Back Market - Suomi Arvostelua 661

Tilasin ”hyväkuntoiset” kuulokkeet siinä uskossa että kuulokkeissa saattaisi olla käytön jälkiä mutta että ne toimisivat ja olisivat ehjät. Heti kuulokkeet saatuani huomasin että yksi napeista ei toimi (jolla säädetään melunvaimennusta). Olen todella pettynyt, koska kyse oli yli 400€ kuulokkeista. Jouduin myös ensi töikseni puhdistamaan kuulokkeiden korvatyynyt sisältä (irrotettavat) koska ne olivat täynnä hiekkaa?? Myös kuulokkeiden pakkauksesta puuttui kaapelitasku ja matkakotelo oli todella likainen ulkopuolelta jota yritin puhdistaa.
Kaiken kaikkiaan olen todella pettynyt, luulin että laadunseuranta olisi ollut paljon parempaa. Odotin enemmän. Sentään kuulokkeet sai palauttaa maksutta.

Loistava palvelu ja tuote. 10+++++

Helppo valita/tilata, puhelin oli uuden veroinen

Ostin puhelimen samsung 5 flip ja se ei toiminut. Ei lue sim korttia ollenkaan ja liittymäkaupassa totesivat olevan rikkinäinen

Todella nopea ja sujuva toimitus ja puhelin on kuin uusi. Kiitokset ja hyvää jatkoa!

ostin loistavassa kunnossa olevan kannettavan tietokoneen 1tb ssd ja 16gm ram, myyjänä pro phone. varokaa tätä myyjää. sain tuotteen ja aloin kokeilemaan, niin tietokone ei edes kännistynyt, tulee ilmoitus ainoastaan "no bootable devices found". Eli he eivät edes testaa "loistavassa" kunnossa olevia tietokoneita, vaan lähettävät paskaa asiakkaiden harmiksi. Nyt alkaa sitten pohjois suomesta takaisin lähetysongelmat takaisin ranskaan. lähin dhl toimipiste, johon tuotteen voi viedä palautettavaksi on 550 kilometrin päässä paikkakunnaltani. toimitus tänne kesti yli kaksi viikkoa, nyt kun lähetän tuotteen takaisin tarkistettavaksi, se vie ainakin kolme viikkoa, sitten tarkistus 3-5 päivää, ja kun lähettävät takaisin, menee taas yli kaksi viikkoa. eli kun tilasin 3.5.2024 loistavassa kunnossa olevan koneen tarpeeseen, tulen todennäköisesti saamaan toimivan koneen vasta aikaisintaan heinäkuussa. Myöskään viesteihin tämä alusta ei vastaa ollenkaan, joten välttäkää koko back markettia.

Puhelin oli sellainen kuin luvattu.

Nopea toimitus, tuote sitä mitä tilattiin!

Nopea toimitus, tuote oli sitä mitä pitikin olla, vahva suositus.

tilasin käytetyn vanhan toimisto pc:n joka oli muuten roskaa mutta siinä oli myyntitietojen mukaan suht laadukas näytönohjain asennettuna joka oikeutti hinnan ja toimituskin luvattiin kotiovelle alle viikossa.
lähes kolme viikkoa myöhemmin viimein saapui tuo "erinomaisen kuntoiseksi" kehuttu kasa roskaa.
likainen ja pölyinen pc koppa josta puuttui yksi jalka joten se nojasi etukenossa ja kun avasin kyljen niin yllätys yllätys ei lainkaan näytönohjainta.
back market pyysi palauttamaan tuotteen, mutta ainoastaan dhl asiamiehen kautta. lähimpään pisteeseen on julkisilla matkaa 1h 45min/suunta ja jokainen voi mielessään kuvitella millaista on kantaa 8kg painavaa 80cm leveää roskalaatikkoa tuo matka vain saadakseen oman 100€ takaisin.
olen yhteydessä euroopan kuluttaja-asiamieheen mutta asia ei ole vielä edennyt

Nopea toimitus ja tuote vastaa ilmoitusta.

Ostin vuoden 2023 alkupuolella lapselleni Galaxy A32 5G -puhelimen, jossa ilmeni vuoden jälkeen ongelmia. Puhelin hyytyi ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen pyysi ennestään tuntemattoman Ivanti Neurons -sovelluksen käyttäjätunnusta ja salasanaa. Tässä vaiheessa puhelin on nollautunut eli palauttanut tehtaan asetukset.

Kyseisen sovelluksen avulla voidaan hallita puhelimia turvallisuus- ja käyttäjäasioissa. Toisin sanoen puhelin oli ilmeisesti ollut yrityksen käytössä ennen sen jälleenmyyntiä ja jostain syystä ominaisuutta ei oltu poistettu. Syynä tähän voi olla esim. huolimattomuus tai laitteen varkaus.

Laitoin välittömästi tapahtuneen jälkeen reklamaation Back Marketin systeemissä ja sieltä tulikin lupaus hoitaa asia puhelimen myyjän kanssa. Back Market on tuotteen välittäjä eikä ota vastuuta suoraan myymistään tuotteista Käyttöehtojensa mukaisesti.

Laitteen myyjä oli "tr ferney", joka toimii Ranskassa nimellä Trade Repair Ferney. Sieltä saadun palautteen mukaan puhelimen käyttäjä eli lapseni oli asentanut kyseisen ohjelman laitteeseen itse (tämä vaatii ohjelman ostamisen ja usean puhelinlaitteen hallintajärjestelmän luomisen).

He myös mainitsivat, että tätä sovellusta ei löytynyt ennen myyntiä. Asialle ei myöskään voi tehdä mitään, koska laitteen 12 kk takuu on päättynyt noin kuukautta aikaisemmin. Eipä tuota takuuongelmaksi olisi saanut väännettyä.

Hyvityksenä 200 euron laitteen menetyksestä Back Market antoi 5 % alennuskoodin uuden laitteen ostoa varten.

Asiakaspalvelu kyllä vastaa kyselyihini, mutta he eivät voi tehdä mitään.

Back Market on ranskalaisen JUNG S.A.S -yrityksen myyntialusta, jolla ilmeisesti ei ole mitään muuta tekemistä Suomen kanssa kuin .fi-päätteinen sivusto. Asiakaspalvelu toimii myös suomeksi, mutta kokemukseni mukaan viestittely tapahtuu käännösohjelman kautta. Reklamaatiokielenäni oli englanti, jonka avulla sain vastaukset suhteellisen nopeasti. Kielioppi- ja kirjoitusvirheiden perusteella tekstiä ei käännetty toisesta kielestä.

En suosittele tätä yritystä kenellekään. Suomesta löytyy hyvin muita vastaavia yrityksiä, jotka ottavat reklamaatiot todesta, ja joihin voi luottaa. Toimituskin tapahtuu varmasti nopeammin.

PÄIVITYKSET:

18.3.24 - Soitin Euroopan kuluttajakeskukseen ja laitoin sähköpostilla tarkan kuvauksen tapahtuneesta, jotta he voivat ohjata tapauksen Ranskan sisartoimistoon (myyjäyritys TR FERNEY on ranskalainen).

12.4.24 - Ranskan kuluttajakeskus pyysi minua lähettämään sähköpostin suoraan Trade Repair Ferney -yritykseen, jotta heille menee tieto ilman välikäsiä. Kuluttajakeskus seuraa asiaa vierestä. Yritys ei vastannut viestiini koskaan.

13.5.24 - Kuluttajakeskus kysyi tilannetta ja pyysivät lähettämäni viestin, jotta he voivat infota Ranskan sisartoimistoaan.

26.6.24 - Sain viestin Back Marketilta, että asiaa on harkittu uudelleen ja pyysivät lähettämään puhelimen takaisin hyvitystä varten.

8.7.24 - Kuvien lähettämisen ja sutjakkaan express-lähetyksen tuloksena tililleni tuli hyvitys puhelimen hinnalle.

YHTEENVETO: Vaikka reklamaation tekeminen oli helppoa ja kommunikaatio ystävällistä, asian käsittelyssä kesti noin 4 kuukautta.
Yritykset Back Market ja Trade Repair Ferney eivät olisi reagoineet ilman ylimääräisen kuluttajapalvelun osallistumista. Näillä yrityksillä ei ollut omaa tahtoa hoitaa asiaa normaalissa aikataulussa.

Kokonaisarvio: 1 tähti

Oikein hyvä kuljetus Nopea

Best. Good.

Brand new product, accurate delivery!