XS4ALL Arvostelua 

Lang een goede naam, in een moment verziekt…!!! Dankzij KPN

Na 15 jaar zowel zakelijk als privé alles van xs4all te hebben afgenomen is nu bij mij ook de maat vol.
Absoluut geen klachten de afgelopen jaren gehad inzake bereikbaarheid, hulp etcetera.
Nu dankzij KPN in een korte periode alles verziekt wat xs4all had opgebouwd door de jaren heen.
Heden morgen alles stop gezet en overgestapt…
Super gedaan KPN..!!!

KPN was niet bereid om in mijn buurt GLASVEZEL aan te leggen. Dus dat heeft een andere partij gedaan.
Heb dus per 01.01.2022 aangegeven mijn abonnement te beëindigen. Heb dit telefonisch gemeld.
Toch wordt sedert dien iedere maand 71,-- van mijn rekening afgetrokken. Iedere maand bel ik weer. Iedere maand wordt mij verzekerd dat dit nu echt verledentijd is. Iedere maand wordt mij verzekerd dat het geld teruggestort wordt.
Iedere maand moet ik minstens 20 minuten wachten voordat ik doorverbonden wordt.
Deze maand kreeg ik een hoera bericht dat ik binnen een paar dagen wordt overgeschakeld op het KPN netwerk. Maar dat ligt hier helemaal niet.

Mocht u besluiten om abonnee van XS4ALL te worden, mijn advies. Niet doen. Je komt er niet meer van af.
Alard Ages - Leersum - Klant 135 3357.

Wellicht komt het doordat veel meer trouwe klanten nu echt weg willen -- nu ze geconfronteerd worden met de gevolgen van de "omzetting" naar KPN -- want de klantenservice is zo ongeveer onbereikbaar; ik sta inmiddels 32 minuten in de wacht.

Opzeggen begint steeds meer de enig juiste optie te lijken... zo jammer.

Helaas heeft Xs4all geen enkele prioriteit voor klanten.Telefonische wachttijden zijn volstrekt onacceptabel. Meer dan 20 minuten in de wacht is zeker de minimale norm.

Hele slechte service. Ik wilde een verhuizing doorgeven, maar onmogelijk door het menu heen te komen bij een medewerker met verstand over het onderwerp. De wachttijd wordt aangegeven dat deze langer is dan 15 minuten. Nou dat klopt, meer dan 50 minuten in de wacht gestaan en vervolgens wordt doodleuk de verbinding verbroken. Voor de overname door KPN was het prima, nu is het echt superslecht.

Na jaren duur maar goed internet, nu echt wel veel slechter. Zojuist contact gezocht met de klantenservice, wachttijd zou '12 tot 15 minuten' zijn. Na 35 minuten zonder resultaat opgehangen. Mijn probleem is ook nog niet opgelost. Ik vind dit niet acceptabel, zeker niet als je zegt dat je een goede provider wil zijn.

Jarenlang ben ik een tevreden xs4all klant geweest, als je de helpdesk belde altijd binnen 3 minuten iemand met kennis van zaken aan de lijn. Sinds de integratie met KPN is het helemaal naadje, probeer meerdere malen de helpdesk telefonisch te bereiken maar je kan wachten tot je een ons weegt, je krijgt niemand aan de lijn. Is te verwachten van de KPN, dus de integratie met de KPN en het gelijktrekken van het serviceniveau is alvast gelukt. Bedankt meneer Ibarra, die ondertussen alweer 0pgerot is om ergens anders de boel te verzieken, voor het om zeep helpen van een goede en betrouwbare internet provider.

Jammer,jammer,jammer! Drama met klantenservice bereikbaarheid. Langer dan 15 minuten, zoals de boodschap aangaf is 40 -45 minuten. Geprobeerd een aanbieding te krijgen voor een alles in 1 pakket, maar kom steeds uit op verkeerde info via de kpnsite. “Duurt nog een paar weken voordat alles duidelijk is voor de klanten” volgens de medewerker. Tegen beter weten in ga ik hierop wachten, maar totaal geen vertrouwen meer in. Ik had alleen internet en altijd super tevreden.
Mensen , dit is een sterfhuisconstructie! Komt nooit meer goed

In het begin was ik zeer tevreden , maar de laatste maanden, echt verschrikkelijk. Slechte ontvangst, maar nog erger, klantenservice is gewoon onbereikbaar geworden. Per mail, zit al 8 dagen op antwoord te wachten, telefonisch , 2 weken geleden na 45 minuten pas iemand aan de lijn, werd doorverbonden weer 30 minuten in de wacht. Vandaag na 30 minuten wachten wordt ik gewoon eruit gegooid zonder iemand gesproken te hebben. Nu zit ik dus gewoon zonder belminuten en kan ik pas volgende maand weer proberen te bellen.

Zolang als ik me kan herinneren ben ik XS4ALL klant geweest. Tot aan de overname door KPN ook een tevreden klant geweest. Waarbij je snel, kundige mensen aan de lijn krijgt die precies weten waar je het over hebt en je ook actief helpen om tot een oplossing te komen. Nu is het precies wat je van KPN verwacht. De belofte's die KPN heeft gedaan over het behoud van de technische expertise van XS4ALL op de helpdesk zijn gelijk verbroken. Als je na 20 minuten eindelijk iemand de pakken krijgt heeft diegene geen idee waar je het over hebt en moet je doorverbonden worden, wat vervolgens weer oneindig kan duren of de verbinding wordt gewoon verbroken. Elke XS4ALL klant zag dit al aankomen, precies de reden dat er zo veel protest was op het besluit van KPN.

KPN, jullie hebben dit mooie bedrijf en de naam van XS4ALL om zeep geholpen. Ik ga naar Freedom Internet, waar een groot deel van de oude XS4ALL medewerkers naar toe zijn gegaan en het niveau van service nog wel op peil is. Waar je niet extra hoeft te betalen voor een FritzBox modem, of "KPN Service Plus". Waar nog wel gestreden wordt voor vrijheid en privacy op het internet.

KPN, onze tijd samen was kort en uitermate teleurstellend. Tot nooit.

Waardeloos sinds de omzetting naar KPN-techniek. Ineens deden alle telefoons het niet meer. Urenlang aan de telefoon gezeten met de helpdesk, die het ook niet snapte. Monteur over de vloer gehad, die ook de helpdesk moest bellen. Die kwam uiteindelijk met de uitleg dat er nieuwe instellingen in de voiptelefoons moesten en die instellingen kon ik vinden op de site van KPN. Maar daar moest ik inloggen met een KPN ID dat ik niet had. Uiteindelijk de instellingen toch gevonden, maar hoe die die in de telefoons moesten worden gezet? KPN geeft de gegevens een andere naam dan de telefoonfabrikant doet, dus het was een heel gepuzzel. Zelfs onze IT-er kwam er niet uit. Weer twee uur aan de lijn gehangen met de helpdesk, waarvan meer dan een uur in de wacht. Uiteindelijk is het gelukt om de telefoons aan de gang te krijgen, maar een week later kon ik ineens niet meer uitbellen. Weer alles opnieuw moeten instellen. Nu doen ze het weer, maar om de haverklap valt ineens de verbinding weg. Zit je net met een klant aan de lijn: weg verbinding! Zojuist weer geprobeerd met XS4ALL te bellen, maar de wachttijd is minstens 15 minuten. Geen tijd voor. Jammer allemaal, het ging zo goed toen KPN zich er nog niet mee bemoeide...

Slechte wifi ondanks dat ik glasvezel heb... Moet constant met versterkers werken.

Nu probeer ik al 1,5e week over te stappen. Klantenservice ontzettend slecht bereikbaar! Als er wordt gezegd 5-8 minuten wachttijd, sta je vervolgens gewoon (minstens!) 45 minuten in de wacht. En dit is lang niet de eerste keer. Waardeloos dus!

Vroeger ooit een xs4all aansluiting gehad, maar jaar of 4 geleden overgestapt. E-mailadres wilde ik wel aanhouden. Kosten ruim EUR 15 per maand of te wel EUR 180 per jaar. Als je daar vragen over stelt krijg je (als je al iemand te pakken hebt) allerlei geleuter over beveiligingen etc. die je er bij zou krijgen waarom het zo duur is. Slaat nergens op. Schandalige melkkoe.

Al 20 jaar klant bij xs4all. Altijd topservice gehad totdat ze KPN werden en ik toevallig ook F1 wilde kijken EN glasvezel kreeg. 2 weken bezig geweest om dat modem in het glasvezel geprikt te krijgen. UUUUUren voor in de wachtrij gehangen en toen werd de afspraak plots via een simpel mailtje eenzijdig afgezegd, omdat men zag dat mijn modem het “gewoon” deed. Klopt, maar dan wel op dat haperende koperdraadje. Vanavond al weer 2 uur in de wachtrij om te zeggen dat het hier om een aansluiting op glasvezel ging. ZUCHT !!! Wat een waardeloze service KPN !!! Bah…

Ik heb aangeboden een -bestaand- contract over te nemen en er wordt geschreven dat binnen 5 werkdagen er een reactie zal komen...niet dus.. en als je gaat bellen is de wachtrij zo zeggen ze..3 tot 5 minuten..ik hang inmiddels 25 minuten..van een ogenblik geduld is geen sprake meer.... Ziggo was zo slecht nog niet

Momenteel wacht ik, na de eerste x 38 min. en 2e x -nu- 30 min., op een medewerker van Xs4all.nl.

Ik blijf wachten, inmiddels mijn dwangbuis zelf aangetrokken, totdat er wordt opgenomen.

God zegen deze greep!

Het was te voorzien. Het hippe XS4ALL dat zich liet inlijven door KPN (liever gezegd PTT, want zeg nou zelf wat is er sindsdien veranderd?). De grootst denkbare ambtelijke molen die bestaat. On-be-reik-baar! Klantonvriendelijk. Zelfs het opzeggen wordt je onmogelijk gemaakt. Je ziet de scores achteruit hollen. Ik ben weg. Wat een zegen. Ik wens de achterblijvers veel succes!

Ik was bijna 20 jaar bij xs4all. Service was top en product ook. Nu valt ineens mijn internet eruit.. geven aan niks aan de hand hoor. betaal 53,50 voor 100 mb met 5 licenties F-secure.

Nu ga ik overstappen naar T-mobile.. 400 mb voor 40 euro en de eerste 8 maanden 30. voor 4,75 per maand heb ik zelf F-sccure gekocht... Probeerde al een paar keer te bellen maar 15 tot 30 min wachttijd.

GOED BEZIG KPN....

Na jaren een tevreden xs4all klant te zijn geweest, ga ik naar kpn. Simpelweg omdat xs4all klanten op de infrastructuur van kpn zijn verhuisd. Echter, ik had verwacht dat de prijs hierdoor ook gelijk zou worden getrokken met kpn. Dat was (uiteraard) niet het geval, vandaar dat ik voor dezelfde dienst naar kpn ben overgestapt. Je zou bijna denken dat dit een vooropgezet plan is van kpn om xs4all helemaal af te zinken.

Slecht, slecht, slecht.
Wat een slechte provider is xs4all.
Nog nooit hebben wij zo veel problemen gehad met internet, iedere keer melding dat er geen verbinding is met het internet. NOOIT MEER!