Es mi primera vez y muy mala experiencia….. no repetiré nunca más… hice un pedido hace 12 días de unas ampollas para fortalecer el cabello y no me ha llegado nada y he escrito en estos 12 días hasta 3... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Hice un pedido el día 10 de abril con entrega en 48-72h y todavía no sé nada. He intentado ponerme en contacto con ellos por mail, por teléfono y por Instagram y nada, ni responder… No me parece serio... Näytä lisää
He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Näytä lisää
Hoy he recibido mi pedido de Caravan, con unos regalos super dulces! Su tarjeta bastante mona de compra con un código de descuento y un mensaje bastante agradable. Gracias a Cristina volveré a c... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
¿Quieres saber más de nosotros? Somos la tienda online del comercio local, de tus tiendas de confianza, las de barrios, las especiales y de toda la vida. Desde nuestra plataforma han dado el salto al universo virtual para vender a toda España, y ya tenemos más de 1000 tiendas que puedes conocer. Además, en un solo pedido te permitimos combinar los artículos de diferentes tiendas y localidades y que lleguen a tu casa en 48-72h. Nuestros gastos de envío son mínimos y te olvidas de ellos a partir de 19,99 €, 1,99 € para pedidos inferiores. Comprar en zerca! es apostar por el comercio de proximidad, el consumo responsable y por una sociedad más sostenible. Entra en zerca!, tus tiendas favoritas, también online.
Yhteystiedot
Plaza Utrillas, 4, 50013, Zaragoza, Espanja
- 976 392 349
- hola@zerca.com
- zerca.com
3,2
Keskitasoinen
942 arvostelua
On vastannut 50 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Confío en Zerca por su comodidad y eficacia.
Escribo una reseña sobre Zerca, porque a mi también me ayuda mucho para decidirme por una u otra plataforma a la hora de realizar mis compras y porque promueve el comercio local.
En mi caso, estoy muy satisfecha con el servicio, personalizado y amable.
Llevo bastante tiempo utilizando esta plataforma y he realizado diversas compras en productos de parafarmacia, droguería, mascotas, regalos y nunca he tenido ningún problema ya que cualquier incidencia es comunicada con tiempo y te reembolsan el dinero o en caso de retraso, siempre tienen algún detalle.
Por lo tanto yo, seguiré confiando en Zerca para realizar mis compras y recibirlas cómodamente en casa.
17. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Muchas gracias, Patricia, por tomarte el tiempo de compartir su experiencia. Opiniones como la tuya confirman que el trabajo bien hecho, el trato cercano y el apoyo al comercio local siguen teniendo sentido.
Nos alegra saber que el servicio y la gestión de incidencias han estado a la altura de tus expectativas. Seguiremos trabajando con la misma seriedad para que puedas seguir comprando con confianza y comodidad.
Gracias por confiar en Zerca.
La desfachatez consiste en querer entregar lo que no sé ha pedido y con un agujero. quej7
La desfachatez consiste en que, cuando me dijeron que llevara el saco a Correos, de 7kg, y escribí tres correos con una sola frase, porque ya sabían lo que había ocurrido por las fotos estaba enfadada, pero no sé que entienden por amenaza. Pena no poder compartir las fotos del paquete de correos y del agujero Por otro lado, si fuera verdad que el producto está descatalogado, que no lo está, ellos no tienen derecho a enviarme otro , mostrando el ticket de compra, clarito, elnombre del producto "descatalogado" y con un agujero en la base, lo cual, también he podido demostrar con fotos.. Ese producto es además de menor valor. Que cada uno piense lo que quiera. Tengo muchas cosas que hacer como para querer este tipo de pleitos. Si se compra algo es porque eso es lo que se quiere, y si además se envía el correo con ese pedido, no se espera que manden otra cosa, con un agujero y esperar que te lo quedeso lleves los 7 kilos a correos para devolverlo. Para mí eso no es de recibo
8. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola. Tema ya cerrado en otra reseña. Saludos.
Zerca
Zerca! De cercanos no tienen nada, hice un pedido el 13 de octubre, entendiendo que según la política de ellos tardan entre 48 a 72 horas aprox. Cuando el 21 de octubre les reclamo, se respaldan en ese “aprox” para justificar la tardanza de un producto, les digo, que ya han pasado más de 120 horas, que eso de aprox no tiene nada. Y aunque han sido rápidos en responder por correo electrónico, en si el servicio deja mucho que desear. Probablemente no volveré a comprarles.
22. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola. Gracias por su reseña. Entendemos su observación, aunque es importante recordar que los plazos de entrega (48-72 horas) son laborables y comienzan a contar desde que Correos recoge el pedido, no desde la fecha de compra.
Dicho esto, es evidente que este caso ha excedido los márgenes razonables. Ningún operador logístico está exento de problemas en la gestión, como ha sido el caso de Correos en este caso. Gracias por señalárnoslo con tanto énfasis. Nos ayuda a mejorar. Saludos.
Impecable servicio a domicilio
Después de 8 días recibo notificación de Correos para ir a recoger el paquete a su central, que la tengo a 2km y es un paquete de pienso de 12kg. Correos no se ha puesto en contacto telefónico conmigo para comunicarme la fecha de reparto, sino una vez hecho, eso creo. Ahora debo desplazarme andando y arrastrar el paquete hasta llegar a casa. Mientras tanto mi perro esperando su comida. Ah, llevo 10 llamadas a Correos sin que me cojan el telefono; dos correos enviados a Zerca sin recibir respuesta. Pero en fin, estas cosas pasan cuando uno confía en un buen servicio con envío a casa. Ni una vez más confiaré en esta empresa, ni en Correos claro.
13. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Muchas gracias por su reseña. Nos tememos que no está describiendo la realidad. Correos hizo 2 intentos de entrega en su domicilio, en dos días distintos, y no estuvo en ninguno de ellos. Señala usted que Correos no le ha llamado para comunicarle la fecha de reparto. No sabemos de dónde ha sacado la información de que se llama antes de entregar. Vuelve a no ajustarse a la realidad al indicar que ha escrito 2 correos y no se le ha contestado. Ambos han sido contestados hoy (ayer fue fiesta en Aragón, donde ubica atención al cliente). Como le hemos indicado, puede enviar a cualquier persona, con autorización por escrito, a recoger el pedido. Insistimos: Correos hizo 2 intentos de entrega. Por último, como en todos los sitios, no siempre se puede atender al teléfono. Le rogamos que rectifique su reseña para que se ajuste a la realidad tras las explicaciones dadas, pues es más que evidente que faltan "pequeños" detalles. Saludos.
Engaño y estafa
Hola:
¿Cómo tenéis esa desvergüenza y desfachatez...? Me habéis vendido 2 colonias totalmente caducadas: sin fragancia ni olor, ni nada; y, lo que es más denigrante: no me admitís la devolución del producto. Esto es un delito de engaño y estafa a los clientes confiados, como uno mismo. Exijo, ya que no lo puedo devolver, la inmediata devolución del importe de la compra a mi método de pago original: Visa. Tras dicha devolución quiero que canceléis mi cuenta de inmediato. Insisto, no se puede actuar y engañar a la gente del modo que tan impunemente practicáis. No os saludo porque no lo merecéis.
8. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola. Vemos que vuelve a escribir la misma reseña, ahora en otro sitio, y desactualizada. Tras revisar su caso el comercio que hizo la venta de sus dos colonias Jacq´s, se le ha hecho la devolución íntegra de 11,65 €, pese a que tenía base legal para no hacerlo, como nos indicó en un primer momento, tanto por lo subjetivo de sus apreciaciones como por la naturaleza del artículo. Nosotros (zerca), por nuestro lado, le devolvimos los gastos de envío. No entramos a valorar sus descalificaciones. Ya se le ha dado de baja su cuenta. Por último, nosotros sí le enviamos un saludo.
No me mandan el pedido
No he recibido el pedido que hicoe hace 8 días, y no se si lo voy a recibir. El chat no sirve para nada. La reclamación por correo tampoco me han dicho que pasa. Por más correos que mando no recibo respuesta. He mandado algún correo que no habéis contestado. No me habéis dado ninguna solución, cuando hice la compra era porque el plazo de entrega era de 48 a 72 h. No vayan de tan ofendidos que a día de hoy aun no se cuando voy a recibir el pedido. No tengo la culpa si no dan un buen servicio.
2 respuesta
No voy a recordar que algún correo no me habéis contestado. Cuando lo habéis hecho no me habéis dicho cual es el problema, ni mucho menos la solución, ni cuando voy a recibirlo.
Ha habido una incidencia, muy bien y ¿porque no se resuelve? La gestión de la misma deja mucho que desear, es que pasan los días y no se cuando me va a llegar. He tenido que cómpralo en otro sitio porque me hacía falta urgente. Así que menos contestaciones e inviertan ese tiempo en soluciones
18. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola, Alicia.
Lamentamos que estés teniendo esta experiencia, pero no podemos dejar pasar un matiz importante: sí hemos respondido a tus correos, y lo hemos hecho casi de inmediato. Entendemos que estés molesta por la demora, pero es injusto decir que no recibes respuesta cuando, como puedes comprobar, se te ha contestado cada vez que has escrito.
Por otro lado, como siempre explicamos, las incidencias llevan su tiempo de gestión, porque dependen de varios actores: el comercio, Correos y nuestra propia plataforma. Además, el plazo de entrega comienza a contar desde que el pedido es recogido en el comercio, no desde el momento en que se realiza la compra.
Dicho esto, seguimos a tu disposición para resolver cualquier problema con tu pedido. Sólo te pedimos un poco de paciencia y comprensión mientras hacemos todo lo posible por solucionarlo.
Un saludo.
Segunda respuesta: No nos ofende el que nos escriban una reseña, sino que nos digan que envía correos que no hemos contestado, lo cual no se ajusta a la realidad. Evidentemente, si hay una incidencia, no se pueden cumplir los plazos. Y seguimos tratando su incidencia, que es excepcional, como puede ver en el resto de comentarios. Ninguna venta online está exenta de que haya este tipo de incidencias... ninguna.
Tercera respuesta: Correos ha dado por extraviado su pedido y ya se le ha devuelto su dinero. Nos gustaría aclarar lo de "¿porque no se resuelve?"... pues, obviamente, se eleva la queja a Correos, que analiza el caso, se ponen en contacto con la unidad que recogió el pedido, ésta responde, investiga,... y, como es lógico, lleva su tiempo. No le podemos contestar antes hasta que Correos no nos dice qué ocurre con su pedido, pero eso no significa que se investigue lo que ha ocurrido con el mismo. Saludos.
Atención al cliente que no soluciona nada y pedidos que no se sabe dónde están
Realmente antes no había tenido problema, pero la semana pasada volví a realizar un pedido y su atención al cliente por mail deja mucho que desear. Hice el pedido el pasado 05/09 a las 00:51 de la noche. Hoy es jueves 11/09 y aún no se donde está mi pedido. Contacto por correo y me dicen que a lo mejor sale el pedido mañana viernes 12, porque han estado dos días de fiesta en el pueblo y no se ha enviado. Les digo que en la web pone 48/72 horas hábiles de envío y que quiero poner una reclamación, pero me han ignorado. Ni "disculpas", ni "voy a hablar con el establecimiento a ver cuándo puñ... mandan el paquete", NADA. Solo una actitud chulesca y que "la pele", a ver si con suerte me llega el pedido la semana que viene, que es lo que hay 🤣🤣🤣🤣
Vergonzoso el trato hacia el cliente y la resolución de un problema con un pedido, que no tengo ni pajolera idea de cuando van a enviar.
Dudo muchísimo que vuelva a pedir nada más ahí.
Actualización 19/09
Finalmente recibí el pedido 10 días más tarde después de realizarlo.
Viendo la respuesta de Zerca ratifico que según ellos "lo hacen todo bien" y se escudan en que las 48/72 horas de envío son desde que el comercio hace el envío.
Vamos, que si el comercio tarda un mes en enviarte el paquete TODO ESTÁ PERFECTO y no tienes ningún derecho a reclamar nada.
Un poquito de autocrítica por favor, y ¿Sabéis que? Cuando se trabaja en un sector de "atención al cliente" pedir disculpas está a la orden del día así como intentar solucionar cualquier incidencia.
Conmigo al menos ni una cosa ni la otra.
Y creo que tardar 10 días en recibir un pedido, por mucho que digáis, NO ES ALGO NORMAL.
11. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola, Vir BT
Lamentamos que hayas decidido escribir esta reseña en este tono, más aún cuando hemos respondido a todos tus correos de forma clara, educada y con la información precisa que pedías.
Tu pedido se hizo un viernes a las 00:51 (fuera de horario comercial), y ese mismo comercio tuvo festivos locales el martes y miércoles. Todo esto fue explicado con total transparencia en nuestras respuestas. Que eso se interprete como una “actitud chulesca” es algo que solo tú pareces haber percibido. Responder con datos no es chulería: es ser concreto.
También es importante aclarar, una vez más, que los plazos de entrega de 48/72 horas hábiles comienzan a contar desde la recogida del pedido por parte de Correos, no desde que haces clic en “comprar”. Esta información está disponible en nuestras condiciones generales, en las fichas de producto y durante el proceso de compra. No se oculta nada.
No siempre podemos acelerar un envío si el comercio está cerrado o si hay festivos locales, pero eso no significa que no estemos trabajando.
En cuanto a tu amenaza de “dejar una reseña”, nos habría gustado más que apostaras por el diálogo constructivo. En Zerca gestionamos cientos de pedidos diarios, y cada cliente merece respeto —nosotros lo hemos mantenido en todo momento.
Un saludo.
PD: ACTUALIZAMOS ANTE LA NUEVA RESEÑA
Hola de nuevo.
Gracias por tu actualización, que solo confirma lo que ya sabíamos: se ha decidido ignorar todas las explicaciones recibidas para seguir defendiendo una reclamación sin fundamento.
Tu pedido se realizó el viernes 5 de septiembre a las 00:51 de la noche (fuera de horario comercial), y se entregó el 15 de septiembre, es decir, 10 días naturales después, incluyendo dos fines de semana y dos días festivos locales en el municipio del comercio (es decir, 6 días inhábiles). Pero aun con todo esto, se insiste en que lo que ha pasado es “inaceptable”.
Se explicó claramente —por correo y en nuestra anterior respuesta— que los plazos de 48/72 horas hábiles empiezan a contar cuando Correos recoge el pedido en el comercio, no desde el clic de compra. Esto no es una excusa: es el funcionamiento real del servicio, publicado en condiciones generales, fichas de producto y durante el proceso de compra. Que no lo hayas querido leer o entender no convierte el proceso en incorrecto.
Además, no te hemos ignorado en ningún momento. Se te respondió en todo momento con datos claros, sin rodeos y con educación. No vamos a pedir disculpas por explicar las cosas como son. Y menos a alguien cuya reacción, tras recibir la información, es amenazar con “poner una reseña en Trustpilot”.
Respetamos a todos nuestros clientes, incluso cuando no están de acuerdo. Pero respetar no es ceder ante amenazas ni sobreactuaciones.
Tienes derecho a reclamar, sí. Pero también deberías asumir que no todo lo que te incomoda es un error ajeno. Y que reclamar sin tener razón no te da más autoridad, solo más ruido. Y esta situación se repite cuando hay puentes, Semana Santa, fiestas locales (como era el caso), Navidades... porque los comercios, aparte de Correos, no trabajan esos días.
Seis clientes nos pidieron explicaciones acerca de la situación de su pedido en ese comercio... todos recibieron la misma respuesta y entendieron la situación de los plazos.
Y ya que hablamos de atención al cliente: sí, estamos aquí para ayudar, informar y resolver lo que sea necesario. Pero no confundas “servicio” con “servilismo”. Atender con seriedad no implica soportar desprecios, sarcasmos ni exigencias sin fundamento.
Saludos.
bien por cerca pero no todas las tiendas bien
Mi experiencia fue regular porque aunque Zerca responde, no así las tiendas. Compré un saco de pienso un Winnner holístico salmón y en el saco venían mezclados con otro pienso, que nadie sabía lo que era. Pregunté a la tienda y me dijeron que no era su culpa, les pedí por favor que preguntaran a fábrica y ambos dieron la callada por respuesta.
Por lo que NO recomiendo en absoluto el pienso winner porque cabe la posibilidad que esté mezclado con otro pienso que no se sabe lo que es por lo que no sabes lo que le das a tu perro.
Una decepción.
13. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Gracias por su reseña. Por lo que indica, no es un problema de zerca!, sino del producto en sí. Le aconsejamos que se dirija directamente al fabricante (indicando número de lote), que es quien puede dar las explicaciones oportunas a través de su centro de atención al cliente. Y la debida paciencia, porque la resolución de estas incidencias (la suya es realmente extraña), suele llevar su tiempo. Saludos.
TIMADORES
La estrella es para poder escribir porque no hay negativas.
Realice un pedido el día 9 de agosto y se supone que llegaría en 48/72 horas, contando el finde semana debería haber llegado antes del día 15.
Después de innumerables correos a atención al cliente zplus me dicen que fue recogido por correos y que co tenían con la incidencia...
A día 6 de septiembre sigo sin mi producto para iniciar el tratamiento y me veo en la obligación de posponer la siguiente cita por no tener mi tratamiento realizado.
Una vergüenza que estos impresentables jueguen con total impunidad con la salud y el dinero de sus clientes.
NO SE LO RECOMIENDO A NADIE y trataré por medio de denuncia policial que la ley actúe contá estos ladrones.
9. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola. En primer lugar, lamentamos los posibles inconvenientes que esto puede haber causado. En segundo lugar, indicar que ya se ha devuelto el dinero de su pedido. En tercer lugar, se le han contestado todos los emails, pese a que envió emails distintos en lugar de seguir el hilo inicial, lo que sin duda dificulta la gestión de la incidencia. Por último, ha sido hoy (día 8) cuando Correos ha dado por extraviado su pedido. Como puede ver en el resto de reseñas, su caso es absolutamente excepcional. Lo de llamarnos timadores, ladrones, impresentables... en fin. Saludos.
Pedido rápido
He pedido una mochila, el pedido ha sido rápido y sin problemas.
No se que tal funcionan las garantías
21. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
¡Hola! 😊
¡Muchas gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia, JL! Nos alegra un montón saber que el pedido fue rápido y sin complicaciones, ¡así da gusto!
Sobre las garantías, puedes estar tranquilo: si en algún momento tuvieras que gestionar una, estamos aquí para ayudarte. Las garantías tienen un marco legal establecido que se respeta al 100 %.Solo tendrías que escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es
indicando tu número de pedido, y lo revisamos contigo sin problema.
¡Esperamos verte pronto de nuevo por zerca.com!
Un saludo del equipo 👋
No son de fiar
No son de fiar, me han repercutido la comisión que les cobra a ellos PayPal.
Lo nunca visto.
En absoluto recomendables.👎
21. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola, Agustín. Lamentamos leer su reseña teniendo en cuenta que le explicamos lo ocurrido a través de nuestro centro de atención al cliente tanto en lo referente a PayPal como a los gastos de envío a Baleares.
Como indicamos en nuestra web, en todo momento y de manera transparente y visible a través del enlace https://www.zerca.com/how-to-pay:
"Tenemos habilitado el pago a través de PayPal. Si pagas a través de PayPal te cobraremos una comisión sobre el total del pedido con los gastos de envío incluidos. La comisión es el 3,4% + 0,35 €."
Como le indicamos en su momento, antes de finalizar la compra, se desglosan todos los gastos adheridos para que el cliente los revise antes de finalizar el pago.
Que tenga un buen día.
Una experiencia penosa
Una experiencia penosa. Habia pedido una caja de 6 botellas de vino sangre de toro. Me mandaron vino sangre de toro, mas barato.
Estoy reclamando desde hace dias y me dan largas. No los recomiendo.
20. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola, Beata. Lamentamos leer esta opinión dado que estamos gestionando su incidencia desde hace varios días a través de nuestro mail de atención al cliente con usted y seguimos a la espera de que nos facilite los datos solicitados para poder continuar con ella y buscar la mejor solución para usted. Le hemos vuelto a contactar para poder continuar el curso de su caso. Un saludo.
Compre unos detergentes y el envio fue…
Compre unos detergentes y el envio fue rapido y el precio de lo mejor. Lo recomiendo
17. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
¡Mil gracias por tu confianza! 🧡
Nos alegra muchísimo saber que el envío fue perfecto y dentro de lo esperado.
Trabajamos cada día para ofrecer buenos precios y un servicio de calidad, así que tu mensaje nos motiva a seguir así.
¡Te esperamos en tu próxima compra! 😊
Todo perfecto
Todo perfecto. Compra fácil y rápida. Sin ninguna incidencia durante todo el proceso hasta entrega. 100% recomendable.
12. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
¡Gracias por tu reseña tan positiva! Nos alegra muchísimo saber que el precio te pareció bueno y que recibiste el pedido en pocos días. ¡Así da gusto! Esperamos verte pronto de vuelta por zerca.com 😊
Casualidad muy Sorprendente
Encontré por casualidad esta web.Encantada con los productos pedidos.Bien de precio.Transporte muy rápido y paquete en perfectas condiciones.He repetido y seguro volveré a hacerlo.Recomendable
5. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
¡Qué alegría leer tu reseña, Nuria!
Nos encanta saber que nos encontraste por casualidad y que la experiencia fue tan positiva: buenos precios, transporte rápido y todo en perfectas condiciones. Que repitas y nos recomiendes es el mejor premio para nosotros.
¡Gracias por confiar en Zerca y por apoyar a tus tiendas favoritas! Te esperamos siempre que quieras para seguir sorprendiéndote.
Te cobran aunque no te lo manden y no reembolsan
Me indican que me han enviado el producto y a los 3 días me informan de que ha sido un error, que no hay stock en esa tienda y no lo habían actualizado, localizo otro igual en otra tienda y exactamente lo mismo, pero eso si,me lo han cobrado y no obtengo respuesta del reembolso,no compréis aquí es un timo,cuando he reclamado han dejado de contestar a los mensajes
30. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Buenas tardes. Desde zerca! trabajamos con casi 200 comercios físicos, la mayoría pequeños comercios de diferentes ciudades. Cuando se hace un pedido, son ellos mismos los encargados de aceptarlo: nosotros no tenemos un control sobre ello. Si el comercio canceló su pedido, seguramente sería por falta de stock; al no haberlo actualizado ellos en nuestra plataforma, y es su responsabilidad, entonces es cuando se produce ese desajuste.
Muchas veces nos les da tiempo a sincronizarlo, pues venden a la par en la tienda física y en online.
Sobre el reembolso, este se produce de manera automática al cancelar los pedios, viéndose reflejado en los movimientos de su tarjeta al cabo de un tiempo que es variable, en función de su entidad financiera.
Si no ha sido el caso, por favor escriba a atencion.cliente@zetaplus.es.
Por último, calificar gravemente de comprar en zerca como un timo no se ajusta bajo ningún concepto a la realidad.
Reciba un cordial saludo.
En ZERCA, para comprar pensaroslo dos veces.
Si compráis en ZERCA, no sabéis lo "cerca" que estáis de que os timen. Producto pedido el 4 de julio, hoy 30 solo he recibido la mitad.
Otro pedido del 20 de julio, dicen que el 23 está listo para servir, (las 2/3 partes que faltan) hoy es 30 y nada.
Soy JORGE DOMINGO SORO
Hoy día 31 me ha llegado lo que pedí el 4, menos mal que no es comida, sino estaría pajarito.
30. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola, señor Soro.
Sentimos mucho todo lo que nos comenta. Entendemos perfectamente su malestar: esperar casi un mes para recibir un pedido no es lo ideal, y más aún si llegan los productos a cuentagotas.
Evidentemente, han fallado todos los procesos y las reclamaciones a Correos, que es donde se ubicaba el problema, no han surtido efecto en el tiempo deseado.
Como puede ver por el resto de reseñas, su caso es totalmente aislado. Llevamos 5 años e insistimos, no somos perfectos, pero su caso es totalmente una excepción. Reciba un cordial saludo.
No responden a los correos ni al wasap.
No responden a los correos ni al wasap.
He recibido un pedido incompelto y no hay manera de comunicarse con ellos. Es el primer pedido que hago con ellso y creo que sera el ultimo.
30. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
Hola,
Sentimos mucho que tu primera experiencia con nosotros haya sido insatisfactoria. Entendemos perfectamente tu malestar, y más aún cuando no has conseguido contactar fácilmente.
Quizá estás escribiendo a un mail erróneo, por favor, escríbenos cuanto antes a atencion.cliente@zerca.com indicando tu número de pedido (empieza por Z000...) para que podamos revisar qué ha pasado con los productos que no has recibido.
Nos tomamos todas las incidencias en serio, y gestionamos el 100 % de ellas. A veces, los pedidos llegan en varios paquetes porque cada tienda envía lo suyo por separado y a su ritmo (no tenemos almacén central), lo que puede generar cierta confusión si no se conoce de antemano.
Queremos ayudarte y darle solución cuanto antes. Gracias por darnos la oportunidad de mejorar.
Un saludo de parte del equipo de zerca.
Gran variedad y buenos precios
Gran variedad y buenos precios. El envío perfecto. De hecho ya he comprado varias veces.
6. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
¡Mil gracias por tu confianza! 🧡
Nos alegra muchísimo saber que el envío fue perfecto y que ya has repetido varias veces con nosotros.
Trabajamos cada día para ofrecer buenos precios y un servicio de calidad, así que tu mensaje nos motiva a seguir así.
¡Te esperamos en tu próxima compra! 😊
Buen precio y envío rápido.
23. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä zerca!
¡Muchísimas gracias por tu comentario y valoración positiva! 😊 Nos alegra saber que encontraste buen precio y que el envío fue rápido. Esa es la experiencia que queremos ofrecer siempre. ¡Te esperamos de nuevo en zerca.com!
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.