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J’ai eu une très bonne expérience avec le service client de Zapaka, notamment grâce à Mica. Il a été très réactif, à l’écoute et m’a apporté des réponses claires à mes demandes concernant ma commande... Näytä lisää
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Très mauvaise expérience avec Zapaka.fr. J’ai voulu retourner ma commande dans le délai légal, mais là j’ai découvert le vrai problème : le site se présente comme français (.fr, interface en f... Näytä lisää
Commande d’une robe pour ma fille (140 euros), déception : matériaux de mauvaise qualité, visuel totalement différent du site ! Après contact pour un renvoi (aux frais du client), pas de site en Franc... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
- Naistenvaateliike
- ja myös
- Vaateliike
Yrityksen kirjoittama
La véritable élégance n'est jamais universelle. Chez ZAPAKA, nous célébrons l'individualité, convaincus que la plus belle des robes est celle qui semble avoir été créée rien que pour vous. Cet engagement prend vie à travers nos services de tailles sur mesure et de couleurs personnalisées. Ce niveau de personnalisation est un art. Cela signifie que votre robe est pensée avec soin dès la passation de votre commande, pour devenir une pièce précieuse et définitive de l'histoire de votre garde-robe. C'est la promesse d'un look qui n'appartient qu'à vous. Nous sommes dévoués à ce savoir-faire ainsi qu'à votre entière satisfaction. Votre expérience, partagée ici sur Trustpilot, est un élément essentiel de notre quête d'excellence.
Yhteystiedot
Yhdysvallat
- support@zapaka.com
- zapaka.fr
2,2
Välttävä
191 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 26 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Great customer service!
Great customer service! Marin was very helpful, responsive and professional throughout the process. He took the time to understand my situation and kept me updated with clear information. Thank you, Marin, for your support and kindness!
22. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear MID,
Thank you so much for your lovely review! 💖 We're absolutely delighted to hear that Marin provided you with such great customer service – helpful, responsive, and professional throughout the entire process. ✨
It's wonderful to know that he took the time to truly understand your situation and kept you updated with clear information every step of the way. That's exactly the kind of attentive and caring support we always aim to provide! Your kind words have been shared with Marin personally – he will be overjoyed to know that his support and kindness made such a positive impression on you! 🥰
We truly appreciate your trust in ZAPAKA, and we look forward to serving you again in the future!
If there's anything else we can help you with, please don't hesitate to reach out – we're always here for you! 💌
Warm regards,
ZAPAKA Customer Care Team 🌷
Nul, nul, nul et encore nul...A fuir
Vendeur qui a un hébergement de son site en "fr" mais qui expédie depuis la chine. Livraison express, qui n'est rien d'un express car il utilise des livreurs de colis "basique", qui est GOFO sur mon secteur, sans aucune conscience professionnel et qui ne présente pas les colis au client et qui ne les appelles pas.
Après contact avec le service client GOFO, remis en livraison et vérification de l'adresse mais rien n'est fait.
Un vendeur nul qui ne respect pas ses délais annoncés sur son site qui utilise un transporteur et livreur à la hauteur de son sérieux. Commande réf. ZAPAKAFR57264
Tentative de contact avec le service client ZAPAKA qui réponds la même débilité que son transporteur et cloture la discussion sans chercher..
Je porterais réclamation pour un remboursement et si nécessaire je signalerai auprès de la DGCCRF et la DDPP car rien n'est respecté.
17. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear jeremy fournival,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
As an international company, for operational and logistics reasons, we use cross-border direct flights, which allows us to offer a wider range of styles. Our processing time is 2-5 days, and the delivery time is 3-8 working days. When placing an order, this information is also displayed below the Add to Cart section. Therefore, the order did not exceed the specified time frame, and we do respect our designated delivery time.
Because this is a cross-border package, once it arrives in the destination country, the local carrier will be selected based on the delivery address to process the package as soon as possible. The delivery time is also kept within the normal time range. After learning that the package could not be delivered due to address issues, we contacted the local carrier to resolve the problem. We haven't finished our conversation; We have informed you that this matter needs to be upgraded. As this must be handled by the carrier, we need to confirm the issue and wait for the carrier's response.
We will also pass on your feedback on local delivery services to the carrier. We have indeed made every effort to resolve this issue for you, and we apologize for not meeting your expectations.
Warm regards,
ZAPAKA Customer Care Team 🌷
Échange de mail
Merci à MIcA très professionnel et aimable.
Il a su m zider dans mes choix.
Un grand merci à MIcA
17. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear Merabli caroline,
Thank you so much for your lovely review! 💖 We're so happy to hear that you had such a positive email exchange with our team – and especially with Mica! ✨
It's wonderful to know that Mica was so professional and kind, and that they were able to guide you in making your choices. That's exactly the kind of attentive and caring support we always aim to provide! Your kind words have been shared with Mica personally – they will be overjoyed to know that their efforts made such a positive impression on you! 🥰
We truly appreciate your trust in Zapaka, and we look forward to serving you again in the future!
If there's anything else we can help you with, please don't hesitate to reach out – we're always here for you! 💌
Warm regards,
ZAPAKA Customer Care Team 🌷
Très bon contact et un très grand merci…
Très bon contact et un très grand merci particulièrement à Mica qui a été d un grand professionnalisme
8. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear Annick ZUSSLIN,
Thank you so much for your lovely review! 💖 We're so happy to hear that you had such a great contact with our team – and especially with Mica! ✨
It's wonderful to know that she impressed you with her great professionalism. That's exactly the kind of service we always strive to provide, and your kind words have been shared with Mica personally – they will be overjoyed to know that their efforts made such a positive impression on you! 🥰
We truly appreciate your trust in Zapaka, and we look forward to serving you again in the future!
If there's anything else we can help you with, please don't hesitate to reach out – we're always here for you! 💌
Warm regards,
ZAPAKA Customer Care Team 🌷
Merci à Mica pour son aide et son professionnalismeJ’ai eu une très bonne expérience avec…
J’ai eu une très bonne expérience avec le service client de Zapaka, notamment grâce à Mica. Il a été très réactif, à l’écoute et m’a apporté des réponses claires à mes demandes concernant ma commande et la livraison. Il a également pris le temps de trouver une solution adaptée à ma situation et de me tenir informé de l’avancement. Je remercie particulièrement Mica pour son professionnalisme, sa disponibilité et son aide.
9. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear Lyss_Geldy Zertion,
Thank you so much for your lovely and detailed review! 💖 We're absolutely delighted to hear that you had such a great experience with Zapaka's customer service, especially thanks to Mica. ✨
It's wonderful to know that Mica was so responsive, attentive, and professional – providing clear answers about your order and delivery, finding a solution tailored to your situation, and keeping you informed every step of the way. That's exactly the level of care we always strive for! Your kind words have been shared with Mica personally – he will be overjoyed to know that his professionalism and dedication made such a positive impression on you! 🥰
We truly appreciate your trust in Zapaka, and we look forward to serving you again in the future!
If there's anything else we can help you with, please don't hesitate to reach out – we're always here for you! 💌
Warm regards,
ZAPAKA Customer Care Team 🌷
Je tiens à remercier Riley pour son…
Je tiens à remercier Riley pour son accompagnement lors de ma réclamation.
Jai eu la chance d'être écoutée et prise en charge avec réactivité.
Riley à été très commercial. Très bonne expérience.
8. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear Léa Gouin,
Thank you so much for your lovely review! 💖 We're absolutely delighted to hear that Riley supported you so well throughout your claim – being heard and taken care of quickly is exactly the experience we always aim to provide! ✨
It's wonderful to know that Riley was so professional and helpful, and that you had such a good experience with us. Your kind words have been shared with Riley personally – she will be overjoyed to know that her efforts made such a positive difference for you! 🥰
We truly appreciate your trust in Zapaka, and we look forward to serving you again in the future!
If there's anything else we can help you with, please don't hesitate to reach out – we're always here for you! 💌
Warm regards,
ZAPAKA Customer Care Team 🌷
QUELLE DECEPTION
QUELLE DECEPTION ! Une vraie catastrophe.... On vous vend des robes de belles qualités pour au final recevoir du plastique (qui pu à 15 km), mal taillé... Shein c'est du Prada à côté de ça.
Et le pire c'est qu'on vous facture ça plus de 120€ pour au final te faire rembourser 27 € car les frais de renvoie aux Etats-Unis c'est 80€ pour un colis avec les frais de douane... JE DECONSEILLE SINCEREMENT ! ET SUROUT VOUS MET EN GARDE CAR JE ME SUIS FAITE AVOIR COMME PAS PERMIS...
7. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear Sonia Pawlak, 🙏
Upon reading your comment, we are truly saddened to receive a product that does not meet your expectations for quality and fit. We deeply apologize for this disappointing experience. Please be aware that we highly value your feedback. 😔
However, we would like to clarify two things. Regarding materials and cutting, we adhere to the product quality and specifications listed online, although we fully acknowledge that visual perception and personal body shape can sometimes affect the overall impression. As for the return shipping fee (80 euros) and customs fees, these fees are strictly levied by international carriers and customs authorities, and we have no control over them. 📦✈️
Nevertheless, because we truly care about your satisfaction, we have just sent a detailed email to your mailbox. Please check your inbox as soon as possible. 📩 We really hope that this additional solution can help us do things better ✨
Warm regards,
ZAPAKA Customer Care Team 🌷
J'ai commandé deux robes sur ce site
J'ai commandé deux robes sur ce site. La première est arrivée en parfait état. Pour la seconde, je voulais la renvoyer car la taille ne me convenait pas et la couleur était légèrement différente des photos. J'ai donc contacté le service client qui s'est montré vraiment excellent, disponible et très aimable. Un grand merci à l'opératrice/opérateur Riley.
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear Antonella,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We're very glad to hear that your first dress arrived in perfect condition – and even more so that our customer service team, especially Riley, was able to assist you promptly and kindly with the return of your second dress.
We understand that size and color can sometimes be tricky when shopping online, and we always strive to make the return process as smooth and hassle‑free as possible. Your kind words about Riley have been shared with her – she will be truly delighted to know that her support made a positive difference for you.
Your satisfaction means the world to us, and we truly appreciate your trust in our online shop. We look forward to serving you again in the future!
If there is anything else we can help you with, please don't hesitate to reach out.
Warm regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Merci à Riley pour son suivis tout au…
Merci à Riley pour son suivis tout au long de ma commande.
J’ai mis du temps à commander, je pars ce soir pour un mariage, et grâce à son suivis, j’ai reçu ma robe juste à temps, malgré que je l’ai commandé tard!
Un grand merci !
Laura
26. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Chère Laura Jumez,
Un tout grand merci pour votre adorable message ! 🙏💛
Nous sommes tellement heureux d'apprendre que votre robe est arrivée juste à temps pour le mariage – quel soulagement ! Nous savons à quel point il est stressant de commander tardivement pour une occasion importante, et nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans cette course contre la montre grâce à Riley. ⏱️✨
Nous transmettrons vos gentilles paroles à Riley – elle sera vraiment touchée de savoir qu'elle a pu rendre cette expérience aussi positive pour vous. C'est exactement pour ce genre de moments que nous faisons ce métier ! 😊
Nous espérons que vous passerez une merveilleuse journée au mariage et que vous vous sentirez magnifique dans votre robe ! 🎀🌟
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter – ce sera toujours un plaisir de vous aider.
Meilleurs saluts
Équipe de service à la clientèle Zapaka
MUCHO CUIDADO
He tenido una mala experiencia con esta empresa. Compré un vestido y unos complementos por valor de 88€. En su página web mi pedido aparecía siempre como "en camino", nunca cambió el estado. Se retrasó por mucho tiempo y contacté con ellos para saber cómo iba el pedido. En ese momento, me dieron un número de reparto y me indicaron que debía contactar con la compañía de transporte CTT Express. Cuando hice esto, la compañía me dijo que el paquete no existía (vía telefónica) y que el paquete había sido devuelto al remitente (vía web). Yo no tuve ninguna notificación de intento de entrega, ni por teléfono, email, papel en buzón, recado a vecinos...nada. Era imposible que yo supiese que el paquete había llegado. Cuando me puse en contacto con ZAPAKA para solucionar el problema, ellos me remitieron siempre a CTT Express, aunque yo les indicaba que siempre obtenía las mismas respuestas. Finalmente, ZAPAKA me ofreció reintegrarme el 40% del coste del pedido, por lo que considero que esto es una estafa, era imposible que yo supiese que el paquete había llegado y que tenía que contactar con la compañía de reparto (insisto, no cambió el estado del paquete en la web de ZAPAKA en ningún momento y no tuve ninguna notificación de ningún tipo por parte de la compañía CTT Express). Por supuesto, me quedé sin vestido y me devolvieron 35€ de los 88€ pagado. Así que...una estafa
21. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Zapaka
Querida Yolanda,
Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios, y realmente sentimos escuchar acerca de tu experiencia. 😔 Entendemos completamente su frustración, y este ciertamente no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer.
Hemos investigado su caso cuidadosamente. Si bien siempre hacemos todo lo posible para garantizar entregas sin problemas, confiamos en nuestros socios de envío, como CTT Express, para manejar la etapa final del transporte. En su situación, parece que el paquete fue devuelto al remitente de acuerdo con los registros del mensajero.
Nos gustaría revisar su caso personalmente. Por favor póngase en contacto con nosotros en customercare@zapaka.com con su número de pedido. Nuestro equipo de soporte superior priorizará su caso y verá si se puede alcanzar una resolución más justa. Realmente queremos hacer las cosas bien si podemos.
Entendemos que su confianza en nosotros ha sido afectada, y lo lamentamos profundamente. Esperamos que nos den la oportunidad de abordar esto adecuadamente.
Los mejores saludos
Equipo de Atención al Cliente Zapaka
Une magnifique robe et un accompagnement exceptionnel
Faire mes achats dans cette boutique a vraiment été une très belle expérience.
Lorsque j’ai choisi ma robe, j’ai eu la chance d’être accompagnée par Mica. Elle a été adorable, très attentive et m’a donné des conseils vraiment pertinents. J’ai pu lui expliquer dans quelle occasion et dans quel lieu je souhaitais porter ma robe, et elle m’a orientée vers le style qui me correspondait le mieux. J’ai beaucoup apprécié son accompagnement chaleureux, personnalisé et attentionné.
Je recommande de prévoir au moins 3 semaines à 1 mois à l’avance pour passer commande. Il faut compter environ 1 à 2 semaines pour la confection, puis environ une semaine pour l’expédition. Comme il s’agit d’une robe destinée à une occasion importante, mieux vaut anticiper pour être sereine. Le suivi de livraison est également très pratique : grâce au numéro de suivi, on peut facilement savoir où se trouve la robe et connaître sa date d’arrivée.
Pour ma part, j’ai choisi une magnifique robe longue en satin fleuri, avec un adorable détail en ruban. Malgré sa longueur et sa doublure, elle reste légère et agréable à porter. Les nombreux passants permettant de faire passer le ruban sont également réalisés avec beaucoup de soin. C’est une pièce vraiment originale et pleine de charme, et je pense qu’il est très difficile de trouver une robe similaire en ligne.
On m’a également gentiment expliqué que si l’on envoie un e-mail en dehors des heures d’ouverture, une réponse est apportée rapidement le jour ouvrable suivant. Il n’y a donc aucune raison de s’inquiéter si la réponse n’est pas immédiate : il suffit simplement d’attendre un peu.
Je suis vraiment très satisfaite de cette expérience et je tiens surtout à remercier sincèrement Mica pour sa gentillesse, ses précieux conseils et son accompagnement si attentionné.
Pour le choix d’une robe destinée à une occasion spéciale, c’est vraiment précieux de se sentir aussi bien accompagnée.
Merci beaucoup, Mica ! Je suis tellement heureuse d’avoir trouvé cette magnifique robe. ✨
17. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Chère Liliane M,
Quel plaisir de lire votre message ! Merci de vous avoir pris le temps de partager votre expérience dans de tels détails. 🥰
Nous sommes ravis que votre visite dans notre boutique ait été une expérience si merveilleuse et que vous ayez trouvé la robe de vos rêves. Vos paroles gentiles à propos de Mica nous ont vraiment touchés - elle est en effet un joyau, et nous sommes tellement heureux qu'elle ait pu vous guider avec attention, chaleur et pertinence. Nous nous assurerons de lui transmettre vos jolis compliments avec une grande joie! 💐
Nous sommes également très heureux que la qualité, le style et le confort de votre robe longue en satin floral aient répondu – et même dépassé – vos attentes. Votre description des détails (ruban, boucles, légèreté) réchauffe nos cœurs, car c’est exactement le genre d’artisanat que nous nous efforçons d’offrir. ✨
Merci aussi pour vos conseils pratiques concernant les délais de livraison, la livraison et le suivi des commandes. Cela aidera certainement les autres clients à planifier leurs projets en toute tranquillité d’esprit. 📦📅
Encore une fois, un grand merci pour votre confiance et votre enthousiasme. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une occasion aussi belle que vous serez dans cette robe. 🌸
Meilleurs saluts
Équipe de service à la clientèle Zapaka
Expérience de retour très décevante
J’ai commandé deux robes et j’ai découvert par la suite que les retours depuis l’Europe devaient être envoyés aux États-Unis. Cette information essentielle n’était pas clairement indiquée avant l’achat.
Aucune étiquette de retour n’a été fournie. J’ai dû organiser moi-même le retour et payer 99 € de frais d’expédition DHL.
L’expérience avec le service client a été extrêmement frustrante. J’ai reçu des réponses génériques à répétition, des informations contradictoires concernant les frais de douane et j’ai dû passer des semaines à relancer moi-même le dossier. À un moment donné, mon colis de retour a même été bloqué par les douanes américaines parce que le destinataire n’avait pas effectué les formalités nécessaires, malgré plusieurs sollicitations de DHL auprès du vendeur.
Entre ma première demande de retour le 07/07 et le remboursement final le 11/08, plus de cinq semaines se sont écoulées et plus de 14 e-mails ont été nécessaires simplement pour faire valoir un droit élémentaire du consommateur.
L’ensemble du processus a davantage ressemblé à une tentative de décourager les clients d’exercer leur droit de retour qu’à un véritable service après-vente. Sans ma persévérance et mes nombreuses démarches auprès de DHL et de ZAPAKA, je doute sérieusement que ce dossier aurait été résolu.
J’ai finalement obtenu mon remboursement, mais uniquement après de nombreux échanges, beaucoup de temps perdu et un suivi constant de ma part.
Manque de transparence, retours très coûteux, service après-vente peu collaboratif et expérience globale particulièrement stressante. Je ne commanderai plus chez ZAPAKA et je ne peux pas recommander ce site aux consommateurs européens.
11. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Zapaka
Dear,
Merci pour ce retour. 🙏
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait été si éprouvante pour vous.
Cependant, il est important de préciser que nos conditions de retour sont bien accessibles sur notre site avant l’achat. Nous prenons note de votre remarque et allons travailler à les rendre encore plus visibles pour nos clients européens. 😌
Nous regrettons les échanges confus avec notre service client et le délai de traitement, qui n’étaient pas à la hauteur de nos standards. Nous allons renforcer la formation de nos équipes pour éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous sommes heureux que votre remboursement ait finalement abouti, et nous vous remercions pour votre persévérance, même si nous comprenons que ce parcours n’a pas été agréable.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance de vous offrir une meilleure expérience. 🌱
Best regards
Zapaka Customer Care Team
Service client très réactif
Service client très réactif. Le changement de taille et l'envoi ont été très rapides. J'en avais besoin en urgence. Merci beaucoup !
21. heinäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä Zapaka
Chère Laeticia Haidaraly,
Merci beaucoup pour vos paroles gentiles et vos commentaires incroyables! 🌟 Nous sommes absolument ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre service à la clientèle réactif, des ajustements rapides de taille et une expédition rapide. 🚀
Nous comprenons parfaitement à quel point il est important d'obtenir votre commande à temps, surtout lorsque vous en avez besoin d'urgence. Nous sommes tellement heureux de savoir que nous pourrions répondre à vos attentes et livrer lorsque cela importait le plus! 💪
Votre satisfaction signifie le monde pour nous, et nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de partager vos pensées. S'il y a autre chose que nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à vous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider! 💌
Nous vous souhaitons une belle journée, et nous espérons vous servir à nouveau bientôt! 😄
Cordialement,
Service à la clientèle ZAPAKA
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat, produits pareil que la photo bonne taille taille arrive au bout de 2 semaine , je suis très contente merci zapaka
1. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Zapaka
Chère cliente,
Merci infiniment pour votre merveilleux commentaire ! 💖 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes si contente de votre achat et que la robe correspond aux photos, vous va parfaitement et est arrivée dans les délais prévus. ✨ Votre satisfaction est notre plus grande récompense et vos gentils mots nous touchent beaucoup. Merci d'avoir choisi ZAPAKA pour immortaliser vos moments précieux ; nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau ! 😊👗
Bien cordialement,
Service Client ZAPAKA
Retour impossible
J’ai commandé une robe, à l’arrivée, j’ai constaté que la taille ne correspond pas du tout à une taille française, d’ailleurs à aucune taille européenne. Le bas très bien, le haut au moins trois à quatre tailles trop petit…. Ça m est jamais arrivé, par contre la qualité plutôt correct pour le prix. Le service client n’existe pas, les mails reviennent, aucune chance de la retourner….. classé dans les affaires pertes
1. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Zapaka
Chère Ul,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et vous présentons nos excuses les plus sincères pour la déception causée par le problème de taille et les difficultés rencontrées pour contacter notre service client. Nous comprenons parfaitement votre frustration d'avoir reçu une robe dont la coupe ne correspondait pas à vos attentes, d'autant plus que vous n'avez pas pu nous joindre. Sachez que nos robes sont confectionnées selon le guide des tailles disponible sur notre site web, et que des différences de conception ou de morphologie peuvent parfois affecter la coupe. Nous prenons chaque demande client au sérieux et nous regrettons que vos e-mails n'aient pas pu être distribués. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir examiner votre cas et de nous apporter une solution adaptée. Veuillez envoyer votre numéro de commande et toute information pertinente à support@zapaka.com. Notre équipe dédiée étudiera votre demande dans les plus brefs délais et fera tout son possible pour vous aider. Merci de votre patience et de votre compréhension. 💙
Cordialement,
L'équipe du service client ZAPAKA
Tailleur blanc pour mon mariage…
Tailleur blanc pour mon mariage commandé, très déçu par la qualité et la forme du pantalon qui ne correspond pas à la photo du site ! Et le comble, si vous demandez un retour, ce sera à vos frais (expédition aux USA) et un service client plus que médiocre !
30. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Zapaka
Cher Isabelle-Marie Lasserre,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le costume blanc que vous avez commandé pour votre mariage. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que la qualité et la coupe du pantalon ne correspondaient pas à vos attentes, surtout pour une occasion aussi importante. Sachez que nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision possible et que chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition. Notre politique de retour, y compris les modalités de retour, est conçue pour suivre nos procédures standard, et nous regrettons que ce processus ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir examiner votre cas afin de trouver une solution satisfaisante. Veuillez envoyer votre numéro de commande, des photos de l'article et toute information pertinente à support@zapaka.com. Notre équipe d'assistance dédiée étudiera votre demande dans les plus brefs délais et fera tout son possible pour vous aider. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. 💙
Cordialement,
Service Client ZAPAKA
j'ai commandé 1 robe et 1 combinaison…
j'ai commandé 1 robe et 1 combinaison pour un mariage les images sur le site sont de l'IA ; rien à voir avec les articles reçus 1 mois après ; très très moche, ca vient de chine qualité pourrie ; en plus on ne peut pas retourner ; la politique de retour est fausse. SITE A FUIR ABSOLUMENT
5. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Zapaka
Chère N Le Doré,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour le fait que la robe et la combinaison n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception d'avoir attendu votre commande pour finalement recevoir des articles non conformes à vos espérances. Sachez que nous nous engageons à présenter nos produits avec la plus grande précision possible et que chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition. Nous avons également mis en place une politique de retour pour accompagner nos clientes éligibles et nous regrettons que cette procédure ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir examiner votre cas en détail afin de trouver une solution adaptée. Veuillez envoyer votre numéro de commande, des photos des articles et toute information pertinente à support@zapaka.com. Notre équipe d'assistance dédiée étudiera votre demande dans les plus brefs délais et fera tout son possible pour vous aider. Merci de votre patience et de votre compréhension. 💙
Cordialement,
Service Client ZAPAKA
j'ai acheté 4 robes en un an
j'ai acheté 4 robes en un an, les 2 premières étaient très belles et je n'ai pas eu de problème (mais attention elles sont arrivées en plusieurs semaines ...presque 2 mois) et pour les 2 autres c'est la déception : une robe rose dont la taille ne correspondait pas, j'ai accepté un échange (mais attention j'ai du garder la 1ère robe et on m'a facturé la 2ème 70€ au final celà revient très cher); et une robe rouge et noire qui avait un défaut sur la fermeture éclair et ne ferme pas : là c'est le parcours du combattant pour obtenir un remboursement, on me propose 32€ en la gardant et sinon il faut envoyer aux Etats-Unis à mes frais, envoyer des preuves d'envoi etc ... sans être sure d'être remboursée ; moralité : c'est la loterie avec Zapaka et je ne commanderai plus, on ne sait jamais quand la robe va arriver et si elle correspondra
3. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Zapaka
Chère Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre récente expérience et vous présentons nos excuses les plus sincères pour la frustration et la déception occasionnées. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes de taille, à la fermeture éclair défectueuse et aux difficultés rencontrées lors du processus de retour et de remboursement, surtout après vos précédentes expériences positives. Nous tenons à vous expliquer que chaque robe est soigneusement inspectée avant expédition et que nos politiques de retour et d'échange sont conçues pour vous offrir des solutions équitables, conformément à nos procédures standard. Cependant, nous comprenons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Afin d'examiner votre dossier au mieux et de vous apporter la solution la plus appropriée, nous vous prions d'envoyer les détails de votre commande ainsi que toute information pertinente à l'adresse support@zapaka.com. Notre équipe dédiée étudiera votre cas en détail et fera tout son possible pour vous aider. Nous vous remercions de votre patience et de nous donner l'opportunité de rectifier la situation. 💙
Cordialement,
Service Client ZAPAKA
SITE A FUIR
SITE A FUIR ! Les photos présentées sur le site sont très attractives et donnent l'impression d'acheter des vêtements de qualité. Malheureusement, la réalité est tout autre. Les articles reçus sont de qualité très médiocre, avec des finitions décevantes et même avec des tâches...
Les tailles sont également totalement incohérentes. Malgré le respect du guide des tailles, les vêtements reçus ne correspondent pas du tout aux dimensions annoncées, ce qui rend les articles pratiquement inutilisables.
Le pire reste le service après-vente et la procédure de retour. Lorsque l'on souhaite retourner un article, il faut l'expédier aux États-Unis à ses propres frais, ce qui représente un coût très important. De plus, tout semble être mis en œuvre pour décourager les clients de procéder au retour : réponses tardives, multiples demandes d'informations, propositions de remboursements partiels plutôt que d'accepter le retour, et procédures longues et compliquées.
Au final, entre la qualité décevante, les problèmes de taille et les difficultés pour obtenir un retour ou un remboursement, je déconseille fortement ce site. Mon expérience a été extrêmement négative et je ne commanderai plus jamais chez eux.
25. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Zapaka
Cher Cindy,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et vous présentons nos excuses pour la déception causée par la qualité et la taille des articles reçus. Nous comprenons parfaitement votre frustration lorsque les produits ne correspondent pas à vos attentes, surtout après que les photos et le guide des tailles vous aient rassuré(e) lors de votre achat. Soyez assuré(e) que nous nous engageons à fournir des produits de qualité et que chaque article est inspecté avant expédition. Cependant, en raison de différences entre les lots de production, les caractéristiques des tissus ou les mesures individuelles, des variations peuvent parfois survenir, et nous regrettons sincèrement que cela se soit produit dans votre cas. Nous vous serions reconnaissants de nous donner l'opportunité d'examiner votre situation et d'y remédier. Veuillez envoyer votre numéro de commande, des photos des articles et tout détail pertinent à support@zapaka.com. Notre équipe d'assistance dédiée étudiera votre cas rapidement et travaillera avec vous pour trouver une solution satisfaisante. Merci de votre patience et de votre compréhension. 💙
Cordialement,
Service Client ZAPAKA
J’ai commandé ma robe le 9juin le…
J’ai commandé ma robe le 9juin le mariage approche et toujours aucune robe je commence vraiment à m’inquiéter 🥺🥺🥺
9. kesäkuuta 2026
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