Wüstenrot Bausparkasse AG Arvostelua 782

Außendienstmitarbeiter gut.

Aber wenn man auf die Zentrale angewiesen ist, dauert es ewig, ohne Rückmeldung.

Einfach schade.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Wüstenrot erteilt das Darlehen nicht und stattdessen wird die Verantwortung für die Antragstellung an die Allianz weitergeschoben. Dort fühlte sich jedoch niemand zuständig, sodass man als Kunde zwischen den Parteien hin- und hergeschoben wird. Zudem war der telefonische Kontakt mit Wüstenrot äußerst unfreundlich, und eine vernünftige Beratung fand nicht statt. Insgesamt wirkt der Service unkoordiniert und wenig kundenorientiert. Ich kann Wüstenrot auf keinen Fall weiterempfehlen, da hier nicht korrekt gearbeitet wird. Die mir zustehenden Konditionen werden einfach ignoriert. Das Geld wurde gerne entgegen genommen. Vorsicht!

Leider kommt es an eine echte Bank nicht ran

2 % Kündigungsgebühr obwohl der Vertrag bereits vor 6 Jahre abgelaufen ist.

Trotz genauer Absprachen über Eigenleistungen weigert sich die Wüstenrot Beträge aus einem Moderniesierungskredit auszuzahlen und verweist auf den "unzureichenden" Baufortschritt

Den vielen negativen Bewertungen kann ich mich leider anschließen.

Mein Bausparvertrag wurde am 01.02.2026 ausgezahlt, auch der Darlehensantrag wurde zunächst zügig bearbeitet. Danach traten jedoch erhebliche Probleme auf.

Nach inzwischen 11 Wochen warte ich noch immer auf die Wohnungsbauprämie. Auf wiederholte Nachfragen wurde uns mitgeteilt, dies liege am Finanzamt. Laut Rückmeldung unseres Bausparberaters wurde die Prämie jedoch erst Anfang April beantragt – also rund 8 Wochen nach Auszahlung des Bausparvertrags.

Zudem wurde uns nachträglich mitgeteilt, dass die Wohnungsbauprämie dem Darlehen gutgeschrieben werden soll. Das entspricht nicht den getroffenen Absprachen, da wir die Auszahlung des Betrags benötigen. Auch der Jugendbonus in Höhe von 200 € wurde ohne vorherige Abstimmung direkt dem Darlehen angerechnet.

Ein weiteres Problem betrifft die Rückzahlung des Darlehens: Das SEPA-Lastschriftmandat wurde von uns fristgerecht und schriftlich gekündigt, parallel haben wir einen Dauerauftrag eingerichtet. Dies wurde der Bausparkasse alles schriftlich kommuniziert. Trotzdem wurde zusätzlich zum überwiesenen Betrag nochmals eine Lastschrift eingezogen – obwohl kein gültiges Mandat mehr vorlag.

Ich habe bereits zahlreiche Telefonate mit dem Kundenservice geführt, jedoch ohne zufriedenstellende Klärung. Vereinbarungen und eingereichte Unterlagen scheinen nicht zuverlässig berücksichtigt zu werden, und die Kommunikation ist insgesamt wenig transparent.

Angesichts der Vielzahl ähnlicher Erfahrungen, die hier geschildert werden, entsteht leider der Eindruck struktureller Probleme im Ablauf und im Kundenservice.

Ich kann daher aus meiner persönlichen Erfahrung keine Empfehlung für einen Bausparvertrag bei der Wüstenrot Bausparkasse AG aussprechen.

Auch die standardisierte Verweisung auf ein Beschwerde-Formular wirkt wenig hilfreich, wenn konkrete Anliegen zuvor bereits mehrfach geschildert wurden, ohne dass eine Lösung erreicht werden konnte.

Abzocker Bande - verzögern bei Kündigung mal locker um 3 weitere Monate obwohl man schon 6 Monate warten muss um keine Kosten zu haben, d. h. 9 Monate in Summe arbeiten die nach Kündigung mit Deinem Geld weiter, oder aber man drückt 2 Prozent vom eigenem angesparten Geld ab!!um an sein Geld zu kommen - Danke Wüstenrot...

Ich finde es unmöglich dass sie weder telefonisch noch per Mail erreichbar sind.
Rückruf ignorieren
Was ist das für ein Geschäftsverhalten

Keine Hilfsbereitschaft

Für ein Bausparguthaben, welches als Präsent für unseren Neffen gedacht ist, haben wir keinen aktuellen Kontoauszug erhalten. Daher tel. Kontaktaufnahme. 8 Minuten Warteschleife und dann die Info keine Auskunft zum Kontostand zu bekommen, da Vertragshalter die Ehefrau ist. Berufsbedingt diese den Anruf nicht durchführen. Alle Angebote (Ausweiszusendung, E-Mail-Kommunikation, Geb.-Dat.-Übermittlung, Angabe Kontonummer) wurden schroff zurückgewiesen. Es keine Idee für eine Lösung (z. Bsp. postalische Versendung). Letztendlich wurde das Gespräch einfach von der anderen Seiten beendet. NIE wieder Wüstenrot!

Weit schlimmer als mangelhaft - nicht zu empfehlen. Berater kontaktiert, Modernisierungskredit angefragt, diverse Unterlagen nachgereicht. Berater spielt auf Zeit, möchte einen für mich teureren Bausparvertrag verkaufen. Mehrfache Nachfrage nach Stand der Dinge, Berater antwortete immer seltener. Absage im Briefkasten mit dem Tipp, Berater kontaktieren und (teurere) Alternative prüfen lassen. Einmal und nie wieder. Vergeudete Zeit. Gut, dass es noch andere Bausparkassen gibt, die sofort zugesagt haben.

Update: Wüstenrot schiebt jetzt eine ‚Besichtigung‘ vor, die erst in einer Woche stattfinden soll, obwohl alle Fotos seit 10 Tagen vorliegen. Die notarielle Frist verstreicht morgen. Ein absolut rücksichtsloses Verhalten gegenüber Verkäufern und Käufern!
„Ich kann nur davor warnen, sich bei zeitkritischen Immobilienprojekten auf die Wüstenrot zu verlassen. In unserem Fall wird die Kaufpreisauszahlung seit über einer Woche blockiert.
Obwohl die notarielle Fälligkeitsmitteilung vorliegt und alle geforderten Nachweise (Fotos von Renovierungsarbeiten) bereits vor 6 Tagen eingereicht wurden, passiert nichts. Die Bank nutzt interne ‚Prüfprozesse‘ offensichtlich als Hinhaltetaktik, um die Auszahlung bis zum Ende der 14-Tage-Frist herauszuzögern.
Besonders rücksichtslos: Das Haus wurde im Vertrauen bereits leer übergeben. Durch die Verschleppung der Wüstenrot sind wir nun bei unserem eigenen Anschlusskauf (Campingstellplatz) selbst in Verzug geraten und müssen Verzugszinsen zahlen. Telefonisch wird man nur vertröstet, eine Bearbeitung der Fotos findet trotz mehrfacher Aufforderung nicht statt.
Wer Wert auf eine professionelle und termingerechte Abwicklung legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Wir werden den Fall wenn nötig der BaFin melden.“

Mein Anliegen wurde erst einen Monat verspätet bearbeitet, wodurch sich auch
die Auszahlung des Guthabens um einen
Monat verschiebt.

Als Bestandskunde im Stich gelassen – Finger weg!
​Ich bin maßlos enttäuscht von der Wüstenrot Bausparkasse. Als langjähriger Bestandskunde erwarte ich zumindest den Zugriff auf meine eigenen Vertragsdaten, doch das Kundenportal ist für mich aktuell nicht nutzbar. Ein normaler Login oder Zugriff auf die Verträge? Fehlanzeige.
​Noch schlimmer als die technischen Probleme ist jedoch der „Kundenservice“. Ich habe das Unternehmen mehrfach schriftlich kontaktiert und auf die Probleme hingewiesen. Die Reaktion? Null. Keine Rückmeldung, keine Hilfe, kein Interesse am Kunden. Man fühlt sich hier absolut ignoriert.
​Für mich ist das Maß voll. Sobald es mir rechtlich und finanziell möglich ist, werde ich meine Zelte bei dieser „komischen“ Bausparkasse abbrechen und zu einem Anbieter wechseln, der seine Kunden und deren Anliegen ernst nimmt.
​Fazit: Wer Wert auf Erreichbarkeit und ein funktionierendes Online-Banking legt, sollte sich definitiv anderweitig umsehen.
​

Ich bin mit der Beratung durch Herrn
Gruber bei der Wüstenrot äußerst zufrieden. Seine umfassende fachliche Kompetenz, seine klare und verständliche Kommunikation sowie seine zuverlässige Arbeitsweise schaffen ein hohes Maß an Vertrauen. Bei Herrn Gruber fühle ich mich jederzeit bestens beraten und in guten Händen

Bankingoberfläche Online absolut veraltet.
Service unterirdisch.
Habe wegen Heirat Namenwechsel und Handynummer aktualisieren wollen, geht nur per persönlichem Besuch bei Wüstenrot Berater (die wiederum sehr nett war! Aber konnte leider nichts beschleunigen). Drei Anrufe im Kundencenter und sechs Wochen später ist das Konto zwar endlich namenstechnisch aktualaisiert aber zur Auzahlung immernoch gesperrt. Absolut schlecht, da darf man das Geld nicht benötigen!!!

Die Wüstenrot Bausparkasse ist die größte Verbraucherabzocke, die ich je erlebt habe. Es werden bei Vertragsabschluss bewusst relevante Kennzahlen verschwiegen und wenn es dann zur Auszahlung kommen soll, werden fadenscheinige Gründe angeführt, die eine Auszahlung verhindern. Traurig, dass so etwas noch angeboten wird - Bitte Finger davon lassen!

Ich hatte bereits am 06.03. eine Bewertung geschrieben, wie die Wüstenrot mit mir umgegangen ist und dass ich mehr als verärgert bin, dass man sparen möchte und stattdessen ohne Einwilligung einem erst mal
Über 2000€ Abschlussgebühr abgezogen werden. Aber dann erhält man auf diese Bewertung ein Feedback, dass man sich noch mal melden solle und sie es prüfen würden und auf meine erneute Kontaktaufnahme habe ich bis heute gar keine Rückmeldung erhalten. Dann fragt man sich doch, wofür man sich noch einmal diese Arbeit gemacht hat und warum auf die Bewertungen öffentlich geantwortet wird, sich aber dann doch nicht gekümmert wird? Nur für die Außenwirkung?
Diese wäre besser, wenn man auch mal kinderfreundlich handeln würde statt den Kunden nur Geld abzuziehen.

Ein wirklich ganz mieser Verein.

Hab meinen Bausparvertrag gekündigt, die Auszahlung wäre Anfang März gewesen. Ich habe dort schon mehrmals angerufen und hingeschrieben.
Die Dame am Telefon sagt immer nur :" ja eigentlich müsste das schon ausgezahlt werden, ich weiss auch nicht woran es liegt, es wird aber bearbeitet" wollt ihr mich verarschen? Ich habe extra eine Gebühr bezahlt, das mein Vertrag geteilt wird und die Summe dafür zeitnah gelöst wird.

Dann kommt noch hinzu :
Wir haben ein Haus gekauft und der Notar brauch die Löschungsbewilligung. Auch das bekommen Sie nicht hin.
Dank Ihnen, kommen auch hier unkosten auf uns zu.
Aber kein Problem, unser Anwalt wird Verzugszinsen berechnen und alle weiteren Kosten die durch "nicht einhaltung" entstehen an Sie übermitteln.

Richtig guter Service und schnelle Auszahlung von meiner Kündigung. Ich verstehe die schlechte Bewertungen hier nicht ehrlich gesagt.

Mein Bausparvertrag wurde mir bereits vor einem Jahr ausgezahlt. Die Wohnungsbauprämie stand mir zu bzw. steht mir immer noch zu! Ich habe sogar ein Formular bekommen, um sie zu beantragen und dies ausgefüllt. Ich wurde mehrfach vertröstet, es wurde gesagt, es läge am Finanzamt und dann wurde ich ignoriert und musste einen Anwalt einschalten. Echt traurig, dass so ein großes Unternehmen, wenn es um eine Auszahlung von nicht mal 300€ geht so armselig ist und plötzlich seine Kunden ignoriert. Einzahlen kann man schön, aber geben wollen sie einem nichts😀
Absolut nicht zu empfehlen 😡