ARK Bokhandel Arvostelua 187

Bestilte e-bok på ark.no. Boken dukket aldri opp, verken i app. eller på min side.
Sendte klagemail for litt over en uke siden, ingen svar.
Det er vel ikke enkelt å få tilbake pengene på den type svindel, men er glad jeg ikke bestilte mange bøker.
Styr unna! Ikke kast bort penger og tid på sånt tull.

Bestilte en bok hvor det på kvitteringen sto hjemmelevering. Boken ble sendt raskt, men overraskende fikk jeg en sms fra PostNord om at jeg nå kunne hente boken i en butikk her i nærheten. Jeg ringte ARK-kundeservice angående saken. Ble sittende i telefonen to ganger uten å få svar i over en time, før jeg la på. Skrev derfor en e-post. Har ennå ikke fått svar. ARK har nå en kunde mindre!

Forventer når man bestiller og kjøper nye bøker at de skal se ut som nye og ikke ha feiler med dem. Alle tre bøkene jeg fikk hadde slitasje på kantene, og en av bøkene hadde til og med blikk smurt ut over kanten på boken. Veldig skuffende. Det tok også veldig lang tid, lengre enn forventet, å få bøkene tilsendt. Skulle vært mulig heller å få kunne hente bøkene i butikk hvis det tok kortere tid.

Jeg bestilte en bok og fikk etter en stund vite at den ikke var på lager. Når de så fortalte at boken ikke var på lager, avbestilte jeg den. Allikevel sendte de den etter flere uker men da hadde jeg kjøpt boka et annet sted. Jeg har prøvd å kontakt kundeservice fire ganger på Mail og får ikke svar.

Prøver gjentatte ganger å gjenopprette passord, men får aldri dette fra Ark sitt system. Det er ikke mulig å få kontakt med kundeservice i sanntid, da de opplyser på sine sider at de har store problemer på telefon (har tidligere opplevd at de ikke svarte før etter en uke) og er notorisk trege med å svare per mail, om de svarer overhodet.

Før de gjennomgår sine driftsrutiner er det ikke verdt å benytte deres online løsninger.

Bekrefter bestilling, men leverer aldri. Ingen status på ‘Dine side’. Etter 14 dager blir ordre kansellert. Ingen svar på henvendelser til kundeservice. Makan til dårlig service - Styr unna!

Treg levering og dårlig kundeservice! Har ikke peiling på om varene kommer til jul.

Kjempe treg levering. Det har gått over 2 uker, og de har enda ikke sendt varen. Får bare håpe varen rekker frem til jul....

Svært treg kundeservice som er svært lite behjelpelige når leveringsadresse er feil. Får leveringsbekreftelse på bestilling som ikke er mulig å spore med sporingsnummer.

Jeg bestilte tre bøker for over en uke siden. En bok er sendt og levert takket være svært hjelpsom kundeservice hos Postnord. To av bøkene har jeg fått leveringsbekreftelse på, men ugyldig sendingsnummer. Den siste boken vet jeg ikke om jeg kommer til å få... Får ikke svar på henvendelse fra kundeservice.

Kommer aldri til å bestille fra Ark.no igjen.

Elendig kundeservice. Null svar. Masse rot i bestillinger osv. Får ikke tilbake penger etter retur.
Pleide å være fornøyd med ark, men har tapt seg i det siste.

Dårlig kundebehandling. Et kjøp hos Ark som jeg ikke får tilsendt og som bare har ført til irritasjon når jeg ikke blir møtt på mine henvendelser til kundeservice. Betalte for boken 31 august, og har per 23 september ikke fått pengene tilbake selv om jeg har bedt om dette på flere e-poster og over telefon.

Bestilte en bok for over 2,5 uker siden og enda ikke fått den. Sporingsnummeret jeg fikk fungerte aldri, så aner ikke hvor den har blitt av. Prøvd å kontakte kundeservice 3 ganger. Første gangen var for rundt 10 dager siden, men ikke fått svar noen av gangene. Hold dere unna denne useriøse bokhandelen!!

Ikke imponert!
Bestilte e-bok ettersom nettsiden til Ark hinter på at man kan få boka med en gang. Har betalt og motatt kvitteringen, lastet ned app-en, men boka er ikke til å finne noe sted. Jeg kjøpte digital versjonen fordi det hastet veldig. Dette er meget skuffende må jeg si!
Det blir ikke e-bok igjen hos dem for å si det sånt!

Kjøpte og betalte for lydbok. Beløpet ble trykket, men fikk ikke lydboken inn på appen. Feil hos dem sa de og skulle ordne det. Enda ikke gjort. Får ikke svar på Mail. Ringt kundeservice, kom ikke igjennom men fikk opp et valg om at fe skulle ringe meg opp. Lagt igjen beskjed til dem 3 ganger men enda etter 4 dager har de ikke ringt opp. Ikke svart på Mail. Ikke fått boken og heller ikke fått refundert beløp. Kundeservice på sitt værste!!!! Anbefaler ikke!

Først bestilte jeg 2 brettspill til jul som gave. De presterer å kun sende det ene spillet. Jeg ringer så inn for å si ifra om hendelsen, og da får jeg to muligheter, enten få tilbake pengene for det manglende spillet, eller sende spillet jeg mangler «på nytt». Velger da sistnevnte. De klarer da å sende pakken til feil adresse, selvom jeg tydelig sa ifra hvilken adresse de skulle sende til. Det endte da i at jeg måtte få en venn til å hente pakka for meg, så den ikke skulle bli returnert. Til slutt måtte jeg sende pakka fra den adressen og til den adressen som skulle ha pakken, noe som kosta meg 150kr ekstra og masse bry! Velg heller et annet selskap neste gang du er på utkikk etter noe.

Jeg kjøpte to e-bøker hos Ark. I appen får jeg opp til fire feilmeldinger på hver eneste side. Bøkene er i praksis ubrukelig. Den ene boken ble til og med fakturert dobbelt.

Kundeservice har ikke svart på e-post etter straks to uker, og på telefon har de milevis med kø, så der kommer jeg ikke igjennom. Skulle ønske jeg hadde lest anmeldelsene på appen eller på Facebook før jeg installerte og handlet...

Oppdatering: Til slutt fikk jeg kontakt med kundeservice per telefon. De fortalte at de plagdes med noen av e-bøkene på iPad, og refunderte beløpet jeg hadde betalt. Øker omtalen med en stjerne.

Veldig bra butikk og god service. Bøker sendes raskt selges til en rimelig pris.

God butikk med bra utvalg og gode tilbud. Lett å finne ut om den kan hentes i en butikk i nærheten også

Lynkjapp levering! Intet negativt å bemerke.

Minus var de som leverte pakken. Jeg fant nemlig bøkene hengende i en pose utenpå postkassen min, noe som ikke er helt heldig ettersom de da er lett for andre å stjele. Heldigvis var jeg sein på jobben denne dagen, så de hang ikke så lenge på postkassa.