Astroshop Arvostelua 

J'ai commandé sur ce site le "Das Kopernikus Planetarium" de chez AstroMedia en carton et j'ai eu un petit souci de pièces. J'ai contacté le SAV qui a fait le nécessaire d'une façon très professionnelle, j'ai été parfaitement satisfait d'où les 5 étoiles méritées.

Première erreur de ce site utiliser GLS bien connu pour ses services lamentables (UPS coûte plus cher ?...)
9 jours !!!!... à rester chez soi en totale incertitude de livraison (site de suivi bordélique)..
Les prix ? Payé 159 € par occulaires pour découvrir trop tard 116 € sur nature et découverte avec livraison gratis !!!! Idem pour valisette "spéciale oculaire hyperion."
Alors PLUS JAMAIS ce site qui de plus envoie des mails en teuton non traduits....ils peuvent garder leurs sachets de bonbons chimiques...

J'ai commandé un super télescope chez eux, qui fonctionne à merveille. J'ai aussi été bien conseillée sur les accessoires à acheter en cas de besoin.
Et quand un seul petit article (mini lampe à led) à manqué à la réception de ma commande, je les ai contactés et j'ai reçu une réponse de suite. Un nouveau colis est arrivé rapidement chez moi contenant la lampe en question et un petit paquet de bonbon en guise d'excuse (geste apprécié :p).
Bref je recommande Astroshop !

J’ai récemment acquis un télescope Omegon avec lequel j’ai eu une problème technique de monture.
J’ai eu des contacts avec Astroshop. J’ai dû faire plusieurs demandes de renseignements pour lesquels j’ai reçu des demi réponses.
Au final un mois s’est écoulé et toujours pas de solution de la part d’Astroshop.
J’essaie de trouver un autre fournisseur.
Le service après vente est visiblement débordé et vous avez vraiment le sentiment d’être un vulgaire numéro.
Vous voilà prévenu.
Philippe Destexhe
Finalement j’ai reçu la marchandise , grâce à monsieur Mathieu.
Ça a été laborieux, le personnel n’y est pour rien.

Suite à la commande d'une caméra ASI 533, j'ai reçu une boite incomplète : 2 adaptateurs sont manquants, rendant la caméra inutilisable. 2 semaines et 4 mails de réclamation plus tard (2 en anglais à l'adresse allemande et 2 en français à l'adresse française), je n'ai toujours reçu aucune réponse.
Edit : 1 semaine de plus... et toujours rien à part des réponses automatiques m'invitant à patienter encore.
Edit : après 3 semaines j'ai reçu une étiquette de retour. En attente de remboursement.
Edit : après 5 semaines, remboursement obtenu

Toujours pas de remboursement obtenu malgré Rétractation faite le jour de réception de la commande car télescope beau mais trop grand , je leur ai envoyé par transport DHL
Plus de 3 semaines Que j’attends leur remboursement avec des réponses vagues à mes multiples relances par mail comme quoi leur service de retour a du retard ... voleurs ??? Ou juste du retard au remboursement ???

J'ai été sollicité par astro-shop pour participer à une de leurs enquêtes commerciales. En remerciement j'ai obtenu un bon de réduction.
Lorsque j'ai voulu utiliser celui-ci (3 mois après) le bon n'était plus valable.

Astroshop a fait suite a mon poste.Je leur remercie pour leur reactivité. Ils ont tout de suite envoyer une nouvelle piece pour remplacer l autre defectueuse. Je recommande ce site a 100%

Si vous avez le moindre souci avec votre commande, il vous faudra faire des pieds et des mains pour réussir à les contacter. Entre des réponses très vagues par mail (quand ils répondent!!!) et leur numéro de téléphone SAV qui se révèle absolument inutile puisque vous êtes perpétuellement en "file d'attente", bon courage pour faire une réclamation quand vous avez un souci. Je ne recommande pas ce site.

Le prix de la livraison m'a coûté 150€ pour environ 1000€ d'achats et 19 jours après je n'ai toujours rien reçu alors qu'ils disaient que cela allait prendre 5 jours max.
Leurs délais de livraison attirants sont mensongers !

PS : De plus, les contacter ne sert à rien, par mail ils donnent des promesses dans le vent et par téléphone ne répondent pas.

Super déçu du telescope skywatcher 130/900 eq-2 moteur ne fonctionne pas il a pas la pastilles pour la collimation il est complètement déréglée on peut rien voir

Rebonjour,

non je ne plaisante pas.

Tout ceci n'est pas le problème à l'heure actuelle.

Vous avez pu agir comme vous l'avez fait, mais nous ne pouvons pas chercher le colis pour vous.

Si le colis nous n'est pas livré, vous comprenez que je ne peux pas faire une demande auprès de colissimo, mais vous.

Si vous nous aviez contacté auparavant on aurait pu le faire, car nous auriont fait le contrat avec la poste.

Comme je vous ai dit, je peux vous rembourser après reception du colis.

Si j'étais vous je ferais une réclamation à la poste qu'ils vous renseignent quand le colis sera livré où de vous dire où il se trouve.

Nous sommes bien entendu à votre disposition pour répondre à toute question par email ou par téléphone!

Cordialement
Angelika Skiebe

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En raison de l'épidémie de Coronavirus et des mesures officielles de prévention, nos magasins d'exposition seront temporairement fermés. Toutefois, la boutique en ligne et l'opération d'expédition se poursuivront.Notre service clientèle et nos conseillers techniques resteront à votre disposition - aussi par téléphone!

Astro-shop.fr

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they ship quickly but there is nobody after , even or mainly I would say;, when the issue from them (missiong item, broken items, defectuous ..)

Plusieurs commandes régulières et toujours au top. Le must étant un service client irréprochable et réactif. Ils répondent de manière détaillée à toutes les questions.

Fantastique ! Bons produits, livraison extra-rapide (en international, quelques jours avant Noël : commandé/livré en moins de 24h !)
Service après-vente super réactif (dans les minutes qui suivent) et au top ! vraiment génial !

Très bon service, colis reçu rapidement et SAV à l'écoute

Réactif et professionnel, achat livré rapidement par UPS, bien emballé.

Je suis très satisfait, je recommande !

Enseigne très sérieuse et réactive. Livraison en 3 jours. Colis impeccable et matériel de qualité. De vrais professionnels

Très bon site et service client excellent.

J'ai reçus ma commande (une lunette astronomique Bresser 70/700) en quelques jours via UPS.

A la réception petit problème le chercheur n'est pas le bon et ne monte donc pas sur la lunette (erreur du fournisseur). Je contact donc Astroshop qui me répond rapidement que je dois renvoyer la lunette à leurs frais soit pour un remboursement soit pour un échange. Je choisis un échange et je renvoie tout via La Poste en ayant imprimé le bon d'expédition fourni par Astroshop.
Mais là nouveau problème La Poste perd le colis. Je contact à nouveau le service client qui me demande de leur envoyé une preuve de dépôt (demandé en réalité par La Poste à Astroshop pour ouvrir l'enquête).
Quelques minutes après avoir reçu ma preuve de dépôt par mail le service client me répond qu'ils vont m'envoyer une nouvelle lunette astronomique immédiatement et eux verront pour le reste avec La Poste.

Malgré les quelques soucis, qui ne viennent pas d'Astroshop, je suis satisfait. Les prix sont compétitifs et l'expédition rapide. Le service client est réactif, compétent et sympathique.