AW Artisan France Arvostelua 409

TrustScore 4.5/5 tähteä

4,5

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Saanut 4/5 tähteä

Content dans l ensemble, j ai eu une cassé mais on m a fait un avoir directement, après je me suis fait avoir en commandant sur le site français, pour moi il était évident que les produits était de la... Näytä lisää

Saanut 4/5 tähteä

Commande reçue rapidement et en bon état. Toutefois j'ai commandé des billes effervescente Pina colada, j'ai reçu à la place des billes fraise. Un petit peu dommage

Yritys on vastannut

Saanut 5/5 tähteä

Très bons produits, rapport qualité/prix très étudié. Réactivité surtout du service après-vente car petits soucis de livraison. Tout va rentrer dans l'ordre très vite, j'en suis certaine. Merci

Saanut 5/5 tähteä

Première commande et très satisfait de la qualité. Une réclamation a été faite concernant un produit, la réponse et le dédommagement ont été très rapide. Je continuerai à commander chez WA Artisan !

Yrityksen tiedot

  1. Tukkukauppias
  2. Kosmetiikan tukkumyynti
  3. Lahjatavaraliike
  4. Käsityötukku
  5. Maahantuoja

Yrityksen kirjoittama

AW Artisan France est l'une des premières entreprises de vente en gros d'articles-cadeaux à se concentrer sur le commerce équitable et les produits écologiques. Nous sommes spécialisés dans l'aromathérapie, les huiles essentielles ou parfumées et la fabrication de savon artisanaux. Nous sommes également spécialisés dans l'importation d'encens d'Inde et d'objets de décoration artisanaux, fait à la main. Vous trouverez parmi nos gammes, une large sélection de bougies parfumées, de produits pour le bain comme nos célèbres bombes de bain, mais aussi de nombreux articles cadeau. Plus récemment nous avons développé de large gamme d'articles ésotériques pour satisfaire la demande grandissante de nos clients. Nous ajoutons très régulièrement des nouveautés à nos gammes, ce qui permet à nos clients d'enrichir également leur offre, et donc de développer leur vente. AW Artisan est une branche de la société Ancient Wisdom, société britannique créée en 1995. Nous vendons à nos nombreux clients à travers toute l'Europe.


Yhteystiedot

4,5

Erinomainen

TrustScore 4.5/5 tähteä

409 arvostelua

5 tähteä
4 tähteä
3 tähteä
2 tähteä
1 tähti

On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista

Vastaa yleensä 1 viikon sisällä

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Saanut 5/5 tähteä

Tres bien , très bon fournisseur

Ces produits se vendent très bien dans ma boutique mes clients en sont très content, surtout les savons. La livraison est soignée et je reçois en général très vite mes commandes. A recommander !

21. tammikuuta 2025
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Saanut 5/5 tähteä

Les produits sentent très bon et sont…

Les produits sentent très bon et sont d'une qualité imbattable ! J'ai appelé pour avoir des conseils sur les meilleurs produits et le service a été excellent ! J'achèterai à nouveau sans aucun doute

27. tammikuuta 2025
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Saanut 1/5 tähteä

Très déçu par AW Artisan

Très déçu par AW Artisan. J'ai reçu ma commande avec trois sachets d'éclats de pierres mal scellés, et tout était éparpillé dans le carton. Il faudrait des heures pour trier ces pierres, ce qui n’est évidemment pas mon rôle. Malgré une vidéo prouvant le problème, le service client m’a proposé un avoir ridicule de 5 %, refusant toute autre solution. Une incompétence flagrante et un service client déplorable. Je ne recommanderai plus chez eux.

29. tammikuuta 2025
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AW Artisan France-logo

Vastaus yritykseltä AW Artisan France

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre commande. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et il est regrettable que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos processus d'emballage pour éviter ce type de situation à l'avenir.
Concernant le geste commercial proposé, nous avons appliqué la meilleure solution possible selon nos conditions, tout en restant à l'écoute de nos clients pour améliorer nos services.

Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement à l’avenir.

Bien cordialement,

Saanut 1/5 tähteä

Service client à fuire

Produits corrects, mais service client à revoir.
Aucun suivi client. On vous envoie deux mails en réponse à un souci avec deux réponses différentes. et quand on s'aperçoit que le nécessaire n'est pas fait, on vous dit que c'est votre faute, car vous n'avez pas répondu … la relation client n'existe plus chez AW on est juste bon qu'à payer.

Ne pouvant répondre à votre réponse, je le fais ici : quand on me dit à un client qu'on renvoie un produit on le fait, quand on dit ensuite à un client qu'on peut ajouter d'autre produit si besoin et que le client peut donner sa réponse le même jour, si le client en répond pas on envoie le produit comme énoncé dans le précédent mail, on ne fait pas la sourde oreille et attendre que le client se manifeste qq semaine plus tard car il n'a pas sa livraison.
Votre réponse prouve bien mes dires ... aucun suivi client et vous avez raison. Bonne continuation à vous

24. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä AW Artisan France

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le ressenti exprimé et nous vous remercions pour votre retour. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client de qualité et à fournir des solutions adaptées et personnalisées à chaque situation.
Concernant votre réclamation, nous avons pris soin de vous répondre le jour même en nous excusant pour le produit endommagé et en vous proposant différentes solutions, en espérant trouver un accord qui puisse vous convenir. Ne voyant aucune réponse de votre part, et soucieux de vous fournir un suivi de qualité, comme vous l'avez justement mentionné, nous avons relancé une deuxième fois le lendemain pour accélérer le traitement de votre demande, mais sans retour de votre part.
Nous comprenons l'importance d'une bonne relation avec nos clients, mais nous tenons à souligner que, comme dans toute relation professionnelle, une certaine réciprocité est essentielle. Nous faisons tout notre possible pour trouver des solutions adaptées à vos besoin, mais cela n'est possible qu'avec un retour de votre part.
Cela dit, nous tenons à rappeler que malgré la situation, dès réception de votre demande, nous avons procédé au remboursement du produit dans les plus brefs délais.
Nous restons, bien évidemment, disponibles pour toute autre question de votre part.
Cordialement,
L'équipe AW Artisan

EDIT : Nous comprenons qu’il y a eu un malentendu dans notre communication sur la gestion de cet incident, entraînant un retard dans sa résolution, et nous vous prions de croire que nous le regrettons vivement. Nous vous assurons également prendre sérieusement en considération votre avis afin de nous améliorer et éviter tout possible désagrément. Notre priorité est toujours d'assurer un suivi rigoureux et une satisfaction optimale pour nos clients.

Saanut 5/5 tähteä

Très bien

Très bien , je recommande. Malgré une petite erreur sur une grosse commande, service client réactif et offre une solution rapide. Merci

24. joulukuuta 2024
Saanut 5/5 tähteä

Excellents produits

Produits de grande qualité, fournisseur de confiance et la livraison est très rapide. Je recommande largement, mes clients sont ravis

20. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Saanut 5/5 tähteä

Très bonne expérience

Je suis une nouvelle cliente et je tiens à souligner la grande disponibilité et l’écoute de cette professionnelle. La communication a été excellente et très rapide, ce qui est vraiment appréciable. J’ai également été ravie de la qualité du produit, qui a parfaitement répondu à mes attentes. Je recommande sans hésiter !

18. joulukuuta 2024
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Saanut 3/5 tähteä

le bois de ces produits est tres…

le bois de ces produits est tres abimes, voir pourri sur certains models... ce qui me demande de les reponcer et les traiter avant de les vendre... sinon le delai de traitement de la commande est rapide et l expedition aussi

28. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä AW Artisan France

Bonjour,

Merci pour votre avis, celui-ci est important pour nous.

Nous sommes navrés des problèmes rencontrés avec certains de nos articles en bois. Comme vous le savez, nous importons une grande partie de nos articles en bois depuis l’Indonésie ou l’Inde. Ces produits proviennent de productions artisanales, à partir de matériaux naturels. Il peut malheureusement arriver, dans certains cas, que le bois s’abîme pendant le transport de ces articles jusqu’en Europe, et qu’il échappe à nos contrôles de qualité avant l’envoi de votre commande. Nous en sommes navrés, et nous vous invitons, bien évidemment, à contacter notre service client afin qu’une solution soit trouvée.

Bien cordialement,
L’équipe d’AW Artisan France,

Saanut 5/5 tähteä

Très satisfaite

Belle marchandise, originale et de qualité.
Seul petit bémol les livraisons, transporteur GLS pas très sérieux, nous oblige à mobiliser des jours entiers d'attente de livraison, pour finalement lors de nos appels nous dire que la livraison est reportée, en plus sur leur site la date prévue change tout le temps. Par contre le livreur est au top, aimable et efficace.

3. joulukuuta 2024

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