Hawkje

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Dat de Ceramic Seal geopend was vinden wij uiteraard vervelend en daarvoor hebben we je ook direct willen compenseren.

Wat betreft de Fast Glass. Binnen een half uur na betaling is het bij ons mogelijk om zelf je winkelmandje nog aan te passen. In dit geval is de Fast Glass door jou zelf uit de bestelling verwijderd. Om die reden is het bedrag hiervan ook netjes aan je teruggestort en kunnen wij hier geen nieuw flesje voor opsturen.

De Mystery Pack is zoals de naam al aangeeft een verrassing. Op de pakbon kun je precies terugvinden welke producten je hebt besteld en welke niet. Op die manier is ook duidelijk wat onderdeel is van de Mystery Pack.

Daarnaast hebben we je nog een coulance aangeboden in de vorm van een kortingsbon voor gratis verzending bij een nieuw flesje Fast Glass. Hier hebben we helaas geen reactie meer op ontvangen.

We vinden het jammer dat je dit zo hebt ervaren en hopen dat we dit in de toekomst alsnog kunnen rechtzetten. Mocht je nog vragen hebben dan denken we uiteraard graag met je mee.