Ik wil de schoenen ruilen maar contact niet mogelijk
Ik wil schoenen ruilen voor een maat kleiner maar krijg geen contact . Ik heb Al verschillende mails gestuurd. De procedure die ik moet volgen volgens de site is alleen in het Frans te vinden en is niet te kopiëren om in een vertaal-app te stoppen. De procedure (voor zover ik die begrijp want mijn Frans i beperkt) voldoet niet aan Europees recht; er wordt gesproken over 2 weken herroepingsrecht na verzenden i.pv. 2 weken herroepingsrecht na ontvangst (twee data waar best wat tijd tussen zit). Ik zit nu met schoenen die niet passen en weet niet wat te doen. Product is overigens heel mooi... dat ik geen antwoord krijg op mijn mails vind ik beneden peil.
Vastaus yritykseltä Lauravita
Om uw verzoek te kunnen behandelen, hebben we uw bestelnummer nodig, evenals de naam en achternaam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst. We kunnen uw bestelling helaas niet terugvinden met alleen uw voornaam.
Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons.
We tonen ook flexibiliteit en accepteren ruilen tot 1 maand, op voorwaarde dat het paar schoenen nooit is gedragen.
Veel tevreden klanten kunnen hiervan getuigen.
Dank u voor uw begrip en tot snel!