P. Klaassen-Karels

Al jaren koop ik boeken bij Boekenbalie. Het gaat eigenlijk altijd goed. Betalen kan gemakkelijk en verzenden verloopt snel en netjes.

Pas onlangs maakte Boekenbalie voor het eerst een vergissing door een verkeerd boek naar mij op te sturen. Ik nam via de mail contact op en kreeg direct antwoord. Het geld werd teruggestort en ik mocht het boek wat abusievelijk was opgestuurd houden.

Het juiste artikel vinden lukte mij niet direct. Op de website van Medpets kon ik het artikel niet vinden maar als ik zocht op Google was het er wel.

Het plaatsen van een bestelling verloopt snel en eenvoudig. De levering verliep vlotjes. Eén artikel van de bestelling ontbrak.

Via Whatsapp heb ik contact met Medpets opgenomen. Er werd diezelfde dag nog gereageerd en het ontbrekende artikel werd alsnog binnen enkele dagen nagezonden.

Ik zal niet aarzelen om opnieuw een aankoop bij Medpets te doen omdat ze euro’s voordeliger zijn dan veel andere webshops in dierenbenodigdheden. De vergissing met de bestelling werd zonder problemen opgelost.

Bij Judith, aka ‘De Kattentrainer’ heb ik onlangs de train-je-kat challenge gevolgd.

De challenge duurt 14 dagen met iedere dag een kort filmpje en een opdracht. De challenge legt de basis voor het trainen van je kat. De challenge is basaal maar dat voor mij niet storend, want ik wil in de toekomst graag nog meer cursussen volgen bij de kattentrainer en andere kattengedragstherapeuten. Het basale karakter van de challenge houdt het ook heel laagdrempelig.

Judith moedigt haar cursisten aan om zoveel mogelijk filmpjes te delen met haar zodat ze feedback kan geven. Ook is er een community van cursisten die hun voortgang met elkaar delen in de app. Ik vind de warme en open sfeer tussen de cursisten onderling prettig en je leert ook nog van elkaar.

An order was canceled at the end of March. We are now halfway through May and I still have not received my money back.

I have contacted toogootogo several times but I keep getting the same answers from different employees. My bank has said that toogoodto should send me proof that they have transferred the money, but they are refusing to do so. actually this is a form of stealing and it makes me want to stop using toogoodto

Zelf vind ik het een net bedrijf. Niet alles is even goedkoop, dus het loont wel om even de prijs te checken bij uw supermarkt. Ook zijn het vooral A-merken die verkocht worden. Bent u gewend om huismerk te kopen, dan vraag ik me af of het u wat oplevert. Mijn enige punt van kritiek is dat er erg veel koek en snoep in het assortiment zit en weinig groenten en fruit (in blik). De levering is snel en netjes. Vaak wordt de volgende dag al geleverd. Zelf heb ik één keer gehad dat iets niet in orde was. Dit werd op een prettige en snelle manier afgehandeld.

Snelle en nette bezorging. Als je een telefoonnummer achterlaat kan de bezorger je bereiken om een tijd af te spreken.

Hoe dit bedrijf aan positieve reviews komt is mij een raadsel. Ik ben zelf helemaal niet te spreken over de gang van zaken bij dit bedrijf. Via bol.com kocht ik een luchtreiniger bij drogisterij plus. Na een maand ging het apparaat kapot. Drogisterij plus liet mij zitten, volgens hen viel het defect niet binnen de garantie. Toen ik aangaf dat een apparaat langer dan een maand hoort mee te gaan werd de toon van de medewerkers al snel onbeschoft. Mail is ook niet ondertekend met een naam. Heel onprettig en onpersoonlijk allemaal.

Ik heb nu twee bestellingen gedaan en deze opgehaald in een filiaal. Bij eerste bestelling duurde het wat langer, vijf dagen, voordat de bestelling klaar lag. De tweede keer kon ik de bestelling binnen twee dagen op komen halen.

Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf en zal hier nooit meer een bestelling plaatsen. Dat zit zo: Begin december 2022 plaatste ik een bestelling bij Fantasyprints. Ik ben sinds kort Dungeon Master en wilde mijn clubje verassen met een set D&D figuren met een kerst thema. Halverwege december arriveerde de bestelling bij mij, maar met diverse beschadigingen die door het verfijnde karakter van de figuren moeilijk netjes te repareren waren. Ook ontbraken onderdelen.

Ik nam contact op met Fantasyprints maar kreeg aanvankelijk geen reactie. Na verloop van tijd kreeg ik bericht: de figuren zouden worden vervangen. Inmiddels was het januari en nog had ik niets ontvangen. Gevraagd waar de vervanging bleef. Weer eerst geen reactie. Toen als antwoord dat de eigenaar ziek was geweest en op vakantie. Dat ze achterstand opgelopen hebben en dat ik de figuren zelf kan lijmen.

Nu zie ik sinds 25 januari staan dat het pakket op het punt staat om verzonden te worden. Inmiddels zitten we in februari. Misschien komen de figuren op tijd aan voor een D&D kerstavontuur in 2023?

Al een aantal jaren bestel ik regelmatig bij AliExpress. Dat ging meestal goed. Verkopers waren over het algemeen behulpzaam en beleefd. De paar keren dat het niet goed ging opende ik een dispuut en werd de kwestie zo opgelost.

Sinds dit jaar lijkt er een andere wind te waaien bij AliExpress. Regelmatig gaat er iets mis bij verzendingen. Volgens AliExpress moeten zich in een gecombineerde zending orders bevinden die er in blijken te zitten. Zendingen die verstuurd worden met het Poolse courier bedrijf KAAB komen niet aan. Dit heb ik van meerdere klanten vernomen.

Dat is op zich al vervelend, maar vervolgens zijn de ooit zo vriendelijke verkopers veranderd in onbeschofte horken die niet geïnteresseerd zijn in hun klant. Erger nog, bij het openen van een dispuut, waarbij ik keurig alle informatie aanlever die nodig is, kreeg ik al tot drie keer toe ongelijk.

Protesteren helpt niet, het dispuut wordt gewoon gesloten en de kwestie wordt afgedaan als opgelost. Ik ben er inmiddels klaar mee en ga de AliExpress app van mijn telefoon verwijderen. Het zal mij veel stress en tijd schelen. Zo goedkoop is het toch niet meer.

In december bestelde ik een trui bij Zalando en betaalde die. Omdat de trui mij niet beviel stuurde ik’m retour. Omdat ik geen retour bedrag ontving nam ik onlangs contact met Zalando op. Ik kreeg te horen dat het retour bedrag verdeeld is over openstaande rekeningen. Ik vind dit een vreemde manier van doen, omdat de rekeningen niet lang openstonden. Maar dan nog klopte het bedrag niet.

Toen zeiden de medewerkers van de klantenservice dat ik gekozen heb voor Co2 compensatie. Ik heb hiervoor niet gekozen maar nu blijven de medewerkers van Zalando dit herhalen.

Men kijkt verder nergens naar en praat elkaar gewoon na. Men komt niet bewijzen, die zijn er ook niet.

Is het niveau van de medewerkers zo laag? Wordt men zo slecht betaald? Of is de gemiddelde leeftijd 12 jaar?

Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij de ACM Consuwijzer. Het gaat mij niet om de hoogte van het bedrag, maar om het feit dat Zalando niet ongevraagd een bedrag kan inhouden.

Snelle en nette verzending. Kunnen veel andere webshops nog van leren.

Een terrarium bij dit bedrijf besteld. Levertijd was volgens website 1 tot 3 dagen. Na ruim een week het terrarium eindelijk ontvangen. Glazen ruiten van het terrarium waren aan stukken. Logisch, want het glas zat gewoon tussen de planken ingeklemd en niet tussen piepschuim, of iets dergelijks.

Contact met Agrishop opgenomen. Op zich verliep dit contact netjes, ware het niet dat ik weer een week moest wachten op nieuwe ramen. Toen de ramen geleverd werden bleek dat Agrishop maar één glasplaat heeft opgestuurd, deze ook weer(!) beschadigd is en ook nog eens in het verkeerde formaat.

Het ergste vind ik nog wel dat ik geen losse glassplinters in de doos aantrof en daardoor het gevoel heb dat mij gewoon een al eerder beschadigde ruit is opgestuurd.

Ik heb het gevoel dat Agrishop.nl niet geïnteresseerd is in zijn klanten en kan u deze website niet aanbevelen.

Bezorging was op tijd. Pakket is echter vreselijk beschadigd. Er zaten glazen platen in het pakket voor de bouw van een terrarium. Deze zijn helemaal kapot. Niet zomaar één barstje, maar echt volledig aan gruzelementen. Kan ik niets meer mee.

Op 3 juni bestelde ik 5 liter isopropanol. Tot op heden heb ik niets ontvangen. Venalum reageert niet op de chat of op mijn mail. Ik heb pas een 3D printer en ga in de toekomst meer isopropanol gebruiken. Ik zal deze echter nooit meer bij Venalum bestellen.

Ik heb zelf een melding gedaan over Venalum bij de ACM ConsuWijzer en roep anderen ook op dit te doen. Zij onderzoeken onbetrouwbare webshops. Misschien dat Venalum dan tot de orde geroepen wordt.

Ik weet bijna zeker dat de positieve reviews van het personeel van Venalum zijn. Heb namelijk 3 juni besteld en precies dezelfde ervaring als alle andere negatieve reacties hier. Je ontvangt de order niet en wanneer je probeert te achterhalen waar je bestelling blijft blijkt het bedrijf onbereikbaar. Ik zou iedereen willen waarschuwen: bestel hier niets!

Veel hangt af van de verkoper. Zo heb ik op 1 september een kookboek besteld bij Tweede keuze uit Groningen. Nog diezelfde dag kreeg ik een mail met de gegevens. Ik heb het totaalbedrag meteen overgemaakt naar Tweede keuze uit Groningen. Sindsdien blijft het stil. Tweede keuze uit Groningen reageert niet op mijn vragen en neemt de telefoon niet op. Ik heb een klacht ingediend bij boekwinkeltjes.nl over het gedrag van Tweede keuze uit Groningen maar tot op heden heb ik alleen een sussend antwoord gekregen dat het boek ‘wellicht’ alsnog onderweg is. Eh, dan zou Tweede keuze uit Groningen toch gewoon reageren op mijn vraag?
Ik weet dat ze zichzelf beschouwen als een platform wat slechts aanbod en vraag bij elkaar brengt maar in het verleden heeft de rechtbank hierover anders beslist. (Het betrof toen klachten over Marktplaats). Blijkbaar is boekwinkeltjes.nl er niet in geïnteresseerd misstanden aan te pakken op hun platform. Dat maakt het een gok om er iets te bestellen.