Håller inte vad man lovar!
Beställde en luftvärmepump genom Ilea där Polarpumpen sålde installationstjänsten våren 2024. Allt gick fint med leverans och installation. Upptäckte i slutet av sommaren 2025 att väderskyddet, taket jag beställt till för aggregatet på utsidan rostat en hel del. Reklamerade detta. Blev erbjuden en återbetalning på 35% av ordervärdet på taket eftersom Polarpumpen inte ansåg att det föll under reklamationsrätten. Jag var inte nöjd med detta och efter ytterligare mailkonversation så meddelade Polarpumpen att de avsåg att återbetala hela summan 1500:- och att det skull 2-5 bankdagar. Detta var 251125 och jag har ännu inte sett någon återbetalning. Jag har stött på två gånger utan att få svar.
Aldrig mer Polarpumpen säger jag!
Vastaus yritykseltä Polarpumpen AB
Hej Joakim,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att återbetalningen för väderskyddet inte har genomförts enligt utlovad tid och för den frustration detta har orsakat. Vi tar din feedback på största allvar och ber dig kontakta vår kundservice med ditt ärendenummer så att vi kan följa upp och säkerställa att återbetalningen sker omgående.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma