Altruan Arvostelua 

Die Kurzfassung: 2 Lieferversuche, der zweite "schon" 4 Wochen nach Bezahlung, beide erfolglos, die Sendung wurde ohne Zustellung retourniert, weil, so DHL: „entspricht nicht den Versandbedingungen“. Die Lösung von Altruan: einfach stornieren, soll der Kunde doch sehen, wie er an seine Ware kommt. Ich suche immer noch die Bestimmung im BGB, wonach der Verkäufer zurücktreten kann, wenn er den Versand nicht auf die Kette bekommt. Auch eine Vorschrift, wonach der Verkäufer den Vertrag nicht mehr erfüllen muss, wenn seine Systeme eine Bearbeitung des - rechtlich nicht wirksam - stornierten Auftrags nicht hergeben, konnte man mir trotz Nachfrage nicht benennen. Aber man kann dann doch irgendwie einen neuen Auftrag anlegen, allerdings jetzt nur gegen Vorkasse durch Überweisung - angesichts der Unzulänglichkeiten beim Versand indiskutabel. Paypal mit Käuferschutz (wie beim unzulässig stornierten Vertrag) nur bei erneuter Bestellung über die Website - natürlich teurer. Letztlich stellt sich noch die Frage, warum die Ware nicht ein 3. Mal unter Einhaltung der Versandbedingungen von DHL verschickt wurde, wenn man meint, bei einem neuen Auftrag seine Lieferpflicht erfüllen zu können?!? Wegen Uneinsichtigkeit muss nun ein Gericht bemüht werden - und Altruan das Lehrgeld zahlen.

Update:
Laut eingeholter Auskunft von DHL entsprachen beide Sendungen nicht den Versandbedingungen. Hier die Länge des Artikels von über 2 m eine Rolle gespielt haben, DHL hat da seine Beschränkungen beziehungsweise Anforderungen an ein höheres Porto Im Übrigen hat DHL noch nie ein Paket an mich zurückgeschickt, weil es nicht zustellbar gewesen wäre – wenn denn die Adresse stimmt.
Die übrige Darstellung bestätigt die Einstellung von Altruan, dass man stornieren darf, wenn man selbst produzierte Probleme mit dem Versand hat und dass irgendwelche systemsseitigen Hindernisse rechtlich von Relevanz wären. Irrtum. Und es trifft natürlich nicht zu, dass man den neuen Auftrag zu den alten Bedingungen anlegen wollte, weil man PayPal jetzt nicht mehr akzeptieren will. Zu neuen Bedingungen (teurer) natürlich gerne. Das spricht für sich.

Inzwischen habe ich übrigens einen vergleichbaren Artikel über Amazon bezogen, ebenfalls mit 2 m Länge, nur von einer anderen Firma, der ohne Probleme binnen 2 Tagen zugestellt werden konnte. Auch das spricht für sich.

Leider kann ich die Artikel nicht beurteilen, da ich sie nie erhalten habe. 2 Monate Wartefrist finde ich dann doch ein bisschen viel. Auch wurde vom Kundenservice, auf meine Anfrage hin, geschrieben dass die Ware in Kürze versandbereit sei. Auch dies war vor 2 Wochen. Also, alles in allem bin ich nicht zufrieden und habe heute meine Bestellung annulliert.

hatte über shopapotheke eine bestellung gemacht, ein teil kam von altruan gmbh mit rechnung.
habe die rechnung bezahlt, musste aber später feststellen, das ich die abrechnung direkt über shopapotheke (ratepay) bezahlen muss. habe dies getan und altruan kontaktiert und die zahlungsinformation weitergegeben. altruan hat es jetzt in über 6 wochen nicht geschafft, mir die zahlung zurück zu überweisen.
schwache leistung!!!

Die gekauften Produkte sind einwandfrei,kostengünstig und wurden schnell geliefert. Jederzeit wieder.
Professionelle Abwicklung! Vielen Dank!

Schnell und pünktlich geliefert. Gerne wieder

Wir sind sehr zufrieden mit der Abwickung und dem Versenden der Ware.Wir werden Sie weiterempfehlen, weil wir insgesamt sehr zufrieden sind.

Hat alles super geklappt

Bin sehr zufrieden, obwohl ich das falsche bestellt hatte. Erfüllt seinen Zweck

Einfache Abwicklung (wenn man mal vom etwas hakeligen Bezahlvorgang über PayPal absieht). Dafür schnelleLieferung. Danke dafür.

Ware günstig und rasch geliefert, aber die Verpackung war auf allen Seiten aufgerissen, kleinere Teile wären sicher herausgefallen! Wie sich jetzt beim ersten Öffnen des Kübels herausstellte, befinden sich darin 5 ganze, nicht wie üblich einzeln verpackte, sondern nur lose Tabletten, die in unzählige kleinen Bruchstücke zerfallen sind. Der überwiegende Teil ist somit unbrauchbar!

Ware wie bestellt, Lieferzeit völlig okay!

Alles hat prima funktioniert

Sehr zufrieden

Lieferungstermin eingehalten

Unfassbar der Versandablauf und Service!!!
Erster Zustellversuch ging nach ca. 1 Woche schief, da bei DHL festgestellt wurde, dass das Packet beschädigt ist und wurde an ,,Altruan“ wieder zurück geschickt.
Zweiter Zustellversuch ging neuerlich schief, wieder wegen schlechter Verpackung, dieses mal kam das Packet aber schon bis nach Österreich.
Jetzt muss eine Frist von 14 Tagen abgewartet werden und dann wird im Anschluss eine Nachverfolgung beauftrag um zu sehen wo das Paket ist und in welchen Zustand. Zu meiner Frage wie lange das dauert bekam ich nur mit Nachdruck die Info: man kann es nicht genau sagen, zwischen 2-4 Wochen.
Es sind jetzt ca. 6 Wochen seit meiner Bestellung vergangen (bezahlt habe ich natürlich ebenfalls schon) und warte noch immer auf meine Ware!
Muss mir jetzt die nächsten Schritte überlegen wie ich weiter vorgehen werde.
Also mein Tipp: nur bestellen wenn man viel Zeit hat!

Ergänzung:
Telefonisch war es nicht möglich vom Kauf zurückzutreten, die Info war: „Ich müsste die Nachforschungsfrist abwarten”
Nachdem ich aber ein Mail geschrieben hatte, ging es jetzt aber doch. Der Betrag sollte auf mein Konto wieder rücküberwiesen werden.

Produkt mit abgelaufenem Verfallsdatum (07.01.2026), geliefert, Reklamation abgelehnt.

keine Lieferung erhalten,trotz Vorauszahlung.Es wurde eine paketvorankündigung übermittelt mit Sendungsnummer.Das Paket wurde aber nie abgeschickt.geld zurück dank paypal

Habe ewig auf die Lieferung gewartet. Bei jeder Anfrage, wann ich damit rechnen kann, die bestellte Ware zu erhalten, wurde ich vertröstet, dass die Lieferung "so schnell wie möglich" erfolgt, und jedes mal wurde ein neuer Grund für die Verzögerung genannt. Zwischendurch wurden zwei Artikel wegen Nichtlieferbarkeit storniert und erstattet, obwohl alle bestellten Artikel als lagernd angezeigt wurden.

Das ging 6 Wochen so dahin, schließlich endete meine Geduld und ich meldete einen Käuferschutzfall bei Paypal. Nur wenige Stunden später kam dann ganz plötzlich die Versandbestätigung von Altruan, und zwei Tage später war die Lieferung (abzüglich den "nicht lieferbaren" Artikeln) dann auch da: Lose in einem für das Gewicht ungeeigneten (viel zu dünnen), schwer beschädigten und vermutlich von der Post notdürftig zusammengeflickten Karton. Die bestellte Ware ist zum Glück nicht zerbrechlich und dadurch unbeschädigt.