Anulan mi pedido sin avisar, después me dicen que no, que lo han enviado, voy pidiendo estimación de entrega.. y me van contestando. A todo esto, en realidad...habían perdido mi pedido. Me dicen que l... Näytä lisää
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Mala experiencia
El paquete ha llegado con casi 2 semanas de retraso. Por si fuera poco, lo he recibido mal empaquetado y aplastado. Su atención al cliente no es eficiente. En ningun momento me avisaron de que habia retraso y necesitaba el paquete urgentemente, si me hubieran informado antes no lo hubiera pedido.
17. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
¡Hola Anna!
Lamentamos la experiencia que has tenido. Entendemos lo importante que era recibir tu paquete a tiempo y en buenas condiciones, y sentimos profundamente no haber estado a la altura de tus expectativas.
Tomamos muy en serio tus comentarios sobre el empaquetado y la falta de comunicación, ya que nuestro objetivo es ofrecer siempre el mejor servicio. ¿Nos puedes facilitar el número de pedido? Vamos a revisar lo ocurrido para evitar que algo así vuelva a suceder.
Si necesitas asistencia adicional o podemos ayudarte de alguna forma, no dudes en contactarnos. Te pedimos disculpas de nuevo y agradecemos que compartas tu experiencia.
Un saludo,
Equipo Abacus.
+ de 7 dias de retraso y sin saber cuando llega.
Hago el pedido (0045882225) el dia 10 / 12 /2024 para que llegara el 12, despues lo alargaron al 16 17 18 y hoy me dicen que el 19. Ya no me fio. El libro todavia esta en Abacus pero me dicen que para anularlo tengo que esperar el mail del transportista GLS y anularlo por su correo.
Lo he comprado en Amazon me llega mañana y 3 € mas barato.
10. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
¡Hola Carme!
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos perfectamente tu frustración por los continuos retrasos y la falta de claridad en la gestión. Esta no es la experiencia que queremos ofrecer.
Agradecemos que nos lo hagas saber y vamos a revisar lo sucedido para mejorar nuestros procesos y evitar este tipo de situaciones en el futuro.
Te pedimos disculpas nuevamente y agradecemos tu paciencia. Trabajaremos para mejorar y recuperar tu confianza.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Deficiencia en el Servicio de Abacus y Perjuicio Causado a Nuestra Asociación
Lamentamos tener que comunicar nuestra profunda insatisfacción con el servicio recibido por parte de Abacus respecto a un pedido realizado el pasado 25 de noviembre. Durante más de 10 días, hemos insistido en reiteradas ocasiones para obtener una solución, ya que dicho pedido era fundamental para un evento programado para hoy (17 de diciembre), con la participación de más de 400 niños.
A pesar de nuestros esfuerzos, hemos sido informados en el último día, que el pedido ha sido extraviado. Este anuncio tardío y la falta de una solución efectiva reflejan una deficiencia grave en el servicio de atención al cliente por parte de Abacus.
Queremos dejar constancia de que la devolución del dinero no resuelve los inconvenientes ni el perjuicio causado a nuestra asociación, especialmente en un evento de tal magnitud. Consideramos que este tipo de situaciones son inaceptables y demuestran una falta de responsabilidad y compromiso hacia los clientes.
Exigimos a Abacus una revisión de sus procesos y una atención más comprometida en el futuro para evitar que otras organizaciones o particulares sufran situaciones similares.
17. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Envío perfecto
Estaba un poco reticente por otra reseñas, pero en mi caso llegó rápido y en perfectas condiciones.
No será mi última compra en Abacus
26. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola, Daniel,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido satisfactoria y que el envío llegó rápido y en perfectas condiciones. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.
¡Esperamos verte pronto de nuevo por Abacus!
Un saludo,
Equipo Abacus.
Retraso de más de 15 días en envío a tienda
Pedido: 0045872732
El día 2/12 hice un pedido para que me llegara a tienda y a día de hoy (16/12) sigo sin haberlo recibido y el estado del pedido sigue siendo "en preparación". Nadie responde por ello, el formulario no sirve para nada y desde tienda no saben decirme nada porque no pueden ver nada más que lo que veo yo. Solo me ofrecen cancelar el pedido, cuando son regalos de Navidad!!
Un desastre. Nunca más.
16. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
¡Hola Emma!
Gracias por facilitarnos tu número de pedido. Lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido. Nos alegra informarte que el pedido ya ha sido entregado, aunque entendemos tu frustración por la falta de información y las dificultades en la comunicación durante el proceso.
Queremos pedirte disculpas por esta experiencia y asegurarte que estamos trabajando para mejorar y evitar que algo así vuelva a suceder. Si necesitas algo más o tienes cualquier consulta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
Un saludo,
Equipo Abacus.
Nunca más
El peor envío jamás realizado.
Pedido realizado el pasado 26 de noviembre que, aparte de llegar con retraso, llegó en unas condiciones lamentables. Eran unos juegos de mesa de los cuales uno llegó totalmente golpeado y con las esquinas hundidas debido al pésimo embalaje (más bien a la falta del mismo). Ni siquiera había un simple papel burbuja o similar dentro de la caja para proteger los productos, ni comprando de segunda mano había recibido peor embalaje.
He escrito ya dos veces para reclamar y ver cómo se hace la devolución y sigo sin respuesta, con lo que la atención al cliente pésima también.
No los recomendaría jamás
EDITO: No sé como responderos así que lo pongo aquí: Nº pedido: 0045859405. También os digo que tendría tela que habiéndoos escrito el día 10 y el 12 consiga que me respondáis antes por aquí... :(
EDITO 2: Vuelvo a editar para, por favor, insistir a quién lea esto que NUNCA, NUNCA, NUNCA compréis a esta tienda. El anterior mensaje y edición tienen fecha del 16/12/2024 pues bien, hoy 24/01/2025 sigo sin haber recibido la devolución del importe. Tras varios dimes y diretes, emails, etc... conseguí que se pasasen a recoger el producto defectuoso el pasado día 17. Desde entonces (y han pasado ya 7 días) tiempo más que de sobra para que les hayan entregado el producto y proceder a devolver el importe. He enviado 2 emails (día 21 y hoy día 24) y por supuesto sin respuesta. Es posible que, igual que anteriormente, tenga más suerte poniéndolo aquí en público y ahora sí se me responda e informe.
26. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Vicente,
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido y el inconveniente ocasionado por el retraso y las condiciones en las que llegó. Nuestro objetivo es siempre ofrecer el mejor servicio, y claramente en esta ocasión no hemos estado a la altura.
Para poder ayudarte lo antes posible con tu caso y tramitar la devolución o solución correspondiente, ¿podrías facilitarnos el número de pedido? Con esta información, podremos agilizar la gestión y asegurarnos de que se resuelva cuanto antes.
Agradecemos tu paciencia y lamentamos de nuevo los inconvenientes.
Un saludo,
Equipo Abacus.
*Edito:
Soy parte del equipo de eCommerce, no directamente del departamento de Atención al Cliente, pero entiendo perfectamente tu malestar y quiero echar una mano a mis compañeras debido a la saturación que tienen en estas fechas. He tomado nota personalmente de tu caso y he pedido a Atención al Cliente que se pongan en contacto contigo con la mayor brevedad posible.
Lamento mucho lo ocurrido con tu pedido y las molestias que esto te ha causado. Estamos revisando los detalles para solucionar el problema de la devolución y tomaremos medidas para que no se repita una situación como esta.
Gracias por tu paciencia y nuevamente, mis disculpas por esta experiencia.
Un saludo.
No hay stock pero te lo venden y cobran
Compre una colección de libros, una trilogia el 2 de diciembre, no me lo envían. Después de dos correos a atención al cliente, a los que no contestan y dos conversaciones por el chat con dos agentes me dicen que no hay stock y soy yo la que tiene que pedir la devolución. Me han devuelto el dinero a los 15 días de la compra. Si no hay stock lo mínimo es ponerse en contacto conmigo, avisar y devolver el dinero sin tener que ir detrás de ellos. 2 mails a los que no contestan y 2 conversaciones con ellos me ha costado. Nunca más volveré a comprarles. Hay otros sitios donde hacerlo
15. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos perfectamente tu malestar por la falta de comunicación y la gestión del reembolso. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio eficiente y claramente en esta ocasión no hemos cumplido con nuestras expectativas ni con las tuyas.
Agradecemos que nos hayas compartido tu experiencia, ya que esto nos ayuda a identificar puntos en los que debemos mejorar. Nos gustaría poder profundizar en lo sucedido para evitar que vuelva a ocurrir. ¿Podrías facilitarnos el número de pedido? Queremos asegurarnos de revisar tu caso y tomar las medidas necesarias.
Sentimos profundamente las molestias ocasionadas y esperamos poder recuperar tu confianza en un futuro.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Una calamidad, vergonzoso
No pongo cero estrellas porque no deja. Realicé pedido el 27 de noviembre. Estamos a 15 de diciembre y no llega. Me han llegado los mensajes de “se retrasa todo pedimos disculpas” que me parece muy bien, pero he solicitado que me digan dónde está para ir yo a por el paquete porque lo necesito ya!!! Y no contestan, ni al whatsapp ni al teléfono ni a las reclamaciones… nada!!! Después de varios días, por fin veo movimiento en GLS, por donde se supone que lo mandan, pero oh sorpresa , está atascado , día tras día pone que lo mandan hoy pero nunca llega, no se mueve. Pregunto a GLS dónde está el paquete para ir a por el YO MISMA. Sin respuesta. Que hago yo ahora???? Necesito o los paquetes o el dinero ya para ir corriendo a por alternativas (evidentemente a otra tienda!!!) , son los regalos de navidad por dios, necesito solución YA. Una VERGÜENZA
15. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola María,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que estás experimentando con tu pedido y entendemos la frustración que esta situación te ha causado, especialmente en estas fechas tan importantes. Queremos pedirte disculpas sinceras por la falta de comunicación y las demoras tanto en el envío como en la respuesta por nuestra parte.
Queremos revisar de inmediato tu caso para ofrecerte una solución rápida y efectiva. Por favor, ¿puedes facilitarnos el número de pedido? Esto nos permitirá localizarlo y gestionar con urgencia una solución para que recibas tus productos o, si prefieres, proceder con el reembolso cuanto antes.
Te agradecemos tu paciencia y sentimos de nuevo todos los inconvenientes ocasionados. Quedamos a tu disposición para resolver este asunto lo más rápido posible.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Recomendable
Muy contenta con el trato recibido. No estoy para nada de acuerdo con las opiniones que se leen por aqui. Para empezar, Abacus tiene precios mas que competitivos. Para mi entender, es justificable que en epocas especiales como en mi caso, el black friday, los pedidos lleguen con algo de retraso. Y lo de atencion al cliente para ni de 10, en todo momento me han informado de los retrasos, faltas de estock etc.. Y me he quedado sin un articulo pero ya me han informado de su reembolso. Volvere a comprar sin duda.
11. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Igone,
¡Gracias por compartir tu experiencia! Es muy valioso leer comentarios como el tuyo que destacan la calidad del servicio. Gracias por valorar la comunicación y el esfuerzo en mantenerte informada durante momentos de alta demanda, como el Black Friday.
Entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes, así que agradecemos tu comprensión. Nos alegra saber que, a pesar de la falta de un artículo, el proceso de reembolso se ha gestionado con eficacia.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Venden productos abiertos sin especificarlo en el anuncio
Cuidado con esta tienda. Realicé una compra de 4 juegos de mesa. Dos de ellos no tenían el embalaje original sino que estaban abiertos y cerrados con un celo. Dentro, aunque estaban todas las piezas, tenia algunos desperfectos. Contacte con ellos para informar de ello y parece que ya lo sabían. Venden productos que no son nuevos sin especificarlo. Además no me dieron opción para cambiar los juegos por unos nuevos. Solo me decían que los devolviera y los volviera a comprar de nuevo, a un precio más caro. Además, los necesitaba para un regalo y ya no llegarían a tiempo. Todo un despropósito
Si no queréis encontraros con un problema así no compréis en esta tienda.
11. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola, Nana,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que te hayamos podido causar con tu pedido, especialmente tratándose de un regalo.
¿Nos puedes facilitar tu número de pedido? Nos gustaría saber los detalles para poder averiguar las razones por las cuales tus juegos de mesa llegaron abiertos, sin duda fue un error del que no éramos conscientes. De haberlo sabido, no lo habríamos enviado.
De acuerdo a nuestra política de devoluciones habitual, estaremos encantados de cambiar tu juego de mesa por otro o, si lo prefieres, realizarte un reembolso. Para hacerlo, te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros a través de WhatsApp (670 600 777) o abacusonline@abacus.coop.
De nuevo, sentimos las molestias y te agradecemos mucho tu comentario, nos ayuda a ofreceros, cada día, un mejor servicio.
Saludos,
Equipo Abacus
No me llega el paquete de abacus
No me llega el paquete, escribo por watts y no me dan respuesta. He llamado por teléfono , pero me dicen que se está preparando. Pero ya recibí un correo del dia 4 que lo estaban preparando y llegaría el dia 5 de Diciembre.
Estamos a 11 y no se nada todavía...
5. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola, Amparo.
Sentimos mucho la demora en la entrega de tu paquete y entendemos perfectamente lo molesta que puede ser esta situación. Durante el Black Friday y las semanas posteriores, el gran volumen de pedidos ha causado algunos retrasos tanto en la preparación como en el envío, y estamos trabajando duro para solucionarlo cuanto antes.
Por favor, facilítanos tu número de pedido para que podamos revisarlo en detalle y darte una respuesta concreta lo antes posible. Lamentamos las molestias y agradecemos mucho tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Dos semanas y no me llega el pedido
Hice un pedido el día 26 de noviembre y hoy a 11 de diciembre todavía no lo he recibido. Estoy leyendo comentarios y veo que les ha pasado a todos algo parecido. Me dicen que está preparado para transporte desde hace varios días, pero temo que no me llegue para Navidad. Parecía una empresa fiable y no la recomiendo para nada. Me envían un descuento de 5€ por las molestias de espera pero lo que yo quiero es el pedido, por favor!! Lamentable servicio.
Mi pedido es el 0045859637. Por favor, enviadlo ya.
Actualizo día 12/12/2024 - Por fin me mandan el pedido con GLS y tengo el número de seguimiento.. peeeeero: sorpresa! Me lo envían incompleto. Falta un artículo que curiosamente en su web pone que si lo compro hoy, me llega mañana. (por falta de stock no sería).
Repito, servicio LAMENTABLE. Lo siento pero no os puedo recomendar a nadie. Es desesperante y te sientes estafada.
11. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Cristina,
Sentimos mucho la demora en la entrega de tu pedido. Entendemos lo importante que es recibirlo a tiempo, especialmente en estas fechas. Por favor, facilítanos tu número de pedido para que podamos revisar tu caso con urgencia y ofrecerte una solución adecuada.
Durante el Black Friday y las semanas posteriores, el volumen de envíos puede ocasionar ciertos retrasos, pero trabajamos estrechamente con las agencias de transporte para minimizar estos problemas. Agradecemos tu paciencia y te pedimos disculpas nuevamente por las molestias.
Quedamos a la espera de tu respuesta para ayudarte lo antes posible.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Pongo 1 Estrella porque 0 no puedo
Pongo 1 Estrella porque 0 no puedo. Horrible es poco. He comprado una tarjeta virtual y ojo, pago cogieron pero la tarjeta no funciona y eso que ya pasaron 3 semanas ! No hay manera de contactar con el Equipo Cliente ni por chat ni por WhatsApp. No volveré a comprar, no vale la pena, hay tantas tiendas vendiendo lo mismo y ofreciendo mejor servicio.
Edit: es cierto que le ofrecieron otra tarjeta regalo lo único que era válida durante 2 semanas! Mientras que la que compré yo no tenía fecha de caducidad.... Muy buen gesto Abacus, muy buen gesto.
23. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Paulina,
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria y comprendemos tu frustración. Queremos aclarar que la beneficiaria de la tarjeta se puso en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, y tras comprobar que la tarjeta original no funcionaba, emitimos una nueva el 5/12 más una pequeña compensación por las molestias.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer el mejor servicio posible, y lamentamos profundamente que en este caso no lo hayamos logrado desde el principio. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Si necesitas algo más, no dudes en escribirnos, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo,
Equipo Abacus.
No hay manera de contactar con atención al cliente.
No hay manera de contactar con atención al cliente. He rellenado el formulario 2 veces, y escrito por whatsapp. Finalmente he conseguido hablar con alguien por el chat que me ha dejado a media conversación sin solucionarme nada hasta que ha caducado la sesión. Al final me alegro del problema técnico que tuve para comprar porque viendo lo visto es mucho mejor tener el dinero en mis manos que haberles comprado nada.
2. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Cristina,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos los inconvenientes que has tenido. Queremos explicarte que, debido a la alta demanda de pedidos por Black Friday, hemos experimentado un volumen excepcional de consultas, lo que ha afectado a la rapidez y efectividad de nuestras respuestas.
Sabemos que esto no es excusa y entendemos lo frustrante que puede ser no recibir la ayuda que necesitas en el momento adecuado. Estamos trabajando intensamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir.
Te animamos a que vuelvas a contactarnos, ya que estamos haciendo todo lo posible para gestionar cada caso pendiente lo antes posible. Gracias por tu paciencia y comprensión. Nos encantaría poder atender tu consulta y ofrecerte una experiencia mejorada.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Hice un pedido el 11.11.24 de un libro…
Hice un pedido el 11.11.24 de un libro que presuntamente tenían en stock (no eran los más baratos pero me urgía) y lo cobraron pero no tengo noticias, he escrito 3 veces ya, me dicen que en breve se ponen en contacto, pero nada, me ignoran, eso sí mi pasta al momento la pillaron. NO VUELVO A COMPRAR NADA !!!!!!!!!!!!!!
Actualizo 11/12/24:
Ayer por fin me escribieron y procedieron a la devolución de lo cobrado. Yo entiendo que pueden quedarse sin exitencias de algún libro, de lo que sea, pero lo que me disgusta es que no contestaran ni una sola vez a mis múltiples peticiones, creo que en el tema de atención al cliente se han de poner las pilas, y la excusa del black friday no cuela, yo lo pedí el 11.11.24.
11. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Toni,
Sentimos la experiencia que has tenido. Queremos ayudarte a resolver este problema cuanto antes. Durante esta temporada de Black Friday, hemos recibido un volumen muy elevado de pedidos y consultas, lo que ha causado ciertos retrasos en nuestras respuestas y en la gestión de algunos envíos.
Para poder localizar tu caso con mayor rapidez, te agradeceríamos que nos facilites tu número de pedido. Esto nos permitirá revisar lo sucedido y darte una solución concreta lo antes posible. También queremos asegurarte que trabajamos intensamente para mejorar y garantizar que cada cliente reciba la atención que merece.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes y agradecemos tu paciencia. Estamos aquí para resolverlo y asegurarte una mejor experiencia en el futuro.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Bueno… la gente es amable
Bueno… la gente es amable, pero efectivamente y como pone en las opiniones el envío es un desastre. Hice la compra un 23 de noviembre y conseguí recoger el pedido el 3 de diciembre. La empresa de respeto lo ha tenido en su poder ni se el tiempo y abacus me ha sido absolutamente indiferente. Si tienes un pelotazo de compra y no tienes ninguna prisa, valóralo, si no olvídate. Porque el envío en 24 horas se transforma en 10 días y les da igual si está perdido o no.
3. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Arantza,
Gracias por compartir tu opinión y tomarte el tiempo de describir tu experiencia. Sentimos mucho los inconvenientes que has tenido con el envío de tu pedido. Durante este período de Black Friday, hemos experimentado una demanda excepcionalmente alta, lo que ha afectado los tiempos de entrega en algunos casos como el tuyo debido a retrasos en las empresas de reparto.
Nos alegra que destaques la amabilidad de nuestro equipo, aunque entendemos que esto no compensa los problemas con el envío. Estamos revisando nuestros procesos de logística y trabajando estrechamente con las empresas de transporte para evitar que situaciones como esta se repitan.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si en algún momento necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos directamente con el número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo,
Equipo Abacus.
No caigas en el engaño como yo
Me han engañado poniendo en la web, compra hoy y recíbelo mañana, es decir era un día 2 y que para el día 3 lo recibiría, bueno eso.fueron 7 días después y sin que nadie se haga cargo. Lo más fuerte que lo quiero devolver y me dicen que tengo que imprimir etiquetas y albaranes! En vez de facilitar las cosas. Una vergüenza de empresa. No lo recomiendo habiendo otras muchísimas mejores y que valoran a sus clientes.
2. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Petu,
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que el proceso de devolución te haya resultado incómodo. Queremos explicarte que nuestro sistema actual requiere la impresión de etiquetas y albaranes para garantizar un correcto seguimiento y procesamiento de las devoluciones.
Agradecemos tus comentarios y los tendremos en cuenta para valorar posibles mejoras en el futuro. Nuestro objetivo es siempre ofrecer una experiencia lo más sencilla y eficiente posible.
Si necesitas ayuda adicional con la devolución, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de asistirte. Gracias por tu comprensión.
Un saludo,
Equipo Abacus.
¡HUID DE ESTA EMPRESA!
El 24 de noviembre hice un pedido de tres artículos, número 0045855892. El tiempo de envío según la web era de dos días, información que siguen poniendo y por los muchos comentarios negativos que tienen, claramente es falso y no es mi caso algo puntual.
El día 2 de diciembre recibo uno de los artículos, el día 5 otro, me falta el tercero. He escrito en dos ocasiones a atención al cliente, ninguna respuesta. Cero información y cero profesionalidad.
No recomiendo en absoluto comprar en esta web y si hubiera leído los comentarios antes ni loca lo habría hecho. El lunes si no recibo información sobre el pedido abriré disputa en PayPal aunque estoy tentada a esperar al tiempo máximo que tienen por ley para entregar el pedido para poner una reclamación en consumo, ya que normalmente los inspectores acaban encontrando algo más allá de la propia reclamación. Lo que está claro es que una empresa con tantísimos comentarios idénticos no trabaja de forma transparente. Consejo: huid de esta empresa.
Edito para decir que a 20 de diciembre sigo sin noticias del pedido. Por aquí dicen que está listo para expedición, pero no sé si es que me lo traen andando.
24. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Natalia,
Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido. En primer lugar, te pedimos disculpas por los retrasos y la falta de información que has recibido hasta ahora.
En cuanto a tu pedido, queremos informarte de que el tercer artículo ya ha sido expedido y debería llegarte muy pronto. Estamos revisando internamente por qué no recibiste una respuesta más rápida a tus mensajes, ya que esto no es el nivel de atención que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Durante estas semanas, debido al alto volumen de pedidos por el Black Friday, estamos gestionando un número muy elevado de envíos, lo que ha ocasionado demoras puntuales que lamentamos profundamente. Aunque no sea lo habitual, entendemos que esto no quita el malestar que te ha generado la situación.
Nos comprometemos a mejorar nuestros procesos para que experiencias como la tuya no se repitan y te agradecemos sinceramente el tiempo que has tomado para hacernos llegar tu opinión. Si tienes cualquier otra consulta, por favor, no dudes en contactarnos.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Equipo Abacus.
No llegan mis pedidos después de 2 semanas!
Muy decepcionada con Abacus. Llevo años siendo socia. Hice un pedido el día 21 de noviembre y a día de hoy, 7 de diciembre, todavía está en preparación. Nadie sabe decirme cuándo llegará. Es un juguete de Navidad que mi hija espera con ilusión. Número de pedido: 0045850360.
También realicé otro pedido de entrega en tienda en 2 horas el día 22 de noviembre. Día 7 de diciembre y todavía sigue en el limbo. Este es el pedido 0045853311.
Abacus habéis perdido a una clienta de toda la vida. Ojalá haber leído estas opiniones antes.
21. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Elisabet,
Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con tus pedidos y la decepción que esto te ha causado. Hemos revisado tu caso y vemos que el día 11 recogiste el segundo de los pedidos en la tienda.
Entendemos, no obstante, que la demora y la falta de comunicación hayan generado una experiencia negativa. Este no es el servicio que queremos ofrecer, y estamos trabajando para mejorar tanto los tiempos de entrega como nuestra atención al cliente.
Si tienes cualquier consulta adicional o necesitas ayuda con algo más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Un saludo,
Equipo Abacus.
El peor sitio de compra que me he…
El peor sitio de compra que me he encontrado , es un horror, encargué unos libros pero me regalaron los mismos, intenté devolverlos escribiendo al email , WhatsApp y sin contestación , en la web en un chat conseguí que tramitaran la devolución .
Después fue una odisea que me devolvieran el dinero, cada día escribiéndoles y alegaban día tras día , que tenían mucho volumen de trabajo …
Conseguí que me devolvieran el dinero tras abrir una disputa con PayPal, la cual no alegaron ni dijeron nada.
Siempre que compréis online , recomiendo el uso de Paypal
Añado: en respuesta a vuestras disculpas no fue en BlackFriday fue el 5 de y 5 dias es periodo suficiente para hacer una comprobación, más el tiempo de PayPal para que vosotros alegarais algo el la disputa.
5. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Abacus Cooperativa
Hola Raquel,
Sentimos mucho la experiencia que has tenido con nosotros. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, y queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias que este proceso te ha causado.
Es cierto que, durante el periodo posterior al Black Friday, hemos gestionado un volumen de trabajo muy elevado, lo que ha ocasionado demoras en los tiempos de respuesta y en algunas gestiones. Aun así, sabemos que esto no justifica las dificultades que enfrentaste para tramitar tu devolución.
Valoramos tu comentario y tomamos nota de todo lo que mencionas para mejorar nuestros procesos, especialmente en lo que respecta a la comunicación y la gestión de devoluciones. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio más ágil y transparente, y tus palabras nos ayudan a identificar las áreas donde debemos mejorar.
Si necesitas cualquier otra cosa o tienes alguna duda pendiente, estamos aquí para ayudarte.
Gracias por tu paciencia y por compartir tu experiencia con nosotros.
Un saludo,
Equipo Abacus.
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