Svårt att reklamera/felanmäla
Vi har två olika erfarenheter från polarpumpen. Installerat här hemma en pump vi aldrig haft problem med och aldrig behövt felsöka. Funkar bra och gör det den ska.
Installerat en likadan hos min mamma som vi redan efter ett år fick problem med. Fick dit en reparatör och den funkade ett tag igen men kanske efter ett år blev det samma larm igen och jag börjar försöka felsöka och felanmäla. Dock är det så komplicerat i mailkontakten och allt som ska besvaras(samt att man inte bor där på orten) och i slutändan har garanti gått ut också. Vet inte om vi ens använt den 3 av 5 år, tror det var mindre faktiskt.
Vi köpte nu en ny till mamma från ett företag som erbjuder service och hjälp vid problem.
Vastaus yritykseltä Polarpumpen AB
Hej Bodil,
Tack för att du delar din upplevelse – vi beklagar verkligen att det varit krångligt att göra en felanmälan och att du inte fått den hjälp du förväntade dig.
Vi förstår att det är frustrerande när en produkt inte fungerar som den ska och när processen kring felsökning och garanti upplevs som komplicerad. Vi tar din feedback på allvar och ser kontinuerligt över hur vi kan förenkla hanteringen av reklamationer och serviceärenden.
Kontakta vår kundservice så ser vi över ärendet och säkerställer att det hanterats korrekt.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma