0 punten
Creon Kozijnen: een les in slechte service
Wij zijn uiterst ontevreden over onze ervaring met Creon Kozijnen. Ondanks hun garantie op de metingen, bleken alle kozijnen verkeerd te zijn ingemeten, waardoor onze aannemer extra kosten moest maken om alles passend te maken. De fouten waren zo groot dat het ons verbaast dat ze zijn gebeurd.
De reactie van Creon was het ergste deel. In plaats van hun fouten toe te geven, schoven ze de schuld af op onze aannemer. Dit is een onaanvaardbare manier van omgaan met klanten.
Maar het werd nog erger. De deur werd geleverd met de verkeerde sluiting, waardoor we twee weken moesten wachten op een oplossing. Toen we eindelijk een reactie kregen, was het duidelijk dat Creon Kozijnen geen aftersales heeft.
Wij zijn zeer teleurgesteld in Creon Kozijnen en zullen nooit meer zaken doen met dit bedrijf. Hun gebrek aan kwaliteit en service is onaanvaardbaar.
Vastaus yritykseltä Creon Kozijnen
Geachte heer Versteeg,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. De genoemde situatie betreft een bestelling die via uw aannemer bij ons is geplaatst. Hiervoor is gebruikgemaakt van onze inmeetservice, op basis waarvan een offerte is opgesteld en akkoord is bevonden. Zoals ook besproken, is het nooit onze intentie geweest om er samen niet uit te komen.
Onze werkwijze kan soms afwijken van die van andere partijen, wat in dit geval mogelijk tot een verschil in verwachtingen heeft geleid. Om misverstanden te voorkomen, adviseren wij dat degene die de plaatsing verzorgt aanwezig is bij de inmeting, zoals ook vermeld staat in de afspraakbevestiging.
Wij hebben uw klacht serieus genomen en ons ingespannen om tot een oplossing te komen.
Desondanks betreuren wij dat dit als onprettig is ervaren en hebben we uw ervaring meegenomen voor verdere ontwikkeling in onze werkwijze.
Met vriendelijke groet,
Creon Kozijnen
