Windhager - Best Heating Technology Arvostelua 

Habe eine ganz neue anlage.staendig kommt die Fehlermeldung"kein Unterdruck im Brennraum, alarm 156".Kundendienst hat schon neue Software aufgespielt, dennoch kommt immer wieder die Fehlermeldung. Der Installateur will mir für ca. 1400€ ein Ersatzteil einbauen. Die Kosten soll ich tragen. Würde am liebsten wieder eine Gasheizung einbauen lassen. Bin mit den Nerven und meinem Latein am Ende. Kann jemand helfen? Danke.

Seit Einbau 2024 habe ich nur Probleme mit meiner Biowin2 Heizungsanlage. Software als auch App müsste überarbeitet werden! Ich würde nie mehr eine Heizung von Windhager kaufen.

Windhager Heizkessel?
Gekauft und installiert in 2017, nun in der Heizsaison 2024/2025 begann er sich innen aufzulösen.
Garantie 2 Jahre bzw. 5 Jahre, somit kein Garantiefall.
Aber sorry, wer will alle 8-10 Jahre den Kessel tauschen lassen? Ist ja nicht billig!
Der nächste Kessel? Sicher NICHT von Windhager!

Hatte am 27.02.2025 Wartung an meiner Hackschnitzelheizung. Techniker war zum ersten mal an so einer Anlage machte in Anfang einen guten Eindruck.
Leider war er am Schluss von den Arbeiten nicht das Ergebnis, Platine machte er defekt und baute eine neue ein hat auch den Brenner nach langen telefonieren mit einen Kollegen in gang gebrach. Anlage schaltete sich gleich nach dem der Ma weg war ab. Hatte Nachmittag bei BHT W. angerufen da keine Wärme ins Haus kam und die Anlage sich abschaltet. Die Dame am Telefon sagt am 28.02.2025 ab ca.11 Uhr würde der Techniker sich melden.
Ich fragte sie würden sie sich in ein kaltes Haus setzen? Keine Rückmeldung am 28.02.2025 von Techniker. Habe am 27.02.2025 mit der Service Dame gesprochen, nur keine Hilfe ist mir vorgekommen was ich überhaupt noch will, darauf habe ich ihr erklärt ich werte auf BHT meinen Heizungsfachmann anrufen er kam am 27.02.2025 vorbei und stellte die Anlage ein.
BHT Windhager Deutschland Kundenservice sehr schlecht. Ich hoffe das der neue Geschäftsleiter Herr A.W. sich mal einen Kopf macht darüber.
Habe sehr viele EMail an BHT Windhager gesendet.
Mit der Bearbeitung Note 5
Wartungskosen 2023 550€ 2025 830€
BHT Windhager Deutschland über nimmt leider nicht die Kosten von meinen Heizungsbauer.
Ist eine richtige Abzocke geworden.
Dabei wäre es so einfach, haben den zugriff von aussen um das Problem zu lösen zu können. Die Technik machts leichter.
Zur Zeit keine Empfehlung.

Habe meine Heizung (Biowin2- Pellets) seit 5 Jahren und laufend Probleme, angefangen von Fehlermeldungen bis zu Defekten. Der Kundendienst, besonders sind hier die Techniker zu erwähnen, sind super unfreundlich. Die Ersatzteile (im Vergleich zum Internet) sind extrem überteuert, wie auch die Wartung der Anlage. Bei der letzten Wartung und Tausch des Schneckenantriebs ging irgend etwas schief. Seitdem hab ich ständig Meldungen gespeichert und Windhager versucht mich abzuwimmeln. Ich würde dort nie wieder eine Heizung kaufen.

Der Techniker hat eine defekte Sicherung bei der ölpumpe nicht gefunden
Dafür hat die Firma 68 € arbeitszeit und 130 € bereitstellungsgebür verlangt.

Danke dafür

Ich betreibe meine Pelletsheizung seit 2006 und bin mit der Qualität zufrieden. In den vergangenen Jahren habe ich problemlos Ersatzteile bei Windhager bestellt und geliefert bekommen.
Nach der Übernahme von BHT kann ich keine Ersatzteile mehr bekommen. BHT würde nur noch B2B-Geschäfte tätigen.
So kann man auch Kunden verkraulen. Die nächste Heizung wird keine Windhager!

Nachtrag:
Der Geschäftsführer kümmert sich jetzt um die schlechten Bewertungen. Nach einem langen, guten Gespräch am 5.1.26 hat sich BHT und Windhager wieder in die Auswahl für meine nächste Heizung gebracht.

Hervorzuheben ist nun, dass ich wieder direkt Ersatzteile vom Hersteller bekommen kann.

Ich hatte seit der Installation 2022 immer wieder Probleme mit der Heizung, der Pelettsverbrauch kam mir viel zu hoch vor und die Anlage war auch im Sommer in Betrieb (trotz Solarthermie-Unterstützung). Meine Installationsfirma hat sich im Nachhinein als "Flop" herausgestellt und nach der Insolvenz von Windhager hatte ich keine Hoffnung mehr auf eine vernünftige Funktion meiner Heizung.

Nachdem ich meinen Unmut hier im Portal mitgeteilt habe, wurde mir die Kontaktaufnahme mit einem Herrn Meyer-Hentschel angeboten. Ich muss gestehen, ich hatte keine hohen Erwartungen an einer Lösung meines Problems.

Aber ich wurde eines Besseren belehrt! Nach der Kontaktaufnahme wurde mir ein kostenloser Check der Heizungsanlage angeboten. Nach diesem Termin, wo schon viele Sachen vernünftig eingestellt wurden, blieb die Heizung kalt. Das war am Gründonnerstag, also unmittelbar vor dem langen Osterwochenende. Noch am gleichen Tag hat mich abends Herr Meyer-Hentschel angerufen. Erst da wurde mir bewusst, dass es sich um den Geschäftsführer von Windhager handelt. Er hat mir den Rückruf eines Technikers zugesagt, welcher auch dann kurz vor 20 Uhr (!!) zurückgerufen hat. Es war ein Einstellungsproblem, dass wir zusammen telefonisch lösen konnten.

Über einen erneuten Kundendiensttermin wurde ich informiert. Ich war irritiert, weil meine Heizung ja besser lief, als die Jahre zuvor. Von Anfang an, war eine falsche Hauptplatine montiert sprich Heizkessel und Steuerung haben sich nicht richtig verstanden. An diesem Termin wurden alle Teile KOSTENLOS getauscht, der Einsatz dauerte insgesamt fast 10 Stunden, die Kostenrechnungen beliefen sich auf knapp 2500 Euro, welche auf Kulanz gutgeschrieben wurden! Wie bereits geschrieben, war Windhager zwischenzeitlich insolvent, ich hätte gar nichts bekommen müssen - eigentlich!

ich musste jetzt ein wenig ausholen, aber ich finde jeder sollte heute wissen, wer absolut erstklassigen Kundenservice liefert. In der heutigen Servicewüste Deutschland eher eine seltene Oase!

Ich kann die Firma Windhager mit den entsprechenden Mitarbeitern jederzeit empfehlen - menschlich und fachlich!

DANKE Herr Meyer-Hentschel

Das Gerät selbst ist gut.
Allerdings ist das Kundenservice extrem schlecht.
Schon bei der Errichtung mehrfache Verschiebung langfristig festgesetzter Termine (für die man Urlaub nehmen musste).
Nach Einspruch wurden inkompetente Mitarbeiter geschickt, die nach eigener Aussage diese Art von Arbeit noch nie durchgeführt hatten.
Die Temperatureinstellungen des Systems erfolgten am Beginn und auch beim Service nach dem Gutdünken der Mitarbeiter und erst nach mehrfachen Reklamationen nach unseren Wünschen.
Die Krone setzte dem das heutige Telefonat mit einem technischen Mitarbeiter auf, der uns äußerst ungehalten anblaffte und ungeduldig ständig seine Aussage lautstark wiederholte, statt uns zuzuhören was eigentlich unser Anliegen sei.
Es kann passieren, dass ein Mitarbeiter einen schlechten Tag hat, dafür hab ich Verständnis, aber bei dieser Firma ist schlechtes Service schon fast Programm.
Betrifft Windhager Österreich/Seekirchen.

Ständige Verbesserungen. Steuerung per App funktioniert auch aus der Ferne perfekt. Kundenservice und Hotline freundlich und effizient. Aschebox entleeren ein bis zweimal pro Heizperiode.

Windhager wirbt mit der Aussage, dass der Pelletkessel Biowin2 nur alle zwei Jahre eine Wartung benötigt. Ich habe für eine Wartung knapp 500 Euro bezahlt. Das ist Abzocke. Bei anderen Firmen bezahlt man das für zwei Wartungen. Ich kann die Fa. Windhager (jetzt BHT Windhager) deshalb nicht weiter empfehlen.

Hallo zusammen, die positiven Erfahrungen mit Windhager kann ich leider überhaupt nicht teilen.

meine Erfahrungen waren dermaßen schlecht, dass ich diese Firma definitiv NIEMANDEM empfehlen kann.

Bei uns wurde 2021eine Hybridheizung (Biowin und Aerowin) verbaut und am 29.11.2021 in Betrieb genommen. Selbstverständlich geschah die Inbetriebnahme durch einen Windhager-Werkskundendienstmitarbeiter, da ohne diese leider keine Gewährleistung gegeben wird. Bereits bei der Inbetriebnahme ging es damit los, dass der Mitarbeiter die Anlage gar nicht kannte, da sie zu neu war und er noch nie etwas von dieser Hybridheizung gehört hatte, obwohl er extra von Windhager geschickt wurde (Zitat: solche Heizungen bauen wir...?).

Nachdem er dann doch mit telefonischer Anweisung zumindest einen Teil der Anlage in Betrieb genommen hat ging der Schlamassel los. Direkt beim Anschalten kam bereits die erste Fehlermeldung der Wärmepumpe, die er dann auch im weiteren Verlauf nicht in den Griff bekam (keine Schulung für WP und keinen Kälteschein).

Zum Glück lief ja wenigstens der Pelletkessel. Also kam wenige Wochen später der Spezielist für Wärmepumpen. Außer dass, wie es mir vorkam, willkürlich Teile getauscht wurden ist nicht viel passiert und die Fehler kamen immer wieder.... Lange Rede, wir hatten das Problem mit diversen Fehlermeldungen (3 verschiedene) ca 80-100 mal in den kommenden 3 Jahren und unzähligen getauschten Teilen. Manche der Fehler waren nicht schlimm, da man sie einfach wegquitieren konnte, andere haben leider die Wärmepumpe komplett gesperrt, so dass dann quasi mitten im Sommer zum Teil der Pelletkessel wochenlang lief weil von Windhager niemand kommen konnte. Die Firma Windhager hat dann mehr oder weniger schnell den Werkskundendienst insgesamt 13 mal vorbeigeschickt und leider KEINE LÖSUNG gefunden. Auf deutsch gesagt: Sie haben es nicht geschafft ihre eigene Heizungsanlage fehlerfrei zum Laufen zu kriegen.

Der Installateur durfte leider nicht an der Anlage arbeiten, da ansonsten die Gewährleistung verfallen wäre.

In den 3 Jahren habe ich insgesamt 7 persönliche Ansprechpartner bei Windhager gehabt. Bei jedem Anruf wurde ich vertröstet und wieder wurde mir von jemandem Neuen versprochen, dass er sich jetzt darum kümmern würde und jetzt alles gut wird. Teilweise hat sich monatelang keiner zurückgemeldet, so dass ich nach ca. 1,5 Jahren gezwungen war einen Anwalt einzuschalten, weil ich telefonisch und per Mail einfach völlig ignoriert wurde.

Schätzungsweise 150 Mail und 50 Anrufe später war Windhager dann leider insolvent und damit die Nachfolger BHT Windhager für die Altkunden auch nicht mehr zuständig für Nacharbeiten oder Gewährleistung. Aus diesem Grund habe den Anwalt wieder eingeschaltet, leider mit der Folge, dass wir nur den letzten in der Kette in Regress nehmen konnten. Da der Fehler bereits beim ersten Einschalten 3 Jahre vorher aufgetreten war und die Anlage seither NIE fehlerfrei lief haben sich die Anwälte auf eine außergerichtliche Rückabwicklung des Vertrages mit dem Installateur geeinigt. Das heißt der Installlateur, der vorher nicht an derr Anlage arbeiten durfte hat musste mir nun mein Geld komplett zurücküberweisen und die 3 Jahre alte Anlage wieder abholen. Die Anwaltskosten sind logischerweise mein Problem. Seit letzter Woche werkelt jetzt eine Viessmann Heizung und bisher sogar ohne Fehlermeldung.

FAZIT: Falls sich irgendjemand überlegt etwas von WINDHAGER zu kaufen. BITTE BITTE schreibt mich an, ruft mich an, kommt vorbei, damit ich euch das ausreden kann. ICH persönlich würde nie wieder auch nur einen Kaugummi von denen kaufen. Sicherlich kann überall mal etwas schief gehen, aber dann muss der Kundenservice entsprechend funktionieren. Einen schlimmeren Kundenservice wie bei Windhager habe ich wie oben geschrieben noch nie erlebt (ständig wechselnde Ansprechpartner ohne Durchwahlnummern, keine Erreichbarkeit, keine Rückrufe, keine Antwortmails, mehrmalsTermine vereinbart und nicht erschienen...). Der hat den Namen AFTER Sales Service echt verdient.

So, das sind natürlich alles meine privaten Erfahrungen. Persönlich leid tut mir eben der Installateur, der auch noch ein Bekannter von mir ist und der von BHT Windhager genauso hängen gelassen wurde.

Überlegt es euch gut, es gibt noch viele andere Firmen die gute Heizungslösungen anbieten

Markus Engelhardt

grundsätzlich in Ordnung. Was mich gestört hat ist enormhohe Gebühr für die 1.Wartung: €334 sind doch eigentlich unverschämt

Fairerweise möchte ich meiner schlechten Bewertung für den Kundendienst von Windhager höchste Zufriedenheit mit meiner Heizanlage Biowin entgegensetzen.

Leider haben wir sehr schlechte Erfahrungen gemacht mit unserer Windhager Heizung. Diese Heizung war von Anfang an fehlerhaft und man hat uns sehr viele Reparaturen verrechnet. Nun wieder über 1200 Euro Reparatur Kosten. Der Kundenservice ist auch sehr schwach. Wir würden diese Marke nicht noch einmal kaufen.

Auch nach mehreren Besuchen der Fachfirma läuft die Heizung nicht reibungslos und hat jetzt im ersten Jahr schon über 4 Tonnen Pellets verbraucht. Im gleichen Zeitraum hatte ich mit meiner 30 Jahre alten Ölheizung nur 1000 Liter Heizöl verbrannt.

Schon vor der Insolvenz ist der Service (Kosten, Pünktlichkeit, Kundenorientierung und Vertrauen) Jahr für Jahr schlechter geworden. Mit der Insolvenz geht es noch weiter abwärts, da scheinbar kein Interesse mehr an Service besteht. Kaum Erreichbarkeit, keine Feedback und einfach Null Reaktion. Scheinbar wird die Marke nicht mehr verfolgt werden und Service für bestehende System ist nicht lohnend. Auch wenn bei einer Insolvenz die kaufmännische Themen im Vordergrund stehen ist es auf lange Sicht schlecht die Stammkunden zu verprellen. Bis vor 6 Jahren habe ich Rückfragen zu Windhager Pelletheizung positiv bewertet. Jetzt würde ich abraten sie zu kaufen oder zu erneuern.

Wir haten einen ÖL-Heizung von Windhager.
Nach dem 3 Jahr fingen die Problemen an.
Nach mehrere Tausende Franken Reparatur Kosten mussten wir nach 8 - 9 Jahre eine neue Heizung Kaufen.
Leute kauft ja keine Windhager Heizung.
Sie behaupten es sind die Beste, die Besten im Schrot!!!
Den unserer ist am Schluss dort gelandet.
Ihre Verbesserung nützen uns überhaupt nicht!!!
Der Schaden ist schon gemacht!!!

BioWin 150: Zündelement nach 15.600 Zündungen defekt, rasche und kulante Lösung gefunden. Hat alles perfekt funktioniert, unsere Heizung läuft wieder!

Gasheizung ist gerade fünf Jahre und Garantie vor einem Monat abgelaufen. Jetzt ist sie ausgefallen. Frühester Termin für Reparatur soll nach 6 Tagen sein. Sitze jetzt mit Säugling (3 Monate) in der kalten Wohnung und hoffe, dass Monteur zum Termin kommt und die Heizung dann wieder funktioniert. Habe bei keiner Firma jemals so lange warten müssen, bis im Notfall jemand kommt!