Habe NUPO bestellt… erst über Amazon
Habe NUPO bestellt… erst über Amazon, dann über NUPO direkt. Die Amazonbestellung kam frühzeitiger, so, dass ich diese Packungen erst aufgebraucht habe. Erst dachte ich, es wäre die Umstellung, dann war die Unverträglichkeit aber so stark, dass ich die Bestellung über NUPO zurück gesendet habe. Habe übrigens für mehrere Hundert Euro bestellt. Nach Wochen keine Rückmeldung. Stellt sich raus, dass die keine Retouren annehmen. Ich muss also circa 600€ für NICHTS zahlen. Verstehe nicht, wieso ein Retourschein beiliegt, wenn man es nicht zurück schicken kann. Kann es absolut nicht empfehlen.
Hätte ich diese Rücksendeetiketten nicht gehabt , wäre ich nicht davon ausgegangen, dass eine Rückgabe problemlos funktioniert. Ich hätte meine Packungen evtl an Freunde weiter geben können. Nun habe ich KEINE Produkte und muss dafür fast 600€ zahlen.
Nicht mal ein Entgegenkommen.
Vastaus yritykseltä Nupo
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, und für den Austausch, den wir bereits miteinander hatten.
Wir haben vollstes Verständnis für Ihre Frustration und bedauern sehr, dass Sie auf Ihre erste Anfrage keine Rückmeldung erhalten haben – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir gemäß den geltenden behördlichen Richtlinien keine Rücksendungen von Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln annehmen dürfen, da diese aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht weiterverkauft werden können. Dies gilt unabhängig davon, ob die Produkte ungeöffnet sind.
Für andere Produkte bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Bestellung, die zurückgesendet werden sollte, wurde im November 2025 aufgegeben und liegt daher leider außerhalb der geltenden Rückgabefrist.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin gerne für einen Dialog per E-Mail zur Verfügung, falls weiterer Klärungsbedarf besteht oder sich die Rücksendung möglicherweise auf eine andere Bestellung bezieht. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt gemeinsam prüfen können.
Wir verstehen, dass die Beilage eines Rücksendeetiketts verwirrend sein kann, und nehmen Ihr Feedback dankend auf, um unsere Kommunikation künftig noch klarer zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
NUPO Kundenservice