Zeina Alliances Arvostelua 

Un grand merci à Jean Victor pour ces précieux conseils et son écoute envers nos questions.

Un grand professionnel, vous tenez une pépite :)

Bien à vous
Vincent Dao

Super accueil
Très bon conseil
Bons produits
On reviendra pour un cadeau

Service clients présent et réactif
engagements tenus

Nous avons commandé nos alliances chez Zeina Marseille début mars pour un mariage fin avril.

L’alliance de ma femme est arrivée la veille du mariage, sans aucune garantie de disponibilité jusqu’au dernier moment. La mienne, en revanche, n’a pas été livrée à temps, et je n’ai jamais eu de visibilité claire sur sa date d’arrivée.

On m’a remis une bague de prêt non conforme, beaucoup trop grande. J’ai dû demander moi-même des bandelettes d’ajustement, que j’ai découpées seul pour essayer de faire tenir la bague. Même avec cela, elle restait inutilisable.

Zeina savait dès avant la date de retrait que des retards étaient à prévoir, mais n’a rien communiqué de manière proactive. Nous avons dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir des informations, toujours floues et tardives, ce qui nous a empêchés d’anticiper une solution.

Une compensation nous a été simplement évoquée oralement, mais jamais présentée ni concrétisée. Il s’agissait de boucles d’oreilles, inutilisables car ma femme est allergique. On nous a répondu : « Vous n’avez qu’à les offrir à quelqu’un d’autre », ce que nous avons trouvé particulièrement déplacé.
Une compensation financière a été également proposée oralement d abord représentant 15% de l alliance puis une sur place le montant avait changé pour l équivalent de 10%. La boutique étant à plus de 100km de mon domicile, frais déduit des déplacements supplémentaire plus l obligation de se rendre disponible en semaine cela ne représentait plus que 5%.

Le seul service client est la boutique en local, l enseigne mère est injoignable. Aucun service de réclamation n est disponible. Nous avons malgré tout fait un courrier recommandé à la maison mère mais depuis, aucune réponse à notre courrier recommandé ni à nos relances.

Pour une enseigne censée accompagner les couples dans un moment aussi symbolique, ce niveau de manque de professionnalisme est inexcusable. Zeina se présente comme étant le partenaire qui accompagne, sécurise mais une fois la commande passée la réalité est tout autre…

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Je vais répondre a mon tour.
Vous dites que vous nous avez alerté sur le délai… vous avez tout fait pour nous mettre en confiance en nous assurant que les alliances seraient là à temps. Donc c est facile de dire que vous nous avez alerté, et même temps nous dire que nous allons avoir les alliances à temps… nous vous avons donc fait confiance.
mon épouse a été livré… jusqu’à a la veille du mariage on ne le savait pas, vous trouvez cela acceptable et l on devrait être content de cela …
Vous dites que la mienne a un léger retard, vous étiez même pas en mesure de nous donner une date de livraison……. c est un fait qu elle soit en retard, mais vous le saviez de plus de 2 semaines, cela ne vous est même pas venu à l idée de trouver une solution de remplacement digne de ce nom, j ai une bague qui m allait bien trop grande… la solution de prêt à votre initiative… votre solution est juste pas acceptable, et c est bien moi qui est du demander de quoi faire tenir la bague et pas vous… vos gestes commerciaux, on peut en discuter, une boite à bijoux et une paire de boucles d’oreilles que l on a jamais vu, on a bien prévenu que ma femme était allergique, vous nous avez dit « vous avez qu a les offrir »… qui accepterai cela… vous avez proposé une compensation dérisoire par téléphone, une fois sur la place la somme était encore moindre ….

en effet mon nom n apparaît sur les réseaux pour autant vous avez reconnu l expérience, et en y répondant vous validez l expérience… merci.

Nous avons seulement voulu établir un dialogue avec une direction inexistante, vous nous n’avez jamais considéré notre demande ni à notre courrier, ni à nos mail, vous vous contentez de répondre ici par des propos inadapté et faux. Vous parlez de menace mais en tant que consommateur je vous ai juste averti des actions que j allais entreprendre, cela s appelle de la communication.

Vous parlez de demande inconsidérée, sachez que notre demande est issue d’une évaluation d un conseil juridique.

Très bon conseil avec un accueil chaleureux,
Je recommande fortement

Du vol !
Publicité mensongère lorsque l’on vous dit que la bague de demande est prêtée gratuitement. Mon mari a dû signer un bon de commande sans que la bague ne soit commandé car il n’était pas sûr du modèle et a dû payer 1000€ d’acompte !
Les bagues de prêts sont en plus soit en 50 ou 52…. Comme je fais du 54… impossible à porter… la vendeuse m’a aussi dit que de toute façon ce n’est pas une bague que j aurais pu porter!
Je n’ai pas trouvé la bague de fiançailles et je ne voudrais pas porter ce bijou aussi important au vu de notre réception au magasin. Les différents avis négatifs concernant les pierres tombées ne me rassurent pas non plus.
Évidement on ne récupérera pas notre argent malgré nos demandes au service client. On nous répond que nous pouvons commander la bague du mariage mais impossible pour nous d’avoir ces frais aujourd’hui alors que nous pourrons nous marier qu’en 2026 ou 2027. Si j’avais un acompte à donner, il serait plutôt pour mon lieu de mariage.
Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait!
Rendez nous notre argent et puis basta

Vu votre réponse ! Il n’a jamais été question de report, bien au contraire ! Nous nous aimons et allons nous marier en 2026 ou 2027. La bague initiale a été prise dans le cadre du prêt de bague. Maïs vous ne prêtez absolument rien gratuitement comme écrit noir sur blanc sur votre site. Revoyez votre publicité! Vous faite signer un contrat. Que du bla-bla ! C’est malhonnête. Et évitez de remettre en question l’experience de votre cliente qui juge d’un mauvais avis. Évitez de nous faire passez pour des menteurs! La réponse de Zeina est complètement fausse 😂 cela me fait bien rire aussi lorsque vous parlez de protéger votre travail surtout que vous m’avez proposé de créer un bague sur mesure si j’en voyais une dans une autre bijouterie qui me plairait, j’appelle ça du plagiat. Anciennement créatrice de bijoux avec plus de 25k, j’en ferais part dans quelques jours sur les réseaux

Super contente de ma commande, Liza du service client s’est occupé de tout, nous avons même pu essayer les alliances malgré la distance ! Au top, service, qualité et réactivité, je recommande vivement.

On était bien accueillis par le personnel du magasin de Strasbourg. C'était une expérience agréable, les deux fille sont très sympa et tu sens que tu parles avec des amies et non pas des vendeuses.

Très satisfaite, le service client met du temps à répondre mais lorsqu’ils le font ils répondent très bien à la demande en s’adaptant.
Je ne regrette pas mon achat et je recommande fortement !

Karine est incroyable! C’était un plaisir échanger avec elle pour les alliances. De plus elles devaient être prêtes fin April avec surprise prêtes première semaine d’avril! En général très bonne expérience!

Toujours bien reçus. Nous avons été à la soirée Black Friday et avons choisi nos alliances. Magnifiques bijoux et un accueil toujours très professionnel et agréable !

Très bonne expérience au sein de la boutique Place des Victoires. Le personnel était à l'écoute et m'a proposé différentes solutions pour le choix de la bague. De plus, la boutique m'a mis à disposition une bague pour le jour J. Je recommande sans hésitation !

Nous avons été reçus par Karine, qui a été au top, de très bons conseils. Et nos alliances sont magnifiques. Nous recommandons ++++

Très bon contact avec le vendeur
Accueil chaleureux
Grand choix
Très satisfaits

Pas à la hauteur de leur marketing. On doit prendre RV mais on attend quand même 30 mn pour être servis par un vendeur obséquieux dont les conseils restent limités

Super magasin avec beaucoup de choix. Les vendeuses sont de très bon conseil et vous accompagne du début à la fin. Je recommande les yeux fermés !

Merci à Amélie pour son accueil, sa gentillesse et pour ses conseils! Nous avons trouvé notre bonheur et adorons nos alliances 😍

Retard sans prise de contact
Malheureusement je suis au regret de mettre une simple et seule étoile car à date je reste sans nouvelle de ma commande malgré mes relances à un service client inexistant que ca soit du magasin de Lille ou même du service client siège. J'en suis à 3 bagues achetés chez eux et je pense que si on continue de rester sans nouvelle de leurs part je vais annuler tout simplement ma commande des alliances pour mon mariage car je devais être livré pour 13/01 initialement mais suite à mon appel je découvre que la livraison est décalé sans aucune prise de contact de leurs parts (ok ca peut arriver une fois) donc me voila parti pour fin janvier, début février. Oui on est le 17/02 et j'ai dû à nouveau aller aux nouvelles concernant mes alliances et là on m'annonce une livraison pour mi-mars si tout va bien sans aucune excuse rien. Non, je suis désolé quand on est commerçant et commercial on prend son téléphone on appelle le client pour lui expliquer la situation et le tenir informer dans ces moments là, et bien c'est le minimum. Ce qui aujourd'hui n'est absolument pas le cas et je trouve cela vraiment déplorable quand on se positionne comme leader de la joaillerie premium. Je reste sur une expérience vraiment mitigé à ce jour c'est vraiment dommage. Si vous êtes pressé prenez les devants ou passé votre chemin, nous avons passé commande fin octobre, nous sommes mi février livraison annoncé pour mi mars si tout bien en allant à la pêche aux infos tout va bien pour 2 alliances.

Très bien accueilli, nous avons été très bien conseiller, les bijoux sont magnifiques !

Excellent moment j’ai été conseillé du début jusqu’à la fin et l’achat de l’alliance de ma future compagne.