Zelfstroom Arvostelua 

Mijn recente ervaring met de klantenservice: Heb het contactformulier ingevuld met een terugbelverzoek. Fijn dat ik binnen 24 uur werd teruggebeld door een vriendelijke dame.
Dat vond ik wel zo prettig want dan kun je gewoon net als vroeger rustig met elkaar communiceren. De telefoniste van Zelfstroom was erg behulpzaam, mijn vragen zijn beantwoord. Ging het maar altijd zo... (zucht)

Ik wilde graag Vogelwering laten plaatsen op mijn bestaande systeem. Ook hingen er wat kabels los. Contact opgenomen met Zelfstroom en direct een offerte ontvangen voor de vogelwering. Ze kwamen snel langs voor het vastmaken van de kabels en plaatsen van de vogelwering. Nette jongens die veilig werken.

Gewoonweg oplichters
Vorig jaar een offerte gehad om de panelen over te kopen toen wij een huis hadden gekocht waar ze oplagen. De panelen kosten toen xxx incl btw
Inmiddels een half jaar verder zijn de panelen duurder zonder btw omdat ze die niet meer mogen berekenen.
Terug krijgen ook niet (particulier)
Zelfstroom kon met de overgang van btw afschaffingen de btw wel terug vragen.
Ze naaien je een oor aan! Door gewoon maar wat te vragen en er in een jaar tijd de btw gewoon er bij te tellen.
Ook het er af laten halen om daarna terug te laten leggen omdat het dak gerenoveerd moest worden.
Moest ruim €3000 kosten. Voor 17 panelen.
Let wel zelf mag je hier niks aan doen want dan vervalt de garantie.
Inmiddels hebben we het absurde bedrag overgemaakt en de panelen overgenomen zodat we geen verplichtingen meer hebben naar dit bedrijf.
Mensen let op met wat je aangaat.

De omvormer was kapot. Netjes opgelost. Garantie. Al duurde het wel lang voordat de reparatie plaats vond. 5 Weken. In de zomer verlies je dan extra veel geld.

Correcte afhandeling van klachten. Prima service

Wederom prima service en ons probleem goed verholpen. Heel fijn!

Als je klant wil worden weten ze niet hoe snel en vaak ze contact op moeten nemen. Als je eenmaal klant bent is die snelheid ver te zoeken. Afspraken worden niet nagekomen ( we bellen u terug, u hoort nog van ons, wij komen in de middag.. dus werd het Half 11) het werkt prima en het verplaatsen van de omvormer is nu netjes geregeld.... Maar service kan stukken beter

De mannen van Zelfstroom arriveerden op een juiste tijd. Zij gedroegen zich klantvriendelijk en beschaafd (dat laatste is zeker belangrijk in deze tijden).
De werkzaamheden werden vakkundig en vlot verricht.
Een tip voor Zelfstroom:
Meld meteen dat het aanbrengen van vogelwering mogelijk/aan te raden is, wanneer een nieuwe klant zonnepanelen wil gaan huren.

Na een update van Growatt had ik geen opwek gegevens meer in mijn app.
Na diverse mailtjes en telefonisch contact met het team van Zelfstroom en bezoek van monteurs die een nieuwe shinelanbox hebben gemonteerd en met het verzoek om een WiFi versterker te plaatsen werkt alles weer naar behoren.

Het houdt nog niet over. Nu 2,5 week huurder van de overgenomen zonnepanelen, maar nog steeds geen inzicht in wat dan ook. De ontzorging is ver te zoeken. Inmiddels ook een offerte op maat gevraagd om de gedateerde zonnepanelen over te nemen, maar je betaalt dan gewoon alle resterende termijnbedragen. Ziet er niet echt als op maat gemaakt zak maar zeggen. Hun eigen service, onderhoud en verzekering vinden ze dus schijnbaar ook niets waard.
Een vraag gesteld over het inzicht maar na 2 dagen nog geen reactie. Benieuwd of er überhaupt iets komt.
Update 11-09-2024: dankzij een 2-tal betrokken medewerkers zijn we tot een redelijke overeenstemming gekomen. De problemen zijn in ieder geval opgelost. Communicatie kan verder zeker beter en voorwaarden zijn lala. De extra sterren komen op conto van de medewerk(st)ers.

Ben ook klaar met zelfstroom voor de derde keer in een paar maanden tijd storing waar je 3 weken op moet wachten om een knopje om te zetten .
Kom de zooi maar weer ophalen

De geplaatste panelen leverden minder stroom op dat verwacht. Zelfstroom heeft dit heel netjes opgelost door mijn maandbedrag te verlagen. De kosten zijn nu minder dan de opbrengst. Besparen is nu een feit. Top.

Snelle reactie op de vraag en goede follow up.

Absoluut niet blij mee. Niet aan beginnen, Maar helaas zitten we er 10 jaar aan vast. Vanaf jaar 1 al een en al ellende. Mooie beloftes, doen niets. Als je ze belt, om contact te hebben. Wordt je absoluut niet vriendelijk te woord gestaan. Zelfstroom heeft altijd gelijk. Service is zo flut als wat. Je vraagt om iets, krijg je ' nee' als antwoord, ze geven je door dat ze bijv. Informatie zullen mailen, hoort niets meer. Het kost ons meer geld dan dat het zou besparen zoals beloofd door Zelfstroom, we betalen al 3 jaar terug in plaats van dat we geld zouden besparen en geld terug zouden krijgen.

Ik had een paar vragen en scenario's die allemaal op een zeer prettige wijze zijn doorgenomen. De goede sfeer was wederzijds. Er werd de tijd genomen voor mij. Geweldig!

Diverse malen Germaine aan de telefoon gehad, zij is zeer kundig op het gebied van energie. Dus niet alleen zonnepanelen. Ook met de aansluitingen van de wifi en dus inzicht in het verbruik van de zonnepanelen is zij zeer goed op de hoogte en weet goed hoe ze de zaken moet uitleggen. Ze is meer dan vriendelijk en is zeer professioneel. Zij heeft ons ontzettend goed geholpen!

Slecht, geen service , 6 maanden voor kleine reparatie, moedwillig vertragen door stomme vragen te stellen , monteurs kunnen geen paneel aansluiten, monteurs komen zonder steiger, monteurs komen 6 x op bezoek alleen om geld te verdienen. Niets is erger dan zelfstroom. 3 huizen met panelen , even slecht.

Blijven maar ongevraagd geadresseerde reclame sturen meermaals per jaar. Ik heb nooit wat met jullie te maken gehad en toch gebruiken jullie zonder toestemming mijn adres, hou op!

In het huurcontract staat dat zonnepanelen tegen een marktconforme prijs kunnen worden overgenomen. Dan krijg je een offerte met de resthuurprijs als totaal? Je legt uit dat dit niet zo staat vermeld en vervolgens wordt alles doodgezwegen of niets zeggende reacties terug. Gevraagd om een reactie van het management nooit ontvangen. Wees duidelijk waarop de verkoopprijs van de 2e hands zonnepanelen en omvormer gebaseerd is en communiceer dit beter.
Antwoord op reactie:
Nu is anders de overnameprijs alleen gebaseerd op *x het maandbedrag tot einde looptijd. Dus niet marktconform, die term hoef ik denk ik niet uit te leggen. Daar horen geen afkoopsommen in voor onderhoud en srvice die nu worden doorberekend in het overname bedrag.

Voor de tweede keer binnen een half jaar geen teruglevering van de zonnepanelen

In juni 2022 hebben wij zonnepanelen op onze dak laten monteren door het bedrijf zelfstroom, de eerste anderhalf jaar geen problemen, de panelen deden wat ze moeten doen, energie opwekken, vorig jaar november, december tot halverwege januari 2024, geen teruglevering gehad, heb het gemeld, 6 weken hebben we moeten wachten op een monteur tot het probleem was opgelost. 19 mei dit jaar constanteerden wij dat we weer geen teruglevering hebben van onze zonnepanelen, dit weer gemeld, wij zijn bijna 21 dagen na melding verder, 4 telefoontjes verder, en ze zijn nog bezig met uitlezen van onze omvormer (uuhhmmmm), eerlijk gezegd vind ik dit wel heel lang duren, het uitlezen. Heb namelijk een grote concurrent (een energieleverancier) gebeld, het probleem uitgelegd, het zou normaliter maximaal 5 werkdagen mogen duren, om het probleem opgelost te hebben. Ze hebben het over compensatie, nou het vertrouwen in zelfstroom is bij ons zo diep gezonken, dat we haast gaan overwegen om het huurcontract te ontbinden en overstappen naar een betrouwbare leverancier, die de klanten maximaal 5 werkdagen laten zitten zonder teruglevering, alles bij elkaar loop ik nu bijna 3 maanden teruglevering elektra mis, door de trage oplossingen van zelfstroom.