Abacus Cooperativa Arvostelua 

Pedido dia 1 de diciembre, despues de 1 semana se ponen en contacto por WhatsApp avisando que tardaria mas en llegar , vale , varios mensajes mios a lo largo de los dias diciendo que todo va bien pero lento, dia 22 de diciembre aviso que pido devolucion en paypal,y listo, no estaba en camino ni se le esperaba

Pido unos libros, escojo un punto de recogida, me avisan que el paquete está allí, voy y no hay nada. Comunico la incidencia a abacus y me dicen que que tienen que saber la información de que ha sucedido. 11 días después, su respuesta continúa siendo que están a la espera de información sin ofrecer ningúna solución. Pésimo servicio postventa si aparece algún problema

Ojalá hubiera leído antes las reseñas. Envían un pedido sin parte de la mercancía, y tras escribirles dos veces informan que no tienen stock y es lo más rápido que han podido comunicarlo. 3 días después de haberlo entregado!!! Lamentable gestión del stock y atención al cliente. Recomiendo huir de esta web.

Compré el 27 de noviembre un juguete para regalar en Navidad. Llegó al día siguiente, pero mal embalado y roto. El mismo día 28 les escribí, me dijeron que procesaban la devolución, me llegó un mensaje diciendo que recogerían el paquete el 2 de diciembre. Estamos a día 22 de diciembre y todavía no lo han recogido.

Es la primera vez que me pasa esto comprando online y considero que compro bastante. No recomiendo en absoluto comprar online en esta tienda. Cualquier problema con como llegue el artículo esta va a ser la situación que se va a sufrir.

Estoy todas las semanas haciendo seguimiento a través del canal de whatsapp. Al final es un desgaste.

Sigo sin solución.

Tuve un problema con el pedido y pasan en resolver el problema que fue de ellos y llevamos casi un mes. No lo recomiendo, poco profesionales.

La puntuación es para la parte online.
Hice un pedido, me mandan un email diciéndome que el transportista se pondrá en contacto conmigo para informarme de la entrega.
No recibo ningún número de tracking por parte de Abacus ni llamada por parte del transportista.
Soy yo la que me he tenido que poner en contacto con el Whatsapp de Abacus para recibir información. Se limitan a enviarte un link y se lavan las manos. En mi caso, tras solicitar entrega a domicilio, descubro que GLS, sin avisar, lo ha dejado en un punto de entrega tras un supuesto intento de entrega totalmente falso.
Intentas comprar en comercios más pequeños y al final estas cosas te hacen no volver a confiar en ellos para volver a recurrir a Amazon, que al menos tiene una atención al cliente como toca.
Estaría bien que Abacus se preocupara y dejara de trabajar con este tipo de transportistas.
Si queréis mejorar vuestro ecommerce, como mínimo, deberíais poner más empeño en mejorar la comunicación con el cliente.
Pedido: 0046157273

El 30 de noviembre hice un pedido online (número 0046123150) que constaba de 3 cuentos y 2 puzles.
Me llegaron dos cuentos y un puzle y el 3 de diciembre me contactaron para informarme de que el puzle que faltaba estaba fuera de stock y que me harían la devolución del importe en un máximo de 72h. Estamos a 11 y todavía no me ha llegado, a pesar de que les he contactado varias veces y me corroboraban que la devolución estaba en curso. He vuelto a contactar hoy, y me han dicho que el reembolso se ha gestionado hoy mismo¿? No entiendo nada…
Respecto al cuento que falta por llegar, también he contactado varias veces y el viernes 5 de diciembre me confirmaron que ya lo tenía el transportista, pero estamos a miércoles y sigue sin llegar…les acabo de contactar de nuevo para más información y estoy esperando respuesta.
Espero que solucionen las dos cosas pronto, pero después de todo el tiempo que estoy empleando en intentar solucionar este problema, se me quitan las ganas de volver a hacer un pedido online en el futuro.
Para nada recomendaría esta empresa para hacer pedidos online.

Llevo des del día 30 de diciembre esperando un paquete y estamos a 10 de diciembre y sigo sin tener información del pedido. Des de la compañía de transportes que supuestamente tienen que enviar el pedido, no han recibido el paquete por parte de la empresa. Tenían unas horas para traerlo en una de sus oficinas y ni eso han hecho...
Me pongo en contacto a través de WhatsApp y correo electrónico y no contestan...

De pena hice un pedido de un regalo para mí hijo porque ponía que la fecha estimada era el 2 y a llegado una semana tarde .no volveré a pedir. Me parecen unos irresponsables

Compré un artículo en black friday que nunca llegó. La única solución que me han dado es un reembolso, ¿Para que dan tanto bombo a los descuentos de black friday si luego son incapaces de responder a la demanda o dar otro tipo de solución?
Número de pedido: 0046097864
Increible que la empresa Abacus me responda aquí y no el correo electrónico que les mandé antes de publicar la queja.

Hice un pedido online el domingo por la noche con recogida en la tienda de El Masnou (pedido nº 0046129469). En la web se indicaba un plazo aproximado de dos días laborables para tenerlo disponible, pero ha pasado más de una semana y no he recibido ninguna actualización ni aviso.

He intentado informarme del estado del pedido y no he obtenido ninguna respuesta. Entiendo que pueden surgir retrasos, pero habría agradecido una comunicación mínima para saber en qué punto se encontraba y poder organizarme.

Creo que sería importante mejorar la información al cliente y la agilidad en la gestión de los pedidos en tienda, ya que la experiencia en esta ocasión no ha sido la esperada.

Hace unos días puse una reseña por aquí y me puse en contacto por todas las vías con abacus ya que no me enviaron mi pedido en 24/48 horas. Al cuarto día de la compra atención al cliente se puso en contacto conmigo y al día siguiente ya estaba mi pedido en camino, y ayer me llegó en reparto (aunque justo no me pilló en casa). En total cinco días, y ya me explicaron la demora debido al volumen de trabajo por el black friday. En definitica respuesta rápida y eficiente y con explicación. Me alarme ante las malos comentarios que vi de ellos pero he de decir bajo mi experiencia que han respondido adecuadamente y no me dejaba la condición escribir lo contrario. Un saludo y gracias. Espero tener pronto mi pedido poniéndome de acuerdo con el repartidor. Un saludo

Experiencia nefasta. Hice un pedido de dos productos aprovechando las ofertas del Black Friday. A los pocos días de hacerlo me avisan de que uno de los productos no tienen stock y que me van a enviar solo el otro (ya me habían cobrado los dos). Pregunto que cuando van a recibir para poder volver a comprando al precio de la oferta y me dicen que no saben. Casualidad que justo vuelven a tener el producto justo cuando se acaba la oferta del Black Friday. Resumen: que ya no me mantienen elprecio al que yo lo compré en su momento. Así que ya buscaré el producto en otro sitio. Conclusión: Una y no más. Si hubiera leído antes las opiniones me habría ahorrado tiempo y dinero.

Por ahora mi experiencia en Abacus es mala, hice el pedido porque ponía una fecha concreta de entrega y el producto estaba disponible, y de momento ni me ha llegado en la fecha que pone en su Mail, ni me dan respuesta de cuando llega (lo necesito para una fecha concreta).
Número de incidencia 00293651

Engaño total al consumidor que hay que notificar a consumo

Viendo las opiniones de aquí no me extraña que mi pedido no haya funcionado. He hecho el pedido y me ha llegado una cosa que no pedí y luego al hablar con la tienda me dicen que ha sido problema de ellos y que van a recoger el pedido para devolver pero que como no hay ya disponibilidad del que hice yo que me devuelven el dinero. Entonces por un error de ellos me quedo yo sin mi pedido, menos mal que aún hay tiempo para comprarlo en otra parte pero ya sé que esta tienda tachada para próximas compras

Empiezo a tener una mala sensación con mi pedido, me dijeron que llegaría en una fecha, acabo de hablar con el "chat" de su pagina, con Mariona, he preguntado por el pedido, me ha dicho que tardaría mas de lo previsto en llegar y cuando he preguntado si habia algun problema, me ha dicho literalmente "no, el pedido sigue su curso" y después no ha dicho nada mas y me ha cortado el chat.
Si no hay problema con el pedido, ¿por que va con retraso? si sigue su curso, ¿por que esta parado? no entiendo este tipo de gestiones.
De momento dejo la valoración en 2 a la espera de modificarla si todo esto se soluciona o si por el contrario tengo que cancelar el pedido, pero entre la sensación que me ha dejado la conversación y que al entrar a trustpilot hay muchisimos mas comentarios del mismo estilo. . . malo.
Y necesito este regalo para el cumpleaños de mi sobrino.
Edit04/12: El pedido es 0046119601, como comente a su compañera, el transportista parece ser que ha tratado de entregarlo y comenta que no ha podido, puedo entender que tratase de hacer la entrega posterior a las 18:00, se ha indicado en GLS (la empresa que han elegido para el envio) que el horario de recepción es de 08:00 a 17:00. Adicionalmente los comunicados por parte de Abacus a mi correo estan llegando en catalan, en texto del correo me da un poco igual por que puedo usar el traductor de gmail (aunque preferiria que no) pero lo que si les voy a pedir es que el albarán, factura, etc, llegue en castellano.

El personal siempre es súper amable. Gracias por vuestra atención

No tienen los productos que anuncian en su web. Cobran los productos y no te dicen que no disponen de ellos. Después de una semana sin noticias, les escribi y entonces me dicen que no tienen stock. Y mi dinero en su cuenta. Ademas escriben en catalan como si todos tuviéramos que entenderlo. Atención al cliente lamentable.
_--------_
Mejoro la valoración porque al menos fueron muy rápidos devolviendo el dinero

Muy poco profesional por llamarlo de alguna forma, aún no sé si es una estafa porque 6 días después de realizar el pedido tan solo me dicen que contactarán con el transportista para ver qué ha podido pasar. En la web pone que el pedido se recibirá en 24-48 horas y ese es el motivo por el que hice el pedido en Abacus además de por ser una cooperativa y echar una mano, pero se ve que donde necesitan una mano es en la gestión. Mi pedido es 0046084326. Recibido y todo ok. Gracias por la gestión, una lástima que para que las cosas se hagan bien tengan que ser a golpe de queja.

Somos una empresa, llevo mas de 30 dias esperando un presupuesto para comprar papel nadie se hace cargo de nada, atencion al cliente un 0 muy mala stencion, no compren empresas, parece ser q no les interesamos.