took a long time to arrive
it took way longer than expected, 10 days more, 6 days after being “delivered”.
Contact and support was ok, though took some time to get, but by the time I got an answer it already arrived.
So overall got what I paid though wasn’t smoothest
Vastaus yritykseltä Vision Direct NL
Hallo Matan,
Hartelijk dank voor je bericht en voor je voortdurende vertrouwen in Vision Direct. We hebben je recente beoordeling op Trustpilot over je ervaring met Vision Direct ontvangen, en ik wil je persoonlijk bedanken dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Mijn naam is Grace, en ik neem namens het Voice of the Customer-team contact met je op om je mijn volledige steun te bieden en ervoor te zorgen dat je zorgen worden weggenomen.
Onze oprechte excuses voor eventuele zorgen of ongemakken met betrekking tot je recente bestelling. We staan klaar om ervoor te zorgen dat alles soepel voor je wordt opgelost.
Na controle blijkt dat uw bestelling op 18/03/2026 in uw brievenbus is bezorgd. Wij raden u aan om uw brievenbus te controleren zoals aangegeven door de koerier.
Mocht u na controle de bestelling niet kunnen vinden, maak u dan geen zorgen. U kunt eenvoudig op deze e-mail reageren met de mededeling dat u uw bestelling niet heeft ontvangen, en wij zullen dit onmiddellijk verder onderzoeken om ervoor te zorgen dat u uw lenzen zonder vertraging ontvangt.
Uw tevredenheid en vertrouwen zijn uiterst belangrijk voor ons, en wij doen er alles aan om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Voor directe ondersteuning raden wij u van harte aan contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of chat voor realtime hulp.
Hartelijk dank voor uw geduld, begrip en loyaliteit. Wij waarderen u enorm als gewaardeerde klant.
Met vriendelijke groeten,
Het Vision Direct-team