Snelle levering, service beetje teleurstellend
Ik kocht een samplebox van parfums. Hij werd snel en correct geleverd. Ik had bij het afrekenen de optie voor gratis staaltjes aangeduid, maar die zijn helaas niet mee geleverd. Ook ontbrak de kortingsbon van €15 die in het pakket en per mail zou komen (aldus de website). Nu lees ik hier net in een andere review dat de 'kortingsbon' gewoon een code is die op het retourlabel staat... Dat vind ik persoonlijk niet zo intuïtief; ik ben blij dat ik de retourbon toevallig nog even bijgehouden heb. Verder las ik dat anderen een persoonlijke kaartje kregen, dat zat spijtig genoeg niet in mijn pakket. Ik ben tevreden met de samplebox, maar vond de service eigenlijk een beetje teleurstellend.
Vastaus yritykseltä Mysc
Beste Lotte,
Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Jammer om te horen dat de service voor u wat tegenviel. We hadden dit graag eerder met u toegelicht. U heeft de kortingscode namelijk al direct bij uw orderbevestiging per e-mail ontvangen, digitaal, en voor de zekerheid ook nog als geprinte vermelding in uw mailbox.
Daarnaast hebben we geprobeerd u telefonisch te bereiken om dit persoonlijk uit te leggen. Mocht u in de toekomst vragen of onduidelijkheden hebben, dan kunt u ons altijd bellen; wij helpen u graag verder zodat alles duidelijk is en u niets hoeft te missen. Wellicht kunnen wij de ontbrekende samples nog naleveren?
Fijn dat u tevreden bent met de samplebox, en we hopen dat uw volgende bestelling volledig naar wens is.
Met vriendelijke groet, MYSC Parfumerie