Aarhuscykler Arvostelua 4

Abnormt dårlig kundeservice. Indehaveren blev meget fortørnet over at jeg spurgte om en vare kunne returneres såfremt den ikke passede til min cykel, og han nægtede at betjene mig. Jeg skulle finde en anden butik at handle i da jeg åbenbart var besværlig.

Jeg har været kunde hos Aarhus Cykler lige fra butikken åbnede. Der ydes altid top service af min cykel, venlig betjening og prisen er billigere end andre steder. Jeg kan virkelig anbefale dette sted.

God service. De går langt for deres kunder

Jeg kan ikke anbefale Aarhus Cykler på Frederiks Allé, og derfor får de kun en enkelt stjerne efter mit besøg.

Jeg kontakter butikken, fordi de skilter sig som værende forhandler af Gazelle - herunder også udfører reparationer af dette mærke. Jeg har derfor tiltro til, at de kan reparere min elcykel fra Gazelle.

I butikken oplyser jeg, at jeg i løbet af de seneste dage har fået følgende beskeder på displayet:

1) Mandag: “Fejlkode 550”. Jeg oplyser, at jeg godt kunne cykle, men at hverken for- eller baglygte kan tændes.

2) Onsdag: “Fastgør til cykel”. Få dage efter får jeg denne besked oven i “Fejlkode 550”, som gør at displayet går ud efter jeg har trådt 3-4 gange.

Ekspedienten vil gerne undersøge problemet, men det virker ærlig talt ikke til at han er interesseret i at høre om mine oplevelser. Han oplyser, at det vil koste 250 kr. for at han undersøger det med deres udstyr, og jeg beder om at blive ringet op, når/hvis han finder ud af hvad problemet er. Det gør jeg, fordi jeg ved andre cykelforhandlere har oplevet at regningen stikker af. Samme eftermiddag får jeg en sms om at min cykel er klar.

Dagen efter kommer jeg ind i butikken for at hente min cykel. Han oplyser, at han har skiftet displayet, og at cyklen nu virker. Det koster 1.000 kr.

Han viser mig det nye display, og jeg opdager at den fortsat siger “Fastgør til cykel”. Han oplyser, at det gør den måske et par gange, men han siger samtidig at den er klar og virker som den skal. Jeg tester om lyset virker, hvilket ikke er tilfældet og “Fejlkode 550” kommer frem. Det vil altså sige, at de to samme fejl fortsat er tilstede.

Han vil lige ringe til en “ven”. Jeg står ved siden af, mens han taler i telefonen. “Vennen” spørger hvilken fejlkode der er udover 550, da der gerne skulle være 3 cifre mere, når cyklen er testet med deres udstyr. Jeg hører samtidig “vennen” sige, at det formentlig har noget med lygterne at gøre, hvilket jo netop var hvad jeg orienterede ham om, da jeg afleverede cyklen.

Efter opkaldet tilbyder han at kigge på cyklen igen og oplyser, at jeg selvfølgelig ikke skal betale yderligere for det - formentlig fordi han godt kan se, at det ikke er fair at opkræve et beløb, når cyklen har præcis samme fejl som ved aflevering. Han oplyser, at det nok er lygten der skal skiftes og at det vil koste 650 kr. oven i de 250 kr.

I første omgang accepterer jeg hans tilbud, men oplyser igen, at jeg gerne vil kontaktes, når/hvis han finder ud af hvad problemet præcist er. Han stiller spørgsmålstegn ved hvorfor jeg vil kontaktes og om det er fordi jeg alligevel ikke vil have løst problemet. Jeg oplyser, at det er fordi jeg gerne vil have vished for hvad der laves og at regningen ikke stikker af. Og så har jeg også i baghovedet, at han jo ikke løste det i første omgang.

Jeg har en dårlig mavefornemmelse, så jeg beslutter, at jeg vil tænke over det inden han bruger mere tid på min elcykel. Han vender på en tallerken, og siger at han så er nødt til at opkræve 250 kr. for den tid han har brugt på at undersøge cyklen.

Jeg gør ham opmærksom på min utilfredshed. I mine øjne er det ikke god kundeservice at opkræve 250 kr. for INGENTING! Jeg havde en tro på, at jeg afleverede min cykel til en kompetent fagperson. Det gjorde jeg måske, men han var ikke kompetent nok til at løse problemet med min elcykel eller servicemindet nok til at indrømme at han havde fejlet. Jeg har en stærk formodning om, at undersøgelsen af elcyklen har været meget overfladisk siden han ikke selv havde testet om problemet var løst, og at han formentlig opkrævede beløbet fordi jeg alligevel ikke ønskede, at han skulle se mere på den. Det var nemt tjente penge for ham, men desværre også en utilfreds kunde, som ikke kommer igen og heller ikke kan anbefale andre at besøge butikken. Jeg kan som nævnt ikke anbefale stedet.