Ich habe eine Hausrat und Haftpflicht bei Alteos. Abwicklung des Schadens war schon am Tag der Meldung. Kosten wurden umgehend übernommen. Kann Alteos wirklich nur empfehlen. Richtig geil
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Wichtig bei einer Versicherung ist mir das ich nicht rumstreiten muss Bei dieser Versicherung ist jeder gut aufgehoben unkomplizierte Abwicklung des Schadens einfache Schadensmeldung Ich habe je... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ich habe die Alteos als Anschlussversicherung für mein geleastes EBike ausgewählt. Und hatte jetzt nach einem Jahr einen Schaden. Es hat alles super geklappt. Fahrrad reparieren lassen, Rechnung hoch... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Der mit Foto und Kommentar von mir gemeldete Schaden wurde innerhalb einer Stunde genehmigt und zur Zahlung angewiesen. Schneller und einfacher per online Schadensmeldung geht es m.E. nicht. Diese Erf... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Vakuutusyhtiö
- ja myös
- Laitevakuutus
- Polkupyörävakuutus
- Vahinkovakuutusyhtiö
- Vakuutustoimisto
- Vastuuvakuutusyhtiö
Yrityksen kirjoittama
Alteos wurde 2018 als Tochtergesellschaft der AXA Konzern AG in Berlin gegründet. Als Anbieter von modernen Versicherungslösungen und Technologie-Unternehmen unterstützt sie den schnellen und zuverlässigen persönlichen Kontakt durch digitale Prozesse. Vertrieben werden die Lösungen von Alteos ausschließlich über Partner. Dazu zählen Versicherungsmakler, aber auch Händler und Hersteller von Konsumgütern. Über das ShopPartner-Programm können sich auch kleinere Händler ganz einfach online bei Alteos registrieren und dann als Tippgeber auf Vergütungsbasis auf die Möglichkeit eines Versicherungsabschlusses, passend zu ihrer Produktpalette, hinweisen.
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4,7
Erinomainen
243 arvostelua
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Vastaus yritykseltä Alteos
Lieber Herr Thayer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese tolle Bewertung genommen haben. Über Ihre positiven Worte haben wir uns sehr gefreut!
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden waren.
Ihr Feedback ist für uns eine wertvolle Bestätigung und wird selbstverständlich mit den Kolleginnen und Kollegen geteilt, die Sie betreut haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr Alteos-Team
Leider sehr enttäuschende Erfahrung
ch habe für mein Carqon beim Kauf bewusst die maximale Versicherungsabdeckung abgeschlossen, um im Schadensfall abgesichert zu sein. Umso enttäuschender war der Umgang mit meinem Fall.
An meinem Fahrrad wurde nach nur ca. 1,5 Jahren ein Defekt an der Gabel festgestellt: Die Dichtung war undicht, wodurch Feuchtigkeit eindringen konnte. Infolge dieses technischen Defekts ist die Gabel korrodiert und das Casting hat sich gelöst. Das Fahrrad war dadurch nicht mehr verkehrssicher.
Trotzdem wurde die Kostenübernahme mit der Begründung abgelehnt, „Rost“ sei ausgeschlossen. Dabei war die Korrosion eindeutig die Folge der defekten Dichtung und nicht normaler Verschleiß.
Da die weitere Nutzung ein erhebliches Sicherheitsrisiko dargestellt hätte, musste ich die Reparatur sofort im Emotion Store durchführen lassen, bei dem sowohl das Fahrrad als auch die Versicherung abgeschlossen wurden. Die Reparaturkosten lagen bei fast 600 EUR.
Ich hätte mir gerade bei einer Premium-/Maximalversicherung in einem sicherheitsrelevanten Fall deutlich mehr Kulanz und Kundenorientierung gewünscht.
14. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Alteos
Sehr geehrter Herr Tan,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Entscheidung zu Ihrem Schadenfall unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass eine Schadenablehnung enttäuschend ist.
Um die Hintergründe der Entscheidung transparent und nachvollziehbar zu erläutern, werden unsere Fachexperten versuchen, Sie telefonisch zu kontaktieren. In diesem Gespräch möchten wir Ihnen die Gründe für die Schadenablehnung detailliert aufzeigen und offene Fragen gemeinsam mit Ihnen besprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, die Angelegenheit im persönlichen Austausch für Sie verständlich aufklären zu können.
Mit besten Grüßen Ihr Alteos-Team
Perfekte Fahrradversicherung
Sehr professionelle, schnelle und freundliche Schadenabwicklung. So sollten alle Versicherungen arbeiten!
26. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Alteos
Lieber Reinhold,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb. Wir freuen uns, Sie als Kunden bei uns zu wissen und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße Ihr Alteos-Team
Schnelle Reaktion und Abwicklung
21. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Alteos
Lieber Herr Steyer,
vielen Dank für Ihre Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie auch zukünftig unterstützen dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Ein absoluter Schundverein
Ein absoluter Schundverein, welcher strittige Beträge an den Vermieter ohne vorherige Absprache auszahlt und diese dann einfordert.
5. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Alteos
Lieber Herr Jaspert,
wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist.
Bei der von Ihnen abgeschlossenen Mietkautionsbürgschaft handelt es sich jedoch um eine Bürgschaft auf erstes Anfordern. Das bedeutet, dass wir eine Forderung des Vermieters auszahlen müssen, sofern diese nicht offensichtlich und eindeutig rechtsmissbräuchlich ist. Eine umfassende inhaltliche Prüfung der Forderung können wir in diesem Rahmen leider nicht vornehmen.
In Ihrem Fall lag eine Forderung vor, bei der ein solcher offensichtlicher Rechtsmissbrauch nicht erkennbar war, weshalb wir zur Auszahlung verpflichtet waren. Die Hintergründe dazu haben wir Ihnen bereits erläutert.
Wenn Sie die Forderung weiterhin für unberechtigt halten, können Sie diese selbstverständlich direkt mit Ihrem Vermieter klären oder gegebenenfalls rechtlich prüfen lassen.
Freundliche Grüße
Das Alteos Team
Leider dauern Antworten auf die Frage
Leider dauern Antworten auf die Frage, wo den meine Versicherungsunterlagen bleiben, extrem lange. Dann die Antwort: Ich hätte nicht bezahlt!", obwohl die volle Summe für 5 Jahre!!! nachweislich bezahlt wurde.
Ich werde wohl den Rechtsanwalt meines Vertrauens einschalten müssen :-(
13. marraskuuta 2025
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Prompte Reaktion
30. kesäkuuta 2025
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Tracker Versicherung nicht akzeptabel
Meine Frau und ich haben im letzten Jahr Premium Versicherungen inclusive tracker Versicherung Its my bike abgeschlossen.
Da diese Sparte keine eigene Bewegungsplattform hat, erlaube ich mir dies hier zu tun.
Vorab meine Frau hat das gleiche Rad und auch das iPhone.
Seit fast 6 Monaten stehe ich mit der tracker Firma im Mail Kontakt da leider telefonisch keine Chance.das Problem begann mit dem neuesten Update und seither zeigt er die Fahrstrecken nur teilweise auf und wenn man auf gesamtübersicht geht stimmen die gefahrenen km aber nicht die Strecke.
Wenn ich mich über das Handy meiner Frau einlogge, wird da alles von meiner Strecke richtig angezeigt. Ich habe dieser Firma x Fotos gesandt und meistens kam erst nach 2 Wochen eine Mail die aber nichts half.vor kurzem kam die Antwort das es an meinem Handy liegen könnte da nicht neuere Version.
Da ich mir eh ein neueres kaufen wollte machte ich das und wieder das selbe.
Das komische daran ist, wenn ich mich kpl abmelde und neuen Code eingebe kommen auch die letzten Fahrten richtig.
Bisher keine Antwort und für mich sieht Kundenservice anders aus vor allem wenn man im Voraus über 1000€ gezahlt hat
Mit der bike Versicherung habe ich keine Erfahrungswerte da noch nicht benötigt
16. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Alteos
Lieber Herr Klaschka,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung – wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich diese Situation ist, besonders wenn man bereits viel Zeit in die Klärung investiert hat. Dass der technische Support unseres Partners Its my Bike hier nicht wie gewünscht reagiert hat, bedauern wir sehr.
Auch wenn die App nicht von Alteos selbst stammt, ist uns Ihre Zufriedenheit natürlich wichtig. Deshalb möchten wir Ihr Anliegen gerne aufnehmen und gemeinsam mit Its my Bike nach einer schnellen Lösung suchen.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten und ggf. die bisherige Kommunikation per E-Mail an service@alteos.com zukommen
Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit – und das Vertrauen in unsere Versicherung.
Freundliche Grüße
Ihr Alteos Team
Schnell und unbürokratisch
Schnell und unbürokratisch
die Änderung der Seriennummern
18. kesäkuuta 2025
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Absolut empfehlenswert
Absolut top, gestern die Schadensrechnung eingereicht, Schaden von 180€ selber verursacht, heute die Bestätigung, dass der Schaden übernommen und zur Zahlung angewiesen ist.
Kenne keine Versicherung, die so schnell arbeitet und Problemlos erstattet.
Absolut empfehlenswert!!
5. kesäkuuta 2025
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Einfache Schadenserfassung und…
Einfache Schadenserfassung und Erstattungsantrag.
Schnelle Abwicklung/Reaktion.
6. toukokuuta 2025
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Nur Kopfschmerzen - Alteos - Mietkautionsversicherung
Alteos versucht auch 2 Jahre nach Kündigung meines Vertrags noch Geld per Lastschrift einzuziehen. Der Support reagiert oft Monatelang nicht auf Emails. Alles in einem höchst unprofessionell und ein Fall für den Verbraucherschutz. Wer sich Kopfschmerzen ersparen will wählt einen anderen Anbieter.
19. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Alteos
Lieber Nico,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Unser System zieht Versicherungsprämien nur dann ein, wenn der Vertrag noch aktiv ist. Bitte beachten Sie, dass wir eine Mietkautionsversicherung erst beenden können, sobald uns die Enthaftungserklärung Ihres Vermieters vorliegt. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass keine weiteren Ansprüche gegen uns bestehen – das schützt sowohl Sie als auch uns vor möglichen späteren Forderungen.
Falls Ihr Vermieter diese Bestätigung bereits ausgestellt hat und Ihr Vertrag zwischenzeitlich noch nicht beendet wurde, möchten wir dies selbstverständlich schnellstmöglich prüfen und klären. Bitte rufen Sie uns in diesem Fall idealerweise direkt an unter: 030 330 83 633
Freundliche Grüße
Ihr Alteos-Team
schnelle Abwicklung
5. maaliskuuta 2025
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Anliegen problemlos und entgegenkommend…
Anliegen problemlos und entgegenkommend gelöst.
19. helmikuuta 2025
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Alteos war ok bis eine schadensmeldung…
Alteos war ok bis eine schadensmeldung kam es wurde alles bezahlt dann kam ein email mit beitragserhöhung alles noch gut wo der schden bezahlt war hat man mir gekündigt nun bekome ich nörgens eine versicherung wegen dem fall wir nehmen gemäß Punkt 4.7(a) der Allgemeinen Versicherungsbedingungen von unserem Recht auf Kündigung nach einem Leistungsfall Gebrauch.
17. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Alteos
Lieber Herr Krause,
es tut uns leid, dass Sie diese unerfreuliche Erfahrung gemacht haben. Unsere Entscheidung zur Kündigung erfolgte im Einklang mit den geltenden Bedingungen. Wir verstehen, dass solche Entscheidungen ärgerlich sein können. Wir hoffen, dass Sie dennoch die Möglichkeit sehen, mit uns in Kontakt zu treten, falls noch Fragen offen sind. Wir sind stets bestrebt, transparent und fair mit unseren Kunden zu kommunizieren.
Freundliche Grüße
Das Alteos-Team
Garantieverlängerung klappt
Garantieverlängerung gebucht.
Und habe bei Schaden schnell Antworten, Rückmeldung und letztendlich Erstattung bekommen (war eine relativ kleine Schadenssumme von 330 €)
17. joulukuuta 2024
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Klare Empfehlung, bin sehr zufrieden
Absolut schnelle Antworten erhalten, sehr freundliche Kommunikation (Mail), daher immer wieder gerne, klare Empfehlung.
10. tammikuuta 2025
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Sehr freundlich und kompetent 😊
4. joulukuuta 2024
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Problem wurde umgehend behoben!
5. joulukuuta 2024
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