Après 5 commande à plus de 50€
Après 5 commande à plus de 50€, la dernière commande contenait une lentille defectueuse. Quand j'ai contacté le service client, ils m'ont demandé de fournir une ordonnance d'opticien sinon ils ne pourraient rien faire. Ce n'est pas de leurs droit d'exiger des documents pour un remboursement. Surtout pour un client fidèle. Je change de fournisseur de ce pas, service client DÉPLORABLE.
Vastaus yritykseltä Alensa.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec une lentille de contact défectueuse. Conformément à nos conditions générales, que chaque client accepte lors de l'achat, nous nous réservons le droit de demander une ordonnance valide (datant de moins d'un an) établie par un optométriste. Cette vérification nous permet de nous assurer que les paramètres des lentilles commandées correspondent à une adaptation professionnelle et actuelle. Il s'agit d'une procédure standard en cas de réclamation sur la qualité d'un produit. Si vous souhaitez poursuivre la réclamation, la lentille défectueuse doit être retournée dans un étui rempli de solution pour éviter qu'elle ne sèche. Nous l'enverrons ensuite au fabricant pour une expertise afin de déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Veuillez noter que seules les boîtes complètes et non ouvertes peuvent être remplacées, et non les lentilles individuelle.
Merci pour votre compréhension.
