Xplora Mobile Oy Arvostelua 25

Kelloissa todella paljon käyttöongelmaa ohjelmistosta johtuen.
Asiakaspalvelu ei auta, yhteydenottoihin vastaaminen kestää n.6 päivää, aina eri käsittelijä, joka pyytää samoja tietoja uudelleen ja antaa samoja ohjeita uudelleen, jotka eivät johda mihinkään (yhden asian käsittely vie vähintään kuukauden)
Kellot jumittaa koulutiloissa, eikä yhteyttä lapseen saa.
Myöskään GPS-sijaintitiedot eivät toimi ollenkaan.
Näillä pystyy jotenkuten soittamaan puhelun tai lähettämään pienen viestin.

Käytössämme ollut XGo 3 2kpl, X5, ja X6
Kaikissa näissä samoja ongelmia.

Ostin suojakuoret puhelimeen, tuli kahdessa päivässä! Ehjänä ja muutenkin hyvät tilannepäivitykset missäpäin paketti kulki.
Suosittelen!🙏🏻

Älä osta missään nimessä!

Meillä oli kello 6kk jonka jälkeen päädyimme ottamaan rahat takaisin.

Pahinta on, että asiakapalveluun ei saa yhteyttä ja vastaaminen kestää useasta päivästä viikkoon joka ikisen viestin jälkeen. Lisäksi asiakaspalveluun pitää jokainen kerta kaivaa samat tiedot kellon IMEI-koodista lähtien.

Ensiksi kellon premium liittymän aktivivointi ei onnistunut kun Xploran päässä tämä oltiin unohdettu laittaa päälle.

Toisena heidän lupaamansa videopuheluominaisuus vain poistettiin kaikessa hiljaisuudessa, eikä tätä koskaan lanseerattu.

Kolmanneksi kello lakkasi toiminnasta jonka jälkeen kello käskettiin lähettää huoltoon. Koska vika oli laturissa sain siitä huollosta 40€ laskun.

Neljänneksi kun aloin tyhjentää kelloa ja ottaa lapseni kuvaamia videoita ja kuvia pois, pitää se tehdä yksi kerrallaan lähettämällä ne vanhemman sovellukseen, mutta vanhemman sovelluksesta ei voi tallentaa videoita vaan videot tallentuvat kuvina.

Kaikenkainkkiaan surkea kokeilu ja kokemus. Onneksi saimme rahat takaisin tuon videopuheluominaisuuden puuttumisen vuoksi. Asiakaspalvelu on luokatonta ja kellon käyttöliittymä jostain 90 luvun laitteista.

Ostimme Xplora xgo2 kellopuhelimen lapselle. Kello toimi aluksi heikosti. GPS seuranta näyttää mitä sattuu. Puhelut eivät ajoittain onnistu ollenkaan. Kellossa on ihmeellisiä häiriöitä, joiden vuoksi sitä pitää käynnistellä uudelleen esim. ”Ei mobiiliverkkoa. Tällaisen vielä voi sietää kun kyseessä on halpa laite. Laite kuitenkin meni kokonaan mykäksi 2 kuukauden käytön jälkeen. Kellossa ei ole mitään ulkoisia merkkejä siitä, että se olisi esimerkiksi pudonnut tai osunut johonkin. Yritin ottaa yhteyttä xploraan. Ensimmäinen vaihtoehto oli chat, mutta tarjolla oli vain tekoälyavustaja joka sanoi että ihmisen kanssa voisi keskustella 17.30-21. Todellisuudessa chat ei ollut käytössä ollenkaan. Puhelinnumeroa ei löydy. Sain lomakkeen kautta yhteyden sähköpostipalveluun, josta kysyttiin samat asiat automaattiviestillä, jotka olin jo antanut lomakkeella. Seuraavassakin viestissä vastaukseni sivuutettiin ja jankattiin samaa asiaa. Lapsi tarvitsi uuden kellon, joten ostin toisen samanlaisen itse koska xploran asiakaspalvelusta ei saanut mitään apua. Uuden kellon kanssa ihan samanlaista kuin edellisen ja luulen, että sekin hajoaa pian. Xplora jätti ensimmäisen kellon reklamaation käsittelemättä. Niin ja tosiaan minulla oli aktivoitu sim kortti ja ostin uuden puhelimen niin se uusi puhelin piti jotekin yhdistää liittymään xploran asiakaspalvelun kautta. Täyttä roskaa tuotteet ja asiakaspalvelu. Kokeilkaa muita brändejä jos tarvitsette kellopuhelinta lapselle

Uskokaa pois niin nämä huonot arviot ei ole syyttä.
Xploran kellot ovat uskomattoman surkealaatuisia eikä pysty ymmärtämään miten nämä pysyy myynnissä.

X6 ranneke kesti päivän. Kello lakkasi vuoden jälkeen lataamasta kunnolla ja piippaa vähän väliä latauskontaktin merkkiääntä. Kontaktipinnat varmasti puhtaat, laturin johto ehjä ja telakan sisäiset liitokset tarkistettu eli vika kellon sisällä.

Softa on aivan täyttä kuraa. Täynnä mainosroskaa ja buginen. Paikannus toimii surkeasti Suomessa.

Asiakaspalvelu luokattoman huono. Kirjoitat tarkan vikaselostuksen ja saat vastaukseksi automaattisen "oletko koittanut asentaa appin uudelleen" -viesti. Vastaat viestiin ja saat ihmiseltä saman kehotuksen. Itsellä kyseessä softan valikoista puuttuva, käyttöohjeen mainostama valinta sallittujen numeroiden suodatuksesta.

Pari kolme viikkoa yrittänyt saada asiakaspalvelua innostumaan liittymän muuttamisesta kuukausimaksullisesta vuosimaksulliseksi. Annoin työrauhan ottaen muun muassa kesä huomioon ja kyselin reilun parin viikon jälkeen perään missä vaiheessa projekti menee ja sain automaattivastauksen ettei sähköpostiosoite ole enää käytössä.

Erilliseen saamaani "Arvostele saamasi palvelu" -viestiin ei liioin voinut vastata, joten laitetaan nyt vaikka asiakaskokemus tänne jos jotain kautta menisi palaute perille.

Ideana peruspuhelu- ja viestiominaisuuksilla varustettu kello on loistava tuote, mutta toteutus on tämän ja muun muassa appin toiminnan bugisuuden osalta jättänyt mielikuvan siitä, että kilpailua alalla ei ole läheskään tarpeeksi kun on varaa tämäntyyppiseen välinpitämättömyyteen.

Xploran kellopuhelimet ovat teknisesti erittäin heikkoja. Uutena ostetusta kolmesta kellopuhelimesta yksi toimii, todennäköisesti vahingossa. Saldona jatkuvasti katkeavia puheluita, laitteen kuumenemista, heikkoa kuuluvuutta, hajoavia rannekkeita. Asiakaspalvelu kyselee IMEI-koodeja, ostokuitteja, tilausnumeroita ja muuta epäolennaista ja samat asiat kolme kertaa. Sääli ja harmi. Toivottavasti jokin oikea teknologiavalmistaja alkaa jossain vaiheessa tekemään kelloja, jotka toimivat.

Tuote ei toimi, reklamointi vaikeaa. Asiakaspalvelu vastaa vain antamalla listan tehtäviä. Välttäkää tätä!

Älkää missään tapauksessa ostako näiltä mitään. Itse kellopuhelin on laadultaan surkea, asiakaspalvelu järkyttävän huonoa, lienee aivan tietoinen scammer-firma. Spacetalk on hyvä vaihtoehto, se kannattaa hankkia!

Meillä nyt hetken lapsella käytössä ollut X6Play kellopuhelin. Niin helppo käyttöinen. Niin hyvä valinta ennen puhelimen hankintaa. Tuo myös mielenrauhaa kun tämä kellopuhelin on turvallinen vaihtoehto.

Meidän perheessä ollut xploran kellopuhelimia jo 3 vuotta. Nyt kolmella lapsella kellopuhelimet (x5 ja x6 playt) ja ollaan oltu tyytyväisiä. Kaikki toimii niinkuin pitääkin ja lapset rakastaa kun tietävät että nään missä menevät ja ovat sanoneetkin että se tuo heille turvallisen olon🤎

Meillä kokemus X5play ja X6play kellosta, jotka molemmat toimineet moitteettomasti.
X6Play kellossa on paranneltu käyttäjälle asetuksia, mm. Säätiedot sekä parempi kuuluvuus mikissä. Lapsi pystyy myös lähettämään videopuheluita, mikä on hyvä plussa. Akku kestää helposti kokonaisen päivän aktiivisella käytöllä

Kellopuhelin ollut toimiva ja helppokäyttöinen. Ainoa miinus että akku pitää ladata päivittäin.

Me ja tuttavaperheet ollaan tykätty paljon!

Suosittelen pysymään kaukana.
Asiakaspalveluun lähes mahdotonta saada yhteyttä. Nettisivujen mukaan asiakaspalvelu chatissä olisi auki klo 12-16, mutta kokemuksieni mukaan sen onkin aina väliaikaisesti suljettu kun sinne yrittää tuolla aikavälillä. Meillä nyt liittymä suljettu enkä saa asiakaspalveluun yhteyttä. Lasku kyllä maksettu mutta se ei maksettuna näy heidän sivuillaan. Aivan luokattoman huonoa toimintaa.
Itse kello toimii yleisestiottaen ihan ok, mutta tulee kalliiksi mikäli haluaa toisen operaattorin liittymän toimimaan kyseisessä kellossa, koska siitä pitää erikseen maksaa xploralle. Jos saisin nyt palata ajassa taaksepäin niin en ostaisi xploraa lapselle vaan valitsisin minkä tahansa toisen merkin kellon.

Uskomattoman heikkoa palvelua. Pysy kaukana. Asiakaspalvelu ei löydä Xploran liittymää omasta hallintatyökalustaan, vaikka laittavat tekstarilla viestiä kyseiseen liittymään liittyen. Samassa tekstiviestissä on pyyntö kirjautua minun.xplora.fi, mutta kun yrittää kirjatua, tulee ilmoitus "Virhe tapahtui tekstiviestikoodia lähetettäessä. Yritä uudelleen.
Jos ongelma jatkuu, ole yhteydessä tekniseen tukeemme."

Verkkosivujen chatbotin mukaan "Livechat on avoinna arkisin klo 12-16", mutta se on ollut eilen ja tänään iltapäivällä 12-16 kiinni.

Lapsi oppi käyttämään helposti puhelinta. Toiminut hyvin ja kun muutama kaverikin hankki, niin meillä on pelaaminen puhelimella unohtunut jo alle viikossa. Aluksi luulin että on iso möhkäle pieneen ranteeseen, mutta ainakin on kestänyt hyvin. Kun vaihtoehtona olisi ollut takataskussa pullottava suklaalevyn kokoinen älypuhelin.

Käsittämättömän huono asiakaspalvelu. Tilasin uuden SIM kortin sivuston kautta. Tuotetta ei koskaan toimitettu, eikä asiakaspalvelu vastaa mihinkään viesteihin.

Laitoin viestiä, että sivupainikkeen painallus ei käynnistä puhelinta, vaikka laturiin laitettaessa näyttö syttyy ja näyttää akussa olevan reippaasti varausta.

Sain ohjeeksi tutkia esim. laturia, latauskaapelia, ohjelmistoa, akkua yms, joilla ei ole minkäänlaista merkitystä ongelman kanssa. Viestistäni selkeästi näkee, että kello on ladannut, joten vika ei ole missään noista vaan siinä nappulassa. Todennäköisesti jokin fyysinen kosketushäiriö. Nappula ei ole jumissakaan, mutta silti sen painallus ei rekisteröidy kellolle. Aivan kuten tämän tiedon ilmoittaminenkaan ei lainkaan rekisteröidy Xploran asiakaspalvelulle, joka pyytää kokeilemaan kaikkea muuta.