Your Smarthome Arvostelua 10

Bestellung Aufgegeben am 06.03.2025
Versandbenachrichtigung am 11.03.2025. Seitdem hat sich nichts mehr gerührt.
Das Paket hat das Lager nie verlassen.

Meine erste Bestellung bei your-smarthome, nachdem der Artikel bei Idealo dort am günstigsten war. Angegebene Lieferzeit 2 Werktage.
Positiv:
+ Die Ware wurde nach 5 Werktagen angeliefert (= von DPD vor der Haustür abgelegt).
Negativ:
- Keine Auftragsbestätigung (nur Bestätigung des Bestelleingangs unmittelbar nach Bestellung).
- Keine Versandbenachrichtigung.
- Folglich keine Sendungsverfolgung und -steuerung möglich.
- Schlechte Verpackung (sehr dünner Karton), musste von DPD nachgeklebt werden.
- Keine Rechnung, nur Lieferschein vom Logistikdienstleister im Paket.
Das alles entspricht bei weitem nicht der best practice im Onlinehandel und auch nicht dem, was ich von einem angeblich professionellen Online-Shop erwarte.
Das war meine erste und letzte Bestellung hier.

Bietet Ware zu einem super Preis an, storniert die Bestellung wenige Stunden später mit der Begründung, dass die Ware nicht mehr verfügbar sei, obwohl diese weiterhin verfügbar auf seite war.

Kundendienst telefonisch nicht erreichbar. Per Mail keine Antwort.

Mangelhaft!

Schnelle Lieferung, gute Ware, guter Preis.

Ich habe am 21.12. elektronische Gurtroller bestellt, am 22.12.23 eine Versandbestätigung erhalten und warte seit dem auf die Ware. Nach einigen Tagen habe ich eine Email an das Unternehmen geschickt, um nachzufragen, wo die Ware bleibt. Daraufhin habe ich eine Email mit der Sendeverfolgungsnumner von DPD erhalten.
Da ist diese schon in der Versandbestätigung erhalten hatte, wusste ich schon, dass das Paket irgendwo im Nirvana schlummert - darum hatte ich ja geschrieben, um über den Auftraggeber (your-smqrthome) eine offizielle Sendeverfolgung beim Zustelldienstleister (DPD) zu anzustoßen.
Hier ist nicht viel passiert.
Leider ist das Paket immer noch nicht eingetroffen. Allerdings schlummert es jetzt im Logistiklager von DPD schon seit dem 30.12. Diese Erfahrung hatte ich über DPD öfter erlebt. Vermutlich ist das Paket nicht (mehr) vorhanden. Wer weiß, ob es korrekt aufgegeben wurde. Es wird dann so lange in diesem Status angezeigt, bis vermutlich eine Frist verstrichen ist, um dann über den Auftraggeber (your-smarthome) dem Kunden mitteilen zu lassen, dass die Ware leider nicht mehr lieferbar ist.

Zu your-smarthome kann ich dazu leider nur schreiben, dass sie im Kundenservice unprofessionell und unzuverlässig sind.
Ich hatte mittlerweile das Unternehmen nochmals kontaktiert. Ich wollte eigentlich anrufen, um es schnell zu klären, aber hier kam nur die automatische Antwort, dass sie viele Kundenanfragen haben und man sich per Mail melden soll.
Man erreicht sozusagen das Unternehmen nur über Email und dort muss man einige Tage warten, bis man eine Antwort bekommt. Ich warte noch, ihre eigene, gesetzte Frist von 5 Werktagen haben sie bereits überschritten.
Heutzutage bietet ein guter Kundenservice zur Kundenbindung mindestens 2 funktionierende Kontaktkanäle an. Wenn man nicht gleich ans Telefon gehen möchte, um sich vorher mit dem Fall zu befassen, kann man mindestens ein Kontaktformular auf der Homepage angeben, wo man anbietet innerhalb von 12 oder 24 Stunden zurückzurufen. Man muss dies dann auch tun.

Der leider mangelhafte Kundenservice heißt für mich im Umkehrschluss, sie kümmern sich leider nicht ernsthaft um ihre Kunden und die Anfragen. Probleme werden aufgeschoben und nicht bearbeitet. Das ist leider oft so, wenn man die eigenen Prozesse nicht im Griff hat und/oder auch die Mitarbeiter weniger Führung haben. Vielleicht fehlt es auch hier an Erfahrung. Das obliegt mir aber nicht zu bewerten.

Ich würde mir aber wünschen, dass das das Unternehmen hier mehr Kundenorientierung an den Tag legt und es sich nicht als Fake Shop erweist.

Aber wer weiß, vielleicht hatte der Weihnachtsmann nur eine Schlittenpanne und torkelt heute noch munter ein, rutscht den Kamin zu uns ins Wohnzimmer runter und bringt noch 3 Gurtroller, die wir brauchen, mehr mit :) Träumen darf man ja noch !

Über Amazon Ware gekauft. Der Kauf und Empfang verlief reibungslos. Der Retoureprozess war eine Katastrophe. Geschriebene Mails wurden teilweise gar nicht beantwortet. Auf der Amazon Seite mit kostenloser Rücksendung Werbung machen aber sich dann weigern ein Retourelabel zu schicken. Ende vom Lied war 1/4 vom Kaufpreis als Retourekosten gehabt die nicht erstattet wurden. Retoure wurde zugestellt aber 8 Tage passierte wieder nichts... Am 06.02 Ware gekauft und am 01.03 die Erstattung erhalten. Eine Zumutung und überhaupt nicht zu empfehlen!

Reine Abzocke. Habe über Idealo eine Lampe bestellt. Entgegen der angegebenen Lieferzeit hat sich das ewig verzögert. Ich habe storniert. Ein paar Tage wird die Lampe zum versandt angemeldet. Ich weise auf die Stornierung hin. Keine Antwort. Bis heute keine Rückmeldung zur Rückgabe des Geräts. Bei soviel Geld kann ich nur von Vorsatz ausgehen.

Habe eine Lampe mit Zigbee-Leuchtmittel dort gekauft, die gerade im Angebot war. Der Preis hat gestimmt und kostenloser Versand war ebenfalls Teil der Aktion. Die Bestellung wurde zügig bearbeitet und die Artikel waren ausreichend verpackt.

Ich muss sagen, dass die Produkte auf der Webseite mich bezogen auf Preise und Auswahl sonst nicht sonderlich ansprechen und ich dort deshalb vermutlich nicht noch einmal bestellen werde, aber bei meiner Bestellung habe ich nichts zu bemängeln.

Bietet Ware zu einem super Preis (ca. 50% günstiger) an, storniert die Bestellung wenige Stunden später mit der Begründung, dass die Ware nicht mehr verfügbar sei, obwohl diese weiterhin (zum nun wieder regulären Preis) verfügbar war.
Auf Nachfrage stellte sich dann heraus, dass es sich bei der Stornierung um einen internen Kommunikationsfehler gehandelt hat. Den Preis aus der Bestellung wollte/konnte man jedoch nicht mehr anbieten.