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Vastaus yritykseltä YlONN

23. helmik. 2022

Hallo Sabi,

Joana von YIONN hier. Es tut mir sehr leid zu hören, dass du so unzufrieden bist mit deinem bestellten Rasierer und ich hoffe wir finden hierfür gemeinsam eine passende Lösung. Ich helfe dir gerne.

Wie ich sehe hast du auch schon Kontakt aufgenommen mit unserem Kundenservice ( support@yionn.de ) und ich habe dir gerade an deine bei uns bekannte E-Mail Adresse eine Mail geschickt.

Denn selbstverständlich kannst du innerhalb der 30-tägigen Garantiezeit Gebrauch machen von der Geld zurück Garantie auf deine Bestellung.

Aber ganz ehrlich denke ich, dass es auch noch eine andere Lösung gibt;) Lese doch gerne noch kurz weiter:

Ich vermute nämlich, dass du deinen Rasierer evtl. nicht auf die richtige Weise zusammengesetzt hast. Es kann ganz leicht passieren, dass der mittlere Teil des Rasierkopfes (der Kamm) falsch herum eingelegt wird und dann erreicht die Klinge die Haut nicht und der Rasierhobel rasiert tatsächlich nicht oder nur sehr unzureichend.

Glücklicherweise lässt sich dieses Problem aber schnell beheben, indem du den Kamm ganz einfach umdrehst. Hierzu habe ich dir eine Abbildung geschickt wie du deinen Rasierhobel auf die richtige Weise zusammen setzen kannst. Ganz wichtig ist, das der geribbelte Rand des Kamms zur Rasierklinge hin zeigt und nicht zum Handgriff!

Wir haben auch ein Video hierzu gemacht. Dieses findest du unter: https://ylonn.wistia.com/medias/5w4v3vu2qj

Ich hoffe sehr, dass dein Problem so schnell gelöst ist und du danach doch deine Rasurprobleme mit YIONN in den Griff bekommst.

Bei weiteren Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung, melde dich doch dann bitte mit einer Antwort auf die Mail, die ich dir geschickt habe.

Ich höre sehr gerne wieder von dir und wünsche dir in der Zwischenzeit einen schönen Tag.

Herzliche Grüße,
Joana

Vastaus yritykseltä YlONN

16. helmik. 2022

Beste Rowena,

Joana van YIONN hier. Wat vervelend, dat het bestelde product nog niet naar tevredenheid werkt. In dit geval wil ik graag even samen nadenken met je over een passende oplossing. Soms is een aanpassing in gebruik al voldoende om snel het gewenste resultaat te zien. En uiteraard kan je anders ook altijd gebruik maken van de geld terug garantie zolang je nog binnen de 30 dagen garantieperiode zit.
Ik wil je vragen om even contact met onze klantenservice op te nemen via mail aan support@ylonn.nl zo dat we je op de beste manier verder kunnen helpen.

Verder lees ik ook nog dat je je vreselijk ergert aan de mails die je van YIONN ontvangt. Dat is natuurlijk absoluut NIET de bedoeling. Mijn excuses dat je dit zo ervaart.
Het is misschien handig om te weten dat je dit heel eenvoudig zelf kunt aanpassen. Dit doe je door onderin de e-mails die je krijgt, je af te melden. Je kunt er dan voor kiezen om helemaal geen e-mail meer te ontvangen, of alleen nog e-mail als er korting te vergeven is.
Als je het allemaal "te veel" vindt zou ik je dat ook zeker aanbevelen te doen.

Ik hoor graag van je terug via e-mail naar onze klantenservice ( support@ylonn.nl ) zo dat we samen een oplossing kunnen vinden m.b.t. je bestelde product.

In de tussentijd wens ik je een fijne dag.
Vriendelijke groet,
Joana