yettel.rs Arvostelua 

Extremely disappointing experience. An annual subscription plan was arranged for a minor who lives abroad, after which the parent was simply presented with the paperwork to sign as the cheapest option. I find this sales practice highly irresponsible and unacceptable. Be very cautious and make sure you read everything carefully before signing anything.

Poštovani,

Iskreno, više me ništa ne iznenađuje kada je reč o vašem odnosu prema korisnicima. U svom vlasništvu imam tri pretplatnička broja, a turistički paket kupila sam na svoje ime. Prilikom dolaska po dodatnu karticu, vaša zaposlena mi je izdala pogrešnu karticu, iako sam jasno navela šta mi je potrebno i šta sam tražila. Dakle, nisam došla da kupujem nešto što mi već nije potrebno, već da dobijem konkretan proizvod koji sam zahtevala i koji sam uredno platila.

Umesto da preuzmete odgovornost za propust svoje zaposlene i ponudite razumno rešenje, od vas dobijam odgovor da nije moguće izaći mi u susret. Drugim rečima, očekujete da ja snosim posledice tuđe greške, da prihvatim da je moj novac praktično bačen i da se zadovoljim generičkim odgovorom koji očigledno služi isključivo tome da se prigovor formalno zatvori, a ne da se problem zaista reši.

Posebno je poražavajuće to što se u vašem odgovoru odgovornost praktično prebacuje na mene, iako odlučno tvrdim da sam zaposlenoj jasno objasnila šta tražim. Ukoliko se razgovori u poslovnici snimaju, očekujem da se relevantan snimak proveri u skladu sa vašim pravilima i važećim propisima. Na osnovu toga može se utvrditi šta sam tačno tražila i da li je do greške došlo prilikom izdavanja kartice.

Najviše zabrinjava činjenica da ovo ne deluje kao izolovan slučaj, već kao obrazac ponašanja. Umesto individualnog pristupa, konkretne analize i stvarne želje da se pronađe rešenje, korisnicima se šalju gotovo identični, automatski odgovori koji ostavljaju utisak da je cilj kompanije da se klijent što pre otkači, a ne da se problem otkloni. I sama imam iskustva sa takvim odgovorima, a isto mi prenose i prijatelji koji su se suočili sa sličnim odnosom sa Vasom kompanijom.

Kakav je to odnos prema korisnicima koji vam godinama ukazuju poverenje, plaćaju usluge i od kojih ostvarujete prihod? Da li je zaista moguće da je vaš interes važan samo dok klijent kupuje, dok nakon prve reklamacije postaje nebitan, čak i kada je očigledno potrebno proveriti da li je greška nastala u vašem sistemu ili prilikom rada zaposlenog?

Ovakav pristup je krajnje razočaravajući, nekorektan i kratkovid. Kompanija koja drži do svog ugleda ne štiti se od odgovornosti tako što korisniku pošalje unapred pripremljen odgovor. Ona proverava činjenice, sasluša klijenta i preduzima konkretne korake da ispravi grešku. Sve drugo predstavlja izbegavanje odgovornosti i pokazuje ozbiljan nedostatak poštovanja prema ljudima koji finansiraju njeno poslovanje.

U mom slučaju, situacija je posebno apsurdna: imam tri pretplatnička broja, kupila sam turistički paket na svoje ime, došla sam da preuzmem dodatnu karticu i dobila pogrešnu. Uprkos tome, umesto da pokažete minimum profesionalnosti i pokušate da rešite problem, vi mi saopštavate da rešenje nije moguće. Očekujete, dakle, da prihvatim finansijski gubitak zbog greške koju nisam napravila.

Vrlo sam razočarana.

Internet usluga je imala učestale i ozbiljne prekide, a problem je trajao više od 15 dana. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i svaki put dobijao obećanja da će problem biti rešen istog dana, ali se situacija nije adekvatno rešila.

Nakon što sam podneo zvaničan prigovor i zatražio raskid ugovora bez penala, dobio sam odgovor da se prigovor odbija jer tehnička služba tokom posete navodno nije pronašla smetnje. To ne menja činjenicu da su prekidi prethodno postojali i da su i dalje prisutni. Nisam povukao prigovor niti je suština mog zahteva bila samo još jedna tehnička intervencija — tražio sam raskid ugovora zbog nezadovoljavajućeg kvaliteta usluge.

Najviše razočaravaju način komunikacije, izostanak konkretnog rešenja i odgovor koji ne rešava suštinu problema. Umesto jasnog objašnjenja i odgovornog pristupa, dobio sam odbijanje prigovora bez zadovoljavajućeg odgovora na zahtev za raskid ugovora.

Zbog svega navedenog, moje iskustvo sa uslugom i korisničkom podrškom je veoma negativno. Ne bih preporučio ovog operatera korisnicima kojima su potrebni pouzdan internet i efikasna podrška.

Lopovska firma, naplacuju koristenje interneta u romingu, a uopste nije koristen, mobilni podaci ugaseni, ali lopovi su zaracunali i poslali racun 🤮🤮

Pushing overpriced and unnecessary packages onto elderly customers, combined with an appalling attitude towards long-standing clients who have always paid their bills on time and have remained loyal for years.

Very bad support, not available for help, can't reach them in any way, you are forwarded to speak with robot instead of real person.

Internet w Serbii ba nawet w samym belgradzie nie dzialał. Unikać za wszelką cenę chyba ze nie szkoda kasy. Kupione esim. Pokazuje ze H+ czyli ze jakiś internet wskoczyłem po wyjsciu z hotelu okazalk sie ze nie dziala. Obsługa klienta tylko na stronach FB itp. Zero telefonu.

When you're buying internet esim, they don't tell you that you won't be able to activate it if you have a Serbian ID only. First of all, I've never seen any provider requiring you to submit your ID or passport for an esim, and then it just declines you when it's local. Of course, it doesn't say anywhere before purchasing and they don't do refunds. Scam

Terrible service and way too expensive.

Moram da izrazim svoje ogromno nezadovoljstvo načinom na koji se Yettel ophodi prema svojim korisnicima. Ovo što se dešava je krajnje bezobrazno i neprihvatljivo.
Imam utisak da Yettel uzima novac od korisnika bez poštovanja ugovornih obaveza i uslova koji su jasno dogovoreni. Kada korisnik potpiše ugovor, očekuje se da ga poštuje — ali očigledno to pravilo ne važi i za Yettel.
Posebno je poražavajuće što korisnik mora da troši svoje vreme i energiju pokušavajući da dokaže ono što već jasno piše u ugovoru. Umesto da preuzmu odgovornost i isprave grešku, korisnika praktično dovode u situaciju da se bori za ono što mu pripada.
Ovakvo ponašanje ostavlja utisak da je cilj naplatiti što više novca, a onda računati na to da korisnik neće imati vremena, volje ili mogućnosti da se bori protiv takve prakse.

Jedna od najlosijih usluga, potpisali smo ugovor i dobili telefone i nisu nam trebali aparati odmah ali smo uzeli u nekom trenutku, kada je istekla ugovoreba obaveza , nisu hteli godinu ipo dana da raskinu ugovor i morali dmo advokate da angazujemo, kupili smo isto i paket 365 Excel ali nismo znali da su oni kupili SBB ljudi , mi nedeljama nismo mogli da se cujemo ni sa kim, samo govorni automati, nije mogao niko da koristi Excel u firmi nedeljama, usluga i korisnicki servis u tako losem stanju da ja nemam reci.Imao sam potrebu da napisem da drugi ljudi vide i da se sklone od njih u sirokom luku, moja topla preporuka ako zele zivot bez stresa!!!

worst internet in serbia never get this, constant packet loss, inconsistent, unprofessional

I am writing this review to express my absolute dissatisfaction with Yettel Serbia. Their network stability is utterly abysmal. In an attempt to resolve the constant connectivity issues, I invested my own capital into purchasing and installing an external antenna. Despite this upgrade, the poor network performance remains unchanged.The frequent infrastructure outages and persistent downtime make it impossible to conduct business or work online. If your professional operations rely on a stable internet connection, Yettel Serbia will actively hinder your productivity. You will consistently miss critical deadlines solely due to their failing infrastructure.Furthermore, their customer support is utterly incompetent. They show zero accountability and fail to provide any viable solutions for their systemic network failures. Yettel Serbia is completely unfit for professional use and should be avoided by anyone requiring reliable telecom services.

Tehnička podrška je katastrofalna, nikada ne odgovaraju mailom, isključivo zovu da ne ostane trag, ne može se dobiti kontakt osobe koja nešto zna ako takve ima. Net: u 2 godine 2 puta 7-10 dana zakupljena IP adresa nedostupna samo sa Yettel optičke adrese, a onda 10 dana nedostupna sa yettel dinamičke adrese preko mobilne mreže!? Osim toga u jednom trenutku su prestali da mi stižu servisni mailovi jednog servisa iz Nemačke, ubeđivali me da nema veze sa njima. Prebacio broj u A1 i servisni SMSovi iz Nemačke ponovo stižu! Dok je bio Telenor bili su najmanje loši, od kako su Yettel, sve gore i gore.

Роминг интернет!
Катастрофалан,потпуно бескористан,платите интернет додатак и он просто не функционише нигде у Европи, техничко правна служба Јеттела ,уколико се жалите,вас криви за лошуминтернет конекцију,разлог је једноставан,Они су забележили саобраћај и то је крај ! Примере кроз агонију без навигације и без апликација које редовно користите и приватно и за потребе послаЈеттел је ПРЕВАРАНСКА фирма,јако лоша услуга а вас у сопственој земљи ,нема ко да заштити ваша законска права!
Толико,изнервират ћу се још више,кад се само сетим свега!

Great experience, everything was fine and as advertised in Yettel Subotica, Shoppy

My experience with Yettel Serbia (CZ) has been very poor. This company clearly exploits the lack of healthy competition in the Serbian telecom market.Compared to other European countries, Serbia only has a handful of providers. Because market competition is so low, there is zero pressure on companies to deliver good service. I suffer from persistent network downtime. It is common to be left completely without an internet connection for hours at a time.To make matters worse, the customer service is awful. When you call the helpdesk to report an outage, they treat you like an idiot. Instead of checking their own network, they talk down to you with basic questions about restarts and SIM cards, assuming you know nothing. Your Alternatives in Serbia ,Since the market is so very very limited, you only have two other main mobile network operators to switch to:A1 Srbija: This is generally the top choice for people leaving Yettel. Their mobile data network has improved significantly, and their customer support is rated as more modern and helpful.MTS (Telekom Srbija): This is the state-owned provider. They have a massive network footprint, but their customer service suffers from heavy bureaucracy and similarly poor ratings.

Najgora banka i bankomat. 600 dinara provizijama za 2000 dinara 24,5€ što je ekvalentno 2840 dinara. Dakle 840 je provizija. Veliki bezobrazluk.

Scamming people

I hereby submit a formal complaint regarding an unauthorized and unlawful billing practice involving Yettel and a third-party company known as CFM, which operates online gaming and gambling-related services.
It has come to my attention that, through the use of Yettel’s mobile internet infrastructure, CFM has obtained and used my mobile phone number without my knowledge or consent, subsequently charging me for services via the Yettel billing system and mobile application.
I state clearly and unequivocally that:
I have never knowingly or voluntarily subscribed to any CFM services.
I have never entered my phone number on any CFM platform.
I have never provided consent, confirmation, or authorization (explicit or implicit) for such services.
I was never informed by Yettel when, how, or on what legal basis such consent was allegedly obtained.
This constitutes a serious breach of personal data protection regulations, including but not limited to GDPR, as well as a failure to ensure transparency and lawful processing of personal data.
As a citizen of the Kingdom of Sweden, I consider this matter a case of fraud and misuse of personal data. If this issue is not resolved immediately — including the termination of all CFM-related charges and a full refund of any amounts charged — I will proceed with legal action and submit a formal complaint directly to Yettel’s headquarters in the Czech Republic, as well as to the relevant European regulatory authorities.
I expect a written explanation detailing:
How and when my phone number was shared with CFM,
On what legal basis my alleged consent was recorded,
Why I was not properly notified of this third-party billing arrangement.