1heiz Pellets Arvostelua 98

Ich habe bereits desöfteren bei dieser Firma Pellets bestellt. Der Bestellablauf bis zur Lieferung waren sehr gut und auch die Mitarbeiter waren sehr nett.
Dieses Mal waren die Schweißnähte der Pelletsäcke nicht gut verschweißt.
Nach meiner Reklamation wurde für mich eine Gutschrift veranlasst. Was will man mehr? Kaufempfehlung!

Ich habe schon mehrmals Paletten in Schwabbach abgeholt. Die Qualität der Pellets ist in Ordnung und die Freundlichkeit der Mitarbeiter ebenso. Beim letzten Mal habe ich mir die Mühe gemacht alle Säcke nachzuwiegen. Im Durchschnitt wogen die 15kg Säcke nur 13.5kg. Für mich fällt das unter Betrug. Die Firma reagiert auf Emails dazu überhaupt nicht. Daher muss ich von einem System dahinter ausgehen. Pellets von dieser Firma nie wieder!

Ich habe Holzpellets bestellt und eine Lieferung wurde terminiert. Die Anlieferung erfolgte mit einem Sattelzug, der meine Einfahrt nicht befahren konnte, so dass die Lieferung nicht durchgeführt werden konnte. Und das, obwohl ich vorher angegeben hatte, dass meine Einfahrt steil und schmal ist.

Eine kurzfristige Lösung (z. B. mit geeignetem Fahrzeug) wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde der Auftrag seitens des Unternehmens storniert und die Anzahlung zurückgezahlt.
Da mein Pelletbunker leer war, musste ich kurzfristig selbst Pellets beschaffen.
Ich hätte mir hier eine lösungsorientierte Vorgehensweise und bessere Abstimmung zur Anlieferung gewünscht.

Es war nicht möglich einen Liefertermin abzusprechen ,da ich am angegeben Liefertermin nicht zu Hause sein konnte, und mein Angebot ich könnte Vorschläge machen,wann ich zu Hause bin(meine Arbeitszeiten sind jede Woche anders),wurde abgewiesen und meine Bestellung wurde storniert. In einer 2 Email kam auch die Aufforderung in Zukunft wo anders zu bestellen.

Keine Empfehlungen mehr!

Wir waren langjährige Kunden bei 1heiz, als das Lager noch in Osterburken war – damals lief alles problemlos. Mit dem neuen Standort in Bretzfeld hat sich das leider deutlich geändert.

Vor der ersten Bestellung habe ich extra in der Zentrale angerufen, da weder Kontaktdaten noch Öffnungszeiten der Abholstelle angegeben waren. Mir wurde gesagt, ich müsse erst bestellen, dann bekäme ich die Kontaktdaten – zu Öffnungszeiten könne man nichts sagen. Also bestellt.

Die Abholstelle war telefonisch nicht erreichbar, der Kontakt lief ausschließlich über WhatsApp. Dort wurden Abholzeiten nur bis 13:30 Uhr genannt und angeboten, die Pellets bei Vorkasse einfach bereitzustellen. Abgesehen davon, dass dann niemand haftet, falls etwas abhandenkommt, ist auch niemand vor Ort, der beim Aufladen einer Palette helfen kann. Man könnte hier auch „anpacken“….hierzu müsste ich das Paletten Gebinde öffnen und der Transport und die Sicherung der Ladung wäre erschwert. Da wir erst später abholen konnten, habe ich das freundlich kommuniziert.

Statt einer Lösung folgte ein unfreundlicher Anruf aus der Zentrale mit der Aussage, eine Abholung nach 15 Uhr sei grundsätzlich ausgeschlossen. Warum diese Information bei meinem ersten Anruf nicht genannt wurde, blieb unbeantwortet. Der Tiefpunkt war schließlich die Drohung, man würde bei einer schlechten Bewertung „gesperrt“ werden.

Die Bestellung habe ich daraufhin storniert. Sehr enttäuschend und keine Empfehlung.

Schnell und zuverlässige Bearbeitung. Gute Kommunikation. Schnelle Lieferung. Schnelle E-Mail Wechsel. Gutes Produkt.

Sehr schlechte Erreichbarkeit. Wenn doch jemand an das Telefon geht, ist dies sehr unfreundlich und unkonstruktiv.

Viele Jahre kaufte ich die Pellets hier, was nun die letzte Lieferung war. Ich bin kein Bittsteller, sondern zahlender Kunde.

Ich beziehe seit vielen Jahren Pellets von 1Heiz und meistens hat es ganz gut geklappt. Die Qualität der Pellets war sehr unterschiedlich, mal ok, einmal auch katastrophal. Was in den letzten Monaten los ist, weiß ich nicht. Die letzte Bestellung wurde vor 5 Wochen zwar bestätigt, aber seitdem tut sich nichts mehr. Telefonisch erreichbar ist auch niemand - auf keiner Nummer. Ich frage mich inzwischen, ob es die Firma noch wirklich gibt. Jedenfalls ist 1Heiz kein zuverlässiger Partner mehr - ich jedenfalls suche mir jetzt einen anderen Lieferanten.

Schlechter Kundenservice

Bestellt wurden 2 Paletten Pellets in Säcken. Es wurde nur eine Palette angeliefert. Nach der Reklamation würde ohne Terminvereinbarung die zweite Palette geliefert, die aber beschädigt war. Wieder Reklamiert, untermauert mit Fotos. Jetzt wurde mir 4,20Euro Entschädigung angeboten, obwohl mehrere Säcke aufgeschlitzt waren. Das ist eine unglaubliche Frechheit.

Ich bin rundum zufrieden mit 1heiz Pellets. Die Qualität der Pellets ist hervorragend – meine Anlage läuft damit absolut zuverlässig. Die Kommunikation mit dem Team war stets freundlich, hilfsbereit und unkompliziert. Auch die Spedition hat sich große Mühe gegeben: Die Paletten wurden mit dem Mitnahmestapler bis an den gewünschten Lagerort gebracht. Es gab zu keinem Zeitpunkt etwas auszusetzen. Uneingeschränkte Empfehlung!

Ware bei Lieferung beschädigt. Unglaublich schlechter Kundenservice.

Pellets sind in Ordnung. Lieferung war in jeder Hinsicht eine Katastrophe. An Termine wird sich nicht gehalten. Man liefert kaputte Säcke. Erstattung alles andere als kundenfreundlich fur 15 beschädigte Säcke. Wurden mir am Ende rund 20 Euro erstattet.
Die Säcke wurden nachweislich durch das Logistik Unternehmen beschädigt. Ich wurde im Vorfeld darum gebeten, die beschädigt Palette anzunehmen und hinterher zu dokumentieren, wie hoch der Schaden ist. Nie wieder 1 a heiz Pellets

Zum 3.x habe ich jetzt bei ihnen Pellets bestellt und bislang lief auch alles problemlos.
Mit den Pellets war ich stets sehr zufrieden.
Leider muß ich mich jetzt über die Spedition beschwerden. Am 17.07. erhielt ich von der Spedition
einen Liefertermin für den 18. im Zeitraum von 09. - 13.00 Uhr vorgeschlagen. Den Termin habe ich dann auch
per e-mail bestätigt und erhielt dann auch von der Spediton den Liefertermin zugesagt. Doch am 18. erfolgte
dann keine Lieferung. Aufgrund meines Anrufs erhielt ich dann die Antwort, daß keine Lieferung vorgesehen ist.
Wir vereinbarten dann einen neuen Termin für den 21. in der Zeit von 09. - 13.00 Uhr. Den ganzen Tag habe ich auf die Lieferung gewartet und einen anderen Termin extra abgesagt. Inzwischen ist es 14.00 Uhr. Ein Anruf bei der Spedition ergab, daß die Lieferung wohl doch noch heute erfolgen soll. Auf Nachfrage teilte man mir jedoch
mit, daß die 4. Palette, die für einen weiteren Kunden vorgesehen ist, nicht mit an Board ist.
Ich finde es einfach nur stümperhaft, was in dieser Spedition stattfindet. Stundenlang wartet man auf diese Lieferung,
da sollten sie sich wirklich mal überlegen, ob sie nicht eine andere
Spedition beauftragen.
Ich, für meine Person bin wirklich sehr ungehalten und verärgert.
Wegen der grottenschlechten Spedition nur einen Stern.

Ich bin seit Jahren Kunde und kaufe Sackware.
Von der Bestellung bis zur Lieferung gab es nie Probleme.
Preis, Qualität der Pellets und der Service von 1Heiz sind einfach TOP.

Über die Firma 1heizPellets kann ich nichts Negatives sagen, sie verfügt jedoch über Mitarbeiter, die extreme Defizite im Umgang mit Kunden haben. Auch die Spedition Hellman, mit der 1heiz Pellets zusammen arbeitet ist von niederer Qualität. Hauptsächlich aufgrund der Erfahrung mit den Mitarbeitern wird es von mir keine weiteren Bestellungen mehr geben.

Was ich hier erlebt habe, ist an Inkompetenz und fehlender Kundenorientierung kaum zu überbieten. Seit über acht Jahren war ich treuer Stammkunde mit 5–7 Tonnen ENplus A1 Pellets pro Jahr – stets problemlos. Doch bei der letzten Lieferung kam es zu massiven Problemen: extreme Schlackebildung, wiederholte Störungen meiner Heizung.

Anstatt das Problem ernst zu nehmen, wurde mir permanent die Schuld zugeschoben. Die Anlage ist ein Produkt eines Weltmarktführers – trotzdem unterstellte man mir mangelndes Verständnis oder Technikfehler. Kein Versuch einer Analyse, kein Entgegenkommen, keine Lösung.

Das Verhalten war ignorant, abweisend und völlig kundenfern. Wer so mit treuen Kunden umgeht, muss sich nicht wundern, wenn das Geschäft den Bach runtergeht. Ich werde keinen Cent mehr dort lassen – und kann jedem nur raten, sich einen kompetenteren Anbieter zu suchen.

Wir haben seid 10 Jahren Pellet Zentralheizung und kaufen auch seid dieser Zeit bei 1Heiz Pellets, Heizen damit über 300 m2 und es ist nur eine billige aus Polen. Die Schlackebildung in der Brennschale ist fast bei Null, ausser einmal da war es nicht so gut, sei es dem CORONA ZIRKUS geschuldet.
Bei anderen die wir probiert haben war schon teilweise nach einer Woche die Brennschale halb voll Schlacke. Lieferterminabstimmung Top.
Fahrer fährt mir die Paletten ca. 50 m weit durch meine Gebäude zum Abstellort.
Immer wieder gerne.

Die Pellets sind sehr klein, sehen fast aus wie Bruch. Dazu viel Sägemehl in den Säcken. Aber das Schlimmste ist der intensive Gestank, selbst nach Monaten. Gott sei dank habe ich einen Lagerraum ausserhalb des Hauses. Im Haus wäre es nicht auzuhalten. Werde ich nicht wieder kaufen.

Katastrophale Qualität

Die Frau war sehr nett am Telefon .
Aber Spedition war ein kraus konnte nicht abladen musste helfen war von ST Ingbert wusste nicht Gersweiler ist ich musste ihn dann per whats app , leiden wo ich wohne. Die Palette wurde nicht mehr mitgenommen Als ich dann Anrief bei 1Heinz Pellets hatte die nette Frau gemeint ich soll sie verbrennen die Palette .Toll . Werde leider dort nicht s mehr bestellen .Holle schon 10 Jahre Pellets bei verschiedene Firmen Pallet wurde immer mit genommen .