AGS Déménagement Arvostelua 

J’ai utilisé les services d’AGS Madagascar pour un déménagement vers le Malawi en juin 2025. On m’avait annoncé 25 jours de livraison, mais 5 mois plus tard, mon conteneur n’est toujours pas arrivé.

Le suivi a été quasi inexistant, les dates d’arrivée changent constamment, et on me dit que ce n’est pas leur responsabilité, mais celle du transporteur choisi par eux. Le conteneur est resté bloqué des mois à La Réunion et à Maurice sans aucune action de leur part.
Ayant déjà utilisé AGS dans d’autres pays, j’ai toujours eu un service beaucoup plus professionnel.
AGS Madagascar a été une vraie déception.

Déménagement de Nouvelle-Calédonie vers la France hexagonale. Je suis plutôt très satisfait (les équipes d'enlèvement et de livraison ont été très pro, les échanges avec les services administratifs globalement efficaces, livraison dans les délais, etc.). Il y a eu peu de casse (juste un meuble abimé) et ça a été réglé conformément au contrat même s'il a fallu être un peu insistant auprès de leur sous-traitant pour la gestion des dommages (overseasam). Je recommande donc.

J'utilise les services d'ags déménagement depuis plus de 10 ans maintenant. Ags a toujours été une entreprise sérieuse, avec un excellent réseau local dans de nombreux pays. Par ailleurs, les relations avec la clientèle sont devenues excellentes également. Sur mon dernier déménagement, j'ai été accompagnée par Mme Shebana Le Fleurier, aussi réactive que sympathique, et trouvant toujours des solutions dès que nécessaire.

Catastrophique. Ne leur faîtes pas confiance !

C'est la 3eme fois que je passe par AGS pour un déménagement outremer Métropole Guyane et c'est la dernière ! De pire en pire !

Le service client ne cherchea se faire de l'argent sur la mise à disposition du container pour des contrôles douanier soit disant aléatoires (alors que tous les containers qui reviennent de Guyane sont passés au scanner).

Par contre, une fois payé, plus de nouvelles... Il faut les harceler sans cesse !

Résultat : 1 mois d'attente pour récupérer son déménagement entre son arrivée au Havre et la livraison à Paris.
Plus de 2 mois d'attente pour le véhicule (qui fait le tour de France grâce à la mauvaise gestion d'AGS).
Idem pour la moto dont je n'ai aucune nouvelle.

Bien sûr, aucun message d'excuse, ni aucune empathie, ni aucun geste commercial.

Bref, vous m'avez bien eu. C'est la dernière fois.

Comptez sur moi pour vous faire de la publicité tant que je le pourrais.

Je vais être honnête : le service de AGS est déplorable. Cette compagnie a réussi à gâcher les derniers jours de notre vie à L Île Maurice et les premiers mois de notre arrivée en Bretagne. Un déménagement catastrophique. Nous avons opté pour un container privé pour une arrivée en France en deux mois. Cinq mois plus tard toujours rien et à priori ce n est pas fini… nous avons dû racheter un minimum (canapé vaisselle vetements d hiver…) pour vivre et habitons une maison quasi vide. Aucune aide aucune prise en charge Service client zéro. Bref FUYEZ

Demenagement Tahiti Marseille. Très bien pour l'emballage, les délais et le stockage de nos effets. Personnel serviable et réactif autant à Tahiti que sur le dépôt à Marseille.

Arriver en Guyane le 25.07.25 caisses d'affaires livrer le 03.10.25 car pour AGS TOULOUSE on ne pouvait pas avoir nos affaires en même que notre arrivée sur le territoire, entre temps vol de bouteilles cartons ouverts véhicule censé être arrivée le 16.09 au final arrivera le 21.08 le temps de dédouanement je l'aurais vers le 15.11,aucun dédommagement de leur part aucune communication envers les clients tracking pas à jour délais non respecté AGENCE À FUIR IMCOMPÉTENT ne mérite même pas 1 étoile Nuuuuuuuul .

Le bateau de mon déménagement est arrivé à bon port depuis 18 jours à présent. A titre d'anticipation, j'ai demandé à AGS, le 30 septembre, une date probable de livraison de mon déménagement. Réponse :
"Une fois le navire arrivé, le dédouanement commencera et se tiendra sur 10 jours environ 
A la suite de cela, AGS Réunion récupèrera le conteneur pour le dépoter à leur dépôt 
Une fois fait, ils vous contacteront pour établir une date de livraison 
Cela peut prendre un certain temps, de ce fait nous ne pouvons pas vous donner de délai précis car plusieurs parties sont impliquées dès l'arrivée du navire". Un CERTAIN TEMPS !!!
Nous sommes le 20 octobre et toujours aucun signe malgré ma relance en date du 17 octobre.
A croire que cette entreprise, désespérante et pourtant représentée sur place (argument de vente majeur), n'a décidément aucune maîtrise de ses dossiers.
Et ne manifeste toujours aucun respect de ses clients, voire, les méprise par son silence.

Marco Attal 

I am sharing my experience to caution anyone considering AGS or any of its affiliates for international relocation.

While the initial sales phase was efficient and responsive, the actual service quality and aftercare were extremely poor. During our family move from Mauritius to Indonesia, there was no oversight or communication from AGS management until the very end of the packing process — when I was suddenly informed that our shipment would not fit into a 20ft container and that we had to upgrade (and pay) for a 40ft one.

Having moved to Mauritius three years earlier with the same volume in a 20ft container, I knew this claim was unreasonable. When we reopened boxes at the warehouse the following day, we discovered inefficient and careless packing — including boxes filled with smaller empty containers such as tupperware, shoe boxes, and storage bins. With proper packing, everything fit easily into the original 20ft container.

Instead of acknowledging this, AGS management insisted their quotation was correct and refused to address the real issue: the poor packing and lack of supervision that caused the problem.

The problems continued when AGS issued an outdated packing list to customs, which caused delays, demurrage, and additional port fees at destination. Despite escalating my complaint to AGS Frasers / Mobilitas in South Africa, which oversees operations in the region, no resolution or acknowledgment was ever received.

I have photographic evidence of the careless packing and the breakages that resulted.

In summary:

- Poorly trained and unsupervised packing team
- Pressure to pay for a larger container due to their own packing errors
- Incorrect documentation causing customs delays and extra charges
- No ownership or accountability at local, regional, or corporate level

AGS’ motto is “You deserve the best.”
That’s absolutely true — but it’s certainly not what you get with AGS.

Version francaise:
Je partage mon expérience afin de mettre en garde toute personne envisageant de faire appel à AGS ou à l'une de ses filiales pour un déménagement international.

Si la phase initiale de vente s'est déroulée de manière efficace et réactive, la qualité du service et le suivi après-vente ont été extrêmement médiocres. Lors du déménagement de notre famille de l'île Maurice vers l'Indonésie, il n'y a eu aucune supervision ni communication de la part de la direction d'AGS jusqu'à la toute fin du processus d'emballage, lorsque j'ai soudainement été informé que notre chargement ne rentrerait pas dans un conteneur de 20 pieds et que nous devions passer à un conteneur de 40 pieds (et payer le supplément).

Ayant déménagé à l'île Maurice trois ans plus tôt avec le même volume dans un conteneur de 20 pieds, je savais que cette demande était déraisonnable. Lorsque nous avons rouvert les cartons dans l'entrepôt le lendemain, nous avons découvert un emballage inefficace et négligé, notamment des cartons remplis de petits conteneurs vides tels que des boîtes Tupperware, des boîtes à chaussures et des bacs de rangement. Avec un emballage approprié, tout rentrait facilement dans le conteneur de 20 pieds d'origine.

Au lieu de reconnaître cela, la direction d'AGS a insisté sur le fait que son devis était correct et a refusé de traiter le véritable problème : le mauvais emballage et le manque de supervision qui étaient à l'origine du problème.

Les problèmes ont continué lorsque AGS a remis une liste de colisage obsolète aux douanes, ce qui a entraîné des retards, des surestaries et des frais portuaires supplémentaires à destination. Malgré l'escalade de ma plainte auprès d'AGS Frasers / Mobilitas en Afrique du Sud, qui supervise les opérations dans la région, aucune résolution ni reconnaissance n'a jamais été reçue.

J'ai des preuves photographiques de l'emballage négligent et des dommages qui en ont résulté.

En résumé :

- Équipe d'emballage mal formée et non supervisée
- Pression pour payer un conteneur plus grand en raison de leurs propres erreurs d'emballage
- Documents incorrects entraînant des retards douaniers et des frais supplémentaires
- Aucune responsabilité ni obligation de rendre des comptes au niveau local, régional ou de l'entreprise

La devise d'AGS est « Vous méritez le meilleur ».
C'est tout à fait vrai, mais ce n'est certainement pas ce que vous obtenez avec AGS.

Wij verhuisden onze spullen van Kenia naar Engeland. Onze ervaring met AGS was soepel, 'seamless' en flexibel

déménagement effectué de Poitiers à Djibouti. Une bonne relation clientèle et de confiance affichée. Nous sommes aller à l'essentiel du dossier, enfin un travail bien fait et une disponibilité de chaque instant lorsque j'ai eu besoin de renseignements. Merci à vous mr Marandet et toute votre équipe.
je recommande.

très satisfait d'AGS , bon accueille et très professionnel .

Déménagement effectué fin septembre par AGS la Valette du Var
Emballages au top
Merci à Kévin et Aymeric pour leur professionnalisme et leur gentillesse
Ainsi qu'à cette gentille commerciale qui a su répondre à mes questions et sans oublié la secrétaire Jehnane
Maintenant hate de recevoir mes effets en bon état par AGS
Martinique

Très long , très très long …
Au début tout est très bien , professionnalisme, rigueur , bref le parfait professionnel.
Une fois le véhicule déposé la galère commence .
Plus d’un mois pour que le véhicule soit enfin embarqué et si vous ne téléphonez pas vous n’avez aucune nouvelle .
On vous promet que le véhicule est sur le point d’être pris en charge et rien ….
Bref 40 jours de dépôt …
Inadmissible

J'exprime ma plus vive satisfaction concernant la gestion de l'expédition de ma caisse maritime par AGS MERIGNAC.
Je tiens particulièrement à souligner qu'AGS Mérignac à fait le nécessaire pour que l'envoi soit effectué dans les plus brefs délais.
Leur réactivité a été grandement appréciée et a rendu cette étape logistique beaucoup plus sereine pour ma famille
De plus, je salue le professionnalisme la capacité à s'adapter à nos besoins particuliers tout au long du processus.
La flexibilité et l'attention qui ont été portées à notre dossier sont un gage de la qualité de leur service.

Bon demenagement, emballage bien protege, suivi professionnel par les equipes, un bemol toutefois : duree de transit tres longue (pas certain si du au transporteur ou aux aleas actuels), + de 3 mois pour un demenagement maritime du Maroc aux USA

Je me suis fait volé tout mes effets personnels, une vie, celle de mes enfants..
Pas d'explication sur les événements. Impossible d’obtenir une plainte qu'ils auraient du faire. AGS m'a (volontairement j'imagine ou j'espère pour eux..) averti 14 jours plus tard pour ne proposer aucun geste commercial.

Dans la précipitation du déménagement et par abus de confiance, nous avons largement sous estimé la valeur de nos biens.

Conseil : Prenez tout en photo et déclarer beaucoup plus en valeur à leurs assurances (valeur réelle + coût énergie / frais annexes (transport) et nombre d'années à cumuler ces biens).

En cas de litige, n'esperez pas grand chose même si leur responsabilité est totale.

A ce jour nous avons accepté une ridicule proposition et nous attendons le versement (nous ne pouvons pas refuser car nous sommes acculé et dans l'incapacité de tenir plus longtemps financièrement)

PS : Ne signez pas les actes de subrogation et ne pliez pas à leur formulation de remboursement rapide en échange de votre signature de l'acte de subrogation. C'est une pratique écœurante mais bien rodée. Faites appel à votre réseau et votre protection juridique pour ne pas céder à la prise d'otage financière à laquelle ils vous soumettent (et oui, sans un sous et vos enfants qui reclament leur dû.. )

Bref, très mauvaise expérience. Peut-être existe-t-il un transporteur plus honnête (ca va le coup de vérifier !)

Catastrophique
3 prestations = 3 sinistres.
1/récupération de notre garde meuble à Port de Bouc. Les containers ont été dépoté sans notre accord (3 caisses au départ, 4 à l'arrivée), toute notre vaisselle est cassée car non emballée (alors que nous avons payé cette prestation), tous nos cadres (toiles peintes ou sous verre) sont abimés (emballés ensemble sans aucune protection entre eux), cartons de livres littéralement éventrés, meubles abimés (éraflures, impacts...), meubles non remontés à l'arrivée car mal codifiés au départ (là aussi nous avions payé la prestation). indemnisation proposée 1000€ pour plus de 5000€ de dégâts! Depuis plus rien, aucune réponse à notre RAR, aucune contreproposition, pire ils invoquent notre responsabilité pour les dégâts des affaires emballées par nos soins. HONTEUX.

Merci pour la qualité des services et les délais plus que tenus pour ce premier déménagement en Outre Mer. Un merci particulier à Monsieur EGEA pour sa disponibilité, sa gentillesse et son professionnalisme !
Société que je recommande tout particulièrement.

Florence