Villatech Arvostelua 229

J’ai eu une très mauvaise expérience avec cette entreprise. Elle ne respecte pas ses clients et le service laisse vraiment à désirer. Il y a un manque évident de coordination avec les livreurs, ce qui complique encore plus les choses.

J’ai acheté un réfrigérateur chez eux, mais après un certain temps, ils ont décidé d’annuler ma commande de leur propre initiative, sans explication claire ni considération pour le client.

Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Je recommande vivement .produit reçu dans les temps prix attractif merci beaucoup

Je partage ici une expérience client particulièrement décevante avec Villatech, qui soulève de réelles interrogations quant à leur sens du service.
Suite à la livraison d’un lave-linge, il m’a été impossible de finaliser l’installation en raison de vis arrière extrêmement bloquées, malgré le respect strict de la notice et l’utilisation des outils recommandés. Face à cette difficulté, j’ai sollicité leur service client, espérant une assistance minimale.
La réponse reçue est pour le moins surprenante et peu professionnelle. Je cite textuellement :
« Je ne suis pas technicienne et ne pourrai vous accompagner dans cette démarche. »
Au-delà du fond, c’est surtout la forme qui interpelle : aucune tentative d’orientation, aucun effort pour proposer une solution alternative, aucun signe d’empathie. Un simple désengagement.
Il a finalement fallu faire intervenir un professionnel, qui a lui-même rencontré des difficultés importantes pour retirer ces vis, preuve que le problème n’était ni trivial ni lié à une mauvaise manipulation.
Ce type de réponse, dénuée de sens du service, est difficilement acceptable de la part d’un vendeur opérant via une plateforme reconnue comme Darty. Cela nuit non seulement à l’image de Villatech, mais également à celle de ses partenaires.
En résumé : un service après-vente inexistant dès qu’une difficulté sort du cadre standard. Une expérience que je ne recommande absolument pas.

Très mauvaise expérience avec ce vendeur.

J’ai reçu un micro-ondes vendu comme neuf (250 €) mais arrivé endommagé sur le côté. Le défaut n’était visible qu’après un déballage complet.

Suite à mon signalement, le vendeur refuse toute responsabilité en affirmant que je devais vérifier l’état du produit avant d’accepter la livraison, ce qui est irréaliste compte tenu de l’emballage et des conditions de livraison.

Aucune solution proposée, le retour reste à ma charge malgré un produit non conforme à la réception.

Je déconseille fortement ce vendeur pour son manque de sérieux et de service après-vente.

Je réponds ici à la réponse du vendeur:

Le fait de signer un bon de livraison ne vaut pas acceptation d’un produit endommagé lorsque le défaut n’est pas apparent. En l’espèce, le dommage n’était visible qu’après un déballage complet de l’appareil, ce qui exclut toute possibilité de réserve au moment de la livraison.

Par ailleurs, l’article L. 216-4 que vous invoquez concerne le transfert des risques, mais celui-ci ne s’applique que si le bien est délivré conforme. Or, un produit neuf reçu endommagé ne peut être considéré comme conforme au sens de l’article L217-3 du Code de la consommation.

En conséquence, votre obligation demeure de livrer un bien en parfait état. Le défaut constaté engage votre responsabilité, indépendamment de la signature du bon de livraison.

La loi ne prévoit en aucun cas que les frais de retour puissent être mis à la charge du consommateur dans le cadre d’un produit non conforme.

J’encourage par ailleurs les personnes à engagée une procédure auprès de la DGCCRF.

Aucune nouvelle pour ma livraison j’ai du moi même contacter le service de livraison pour savoir où était mon colis que je doit aller chercher normalement demain à un point relais
Je ne vous recommanderai pas car je ne sais pas quoi faire de mon ancien matériel
Quand j’ai fait la commande je n’ai eu aucun choix alors que vous êtes obligée me le récupérer
C’est une honte d’avoir un service aussi déplorable
D’après votre réponse cela est presque ma faute si j’ai eu mon colis en retard alors que j’ai de suite appelé chrono post pour leur dire que leur livreur ne nous a jamais contacté et en plus je ne savait pas que pour un micro onde on payait dans le prix une reprise et que c’est à nous de nous débrouiller a jeter l’ancien
Je ne pense pas que la loi a été faite pour ça et comme je le dit haut et fort vous êtes des voleurs et je vous feras une méchante publicité
Le probleme que je dit vol est que j’ai payé dans mon prix du micro onde une reprise et c’est la loi et que je dois aller moi même à la déchèterie
Si cela avait été écrit pendant la commande je n’aurais pas commandé
Et d’après ce que j’ai lu dans les avis concernant votre société je ne suis pas le seul à vous plaindre

Société incapable de respecter ses engagements.
Service commercial réactif mais tres froid. Se retranchant derrière une société de livraison sans assumer sa responsabilité.
Je déconseille fortement.

Très mauvaise expérience. J'ai commandé un four à micro ondes qui est arrivé cassé. Je demande un retour et on me dit que les frais de livraison et le mode de livraison sont à ma charge pour un colis de 38kilos. Une honte. A fuir. Ne choisissiez pas ce revendeur si vous commandez sur Darty ou autre.

Commande passée un samedi soir reçu le mardi matin suivant. Expédition rapide et soignée, produit conforme à l'attendu.

Mise à jour :
Très bonne expérience, envoie rapide, produit conforme.
Je n'ai pas eu besoin de contacter le service après vente.
Je recommande

Radiateurs reçu très bien emballés, très satisfaisant à l’usage.A utiliser à 1 c’est largement suffisant pour avoir une bonne température.Il faut jongler un peu pour trouver la température adéquate.

Très bon service client, réactif et à l'écoute.
Le site mérite un coup de modernisation mais il fait bien le job.
La livraison a été très rapide, conforme à ce qui était prévu.
Merci à toute l'équipe Villatech

Comme pour beaucoup de commentaires, je mets une seule étoile car je ne peux pas en mettre 0.
Cé revendeur me donne la gerbe.
Je me suis fait clairement voler.
J’ai reçu une machine laver toute abîmée mais ce n’était pas visible lors de la livraison et les livreurs ne laissent jamais le temps de tout déballer dans la rue.
J’ai quand même émis une réserve sur le bon de livraison, mais le revendeur n’est bon qu’à invoquer un article du code civil précisant qu’il n’est pas tenu de me rembourser.
Un conseil : fuyez si vous voyez que le revendeur est VILLATECH

VILLATECH : ne pouvant répondre par dessus votre réponse, je suis obligé de rajouter cette ligne tout en bas de mon commentaire :
Vous êtes DE BEAUX MENTEURS !!!!
Je n’ai jamais accepté 50€ de remboursement !!!! Suivez vos dossiers svp !!! Le mien est toujours en cours de litige au niveau de la direction Darty !!!
Et cessez cette écriture très plaisante à lire, qui ne reflète pas du tout celle que vous utilisez dans nos échanges sur la plate-forme chat de Darty, restez comme vous êtes svp !

Si j'avais la possibilité je mettrais 0 étoile.

Mes parents sotn passés par le marketplace de darty afin de commander un frigo, après la réception à domicile le compresseur était complètement explosé et le dessus écrasé. INUTILISABLE évidemment,et quelle est leur proposition ? de le retourner mais pour cela en plus ils demandent 90 € pour le retourner une honte !!!
comme si un compresseur se voyait du 1er coup d'oeil à la réception au pied d'une résidence, avec des livreurs qui étaient pressés pour continuer leur tournée.
SERVICE client 0 et darty 0 également car n'aident en rien les acheteurs qui subissent ce genre de situation.
***Comme la réponse apportée par Villatech montre la mauvaise foi encore une fois car des photos du compresseur éclaté ont également été envoyées merci de consulter tous les échanges @villatech nous sommes toujours dans l'attente du remboursement
*** réponse 2 il y a une vidéo et une photo qui plus est que vous avez récupéré le frigo à nos frais et attendons toujours le remboursement, votre transporteur a affirmé à mes parents 15 j de rétractation mais en l'occurence il n'en s'agit pas d'une, ils voulaient simplement un frigo en marche . Merci de respecter vos clients et de ne pas utiliser le mot "mentir" c'est grave venant d'un pseudo professionnel ... pour le moment le seul menteur est vous ....

Commande aisée sur le site Villatech. Livraison rapide et colis livré en parfait état. L' appareil commandé correspond bien à la description du site et fonctionne très bien. Parfait. Très satisfait !!

LIVRAISON RAPIDE

Entreprise extrêmement sérieuse: réactivité, conseil, gentillesse.

Franchement 10 jours et toujours pas expédier, il ya rien d'autre a rajouter Commande
VGP2601290020CE

Livraison extrêmement rapide 2 jours après ma commande en ligne
Groupe filtrant en attente d'installation par le cuisiniste

A la suite d'une rétractation d'un achat, Villatech a refusé de me rembourser. J'ai fait appel au Médiateur de la Consommation qui m'a donné raison mais Villatech refuse de respecter la décision.
Ca me coutera trop cher d'engager des procédures judiciaires. Résultat : j'ai perdu et le produit et mon argent. des vrais voleurs

We recived our dishwasher on a Saturday afternoon and opened it on Sunday ready to install, as I opened the top packaging of cardboard and plastic with polystyrene on upright edges we immediately saw impact damage on the unit. We immediately stopped unpacking it and contacted both Darty marketplace as that was the Web site we purchased and paid through and these "Cowboys" from the start of the confusing process of complaint they were extreamly NEGATIVE. They were prepared to refund us minus 90 euro transport cost to take the machine back. They had the audacity to say that was a very good deal. After sever days of going round in circles. We decided it was a waste of time. Not even an offer of some compensation for the damage. Please stay away from Darty marketplace and this company of decitfull people who offer Zero customer support. PLEASE AVOID AT ALL COSTS.