Ordered two dinner sets from the website. We love the product. We had a small issue with some damages in shipping however this was resolved immediately and we were sent replacements. Will order again... Näytä lisää
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Ich wurde noch nie von so eine Firma Team zuvorkommend behandelt. Mir ist ein Telle Gesprungen und sie haben ohne Wiederworte es sofort ersetzt. So einen Service wünscht man sich. Ich kann 7O`Clock n... Näytä lisää
Ich bin seit einigen Monaten ein großer Fan von 7 o'clock. Mittlerweile habe ich ein Geschirrset, Besteck, Espressotassen und auch die Servierbretter. Die Qualität des Geschirrs ist super, auch ist... Näytä lisää
Sehr schön Produkte und ein super Kundenservice! Von den bestellten Gläsern hatte leider eines einen Riss. Mir wurde direkt eine Erstattung oder ein Gutschein angeboten. Da ich lieber ein Ersatzglas... Näytä lisää
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7 O'CLOCK ist ein inspirierendes Unternehmen, das sich der Schaffung ästhetischer Wohnprodukte widmet, die Funktionalität mit zeitlosem Design vereinen. Unsere tägliche Inspirationsquelle und Motivation fließt in jedes Detail unserer sorgfältig ausgewählten Kollektionen ein, die von kreativen Ideen und nachhaltigen Materialien geprägt sind. Wir glauben, dass ein stilvolles Zuhause die Lebensqualität steigert und Momente des Genusses fördert. Jedes Produkt erzählt seine eigene Geschichte und schafft eine Atmosphäre der Eleganz und Gemütlichkeit. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit bieten wir nicht nur hochwertige Designs, sondern auch einen persönlichen Service, der das Einkaufserlebnis unvergesslich macht.
Yhteystiedot
Frankenstr. 45, 31135, Hildesheim, Saksa
- kundenservice@7oclock.de
- 7oclock.de
4,5
Erinomainen
272 arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
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Produkte sind super
Produkte sind super, aber was noch besser ist, ist der wunderbare Kundenservice! Ich hatte Probleme und mir wurde immer super schnell geholfen! 1a!!!
9. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Jasmin,
ganz lieben Dank für deine tolle Bewertung! 🤍
Dass du unsere Produkte super findest, freut uns natürlich riesig und dass du unseren Kundenservice sogar noch einmal besonders hervorhebst, bedeutet unserem gesamten Team wirklich viel. 🥰
Wir freuen uns sehr, dass wir dir bei deinen Anliegen immer schnell weiterhelfen konnten und du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.
Vielen Dank für deine lieben Worte und dein Vertrauen!
Dein 7 o'clock Team
Super kundenservice
Super kundenservice
Bin mit allem zufrieden
9. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Hallo,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! 🤍
Es freut uns sehr, dass du rundum zufrieden bist und besonders unseren Kundenservice so positiv hervorhebst. Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen 7 o'clock Produkten und bedanken uns herzlich für dein Vertrauen. 🥰
Dein 7 o'clock Team
Wirklich tolle Produkte!
Wir sind dieses Jahr ins neue Haus gezogen und ich habe wirklich mein komplettes Geschirr von 7 o‘clock. Auch Kaffeetassen und Trinkgläser und ich bin wirklich mehr als happy mit den Produkten! Wir haben auch schon viele Komplimente dafür bekommen😍 Alles was ich bestellt habe sah 1:1 so aus wie online, wurde gut verpackt und die Materialien sind alle hochwertig!
Was ich besonders hervorheben möchte ist der exzellente Kundenservice! Man bekommt wirklich rasche Antworten und man merkt auch das der Kundenservice sehr bemüht ist! Die Mitarbeiterinnen mit denen ich bisher Kontakt hatte waren immer super freundlich und konnten mir schnell und unkompliziert weiterhelfen!
Ich habe definitiv nicht das letzte Mal dort bestellt und ich bin froh, dass ich diese Firma gefunden habe😊
8. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Alessa,
wow, ganz lieben Dank für diese wundervolle und ausführliche Bewertung! 🤍
Es freut uns riesig, dass so viele unserer Produkte einen Platz in eurem neuen Zuhause gefunden haben und ihr sogar schon so viele Komplimente dafür bekommen habt. Genau das lieben wir! 🥰
Besonders schön ist für uns dein Feedback zu unserem Kundenservice. Wir möchten bei Fragen oder Problemen immer schnell, persönlich und unkompliziert weiterhelfen – umso mehr bedeutet es uns, wenn genau das bei dir angekommen ist.
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine lieben Worte. Wir wünschen euch ganz viel Freude in eurem neuen Zuhause und natürlich mit all euren 7 o'clock Lieblingsstücken! 🤍
Dein 7 o'clock Team
Leider sehr enttäuschender Kundenservice
Leider bin ich mit meiner Bestellung und insbesondere mit dem Kundenservice von 7o‘clock sehr unzufrieden.
Bei meiner Bestellung haben vier Weingläser komplett gefehlt, obwohl diese von mir bestellt und selbstverständlich auch bezahlt wurden. Zusätzlich kam eine Tasse bereits mit Macken/Beschädigungen bei mir an.
Ich habe mich daraufhin mehrfach an den Kundenservice gewandt und auch die gewünschten Fotos der erhaltenen Sendung sowie der beschädigten Tasse geschickt. Auf den Bildern ist entsprechend zu erkennen, was tatsächlich geliefert wurde und dass die vier Weingläser nicht enthalten waren.
Seitdem erhalte ich jedoch überhaupt keine Rückmeldung mehr. Meine Nachrichten und E-Mails bleiben unbeantwortet. Gerade wenn bereits bezahlte Ware in einer Lieferung fehlt, erwarte ich, dass sich ein Kundenservice zeitnah darum kümmert und eine Lösung anbietet.
Ich finde es wirklich enttäuschend, dass man als Kunde seinem bereits bezahlten Produkt hinterherlaufen und mehrfach Kontakt aufnehmen muss, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten.
So stelle ich mir Kundenservice leider nicht vor. Ich erwarte weiterhin die Nachsendung meiner vier bezahlten Weingläser sowie eine Lösung für die beschädigte Tasse.
Das war wohl das letzte Mal, dass ich hier bestellt habe.
31. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Sandra,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass bei dir der Eindruck entstanden ist, du hättest von uns keinerlei Rückmeldung erhalten und müsstest deiner Bestellung hinterherlaufen. 🤍
Wir haben uns den Verlauf noch einmal genau angesehen und möchten an dieser Stelle ergänzen, dass es leider auf beiden Seiten technische Probleme in der Kommunikation gab. Du hattest uns selbst mitgeteilt, dass Nachrichten aus deinem E-Mail-Postfach teilweise nicht zugestellt wurden bzw. zurückkamen. Gleichzeitig wurden uns weitere Nachrichten von dir in unserem System leider nicht korrekt angezeigt.
Ganz unbeantwortet blieb dein Anliegen allerdings nicht: Auf deine erste Anfrage hattest du eine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten. Daher möchten wir die Aussage, dass du überhaupt keine Antwort von uns erhalten hast, zumindest richtigstellen. Nichtsdestotrotz hätte die weitere Kommunikation natürlich reibungsloser laufen müssen und dafür möchten wir uns ausdrücklich bei dir entschuldigen.
Nachdem uns dein Anliegen nun vollständig vorlag, haben wir uns direkt darum gekümmert. Die vier fehlenden Weingläser sowie die beschädigte Tasse werden selbstverständlich ersetzt und die Neusendung wurde entsprechend veranlasst.
Wir hoffen daher sehr, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit geklärt ist und bedauern die unnötigen Umstände sowie die entstandene Wartezeit. Gerade wenn bei einer Bestellung etwas fehlt oder beschädigt ankommt, möchten wir selbstverständlich schnell und unkompliziert eine Lösung finden.
Liebe Grüße
dein 7 o’clock Team ✨
mega schöne artikel
mega schöne artikel! super tolles team. schnelle bearbeitung von probleme. würde dort immer wieder bestellen!
27. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Jasmin,
ganz lieben Dank für deine tolle Bewertung! 🤍 Es freut uns riesig, dass dir unsere Artikel so gut gefallen und du auch mit unserem Team und der schnellen Bearbeitung zufrieden bist.
Genau so soll es sein – und wir freuen uns natürlich besonders zu hören, dass du jederzeit wieder bei uns bestellen würdest. 🥰
Liebe Grüße
dein 7 o’clock Team ✨
Top Erfahrung
Ich habe von 7 O‘CLOCK ein Geschirrset, Kunstblumen und Gläser. Alles in toller Qualität und man merkt, wie viel Liebe hinter den Produkten steckt. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice, der super schnell und lösungsorientiert einen kaputt gelieferten Teller - sogar nach Ablauf der Reklamationsfrist - kostenfrei ersetzte.
26. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Jara,
wow, vielen lieben Dank für deine wundervolle Bewertung und deine lieben Worte! 🤍
Es bedeutet uns wirklich viel, dass du nicht nur von unseren Produkten und ihrer Qualität begeistert bist, sondern auch unseren Kundenservice so positiv hervorhebst. Und natürlich helfen wir auch dann gerne weiter, wenn eine Frist eigentlich schon überschritten ist – manchmal findet sich eben trotzdem eine schöne Lösung. 🥰
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Geschirr, deinen Gläsern und Kunstblumen und freuen uns sehr, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße
dein 7 o’clock Team ✨
Es gab ein kleines Problem meiner…
Es gab ein kleines Problem meiner Bestellung. Der Kundenservice hat mir sehr lieb geantwortet und sofort eine Lösung vorgeschlagen. Auch die Qualität ist sehr gut. Nur zu empfehlen!
11. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Friederike,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! 🤍
Natürlich ist es immer schade, wenn bei einer Bestellung einmal nicht alles ganz nach Plan läuft – umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam schnell eine passende Lösung finden konnten und du mit unserem Service und der Qualität unserer Produkte so zufrieden bist.
Danke für deine Empfehlung und ganz viel Freude mit deiner Bestellung! 🥰
Liebe Grüße
dein 7 o’clock Team ✨
Wirklich tolle Erfahrung gemacht, nur zu empfehlen!
Wir haben eine grosse Bestellung bei 7 o‘clock aufgegeben und sind wirklich positiv überrascht. Klar man merkt, dass es in einzelnen Gläser kleine Liftbläschen haben kann, aber wirklich nicht der Rede wert. Es wird im Shop offen kommuniziert, dass jedes Stück ein Einzelstück ist, deswegen weiss man es zuvor.
Wir haben folgende Artikel bestellt:
- Nia Geschirr-Set gerillt
- Nia Schüssel gerillt
- Nia Dip Schalen gerillt
- Stoffservietten
- Serviettenringe
- Besteck
- alle Gläser aus der Paris Serie inkl. Karaffe
Beim Geschirrset, kamen 5/6 der grossen Teller, zerbrochen an. Als ich dies per Mail meldete wurden uns ohne zu Betteln oder Diskussionen, die 5 Teller umgehend ersetzt. Diese kamen dann auch heil bei uns in der Schweiz an.
Wir freuen uns wirklich sehr über alle Artikeln und endlich schönes Geschirr, Gläser, Besteck und Servietten zu haben.
Das einzige was Schade ist, ist dass es die Cappuccino- und Espresso Tassen, nicht in glänzend, gerillt gibt. Vielleicht kommt es noch? 🤔
Vielen Dank für den tollen und aussergewöhnlichen Service, heutzutage ist so ein guter Service nicht oft zu finden.
Liebe Grüsse 🤍
19. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Sara,
wow – was für eine ausführliche und liebe Bewertung! 🤍 Vielen, vielen Dank, dass du dir dafür so viel Zeit genommen hast.
Es freut uns riesig zu lesen, dass ihr mit eurer großen Bestellung und den vielen unterschiedlichen Produkten so glücklich seid. Gerade wenn auf dem Transportweg einmal etwas zu Bruch geht, möchten wir natürlich, dass schnell und unkompliziert eine Lösung gefunden wird – umso schöner, dass die neuen Teller auch heil bei euch in der Schweiz angekommen sind. 🥰
Auch dein Feedback zu unseren handgefertigten Gläsern freut uns sehr. Kleine Lufteinschlüsse können durch die Fertigung tatsächlich entstehen und machen jedes Glas ein kleines bisschen individuell – deshalb ist es uns besonders wichtig, solche Merkmale vorab transparent zu kommunizieren.
Und wer weiß, was zukünftig noch für unsere Nia Serie kommt. Deinen Wunsch nach glänzenden, gerillten Cappuccino- und Espressotassen nehmen wir auf jeden Fall sehr gerne mit!
Vielen Dank für dein Vertrauen, deine lieben Worte über unseren Service und dafür, dass unsere Produkte nun ein Teil eures Zuhauses sind. Wir wünschen euch ganz viel Freude damit und freuen uns schon auf eure nächste Bestellung! 🤍
Liebe Grüße
dein 7 o’clock Team ✨
Erwartungen übertroffen
Ich habe Gläser bestellt. Diese sind wunderschön und erfüllen unsere Vorstellungen voll. Wir hatten leider einen Sprung in einem Glas und der Kundenservice war sehr zuvorkommend, hat uns schnell ausgeholfen und konnte unsere Vorstellungen erfüllen. Wir haben sogar noch eine kleine Überraschung bekommen. Immer wieder gerne.
13. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Vanessa,
vielen lieben Dank für deine wundervolle Bewertung! 🤍
Es freut uns sehr, dass euch unsere Gläser so gut gefallen und wir euch im Fall der Reklamation schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Sollte doch einmal etwas auf dem Versandweg passieren, finden wir immer gerne gemeinsam eine passende Lösung.
Umso schöner ist es zu lesen, dass wir eure Erwartungen sogar übertreffen konnten. Wir wünschen euch ganz viel Freude mit euren neuen Gläsern und bedanken uns herzlich für euer Vertrauen!
Liebe Grüße und einen schönen Tag! ✨
Dein 7 o'clock Team
Schnelle Lieferung in die Schweiz
Schnelle Lieferung in die Schweiz
bin total Begeistert von den Tassen und Untersetzter. alle Schadstoff frei.
Die Collection hat nicht jeder darum passt sie perfekt in unsere Zuhause.
wird nicht meine letzte Bestellung sein, kann ich nur empfehlen.
total freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice
13. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Ramona,
herzlichen Dank für deine tolle Bewertung! 🤍
Es freut uns riesig, dass unsere Tassen und Untersetzer genau euren Geschmack treffen und ihr mit der Lieferung in die Schweiz sowie unserem Kundenservice so zufrieden seid.
Vielen Dank auch für deine lieben Worte zu unseren Produkten und deiner Empfehlung. Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deiner Bestellung und freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße und einen schönen Tag! ✨
Dein 7 o'clock Team
Ich habe bereits mehrmals bei 7 O’CLOCK…
Ich habe bereits mehrmals bei 7 O’CLOCK bestellt und war bisher immer sehr zufrieden. Die Ware ist wunderschön, hochwertig und entspricht den Bildern. Besonders positiv finde ich den Kundenservice – man hat immer einen Ansprechpartner und bekommt schnell und unkompliziert Hilfe. Auch bei einem kleinen Problem wurde sofort eine tolle und kulante Lösung gefunden. Genau deshalb bestelle ich hier immer wieder gerne. Absolute Empfehlung! 🤍
13. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Betül,
wow – ganz herzlichen Dank für deine wunderbare Bewertung! 🤍
Es bedeutet uns unglaublich viel zu lesen, dass du bereits mehrfach bei uns bestellt hast und immer wieder mit unseren Produkten und unserem Kundenservice zufrieden bist. Genau dieses Vertrauen möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bei jeder Bestellung aufs Neue geben.
Vielen Dank für deine Treue, deine lieben Worte und deine klare Empfehlung. Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen 7 o'clock Lieblingsstücken und freuen uns schon auf deine nächste Bestellung!
Liebe Grüße und einen schönen Tag! ✨
Dein 7 o'clock Team
Ich bin wirklich begeistert vom…
Ich bin wirklich begeistert vom Geschirrset Nia. Das Design ist modern, stilvoll und trotzdem zeitlos. Auch der Kundenservice ist top: freundlich, schnell und sehr entgegenkommend. Klare Empfehlung!
13. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Lieber Fabio,
ganz lieben Dank für deine tolle Bewertung! 🤍
Es freut uns riesig, dass dich unser Nia Geschirrset sowohl vom Design als auch von der Qualität überzeugt und du dich bei unserem Kundenservice gut aufgehoben gefühlt hast.
Genau diese Kombination aus schönen Produkten und einem schnellen, persönlichen Service ist unser Anspruch. Umso schöner, so ein Feedback zu lesen!
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem Geschirr und bedanken uns herzlich für deine Empfehlung.
Liebe Grüße
Dein 7 o'clock Team
Ich liebe die Produkte von 7 O‘Clock!
Ich liebe die Produkte von 7 O‘Clock!! Wir haben Gläser, Keramikbecher, Geschirrsets, Bettwäsche, Blumen und vieles mehr. Alle Produkte sind super hochwertig und wunderschön. Sehr stilvoll. Ich habe schon mehrmals bestellt und werde auch weiterhin so tolle Produkte Supporten! Bei Rückfragen erhält man sofort eine super nette Rückmeldung. Klare Empfehlung!!
12. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Sandra,
wow, ganz lieben Dank für diese wundervolle und ausführliche Bewertung! 🤍
Es bedeutet uns wirklich viel zu lesen, dass inzwischen so viele unserer Produkte bei dir ein Zuhause gefunden haben – von Gläsern und Keramikbechern über Geschirr und Bettwäsche bis hin zu unseren Blumen.
Noch mehr freut uns, dass du nicht nur mit unseren Produkten, sondern auch mit unserem Kundenservice so zufrieden bist. Gerade bei Rückfragen möchten wir immer schnell, persönlich und unkompliziert für unsere Kunden da sein.
Vielen Dank für deine Treue, deine Unterstützung und deine klare Empfehlung. Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit all deinen 7 o'clock Lieblingsstücken!
Liebe Grüße
Dein 7 o'clock Team
Toller Kundenservice
Ich habe bei 7 o‘clock Espressobecher bestellt. Eins davon war leider beschädigt. Der Kundenservice reagierte super schnell auf meine Mail und die Mitarbeiterin war sehr freundlich und professionell. Es wurde schnell eine Lösung gefunden. Ich bin sehr mit dem Produkt und der Abwicklung der Bestellung zufrieden!
3. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Anna,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! 🤍
Es freut uns sehr, dass wir dir schnell weiterhelfen konnten und du mit unserem Kundenservice sowie deiner Bestellung so zufrieden bist. Sollte doch einmal etwas auf dem Versandweg passieren, geben wir immer unser Bestes, schnell eine passende Lösung zu finden.
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen Espressobechern und hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße und einen schönen Tag! ✨
Dein 7 o'clock Team
Amazing company and outstanding…
Amazing company and outstanding customer service. One of the items from my original order arrived broken, the issue was responded to very fast and was resolved by the friendly customer service team. They ship to the UK and have lovely,quality products. I will be placing more orders in the future from 7 o'clock in particular as being a customer, I felt heard, cared for and appreciated. 10/10 company that you can put your trust and money into
5. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Dear Dona,
Thank you so much for your wonderful review! 🤍
It truly means a lot to us to hear that you felt heard, cared for and appreciated. Providing friendly and fast customer service is incredibly important to us, so we're delighted we could resolve everything quickly for you.
We hope you enjoy your products for a long time and can't wait to welcome you back to 7 o'clock soon!
Best wishes and have a wonderful day! ✨
7 o'clock Team
Bin begeistert vom Kundenservice
Bin begeistert vom Kundenservice. Hatte zu meiner Bestellung eine Rückfrage und habe am Sonntag geschrieben. Montag um 12 Uhr war alles geklärt und sofort erledigt! Die Kommunikation war super freundlich. Ich kann meine absolute Empfehlung aussprechen :)
3. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Hallo,
vielen lieben Dank für deine großartige Bewertung! 🤍
Es freut uns riesig, dass wir deine Rückfrage so schnell klären konnten und du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist. Genau so soll es sein – unkompliziert, freundlich und schnell.
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Empfehlung. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung und freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch bei uns!
Liebe Grüße und einen schönen Tag! ✨
Dein 7 o'clock Team
Schlechter Kundenservice
Ich habe hier ein Teller und Gläserset bestellt und muss vorab sagen: Der Versand ging schnell und das Design ist optisch wirklich hübsch. Praktisch ist es im Alltag wegen der speziellen Form allerdings leider nicht. Warum wir uns auch letztendlich endschieden haben das Gläserset zu behalten und das Tellerset zurück zuschicken.
Was danach folgte, war eine reine Geduldsprobe:
Kundenservice nicht erreichbar:
Über das hauseigene Meldesystem erhält man keinerlei Antwort – obwohl dort eine Antwortzeit von 1 bis 2 Werktagen angegeben ist. Erst nach einer Woche auf eine direkte E-Mail wurde nach zwei Tagen reagiert.
Probleme beim Widerruf:
Der über das System eingereichte Widerruf wurde schlichtweg ignoriert (keine Bestätigung, keine Antwort). Erst als ich erneut eine E-Mail schrieb, bekam ich die Bestätigung.
Paket kommentarlos zurückgeschickt: Nachdem ich die Ware retourniert hatte, schickte der Händler mir das Paket per Post einfach wieder zurück – ohne Begründung per E-Mail oder anderem Wege. Nur ein Zettel im Paket, lediglich mit dem Hinweis, die Widerrufsrichtlinien seien nicht eingehalten worden.
Falsche Behauptungen zur Originalverpackung:
Erst auf E-Mail-Nachfrage hieß es, der Widerruf werde wegen der fehlenden Originalverpackung abgelehnt.
Als ich schriftlich auf das deutsche Gesetz (§ 355 BGB) sowie auf die händlereigene Widerrufsbelehrung hingewiesen habe (in der ausdrücklich steht, dass die Originalverpackung nicht zwingend erforderlich ist) und mit dem Hinweis das ich gezwungen bin die Sache meinem Anwalt zu übergeben, wurde der Widerruf akzeptiert und das Geld erstattet.
Am Ende trotz des ganzen Ärgers und 2x das schwere Paket zur Post zu bringen, wurden noch 4,96 € Rücksendekosten berechnet.
Fazit: Schöne Artikel, aber der Kundenservice und die Abwicklung von Reklamationen/Widerrufen sind absolut unprofessionell. Wer sich Nerven und juristischen Aufwand sparen möchte, sollte hier vorsichtig sein.
Edit:
Antwort auf 25.07.2026
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Den Sachverhalt aus Ihrer Sicht darzustellen, ist Ihr natürliches Recht. Darauf möchte ich gerne eingehen.
1. Kundenservice & Kontaktaufnahme:
Richtig ist, dass Sie auf direkte E-Mails zeitnah geantwortet haben. Meine Kritik bezog sich jedoch ausdrücklich auf Ihr eigenes internes Meldesystem / Kontaktformular. Über dieses System habe ich weder bezüglich der Beschädigung der zwei Bowls noch bezüglich des Widerrufs jemals eine Antwort bzw. Eingangs Bestätigung erhalten. Erst der Wechsel auf den E-Mail-Weg brachte eine Reaktion.
2. Verpackung & Zustand der Ware:
Ihre Behauptung, die Ware sei „nur in Papier“ gewickelt gewesen, ist nachweislich falsch. Ich habe das Verpacken vor dem Versand bildlich dokumentiert: Das Geschirr wurde mit der selben Kartonqualität und zusätzlich ausreichend Polstermaterial und Luftkissen gepolstert – und damit sogar sicherer verpackt als bei Ihrer ursprünglichen Erstlieferung an mich bei der sogar 2 Bowls zerbrochen geliefert wurden. Dass die Ware gut verpackt wurde, weiß ich daher, weil Sie mir das Paket bei der ersten Retoure kommentarlos zurückgeschickt haben und ich den Zustand der zurückgeschickten Ware selbst überprüfen konnte.
3. Zum Thema „Kulanz“:
Sie stellen die Erstattung nun als reine „Kulanz“ dar. Als Sie mir das Paket beim ersten Mal zurückschickten, war Ihre schriftliche Begründung nicht eine angebliche Beschädigung oder schlechte Verpackung, sondern ausschließlich die fehlende Originalverpackung.
Wenn Ihnen Kulanz und kundenfreundliche Lösungen so wichtig wären, hätten Sie die Retoure von Anfang an akzeptiert. Die Erstattung erfolgte erst, nachdem ich Sie auf die Rechtslage (§ 355 BGB) sowie auf Ihre eigenen AGB („möglichst in Originalverpackung“) hinweisen habe.
Die Dokumentation (Fotos der sicheren Verpackung, E-Mail-Verläufe und Ihre ursprüngliche Ablehnungsbegründung wegen der Originalverpackung) liegt mir vollständig vor.
Edit: 26.07.26
7 O'Clock versucht aktuell meine Rezension auf Trustpilot entfernen zu lassen. Ich denke das sagt viel über das Unternehmen aus. Besonders wenn man beachtet wie viele andere schlechte Rezensionen genau die selbe Situation schildern bzgl. Löschung der schlechten Rezension. Die Frage ist jetzt, wie viele wurden schon gelöst, weil der Verfasser/innen nichts unternommen haben?
2. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Lieber Rainer,
vielen Dank für deine ausführliche Bewertung. Da der geschilderte Ablauf jedoch in wesentlichen Punkten nicht dem tatsächlich dokumentierten Vorgang entspricht, möchten wir diesen deutlich richtigstellen.
Deine Anfragen wurden von unserem Kundenservice nachweislich innerhalb weniger Stunden beantwortet. Die Aussage, unser Kundenservice sei nicht erreichbar gewesen oder dein Anliegen sei über einen längeren Zeitraum ignoriert worden, weisen wir daher klar zurück.
Auch handelte es sich bei der Rücksendung nicht um einen gewöhnlichen Widerruf in ordnungsgemäßem Zustand. Das Geschirr wurde lediglich in Papier beziehungsweise vergleichbares Material eingewickelt und erreichte unser Lager in einem Zustand, der einen Wiederverkauf unmöglich machte. Teile der Ware waren nicht mehr ausreichend geschützt und entsprechend nicht mehr als neuwertig einzustufen. Dadurch ist uns ein erheblicher Wertverlust entstanden.
Diesen Wertverlust haben wir dir gegenüber nicht einmal geltend gemacht. Stattdessen haben wir den vollständigen Betrag letztlich aus Kulanz erstattet, um den Vorgang ohne weiteren unverhältnismäßigen Zeitaufwand und ohne weiteres Hin und Her für beide Seiten abzuschließen.
Vor diesem Hintergrund die Abwicklung als unprofessionell darzustellen, können wir nicht nachvollziehen und weisen diese Aussage ausdrücklich zurück. Kulanz bedeutet nicht, dass jeder Vorgang unabhängig vom Zustand der zurückgesendeten Ware und den tatsächlichen Umständen akzeptiert werden muss. Wir entscheiden uns dennoch sehr häufig zugunsten unserer Kund:innen, weil uns eine faire und lösungsorientierte Kommunikation wichtig ist.
Selbstverständlich steht es dir jederzeit frei, rechtlichen Rat einzuholen oder den Vorgang anwaltlich prüfen zu lassen. Drohungen ändern jedoch nichts an den dokumentierten Tatsachen. Ein respektvoller Umgang sollte auf beiden Seiten selbstverständlich sein.
Der Vorgang wurde bei uns vollständig dokumentiert und ist mit der aus Kulanz erfolgten vollständigen Erstattung abgeschlossen.
Liebe Grüße
7 o’clock Team
Super Kundenservice
Meine Salzmühle war plötzlich defekt. Ich schrieb ein Mail an das Team und fügte Fotos des kaputten Produktes an. SOFORT erhielt ich eine Antwort und mir wurde eine neue Mühle (sogar das Set!!) zugesandt. Das ist ECHTER Kundenservice. Toll! So macht Einkaufen Spaß! Ich freue mich auf weitere Bestellungen bei euch!
22. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Birgit,
wow – ganz herzlichen Dank für diese wundervolle Bewertung! 🤍
Es freut uns riesig zu lesen, dass wir dir so schnell weiterhelfen konnten und du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist. Genau so sollte es sein, wenn doch einmal etwas nicht wie geplant läuft.
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine lieben Worte. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem neuen Set und freuen uns schon jetzt, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße
7 o'clock Team ✨
Service 10/10
ch kann diesen Shop zu 100 % empfehlen! Die Qualität ist einfach unglaublich und die Produkte sind wunderschön. Jedes Mal, wenn ich die Website besuche, möchte ich am liebsten alles kaufen!
Ich empfehle diesen Shop von Herzen weiter. Die Lieferung ist schnell, der Kundenservice ist hervorragend (10/10) und die Qualität der Produkte ist wirklich außergewöhnlich.
Ich freue mich schon darauf, Gäste einzuladen und ihnen mein neues Geschirr und meine Dekoration zu zeigen. Ich bin absolut begeistert von meinen Einkäufen!
8. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Vjollca,
wow – was für eine wundervolle Bewertung! 🤍
Vielen herzlichen Dank für deine lieben Worte und dein Vertrauen. Es bedeutet uns unglaublich viel zu lesen, dass du sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Service so glücklich bist.
Dass du dich schon darauf freust, deine Gäste mit deinem neuen Geschirr und deiner Dekoration zu begeistern, macht uns ganz besonders glücklich. Genau dafür machen wir das. ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Lieblingsstücken und hoffen, dich noch ganz oft bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße
7 o'clock Team ✨
Bestellung Wunsch-Set
Ich habe vor wenigen Tagen das Wunsch-Set mit 16 Gläsern plus 4 Gratis Gläsern bestellt. Ein super tolles Rabatt-Angebot, um seine liebsten Gläser zu kombinieren und zugleich zu Sparen.
Die Bestellung kam sehr zügig an und die Gläser sehen wirklich ästhetisch schön aus. Sieben Gläser von zwanzig Stück waren leider beschädigt. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe, konnten wir uns einig werden und nun erhalte ich eine Ersatzlieferung. Dieses Entgegenkommen ist sehr großzügig. Daher vielen lieben Dank für den guten Service ☺️
21. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 7 O'CLOCK GmbH
Liebe Tabea,
vielen lieben Dank für deine ausführliche und ehrliche Bewertung! 🤍
Es tut uns sehr leid, dass so viele Gläser beschädigt bei dir angekommen sind. Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam schnell eine passende Lösung finden konnten und du mit unserem Service zufrieden bist.
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem Wunsch-Set und hoffen, dass dich die Ersatzlieferung genauso begeistert wie die Gläser selbst.
Liebe Grüße
7 o'clock Team ✨
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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