FUYEZ!
Politique de retour malhonnête et SAV exécrable.
J’ai commandé un article de la mauvaise taille et m’en suit rendu compte le jour même et fait une demande de retour. 13j après ils m’envoient les informations pour le retour. Sauf qu’il faut que l’article arrive chez eux avant 14j sinon ils ne remboursent pas. J’ouvre un ticket avec le SAV pour savoir s’il confirment le remboursement si j’envoie tout de suite l’article. La personne du SAV, une certaine Helena, me répond de façon totalement GROSSIÈRE que non. Ils ne rembourseront pas. Je suis furieux mais j’ai laissé tomber car l’article n’est pas très cher et je n’ai pas le temps pour ça, mais un conseil, fuyez ce site web malhonnête…
Vastaus yritykseltä Centralepneus.be
Nous sommes désolés de lire votre expérience, à la fois sur le délai de transmission des informations de retour et sur le ton employé dans les échanges : ce n’est pas le niveau de service que nous visons.
Puisque vous avez déjà ouvert un ticket auprès du service après-vente, nous allons faire prioriser votre demande en interne afin qu’un agent puisse vérifier précisément votre dossier (dates, échanges, conditions de retour applicables) et vous apporter une réponse claire.
Pouvez-vous nous transmettre via votre ticket (ou en le complétant) votre numéro de commande et/ou la référence du ticket ? Cela permettra une reprise rapide.
Concernant le retour : le droit de rétractation est encadré par un délai, et le traitement dépend notamment des dates (réception, demande, expédition/retour). Nous allons donc contrôler votre cas pour déterminer ce qui est possible, sans préjuger de la décision finale avant vérification.
Enfin, votre remarque sur la réponse reçue sera remontée afin que cela ne se reproduise pas.