Ze zijn volstrekt onbereikbaar
Ik zit op dit moment in Azië. Boek via hun website een ticket naar Nederland. Dit ticket krijg ik een e-mail over kunnen ze niet bevestigen. Ik heb een ander ticket geboekt wederom op deze zelfde website dat is wel bevestigd. Nu wil ik mijn geld terug van dat eerste ticket. Kom in een chatbot loop te hangen waar totaal niet op gereageerd wordt heb twee e-mailadressen gevonden waar ik mijn verhaal naar toe gestuurd heb dat was nog vlugger gebounced als dat ik het gestuurd had. Kortom ik heb geen idee hoe ik dat geld van dat eerste door hun geannuleerde ticket terug moet krijgen.
Vastaus yritykseltä eDreams
Beste klant,
Het spijt ons dat onze klantenservice niet voldeed aan het serviceniveau dat u verwachtte.
De manier waarop de interactie werd afgehandeld is niet in overeenstemming met onze kwaliteitsnormen die wij nastreven.
We hebben je situatie bekeken om te controleren of er aan de kwaliteitsvereisten is voldaan. We kunnen je ervan verzekeren dat je aanvraag in behandeling is en correct wordt afgehandeld.
Zodra we een antwoord hebben, sturen we een e-mail naar het adres dat je hebt gebruikt om je aankoop te doen.
Bedankt voor je geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Samira
Customer Care Team
