Ho acquistato un lavabo da appoggio che mi è arrivato rotto. Il personale di Bagno Expert si è prodigato per rispedirmi tempestivamente un nuovo lavabo in tempi record e senza burocrazia estenuante.
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Ho fatto un ordine ma c'è stato un problema con il corriere, il pacco contenente i loro prodotti è andato smarrito e teoricamente Bagnoexpert avrebbe dovuto aspettare una comunicazione dal corriere pe... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Sono rimasta davvero soddisfatta dell’esperienza! Dopo aver riscontrato un problema con il piatto doccia ricevuto, l’assistenza si è dimostrata estremamente disponibile, efficiente e professiona... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Abbiamo acquistato un piatto doccia delle serie Rubino. L'esperienza di acquisto è stata buona, tuttavia al momento dell'installazione il piatto non garantiva il corretto deflusso dell'acqua. Noi e l'... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Kylpyhuonetarvikeliike
- ja myös
- Jäähdyttimet
- Kylpyhuoneen remontointi
- Online-markkinapaikka
- Poreallaskauppa
- Suihkuovet ja -kalusteet
Yrityksen kirjoittama
Noi "respiriamo" Ceramica e Bagno da sempre. Da oltre 40 anni, esattamente dal lontano 1982, la nostra famiglia si occupa di Bagno e Ceramica. La nostra storica rivendita è sempre stata localizzata nel distretto industriale della Ceramica di Civita Castellana (VT) il più grande polo italiano ed europeo della Ceramica da Bagno. Noi possiamo considerarci a ragione gli “Esperti del Bagno, della Ceramica e della Termoidraulica” Bagno Expert è quindi un progetto giovane, ma solo sul web. L’e-commerce nasce nel 2011 come spin off dell’azienda di famiglia con l’idea di diventare un riferimento italiano nel settore dell’Arredo Bagno. I risultati stanno andando molto oltre le nostre aspettative. Da anni siamo riconosciuti tra i migliori e-commerce italiani e nel 2022, finalmente, siamo stati considerati come miglior e-commerce Italiano nel settore “Arredo Bagno e Rubinetteria” e tra i primi 5 e-commerce in Italia per punteggio complessivo, nella speciale classifica stilata da parte del Corriere della sera e Statista.com . La nostra crescita e l’essere scelti sempre da più persone ci gratifica e ci spinge a dare un servizio sempre migliore. La nostra forza è basata su due pilastri fondamentali: la serietà e la correttezza che contraddistingue da sempre la nostra famiglia; questo ci rende tra i migliori siti italiani in termini di affidabilità e rispetto degli accordi, come mostrano le nostre recensioni certificate la nostra specializzazione e professionalità che ci distingue rispetto a tutti i nostri concorrenti. Siamo infatti in Italia gli unici totalmente specializzati nella ceramica, nell’arredo bagno e nella termoidraulica. Non siamo né un discount (nel quale si trovano prodotti ‘non identificati’ dalla difficile collocazione qualitativa) né un “bazar” (dove si trovano cose di ogni genere, dal giardinaggio all’oggettistica varia ma niente di specifico, e settoriale). Noi vendiamo e trattiamo solo i migliori brand e puntiamo sempre alla qualità massima del prodotto e del servizio. Conosciamo perfettamente quello che vendiamo e il nostro team è specializzato nella conoscenza delle tipologie merceologiche che da sempre trattiamo. Da noi trovi anche prodotti commerciali, ma solo se questi hanno comunque superato i nostri controlli e standard qualitativi. Abbiamo un magazzino di oltre 2000 metri quadri con oltre 5000 articoli disponibili. Ma la nostra carta vincente è la vicinanza ai nostri principali fornitori che permette di avere in 3/5 giorni altre migliaia di prodotti prontamente disponibili nei loro magazzini. Infatti, nel raggio di 10 chilometri dai nostri magazzini, abbiamo gli stabilimenti dei migliori brand del bagno, della Ceramica e non solo. Tra questi troviamo: Ceramica Globo, Ceramica Catalano, Ceramica Flaminia, Ceramica Azzurra, Ceramica Cielo, Ceramica Galassia, Ceramica GSG, Ceramica GSI, Kerasan, Art Ceram, Ceramica Hidra, Ceramica Alice, Ceramica Simas, Ceramica Althea, Colavene, Tamanaco, Colacril, Xilon e molti altri. Perché scegliere Bagno Expert? ✅ Migliore Qualità Italiana Perché trattiamo qualità: nel nostro negozio online trovi i migliori brand italiani, selezioniamo solo prodotti di prima scelta e controlliamo con cura ogni singolo articolo prima che esca dal nostro magazzino. ✅ Prezzi e Servizi Top Perché offriamo prezzi tra i più competitivi sul mercato, con tempistiche eccellenti nella gestione degli ordini e nelle spedizioni — senza mai rinunciare alla qualità e all’attenzione al cliente. ✅ Specializzati Perché siamo davvero esperti nei prodotti che proponiamo. Non vendiamo un po’ di tutto: ci concentriamo sull’arredo bagno e sulla ceramica, per essere i migliori in ciò che facciamo. ✅ Soddisfazione del Cliente Perché per noi il cliente viene prima di tutto. Lo ascoltiamo, lo rispettiamo e ci impegniamo ogni giorno per offrirgli un’esperienza di acquisto semplice, sicura e soddisfacente. ✅ Ecologici e Sociali Perché lavoriamo con attenzione all’ambiente e con rispetto per la comunità in cui operiamo. Cerchiamo di fare ogni passo in modo sostenibile e responsabile.
Yhteystiedot
01033, Civita Castellana, Italia
- 07611762077
- info@bagnoexpert.com
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4,3
Erinomainen
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Alla fine tutto bene!
Pienamente disponibili a seguito di un problema con la spedizione non di loro responsabilità. Si sono dimostrati affidabili e disponibili...
12. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie mille per il tuo feedback!
Ci fa molto piacere sapere che, nonostante l’imprevisto con la spedizione, tu abbia apprezzato la nostra disponibilità e il supporto ricevuto.
Mettiamo sempre il massimo impegno per offrire un servizio affidabile e su cui poter contare.
A presto su BagnoExpert! 😉
Prodotti italiani buon prezzo
Prodotti italiani con prezzi competitivi, ampia scelta, massima disponibilità nel dare assistenza, consegne abbastanza veloci
6. marraskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie per le belle parole!
Siamo felici che tu abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti, la varietà dell’assortimento e la nostra disponibilità.
Continueremo a lavorare per offrirti sempre il meglio a prezzi competitivi!
A presto su BagnoExpert! 😊
Oggetti come da descrizione
Oggetti come da descrizione, spedizione veloce.
Grazie
4. lokakuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie per la tua recensione! Siamo felici che tutto sia andato per il meglio e che tu abbia ricevuto ciò che cercavi in tempi rapidi.
Ti aspettiamo ancora su BagnoExpert per i tuoi prossimi acquisti! 😉
Inqualificabili
Il 27 luglio 2023 ordino un copriwater alla cifra di 67,88 € spedizione inclusa.
A data di consegna stimata, ampiamente superata contatto il supporto clienti via Whatsapp (07-08-2023). Mi viene riferito che avrei ricevuto il traking della spedizione il giorno dopo. Onestamente non ricordo di aver ricevuto alcun traking (ma non ci posso mettere la mano sul fuoco). Quello di cui sono certo è che non ho mai ricevuto l’ordine. Questo mi ha innervosito, ma non allarmato perché, in effetti, non si sono mai presi i soldi su paypal.
Il 12 SETTEMBRE vengo ricontattato dall’amministrazione che mi chiede di procedere al pagamento. Con molta calma ricontatto il supporto chiedendo spiegazioni, mostrando che sul loro stesso sito il mio ordine risultava ancora in elaborazione. Mi viene risposto di procedere al pagamento, oppure RESTITUIRE l’ordine.
Ora, dalle mie parti, chiedere a qualcuno che afferma di non aver mai ricevuto qualcosa, di restituirla oppure di pagarla, implica l’avergli dato del ladro. Secondo il signore con cui ho comunicato non è così.
In ogni caso mi mostra la ricevuta di avvenuta consegna con tanto di firma della mia compagna che però firma in tutt’altra maniera.
Dopo aver educatamente palesato il mio disappunto, poiché è probabile che ha sbagliato il corriere, nel non accertarsi di chi ha indebitamente ricevuto la mia merce al posto mio, ho proceduto ugualmente a corrispondere l’intero importo, anche se non dovuto, a riprova del fatto che non sono certo uno che fa il furbo per manco 70 miseri euro di roba, in secondo luogo perché io sono uno di coloro che sostiene che il venditore non può accollarsi i disservizi di un corriere e, per finire, anche per vedere fino che punto potessero arrivare.
Alla fine si scusano e si propongono di fare contestazione al corriere… DOPO essersi intascati i soldi. Eh no… dei soldi me ne faccio nulla. La contestazione al corriere dovevano proporla PRIMA, quando ho affermato di non aver ricevuto la merce. Non dopo. La facciano pure, se vogliono e si tengano pure i soldi dell'assicurazione. Non vivo di monetine, io.
Per finire ho mostrato il documento di identità della mia compagna con tanto di sua firma autografa per dimostrare che non esiste alcun tratto comune, a completa riprova di quanto accaduto. Per tutta risposta, il mio interlocutore continua ad insinuare e dubitare e, non contento, si lascia andare ad inopportuni apprezzamenti estetici nei confronti di mia moglie. E qui ho rimpianto la mancanza del buon vecchio “contatto umano”.
In definitiva: lenti ed assolutamente non curanti rispetto agli interessi del cliente. Gli auguro di aver sempre a che fare con persone per bene come me.
Edit: dopo la risposta del venditore suggerisco a trustpilot di conferire, al recensore, la possibilità di fare l'upload di immagini. Nel mio caso sarebbe carino documentare i tentativi "conciliatori" ben conservati sulla chat di WhatsApp.
13. syyskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Luciano,
siamo veramente spiacenti per la sua spiacevole esperienza, però vorremmo specificarle che non è dovuto ad alcuna nostra mancanza. Le spieghiamo nel dettaglio: il pagamento non è stato inizialmente processato da Paypal per cui la transazione non risultava avvenuta, per questo le è stato chiesto di ripeterlo, in nessun modo le avremmo imputato alcuna mancanza, era soltanto una procedura che poteva completare solo lei.
Per quanto riguarda la consegna del prodotto da parte del corriere, può capitare a volte che il corriere non trovando la persona indicata lo lasci a un vicino di casa, al bar di fronte etc. etc. a seconda del luogo in cui si trova.
Per cui se lei ha disconosciuto la firma sulla ricevuta non abbiamo altra soluzione che aprire una contestazione al corriere, sarà la ditta di spedizioni a dover provare l'avvenuta consegna o rimborsare il bene.
Per quanto ci riguarda il prodotto è stato pagato ed è uscito dal magazzino, per questo l'onere di ritrovare o rimborsare il prodotto spetta al Corriere.
Ci spiace che lei non abbia letto a fondo le norme che regolano il commercio a distanza (presenti anche sul nostro sito) e che abbia voluto fraintendere ogni tentativo di conciliare la sua versione, apparentemente inconciliabile.
Siamo sempre a disposizione di tutti i clienti per risolvere qualsiasi problema e rimaniamo in attesa di un suo contatto.
Grande professionalità
Ho acquistato un piatto doccia tramite ManoMano. Ottimo rapporto qualità prezzo. Ci sono stati diversi problemi tutti imputabili SOLO ed ESCLUSIVAMENTE al corriere (prima consegna con prodotto rotto e seconda con forte ritardo). L’azienda è stata sempre veloce e disponibile nelle risposte e nella risoluzione dei problemi. Molto soddisfatto, assolutamente da consigliare
4. elokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie di cuore per il tuo feedback così positivo!
Anche quando sorgono imprevisti, il nostro obiettivo è essere sempre presenti e risolvere tutto con tempestività.
Siamo felici che tu abbia percepito la nostra professionalità e che tu ci consigli con soddisfazione!
Un caro saluto da tutto il Team BagnoExpert 😊
Acquistato tutto il materiale…
Acquistato tutto il materiale necessario al mio nuovo bagno: sanitari, box doccia e rubinetti.
Tutto bellissimo! Grazie
28. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie per il tuo entusiasmo!
Siamo felici che tutto il materiale scelto per il tuo nuovo bagno ti abbia soddisfatto pienamente.
Ti auguriamo di goderti al meglio ogni dettaglio!
A presto su BagnoExpert! 😊
Ottimi prezzi, molto cortesi e disponibili
Ottima esperienza, prodotto arrivato velocemente e ben imballato. Consiglio vivamente.
17. toukokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie mille per la tua recensione!
Ci fa davvero piacere sapere che il tuo acquisto sia stato veloce, semplice e ben seguito.
Siamo sempre qui per offrirti prodotti di qualità e un servizio cortese e puntuale.
Alla prossima su BagnoExpert! 😉
prodotto di buona qualità servizio e corriere pessimo
prodotto di buona qualità spedizione veloce ma corriere gls lento circa una settimana per la consegna. inoltre il prodotto è arrivato danneggiato. esperienza negativa non li consiglio
2. toukokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentilissimo Massimo, purtroppo non possiamo considerarci responsabili per i disservizi del corriere GLS che è uno dei principali network internazionali e con cui lavorano tantissime altre aziende in Italia. Saremo felici di intervenire sostituendo il corriere qualora il suo non risultasse un caso isolato.
Di meglio non ce n'è...
Il miglior sito on line di prodotti da bagno oltre per varietà si distinguono per gentilezza e comprensione del cliente. Consci che la maggior parte degli acquirenti, come me, sono impegnati in ristrutturazione edilizie in cui le tempistiche la fanno da padrona, dinnanzi ad un problema dovuto ad un loro fornitore, si sono dimostrati all'altezza della situazione con un'attenzione verso il cliente come pochi.... CONSIGLIATISSIMI!!!
15. helmikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie di cuore per le tue parole così sentite!
Sapere che siamo riusciti a starti vicino in un momento delicato come una ristrutturazione ci rende davvero orgogliosi.
Ci impegniamo ogni giorno per offrire un’assistenza che faccia la differenza.
A presto, con grande piacere, su BagnoExpert! 😊
Gentilezza, professionalità e cura del cliente
Gentilezza, risparmio e il top nella qualità del prodotto.
Ho avuto continua assistenza per la consegna con estrema facilità di contatti.
Lo consiglio vivamente.
5. helmikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie per il bellissimo riscontro!
Mettiamo davvero tanta cura e attenzione in ogni fase del servizio, dalla scelta del prodotto fino alla consegna.
Siamo felici che tu l’abbia notato e che tutto sia andato al meglio!
Un caro saluto e… a presto su BagnoExpert! 😉
Soddisfatissima
Buongiorno, ho avuto qualche problema con alcuni materiali da me acquistati, ma la tempestività, la disponibilità e la gentilezza per risolvere il problema mi ha lasciato senza parole, ho trovato persone con voglia di lavorare, andare a fondo e risolvere il problema. Soddisfattissima.
1. helmikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie di cuore per il tuo bellissimo feedback!
Siamo davvero felici che la nostra disponibilità e l’impegno nel risolvere ogni imprevisto ti abbiano colpita positivamente.
La soddisfazione dei nostri clienti è sempre al centro di tutto quello che facciamo!
A presto su BagnoExpert! 😊
Esperienza positiva
Esperienza positiva, però vorrei precisare che ho acquistato solo un copriwater. Un modello della Globo abbastanza costoso di cui avevano un prezzo leggermente al di sotto della media . Lo avevano disponibile e nonostante fossimo sotto le feste in sole 48 ore mi è arrivato a Prato.
28. joulukuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza!
Siamo contenti che tu abbia trovato da noi il prodotto che cercavi, e che la spedizione sia stata rapida anche in un periodo complicato come quello delle festività.
Ti aspettiamo ancora su BagnoExpert! 😉
Acquistato un mobile con vasca e…
Acquistato un mobile con vasca e gocciolatoio a destra. Per nostro errore doveva essere a sx il gocciolatoio.
Chiamato subito per sapere se potevamo restituire solo la vasca, ci risponde con molta cortesia che non era possibile. Quindi rispediamo il tutto imballando con molta molta cura il mobile! Martedì 22 dicembre, mi comunicano che è arrivato ma non potevano rimborsare l'importo totale(318.75) solo una parte( 189.75€), perché il lavello risultava rigato. Falso! Il lavello non l'avevo neanche aperto e toccato. Hanno dato la colpa al corriere ( amico di famiglia, mai successo prima). Inoltre rispondono alla mia contestazione dicendo che loro non inviano merce difettata, quando purtroppo ho letto molte recensioni simili alla mia esperienza, e se mi interessava mi spedivano il lavello difettato, io ho acconsentito. Staremo a vedere! Ho inviato email per chiedere il lavello difettato, mi hanno risposto che mi dovevo pagare il corriere 😔😔 PURE!!!!
22. joulukuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentilissima cliente,
siamo dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata soddisfacente.
Purtroppo, quando non vengono rispettate le nostre raccomandazioni nella gestione della consegna e dei resi possono verificarsi degli inconvenienti di cui non possiamo essere noi i responsabili.
Tutti i prodotti che escono dal nostro magazzino vengono attentamente controllati. Il cliente è sempre tutelato al 100% perché se trova il prodotto rovinato c'è l'assicurazione che copre i danni.
Naturalmente ci sono delle semplici regole che devono essere rispettate.
Innanzitutto, come raccomandato in ogni nostra informativa sulle consegne, bisogna sempre controllare l'integrità del materiale arrivato e segnalare entro 3 giorni lavorativi eventuali difetti. Questo anche se si sa già di dover rendere il prodotto. Infatti, se non si fanno segnalazioni, decade l'assicurazione e si dà per certo che il prodotto sia arrivato integro.
E lei non lo ha fatto.
Poi va effettuata sempre la spedizione assicurata per inviare il materiale da rendere, ed anche questa raccomandazione la può trovare chiaramente tra le informazioni di gestione resi. Facciamo oltre 1500 spedizioni mensili e vengono tutte assicurate, nonostante si usino imballi professionali e ci sia esperienza trentennale nella preparazione del materiale. Questo perché i materiali che trattiamo sono delicati e purtroppo una piccola percentuale di spedizioni giunge inevitabilmente al cliente con danni da trasporto.
Ed anche la spedizione assicurata del reso non è stata fatta.
In questa situazione molto chiara, in cui abbiamo spedito un prodotto sano ed assicurato e ci è stato riconsegnato un prodotto danneggiato e difficilmente rivendibile, ci fa strano leggere quanto ha scritto. Capiamo il fastidio che si genera quando ci sono dei problemi, ma una recensione al solo scopo di infangare il lavoro degli altri non è né etica né nobile, soprattutto quando si dicono cose non vere o si fanno supposizioni totalmente infondate.
La ringraziamo comunque per averci dato modo di spiegare meglio le nostre politiche.
Le auguriamo il meglio.
Lo Staff di Bagno Expert
Sono fregato, azienda di .....
Pessima compagnia
Le immagini e le descrizioni nelle offerte sono errate e/o poco chiare.
Quando lo scopri, fanno riferimento ai loro termini e condizioni che affermano che non puoi fare affidamento sulle foto nelle offerte. Nessuno dei due dovrebbe fare affidamento su una descrizione chiara e corretta. L'omissione di determinate informazioni è a tuo rischio, avresti dovuto scrivere. I rischi sono interamente a carico dell'acquirente. Anche le spese di trasporto al ritorno. Rimborso solo se il caso torna a loro in un unico pezzo.
7. kesäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
ci dispiace per la sua insoddisfazione, ma ci teniamo a precisare alcuni aspetti importanti.
Sul nostro sito è specificato in modo trasparente che le immagini sono indicative e possono differire leggermente dal prodotto reale, in quanto fornite dai produttori e soggette a variazioni. Per questo motivo invitiamo sempre a consultare attentamente le descrizioni tecniche e le schede prodotto, che sono invece redatte con la massima precisione.
Quando l'errore nell'acquisto dipende da una valutazione errata o da informazioni non lette, le spese di reso sono a carico dell’acquirente, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso per acquisti online e come indicato chiaramente nelle nostre condizioni di vendita.
In caso di prodotto restituito integro e conforme, il rimborso viene sempre effettuato senza alcun problema. Ci dispiace se la comunicazione non è stata percepita come soddisfacente, ma il nostro intento è sempre quello di fornire un servizio corretto e trasparente.
BagnoExpert – Servizio Clienti
Ottima esperienza
Ottima esperienza. Ho acquistato un piatto doccia. Ho avuto assistenza all'acquisto e alla fatturazione per detrazione fiscale. Il prodotto è arrivato in condizioni perfette e con 10 giorni di anticipo rispetto al previsto.
30. toukokuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie mille per la tua recensione così positiva!
Siamo felici che tu abbia trovato supporto nella fase d'acquisto e anche per la documentazione relativa alla detrazione.
Sapere che il prodotto è arrivato perfettamente e persino in anticipo è per noi motivo di grande soddisfazione!
Alla prossima su BagnoExpert! 😊
Ho acquistato un lavabo "Apollo" e…
Ho acquistato un lavabo "Apollo" e volendolo installare la settimana scorsa mi è rimasto uno spigolo in mano, e controllando attentamente mi sono reso conto che qualcuno ci aveva messo mano cercando di incollare le parti(si vedono i residui di silicone) ciò si configura come "difetto per vizio occulto" facendo decadere i termini di pochi giorni ma basta la segnalazione dopo 8 giorni dalla scoperta del danno. Poverini loro, mi hanno proposto un nuovo acquisto con uno sconto del 5% , ma si può arrivare a tanto!!!
12. toukokuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto riportato, ma ci teniamo a chiarire che, come indicato chiaramente in più punti del nostro sito e nelle condizioni di vendita accettate al momento dell'acquisto, è obbligatorio controllare l’integrità del prodotto entro 3 giorni dalla consegna. Questo perché, trattandosi di articoli fragili come i prodotti in ceramica, l’assicurazione decade oltre tali termini e non possiamo più attivare alcuna procedura di rimborso o sostituzione per danni da trasporto.
Inoltre, è assolutamente improbabile e tecnicamente impossibile che un prodotto in ceramica venga “riparato” con del semplice silicone: una rottura del genere non può reggere alcun incollaggio e un articolo danneggiato non verrebbe mai rimesso in vendita.
Abbiamo comunque cercato di venirle incontro con una proposta di sconto per l’acquisto di un nuovo prodotto, pur non avendo responsabilità diretta in questo caso, a dimostrazione della nostra volontà di trovare sempre una soluzione.
BagnoExpert – Servizio Clienti
Ordinato un bidet Lunedi arrivato dopo…
Ordinato un bidet Lunedi arrivato dopo 2 giorni. Sono rimasta soddisfatta del servizio.
14. huhtikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie mille per la tua recensione positiva!
Siamo contenti che il bidet sia arrivato velocemente e che tu sia soddisfatta del servizio.
Ti aspettiamo per i tuoi prossimi acquisti su BagnoExpert! 😊
Pessima azienda
Pessima azienda. ATTENZIONE! Annunci fuorvianti e poco chiari! Reso mancato perché si servono di un corriere che non risarcisce i danni.
29. tammikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua insoddisfazione.
Ci teniamo però a chiarire che utilizziamo esclusivamente corrieri affidabili e tra i più noti sul mercato – come GLS, BRT, MBE, SDA, TNT – i quali, come da regolamento, prevedono tempi molto brevi per l’attivazione dell’assicurazione sui danni da trasporto.
Per questo motivo specifichiamo chiaramente, in più sezioni del nostro sito e nei documenti d’acquisto, che è fondamentale controllare subito i prodotti alla consegna e segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
Purtroppo, se il danneggiamento viene comunicato con notevole ritardo, non possiamo assumerci la responsabilità di un errore che dipende dal mancato rispetto di queste semplici ma importanti istruzioni.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
BagnoExpert
Da dimenticare. Il materiale arriva rotto e non lo cambiano
Ho acquistato una vasca da Bagno e 2 Sanitari. La vasca da bagno è arrivata con un imballo ridicolo ed infatti era rotta. La tavoletta copri water era spaccata in due. Segnalo la cosa al servizio clienti che provvede subito a spedire il nuovo materiale. La vasca da bagno arriva graffiata il copri water stavolta arriva apposto.
Per ragioni legate al cantiere ho dovuto montare la vasca da bagno graffiata in quanto mi hanno detto di non averne più disponibili anche se guardando il sito le dava sempre disponibili. Morale della favola: 200 telefonate e montata una vasca da bagno graffiata. Come risarcimento mi volevano dare 30 euro. Ci sono molti altri siti più affidabili come Deghi o Casa Frata dove ho acquistato senza alcun problema. LASCIATE PERDERE.
1. joulukuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile David,
Ci dispiace non sia rimasto soddisfatto. E' per noi una sfida continua fare il possibile per cercare di lasciare i nostri clienti soddisfatti.
Ci prendiamo quindi, innanzitutto, le nostre responsabilità. Le è arrivato per due volte il materiale rotto e possiamo sicuramente fare meglio.
Abbiamo cercato di analizzare la situazione per cercare di capire meglio cosa è successo.
Ci segnala problemi di imballo.
Prendiamo atto della sua considerazione ma l’imballo che abbiamo utilizzato è lo stesso che applicano tutti i nostri fornitori di vasche. Questa modalità è stata valutata anche da noi, in questi 10 anni di spedizioni, come la miglior soluzione di imballo ad un costo comunque accettabile. Infatti, le rotture sono veramente poche rispetto al totale delle spedizioni. Certo, si potrebbe fare anche un involucro in legno a protezione, ma questo comporterebbe un aumento di almeno 100 euro sul prezzo delle vasche.
Dalla nostra esperienza abbiamo ormai dedotto che rotture ogni tanto ci sono, a prescindere dal tipo di imballo e dal tipo di prodotto spedito. E durante i periodi in cui i corrieri sono in forte stress, come il periodo del black Friday, le rotture aumentano notevolmente, nonostante tutte le precauzioni in aggiunta che cerchiamo di prendere.
Poi si lamenta in generale, ma dalla sua descrizione mostra chiaramente che abbiamo applicato tutte le procedure a sua garanzia perfettamente.
Infatti, dopo la prima rottura, le abbiamo rispedito subito il materiale, come lei ha indicato. Dopo la seconda rottura, eravamo pronti a rispedire la vasca ma per sue esigenze di urgenza, che comprendiamo, ha voluto tenere comunque la vasca anche se con un piccolo graffio. La terza vasca non era disponibile al momento per il nuovo invio, è vero. Ma nel sito è indicato chiaramente che le tempistiche non possono essere precise al 100%. Infatti, se lo stesso giorno vengono ordinate più vasche di quelle che abbiamo in giacenza, come successo in quel giorno, l’aggiornamento delle tempistiche avverrà solamente il giorno successivo all’evasione degli ordini. Come ha infatti indicato, le prime due vasche erano disponibili e le sono state subito inviate.
Infine, parla del risarcimento proposto come esiguo.
Le abbiamo offerto, senza essere obbligati, un forte sconto sulla vasca per venirle ulteriormente incontro. Lo sconto di 30,00 euro, su una vasca che le è costata 130,00 euro corrisponde al 30% circa del valore della vasca. Uno sconto molto alto, glielo assicuro, per il tipo di prodotto. Certo, lei pretendeva che le pagassimo noi la vasca (questo ha dimenticato di riportarlo nella recensione), ma questa richiesta ci è sembrata decisamente fuori luogo.
Le auguriamo il meglio.
Lo staff di Bagno Expert
Piatto doccia in ceramica
Ho acquistato un piatto doccia in ceramica 70x160. Di queste dimensioni per sostituire la vasca non c'è ne sono molti in ceramica. In acrilico o finta pietra o marmoresina ma ceramica difficile. Bel modello moderno, non il solito modello. È arrivato nei 4/10 gg indicati sul sito ben imballato. L'unica cosa non sono stata avvisata della consegna quindi il corriere mi ha chiamato quando era sotto casa. 😔
14. lokakuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bagnoexpert
Gentile Cliente,
grazie per il tuo feedback e per aver scelto un prodotto così speciale come il piatto doccia in ceramica!
Siamo felici che il modello ti piaccia e che la consegna sia avvenuta nei tempi indicati. Ci scusiamo per il mancato preavviso da parte del corriere: purtroppo su alcune consegne non abbiamo controllo diretto, ma ti assicuriamo che facciamo sempre il possibile per migliorare il servizio.
Speriamo di rivederti presto su BagnoExpert! 😉
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