Аэрофлот Arvostelua 

Flight go and back CDG-HKT business class for 2 passengers cancelled in october 2020
Refund requested in time still in stand by

One of the best company. Never changed schedule, very good service. I use Aeroflot very often

Постоянно сталкиваюсь с тем, что сотрудники колл центра не владеют вообще никакой информацией и предоставляют противоположную информацию. Заказать специальное питание - это вообще целое испытание. Сначала заказываешь его, получаешт подтверждение, а потом приходят письма, что заказать его невозможно. Звонишь в колл центр, там говорят, что все нормально и так по кругу. По поводу провоза лыжного оборудования на международных рейсах концов тоже не найти. Сотрудники колл центра ужасно непрофессиональны, не отвечают на вопросы клиентов, пишут отписки лишь бы отвязаться. Кто вообще эти люди, которых набрали в колл центр я просто не знаю.
Об уловке Аэфролота с невозрватом денег из-за отмененных рейсов из-за ковида - здесь уже писали, Они специально тянули время, чтобы мишустин выпустил постановление, по которому тебе дадут непонятный вацчер, который никому не нужен. Обращения 1-2348361349244, 1-2348439935912

Never had problem with Aeroflot, I have been contacted in advance if there was a problem with a flight and get all help I needed.

Never cares to give refund. No notice. No news. Nothing. Yet, keeps on advertising as the best airlines... How can we buy new tickets from you when you already took our money on cancelled flights?

Покупка билетов, бонусная программа и дальнемагистральные рейсы по России на пятерку. Последние полгода пока не оцениваю, авиакомпании тут жертвы как и все мы.

Приобретала билет на Мальдивы в ноябре 2019, в марте за два дня до вылета министр культуры Мальдив объявил, что туристов гостиницы больше не принимают. Все подтверждающие документы, в т.ч. ссылка на официальное объявление властей Мальдив, заявление принимающей стороны об отказе разместить туристов, и как следствие, свидетельство о невозможности пересечь границу государства Мальдивы (ввиду отсутствия документов на проживание) были на руках, однако авиакомпания заявила, что рейс состоится, поскольку границы со страной открыта. То есть тот факт, что пассажир эту границу пересечь не может, Аэрофлот не беспокоит, они готовы отвезти набитый людьми самолет в другую страну и просто оставить пассажиров в нейтральной зоне.
После нескольких часов обсуждения ситуации в офисе они согласились на обмен билетов. Несмотря на то, что другие билеты стоили дешевле, пришлось доплачивать просто за факт обмена (?).
В итоге рейс по новым билетам так и не состоялся. По телефону обещали вернуть деньги, по факту тянули время, пока Мишустин подпишет проект о ваучерах. Ваучер получила, но лететь все равно некуда, да и желания лететь с Аэрофлотом некуда - наряду с государством наживаются на проблемах людей, никакой клиентоориентированности.

I have been waiting for a refund for my canceled flight for months! I am still fighting cause Aeroflot is trying to cheat me:
1st they told me I have to apply for a voucher, not a refund
2nd they told me I wasn't able to ask for a refund cause an agency had to do it
Now they tell me I have to apply for a refund in another country..
I discussed it with several consumer organizations and all that is fake - don't believe anything they tell you. You have the right to get a refund!! I know all their customers are in the same situation.
DON'T BOOK ANY FLIGHT WITH THEM!!

Сервис хороший, но билеты дороговаты. Можно подешевле было бы

Continue to argue for a refund. My flights were cancelled in April and was originally told to wait 3 months for a refund. Now they say I can't have a refund. They have taken my money and not given me a product which is a breach of contract and breach of my statutory rights. I am now seeking my money back through the courts because they have broken international law. I do not understand how they can think it is acceptable to take my money and not give me anything in return.

J’avais un voyage pour deux personnes prevu en debut d’année (avril) pour le Japon depuis la France. Le voyage a été annulé et depuis cette date je n’ai toujours pas été remboursé.
La somme du voyage est aux alentours des 1200€, AEROFLOT m’a fait patienter en me faisant croire au remboursement dans les semaines et mois qui suivent mais au milieu de l’été le discours avait changé... Il m’ont finalement indiqué qu’une lois russe l’autorisait à ne pas me rembourser pendant 3ans !!! Une honte !
Et aujourd'hui je suis en attente devant les administrations françaises et européennes pour pouvoir me faire rembourser... je ne sais pas combien de temps cela va durer... AEROFLOT n’a pas donner suite à mes multiples demandes de remboursement

Летала аэрофлотом в Хабаровск.Хороший и удобный самолет. Билет был дешевым, но место между креслами было много

As per "EC Regulation 261/2004" they have to issue full refund for cancelled flights .No refund after more than 7 months!!! - Everytime I called the customer service they said my refund is coming but now they're saying it's not and got an automatic email saying they give a voucher instead which should be used until december 2020!!!!! Horrible experience ! Avoid these at all costs.

They're refusing a refund for cancelled flights in breach of EC Regulation 261/2004 - they've said a refund is coming but now they're saying it's not. Can't get in touch, can't get a refund, their feedback forms don't work. I can't understand how they're allowed to operate as they've effectively stolen money. It takes seconds to process a sale, a refund should be just as quick. Avoid these at all costs.

I've been calling them in March when the flights got cancelled and was redirected all the time. Then I had to wait for an email reply until June!!!! Which stated that I just won't get my money back (automated).
I have literally waited months and then i get an automated email?!?!
I've sent other emails and tried to call but nothing.
This was a flight from Germany to South Korea btw. It wasn't cheap and I'm a student it took me ages to save up.

Полеты на дальнемагистральных А330 даже в эконом классе приносили только позитивные эмоции. опозданий не было, я всегда отдавала преимущество этому перевозчику. Скоро все вирусы пойдут на спад и я снова в полет!

Even worse than expected when handling the COVID situation... we're all good during the good times, but forcing me to a voucher that I can only take by the end of the year (if someone doesn't read the news; that means before the vaccine is there and probably during the Winter rush; think twice before booking)

Enjoy that money: if you dodge this crisis (hopefully not), you won't see another penny from me

Хотим выразить благодарность Волковой Анне за ее профессионализм, тактичность и человечность. Приходили 30 июня 2020 года в офис Аэрофлот на Арбате для получения ваучера и покупки билетов.
Волкова Анна оказала нам помощь. Настоящий профессионал своего дела. И самое главное, настоящий человек, каких в наше время встретишь редко.
Спасибо вам!

They just ripoff money for cancelled flights. Their still not return anything already two months after refund request!!!

Pésima gestión desde que empezó la crisis por el covid-19. Llevo más de 3 meses esperando que me devuelvan el dinero de un vuelo cancelado por la propia compañía aérea. La agencia con la que compré (Travelgenio) no se hace responsable porque dicen que a ellos la aerolínea no les ha devuelto el dinero, es desesperante intentar contactar con at.cliente de ambas empresas. Jamás volveré a reservar con ninguna de las dos.