Axerve Arvostelua 

Totale mancanza di serietà da parte dell'istituto e della banca Sella di cui ne è parte. Diffidate.

Preparate i pop-corn, questa esperienza è incredibile:

Inizio la pratica per la mia attività perché volevo provare un nuovo fornitore di POS, così dopo averla compilata tutta (è lunga e macchinosa, richiede diverso tempo) sotto consiglio dell'ASSISTENZA VIA CHAT, a distanza di 1-2 giorni ricevo una mail dove mi chiede di cambiare tutta una serie di punti nella pratica effettuata (pure quelli che erano consigliati dall'assistenza via chat), così torno sulla pratica ma non riesco ad accedervi, contatto di nuovo l'assistenza che me la sbloccano.
A quel punto cerco di effettuare le modifiche richieste senza riuscirci (le istruzioni date non erano sufficientemente precise), cos' provo a sentire l'assistenza via chat che mi dice che per queste cose devo scrivere una mail per fissare un appuntamento telefonico (si avete letto bene).. molto infastidito scrivo la mail come suggerito (perdendo ancora tempo)... il giorno dopo ricevo la chiamata dai loro call center (tutti in romania, il che non sarebbe un problema se non fosse che spesso e volentieri nella comunicazione diventa difficile capire e farsi capire), dopo mezzora di chiamata dove si provava assieme a correggere questa benedetta pratica, l'operatrice mi suggerisce di iniziarne una da capo, dicendomi di essere sempre a disposizione; così chiudo la chiamata e ci riprovo subito, sta volta per partire col piede giusto chiedo via mail quale opzione delle 3 dovessi flaggare a inizio pratica (proprio alla prima schermata, prima ancora di iniziarla la pratica), visto i problemi che c'erano stati. La risposta mi lascia senza parole, mi dicono che come da telefonata per qualsiasi domanda dovevo chiamare un numero di assistenza... io sconcertato chiamo il numero e dopo aver spiegato la situazione mi dice che devo chiamare un altro numero e non quello (si avete capito bene)...io ormai esausto chiamo quest'altro numero e dopo aver spiegato per l'ennesima volta mi dice che mi avrebbe richiamato in 10 minuti per darmi la risposta corretta (il tutto ha dell'incredibile me ne rendo conto)... infine non ho mai ricevuto nessuna chiamata.
Ovviamente ho scelto un altro operatore che fosse più efficiente e preparato, dove non ho avuto nessun problema di questo genere.
Giudicate voi.

EDIT: il commento di risposta è arrivato con 3 anni di ritardo (si ben 3 anni, non era un modo di dire), direi che questa è la conferma dalla loro efficienza...

Telefono banca x sostituzione pos....mi mandano tecnico ...e facendo le prove si accorge che anche il nuovo non funziona...mi rimonta il mio vecchio senza fare auistallazione ....per cui perdo incasso del venerdì pomeriggio

Fatto pagamento per parcheggio Bocconi, ricevo Ok di Banca Intesa , ma la schermata di Axerve risulta come un fermo immagine, senza informarmi del perché.

ho provato a chiedere assistenza per il nostro pos e per quasi due ore mi hanno rimbalzato da un numero all'altro, il centralinista dopo minuti di attesa e richiami mi ha passato un call center della Romania che non aveva le autorizzazioni per resettare una password, ho continuato a seguire le istruzioni ma dopo due ore nessuno mi risolto il problema semplicissimo una banale reset della password, ho inviato anche un form per richiedere assistenza per una transazione pos e dopo tre giorni mi hanno richiamato e assistito, risolto tutto dopo tre giorni.

Nel giugno del 2022 ho comprato tre pos in offerta speciale, adesso è la seconda volta,la prima qualche mese fa,che mi viene chiesto il pagamento di due pos in quanto a loro non risultano le fatture pagate con la minaccia di bloccarmi il servizio e adire a vie legali,,,,gli ho più volte ripetuto che i pos sono stati pagati,e,poi,vi pare possibile che loro mi avrebbero mandato i tre pos se prima non avessero ricevuto il pagamento?Io vivo in Thailandia e controllo la mia azienda in Italia da remoto, non c'è modo di comunicare con loro, gli ho comunicato che sono raggiungibile con chiamate whatsapp allo stesso numero italiano,mi vedrò costretto a rivolgermi al mio avvocato,con conseguente rottura di scatole, quando rientrerò in Italia a fine giugno sicuramente se questa cosa non sarà risolta mi rivolgerò ad un'altro istituto e chiederò i danni, pessimo servizio non meritano nemmeno una stella,che tra l'altro è obbligatoria

Axerve si può definire con 3 I: Incapaci, inaffidabili, Incompetenti, Subdoli. Dopo aver sottoscritto una prima volta un contratto con loro nel lontano 2019 mi hanno consegnato un pos che ha sempre funzionato in modalità 2G. Lo stesso tecnico che in più occasioni è venuto nel mio punto vendita mi diceva che danno terminali che potrebbero andare a 1000 all'ora e li fanno funzionare a 30. Dopo 5 anni di problematiche varie, vedo che hanno un pos che si collega anche alla rete pertanto mi impegno per essere ricontattato da un loro agente. Dopo circa una settimana l'agente mi fa la sua proposta dicendomi che non potevo semplicemente fare il cambio del vecchio con il nuovo ma avrei dovuto ricompilare una nuova domanda. Lo avessi mai fatto, nonostante le rassicurazioni di una procedura veloce, in qualità del fatto che essendo già loro cliente avrebbero gia avuto già i documenti, mi ritrovo a compilare diverse domande, il bello viene successivamente in quanto la domanda mi viene bocciata inspiegabilmente e senza fornire alcuna motivazione ne per telefono ne tramite email. Decido di scrivere alla chat, poichè non esiste un contatto telefonico e non mi sanno dare alcuna informazione in merito alla pratica negata se non di mandare una email all'ufficio commerciale (che chiaramente non risponde alle email che sto inviando). Il giorno successivo mi dicono di rifare la domanda perchè molto probabilmente c'era stato un problema e con un operatore via chat, passo passo rifaccio la domanda e inspiegabilmente dopo poche ore mi arriva questa email: Ciao ANDREA,
siamo spiacenti di comunicarti che non abbiamo potuto dar seguito alla tua richiesta relativa all'apertura del POS.

Abbiamo assegnato l'esito negativo alla tua pratica, aggiornando anche lo stato di avanzamento visibile qui.
Chiaramente dal link non dice niente se non che è negativa, gli operatori chat non sanno dare alcuna informazione, dicono sempre di inviare una mail all'ufficio commerciale.
Che dire? Pessima azienda, pessima organizzazione, incompetenti, inconcludenti, fanno perdere solo tempo e danno servizi pessimi come il pos ingenico 2500 funzionante in 2g (da vergognarsi!) non forniscono nessuna assistenza clienti, non forniscono risposte esaurienti o risolutive dei problemi. Vista da loro cliente non darei un euro a questa spa, forse i loro azionisti non sanno quanto quesa axerve sia lontana dai loro clienti, abbandonandoli a loro stessi, fornendo servizi inadeguati, terminali in disuso. Paradossale pensare che nel 2019 mi sono attivato senza problemi e ho un loro pos e adesso che siamo nel 2023 e sono ancora loro cliente, non riesco a prendere un pos nuovo perche mi rifiutano la domanda. Se pensano che continuero ad usare un terminale dismesso gia da anni da parecchie banche e che funziona solo in 2g, senza alcuna connessione wifi o altro, hanno fatto male i loro conti!
=======================================Aggiornamento del 27.03.2023 A quanto gia scritto sopra adesso aggiungo anche il subdoli. Avete avuto coraggio di segnalare la recensione a Trustpilot: "axerve.com ha segnalato la sua recensione, perché non ritiene che sia basata su un'esperienza autentica." Vi dico solo che siete vergognosi e subdoli. Ho gia prodotto tutta la documentazione con Trustpilot in quanto l'esperienza è autentica, voi dovreste solo sotterrarvi dalla vergogna! Se dedicaste il tempo a risolvere le problematiche dei clienti invece di fare le finte segnalazioni sareste persone migliori, invece siete solo dei miserabili!
====AGGIORNAMENTO DEL 20 APRILE 2023===
Con la documentazione fornita a trustipilot la mia recensione è passata in verificata dimostrando quanto scritto. Da parte vostra nessun contatto, solo menzogne, bugie e menefreghismo. Le mie domande prelative alla richiesta del pos piu aggiornato semplicemente sono state annullate senza fornire alcuna vostra spiegazione ne per telefono ne per email. Ho provveduto a chiamare piu volte l'unico numero telefonico e nonostante i tecnici abbiano fatto anche dei solleciti al commerciale per essere ricontattato, a distanza di oltre un mese nessuna chiamata da parte vostra è stata ricevuta. Non avete fatto un bel niente se non segnalare la mia recensione come falsa! Vergognatemi, menomale che almeno con il documento che ho inviato a trustpilot dove in evidenza c'e scritto che mi avete rifiutato di cambiarmi il pos hanno constatato a differenza di quanto dite che il rapporto con voi c'è stato. Il problema siete solo voi che siete falsi e subdoli e dichiarate pure false le recensioni! Dovreste solo vergognarvi!

2 stelle anzichè 1 perchè il POS è valido e le condizioni sono buone.
Il servizio assistenza non si può definire tale, in quanto i poveri operatori non riescono a dare risposte ma solo a dire "Ci informeremo e la ricontattiamo" l'assurdo è che dopo 10 solleciti per l'attivazione del servizio MOTO, mi hanno contattato per dirmi che mi ricontatteranno!!
Inoltre, come si legge anche in altri commenti, può capitare di ritrovarsi addebiti non giustificati per i quali è quasi impossibile avere una spiegazione.
A seguito di richiesta di chiarimenti in merito alla suddetta recensione, faccio presente che, fatture alla mano, ho subito l'addebito di un doppio canone Pos per diversi anni e dal 2020 sono in attesa di rimborso, inoltre a Febbraio 2023 ho comprato un Pos Easy e chiesto l'attivazione del servizio MOTO (già attivo su un altro POS di axerve in mio possesso), dopo oltre 20 telefonate al centro assistenza, l'unica risposta che ho avuto è "La contatteremo per darle notizie in merito alla sua richiesta"

Sono cliente Axerve da qualche mese e non ho mai avuto problemi con il pos.
Sto avendo un problema con l'assistenza perché mi stato addebitato due volte un importo di 97,60€ (una volta tramite bonifico e la seconda con addebito diretto).
Sono due settimane che invio mail e richieste di assistenza e nessuno mi contatta.
Pessimo servizio di assistenza clienti.

POS (modello Pax A910) pervenuto nei tempi stabiliti e pronto all'uso, assistenza efficiente e accrediti il giorno lavorativo successivo alla data delle operazioni, commissioni più basse rispetto ai diretti concorrenti, azienda italiana. Cosa desiderare di più?

Ottimo servizio POS, competitivo sia come tariffe, che operatività sia del terminale PAX, sia con l'accesso alla dashboard MyStore.
Assistenza in pre-vendita via chat e mail, numeri verdi utili per il post-vendita, completano il servizio dedicato di supporto.
Consigliato a tutti gli esercenti!
R.

Buon terminale. Diventerebbe ottimo se permettesse l'invio delle ricevute per mail o sms, come succede con SUMUP. D'altra parte le commissioni sono basse (1/2 rispetto a SUMUP), e tutto sommato va bene anche così

Ho il pos Axerve della banca Sella da due anni ormai. Mai avuto problemi, connessione sempre presente e servizio assistenza disponibile ed efficiente.

Ho acquistato il Smart POS Android™ PAX A910, il prodotto è valido, semplice da utilizzare ed è molto rapido nelle operazioni.
Ma lo sconsiglio a chi lavora nel settore fieristico con un elevato numero di visitatori.
Quando un luogo si riempe troppo, il Pos rallenta, facendoti perdere anche 5 minuti ad operazione, con esito quasi sempre negativo. Il Pos smette di collegarsi alla rete per svariate ore, con esito di perdite da centinaia di euro di vendite mancate e cattiva figura con clienti che, ignorando il problema, ti bollano come uno di quei commercianti che si rifiutano di usare il pos.
Prodotto nella media, buono per il basso tasso di commissione.

Assistenza sia via email sia via facebook inesistente

Soddisfatto del servizio e ottime tariffe... Devo dire che il POS è abbastanza veloce e il sistema è affidabile... Risponde alla perfezione alle mie necessità...

Pessimi! Sevizio clienti farraginoso e inefficiente ( non parli mai a voce con una persona, ti danno istruzioni incomplete e "a rate" ), non puoi neppure appoggiare il pos alla loro piattaforma hype e cambiare un IBAN e' un'operazione impossibile. Chiuso conto e chiesta restituzione pos dopo 4 giorni

Vergognosi dopo due mesi di tira e molla richiesta di documentazioni varie oggi ho dovuto fare la disdetta.
Sono poco chiari e assistenza inesistente dopo due mesi dovrò prendere Sumup che arriva dopo una settimana.

Servizio Clienti inesistente. Non è possibile parlare al telefono ma solo tramite form. Tre richieste di aiuto inviate il 18, il 19 ed il 25 luglio per avere con urgenza copia delle fatture (che sulla sito non sono scaricabili) ma nessua risposta.