American Express Arvostelua 

Sehr schlechter bzw. gar kein Service. Der Kunde ist nur eine Nummer, darf alles selbst machen. Fehler der Reisebüromitarbeiter werden elegant auf den Kunden geschoben. Schlechte Erreichbarkeit. Alle sprechen zwar gut Deutsch, aber es ist oft schwer, die richtigen Antworten zu bekommen, wenn man so keine Muttersprachler mehr hat. Schade, ich habe mit dem Vorgängerreisebüro so gern zusammen gearbeitet. Dort gab es ein Team, die kannten die Profile und haben einen auch wirklich beraten, wenn es mal notwendig war.

Keine Lufthansa Lounges mehr aber 720€ Jahresgebühr ekelhaft

Ich nehme Bezug
zu meiner Trustpilot-
Bewertung vom
11.09.2026.

Überschrift
war damals:

"Totales Chaos! 6 Monate
Bearbeitungszeit! Beinahe
in hohen Soll-Zins geraten!
Hotline-Unfreundlichkeit!"

Mit Mail v. 06.03.26
teilte ich 16 Stellen meine
neue Bankverbindung mit
u. erteilte gleichzeitig
das Lastschriftmandat.

Es gibt in Deutschland
KEINE Formvorschriften
für ein Lastschriftmandat!

Es müssen nur alle
notwendigen Daten
angegeben werden
u. die Unterschrift
muss vorhanden sein,
deswegen fügte ich
einen PDF-Anhang mit
allen notwendigen Daten u.
eingescannter Unterschrift
der Mail bei.

Soweit, so gut.

Alle Stellen setzten das
Lastschriftmandat um,
bei Amex hat es nur
unglaubliche 6 (!)
Monate gedauert!

Beinahe wäre ich auch
noch in den hohen Soll-
Zins geraten, wenn mir
nicht zufällig aufgefallen
wäre, dass ein
Abrechnungsbetrag
(212 €) nicht per
Lastschrift eingezogen
wird!

Am 22.08.26 sandte
ich eine umfangreiche
Mail (rd. 3 DIN-A4-Seiten)
an die Complaint-
(Beschwerde-)
Abteilung.

Ich schilderte alles
im Detail (inklusive
diverser Hotline-
Anrufe & des
bisherigen großen
Arbeits- & Zeitaufwands),
auch in der Hoffnung,
dass ich Amex dadurch
helfe, den Kundenservice
zu verbessern.

Das war schon fast eine
Unternehmensberatung!

Eingang der Antwort von
Amex auf meine Mail vom
22.08.26 war der 18.09.26!

6 Monate Bearbeitungszeit
für neue IBAN + Lastschrift-
Mandat!

Rd. 1 Monat
Bearbeitungszeit
für eine Antwort
auf meine Mail!

Und unfassbar!

Keine inhaltliche Antwort,
man werde versuchen,
(es) "innerhalb von 7
Wochen abschließend
zu bearbeiten."

WOW!

Okay, meine Mail vom
22.08.26 + 7 Wochen =
10.10.26, solange warte
ich noch!

Ab dem 12.10.26
werde ich einmal die
Zentrale in New York
anschreiben u. den SV
schildern, was ich mit
Amex Germany alles
erlebte, natürlich in
Englisch.

Meine Karte nutze ich
jetzt erst einmal nicht
mehr! Ich habe noch
2 Mastercards.

Sehr schade,
eigentlich war
ich ein Fan des
amerikanischen
Kundenservices!

Ich werde hier
berichten, wie
alles weiterging,
& ob es wenigstens
für den Arbeits-
& Zeitaufwand und
den unfreundlichen
Hotline-Mitarbeiter
e. Wiedergutmachung
gab!

Kundenservice null zu gebrauchen.
Ich möchte eine Transaktion reklamieren. Vorfall war: Reingefallen auf Scam Website. Rufe direkt nach Vorfall bei Amex an, der Mitarbeiter total freundlich, sagt mir genau was ich tun soll. Habe meine Karte extra nicht gesperrt, weil er es gesagt hat. Am Ende war das vermutlich nur ein vertrösten. Dann reiche ich wie besprochen alle Dateien ein und bekomme einfach nur einen Brief mit „wir sind nur Kartenorganisation“. Dann rufe ich wieder an, um Hintergründe zu erfragen, weil das definitiv keine Antwort zu meinem Fall ist und die erste Mitarbeiterin legt einfach auf. Die zweite Mitarbeiterin sagt ich soll doch wieder einen Brief schreiben und sagen ich bin mit dem geschlossenen Fall nicht zufrieden. Ich hatte auf etwas mehr Kooperation gehofft aber nein, man wird mehrfach alleine stehen gelassen. Danke für nichts.

Ich bin immer sehr zufrieden. Der Kundenservice hat mir immer freundlichst und schnell weitergeholfen. Schade nur, dass Amex nicht überall akzeptiert wird. Ich habe die kostenlose Version von Payback.

Ich habe am 02.08.2026 eine American Express Green Card beantragt und die erforderliche Identifizierung noch am selben Tag abgeschlossen. Auch die Bonitätsprüfung wurde durchgeführt. Mein Antrag wurde anschließend als „unter Vorbehalt genehmigt“ angezeigt.

Seitdem ist jedoch nichts passiert.

Mittlerweile sind mehr als 5 Wochen vergangen und der Antrag befindet sich laut Kundenservice weiterhin lediglich „in Bearbeitung“. Ich habe mehrfach telefonisch nachgefragt. Leider konnte mir kein Mitarbeiter erklären, warum der Antrag so lange festhängt, ob noch Unterlagen benötigt werden oder wann mit einer Entscheidung zu rechnen ist.

Besonders enttäuschend ist, dass selbst nach mehreren Nachfragen und einer internen Eskalation offenbar niemand in der Lage ist, den Vorgang zu klären. Als Kunde bekommt man immer wieder nur die Aussage „in Bearbeitung“.

Mein SCHUFA-Score ist hervorragend und die Bonitätsprüfung wurde bereits am 02.08. durchgeführt. Es geht mir daher nicht darum, dass Amex eine Karte zwingend genehmigen muss – eine Bank darf einen Antrag selbstverständlich ablehnen. Ich erwarte aber, dass nach über fünf Wochen zumindest eine klare Entscheidung oder eine nachvollziehbare Information darüber erfolgt, was noch geprüft wird.

Ich habe inzwischen zusätzlich eine schriftliche Beschwerde eingereicht. Auch hier warte ich noch auf eine konkrete Rückmeldung.

Für ein Unternehmen wie American Express ist dieser Ablauf aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Eine Bearbeitungszeit von über fünf Wochen ohne klare Information und ohne erkennbaren Ansprechpartner ist für einen Neukunden schlicht enttäuschend.

Aktuell kann ich American Express daher aufgrund des Antrags- und Kundenservices nicht empfehlen.

Da meine bisherige Kreditkarte (eine Visa von einem großen Versandhändler, der mit A anfängt und auf -mazon endet) mich in den letzten Monaten zu oft enttäuscht hat, wurden die Zahlungen damit immer weniger und sich nach einer anderen Karte umgeschaut
Da kam die Werbung für die American Express von Payback genau richtig

Antrag
Die für eine Kreditkarte üblichen Fragen, der Antrag war innerhalb von knapp 10 Minuten ausgefüllt und die Identifikation über die PostIdent-App ging auch super schnell und einfach

Die Karte war innerhalb von knapp 10 Tagen da
Aktivierung über die AmEx-App super einfach und selbsterklärend
Falls Fragen auftauchen, hilft der Kundendienst schnell und unkompliziert
Nutzung der Karte
Das Zahlen mit der Karte funktioniert mit Chip und PIN, kontaktlos und Apple Pay problemlos

Benefits
Pro €3 Umsatz gibt’s 1 Payback Punkt on top, nahezu überall außer bei Umsätzen an Tankstellen

Nachteile
Fremdwährungsgebühren 2%
Gebühren für Auszahlung am Automaten 4%
Weniger Akzeptanz als Visa oder Mastercard

Für meinen Bedarf völlig ausreichend und dazu noch ohne Grundgebühr

Außerordentlich arroganter Laden, selbst die KI haben sie auf "von oben herab" eingestellt. Privat niemals ....

Staff have superiority complex and are racist. Also extremely incompetent: does not know how to read bank statements with supporting income tax returns and are very controlling. System was saying I have €20k available. I tried buying a watch and it declined. They then suspended my account and despite me having a 99.18% schufa and 5 fold the savings to pay they deemed me a high risk. Worste company after me spending so much the last 5 yrs and making them earn they treat me like trash. These people do not know how to respect boundaries and will call you daily to ruin your holiday. They went on to say they are placing a very low ceiling on my card but when I tried it was still saying allowed €20k and when I verified they made the ceiling even lower. Expect 0 usage on my card until cancellation upon anniversary. The way you treat card holders is appalling. I hope competition comes so I can finally ditch your card.

Katasprophaler Kundeservice. Nachdem die Leistungen ja schon gekürzt wurden, ist dieser Karte auch das Attribut "Platinum" abzuerkennen. Kundenorientierung, -missachtung, -verachtung haben alles Zumutbare überschritten. Servicewüste American Express Platinum. Ich bin mal gespannt, wielange die sich das noch erlauben können. Nach 12 Jahren sage ich "Tschüss"!

Ich bin seit Jahren Kunde bei American Express und kenne in Deutschland kein anderes derartig Service orientiertes Kreditkarten Unternehmen. Egal ob es um Reiseversicherungen, Belastungsreklamationen oder sonstiges geht, der Kundenservice ist einfach phenomenal. Schnell, effizient, freundlich und super kompetent. American Express ist meine bevorzugte Methode Geld auszugeben.

Auf dem Papier hört sich das bei den Amex Platinum Card Benefits immer so nice an. Aber wenn du mal wirklich profitieren willst, scheiterst du oft. So aktuell bei der All Accor Gold Card. Seit Tagen versuche ich, diese zu aktivieren - vergeblich. Stets erscheint der Hinweis, dass "mein Vor- und Nachname nicht matchen" Dabei habe ich bei Amex und All Accor die identischen persönlichen Daten hinterlegt. Bei AVIS und Hertz das gleiche. Auch hier kein Preferred Status erzielbar. Das tolle Reiseguthaben der Platinum Card ist auch so kompliziert zu aktivieren, da bin ich auch gescheitert. Also für mich sind somit die meisten der Benefits Augenwischerei und Makulatur. Einzig der Priority Pass Lounge Zugang - der funktioniert gut!

Ich bin seit einigen Monaten Kunde mit der metallenen Rose-Karte. Bislang keine Probleme, so wie ich es hier immer lese. Einziges Manko: Die Akzeptanz dieser Karte in Deutschland/Italien lässt zu wünschen übrig. Daher zusätzlich VISA/Mastercard.
Interessant nur zu erwähnen: kleine Kaffee-Shops in D nehmen Amexco; grössere Einzelhändler nicht.

Ich bin seit 28 Jahren Platinum Mitglied. Im Zuge der Datenaktualisierung aufgrund des Geldwäschegesetzes habe ich extrem schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Man bekommt einen Fragebogen per Mail in dem nach persönlichen Daten, Beruf, Einkommenshöhe gefragt wurde. Alles korrekt ausgefüllt und hochgeladen. Wieder Mail bekommen, Daten unvollständig. Angerufen (lange Warteschleife), irgendetwas sei mit der Berufsbezeichnung unklar. Wieder hochgeladen usw. Zusammengefasst: mehrmals telefoniert, immer eine andere Auskunft erhalten, immer neue Dokumente hochgeladen, immer Mail bekommen, Daten unvollständig. Am Ende hatte Amex den ausgefüllten Fragebogen, meinen Personalausweis und meine Steuererklärung. Mehr geht eigentlich nicht. Trotzdem wurde meine Karte gesperrt und der Vertrag gekündigt. Dann habe ich ein Einschreiben an die GF nach Frankfurt geschickt. 5 Tage später wurde meine Karte wieder entsperrt und ich per Standardmail informiert. Keine Antwort auf mein Einschreiben, keine Entschuldigung. Ich werde in jedem Fall meine Umsätze zurückfahren und nach und nach meine Zahlungen umstellen und am Ende kündigen.

Fünf Tage sind tatsächlich sehr großzügig – Sie könnten bis zu zwölf Monate brauchen. Ich halte American Express für ein unzuverlässiges Unternehmen.

Ich bereue es, Ihre Karte gewählt zu haben. Da ich im Ausland ohne Geld dastand, suche ich nach einer anderen Karte; Ihre ist sehr riskant.

Ich habe über den Freundschaftswerbelink von Amex- Payback meinen Sohn für die PAYBACK - American Expresskarte geworben. Ich habe ihm den entsprechenden Link weitergeleitet. Wir haben beide über diesen Link zusammen die Karte beantragt. Er hat die Karte bekommen und bereits eingesetzt. Die Punkte kamen nie. Bei einer telefonischen Anfrage bei Amex teilte man mir nun mit, dass wir diesen Link nicht benutzt hätten. Bei einer ersten Auskunft wurde mir mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei, jedoch müsste die Karte noch aktiviert werden. Das ist geschehen und die Karte wurde eingestzt. Payback -Punkte keine.
Ich werde keinen mehr für diese Karte werben. Dieser Aufwand lohnt sich nicht.
Mein Tipp: Finger weg!!!

Ich bin seit 2014 Kunde bei American Express und war viele Jahre sehr zufrieden. Es gab nie Zahlungsausfälle oder Probleme. Umso enttäuschter bin ich über den aktuellen Umgang mit meinem Konto.

Da ich durch Trennung von Frau und Kindern, und der damit verbundenen aktuellen Klärung der Gesamtsituation, meiner Frau Geld überweisen musste, habe ich ihr einige Beträge über PayPal mit meiner hinterlegten American-Express-Karte überwiesen. Kurz darauf erhielt ich einen Anruf von American Express mit der Nachfrage, an wen die Zahlungen gingen. Ich erklärte dem Mitarbeiter die Situation, woraufhin mir ausdrücklich gesagt wurde, dass dies kein Problem sei und die Risikowarnung damit aufgehoben sei.

Wenig später wurde mein bisheriger Verfügungsrahmen jedoch ohne Vorwarnung auf 2.200 € reduziert. Zu diesem Zeitpunkt lag mein Kartenumsatz bereits bei rund 2.600 €, wodurch die Karte praktisch sofort nicht mehr nutzbar war.

Das größte Ärgernis ist jedoch Folgendes: Inzwischen wurde der gesamte offene Betrag vollständig bezahlt. Mein Kartenkonto wies einen Saldo von 0,00 € aus und die Lastschrift wurde bereits verbucht. Trotzdem zeigte die App weiterhin einen negativen verfügbaren Verfügungsrahmen (-400 €) an und jede Zahlung wurde mit dem Hinweis abgelehnt, ich hätte mein Ausgabenlimit erreicht. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir dann nicht sehr freundlich Gesagt, dass ich durch die Paypal Zahlungen nun ein Risikokonto habe und das erstmal die nächsten 6 Monate so bleiben würde. Zudem wäre die Karte nach Abbuchung der offenen Summe erstmal einige Tage gesperrt, bis der Betrag verbucht wurde.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung, aber nach über zehn Jahren als Kunde hätte ich mir mehr Transparenz und eine nachvollziehbare Kommunikation gewünscht. Wenn der Verfügungsrahmen dauerhaft reduziert wird oder eine interne Prüfung stattfindet, sollte dies offen erklärt werden. Stattdessen steht man mit einer vollständig bezahlten Karte da, die trotzdem nicht mehr funktioniert.

Ich hoffe, dass American Express dieses Problem schnell löst. Der Kundenservice war zum Teil zwar freundlich, die eigentliche Ursache wurde bisher jedoch nicht behoben.

ich war jahrelang Kunde bei American Express mit einer Goldkarte. Heute wurde das Konto grundlos gesperrt. Keine Reaktion vom Kundenservice, keine Information warum? Geht man so mit langjährigen Kunden, die auch guten Umsatz gemacht haben. Dafür auch noch bezahlen. nein danke, dann hole ich mir gleich eine no scrill Karte, die ist dann allemal besser als dieser mehr als denkwürdigem No Service von American Express

Bei Amex eine schlichte Namensänderung zu melden ist mit einem aufwändigen Anruf beim Kundenservice verbunden. Danach muss man ganze dann per Formular mit Nachweis noch per Post einschicken.
Kundenfreundlich geht anders.
Modern wäre das per Kontaktformular aus dem Kundenkonten direkt einzureich. So bleibt der Name ungeändert.

Kundenservice ist miserabel.
Seit 6 Wochen renne ich meinem Geld hinterher, weil ein Amex-Mitarbeiter mein Geld sonstwo hingebucht hat. Sollte nur auf meine zweite Amex umgebucht werden.
Sobald das Thema durch ist und ich die Zinsen zurück bekommen habe, kündige ich alles. Schei* auf Meilen und Co. Der Stress ist es nicht wert. Absolut nicht zu empfehlen.