Verkkokauppa.com Arvostelua 

Tilasin lapselle joululahjoja ja sähköpostiin tuli viesti tilauksen peruuntumisesta. Yritin kysellä mistä tämä johtuu kun tuotetta on vielä saatavilla ja milloin rahat tulevat takaisin. Asiakaspalvelija sanoi rahojen palautuvan ja tilauksen olevan todellakin peruttu.

No tilasin ja maksoi uudestaan ja yllätys vähän ajan päästä minulla olikin sitten 2 samaa pakettia ja niistä molemmista meni veloitus...
Kiitos tästäkin verkkokauppa.com. Nuo rahat olisi olleet tarpeen jouluna ja pakettia palautteessa ette hyvistä edes turhia postikuluja.

Huonoa asiakaspalvelua. Hyvää joulua vaan.

Tuotetta (Siemens APK) markkinoidaan virheellisillä tiedoilla.
Verkkokauppa lupaa kirjallisesti että virhe korjataan kun reklamaatiota käsitellään.Kun tuotteen palautusaika on kulunut umpeen aletaan väittää ettei mitään virhettä ole.
Verkkokauppa ei kiistä että konetta markkinoidaan virheellisillä tiedoilla mutta väittää että kuva missä esitellään "koneen tärkeimpiä ominaisuuksia" onkin "tämä on vain mallikuva" ei liity tähän koneeseen.

Asiakaspalvelu ja huolto ovat aivan uskomattoman huonot.
Tonnin puhelin saapui viallisena...asiakspalvelu ehdottaa palauttamista. Palautan.
Sen jälkeen ei kuulu mitään 12 päivään...mutta puhelin menikin huoltoon. Eikä sitä korjattu, eikä edes tutkittu ilmoittamaani vikaa. Lasku tuli ja sama puhelin palautui minulle.
42päivän päästä sain rahat takaisin kun homma oli jo eskaloitunut pankille asti.

Verkkokauppa.com on Suomen paras verkkokauppa. Minulla on siitä 20 v. kokemus.
Olen ostanut sieltä kymmeniä tuotteita - paljon mm. elektroniikkaa.
Olen ostanut sieltä esim. 5 kannettavaa tietokonetta, joista yksi korjattiin takuuseen maahantuojan toimesta, jonne Verkkokaupan oma huolto sen lähetti (ongelmitta).
Ainoana Suomessa se antaa monille myymilleen tuotteille peräti 3 v. takuun ILMAISEKSI (esim. tietokoneet, TV:t), kun takuu otetaan oston yhteydessä.
Pidennetty takuu on ikäänkuin "oma tuote", joka lisätään ostoskoriin oston yhteydessä.
Tänään ostin sieltä monta joululahjaa.
Valikoima on valtava eri tuotteissa.
Tuotteen varastotilanteen näkee reaaliajassa. Asiakaspalvelu toimii asiantuntevasti sähköpostitse ja vastaa nopeasti.
Maksaminen on helppoa ja toimitukset on nopeita. Tuote lähtee asiakkaalle 1-3 pv sisällä, mikäli sitä on varastossa - jos ei ole --> se lähetetään myöhemmin, kun sitä taas tulee varastoon: tämä tieto näkyy AINA selkeästi tuotteen kohdalla.
Mitään negatiivista en keksi. Antaisin enemmän kuin 5-tähteä, jos se olisi mahdollista.
En tunnista lainkaan muiden asiakkaiden kohtaamia ongelmia.

Todella ala-arvoista toimintaa. Olisi pitänyt katsoa Trustpilotin arvostelut etukäteen! Yli kahden viikon jälkeen tilauksesta tuote ei ole lähtenyt eteenpäin, vaikka yritys väittää sen jo lähteneen. Yhteydenotot eivät johtaneet minkäänlaiseen toimintaan. Eipä tarvitse tilata Verkkokaupasta enää koskaan mitään.

Kannettava tietokoneeni hajosi valmistajan vian takia. Vein tietokoneen Verkkokaupan tiskille 24.9.2025, esittelin vian ja tiskiltä sanottiin että "selkeästi kuuluu Verkkokaupan takuun piiriin". Jätin tietokoneen huoltoon.

Noin 4 viikon kuluttua sain viestin sähköpostiini, ettei läppäriä korjatakkaan, koska se ei ole rahallisesti kannattavaa. Alle kahden vuoden ja täydellisessä ulkoisessa kunnossa olevan noin 2000 euron tietokoneen hyvityshinta oli vain noin 900 euroa. En hyväksynyt tätä hyvitystä. Pienen väännön jälkeen Verkkokauppa lupasi korjata tuotteen.
Tietokone jäi siis Verkkokaupan haltuun edelleen.

Näin  6 viikkoa myöhemmin varsinaisen "huollon" aloittamisen jälkeen tietokoneesta ei ole kuulunut mitään. Välitietoja huollosta ei ole kenelläkään saatavilla useista kyselyistä huolimatta... Yhteensä tätä odottelua ilman tietokonetta on kestänyt noin 10 viikkoa.

Alkuperäinen huollon arvioitu kesto oli 20 päivää... Nyt niitä päiviä on kertynyt jo 50.

Saa nähdä saanko tuota tietokonettani ikinä enää takaisin. Sen vain aika näyttää

Erinomainen verkkokauppa

Hirveää hintakikkailua. Tuotteet muka hirveässä alennuksessa, mutta todellisuudessa tuo alennushinta on normaalia markkinahintaa korkeampi.

luokattoman huono asiakaspalvelu. tai siis sellaista ei ole ollenkaan. tavaran palautus ja siitä seurannut rahojen palautus uskomattoman vaikeaa. walley erittäin huono ja samoin ei saa niihin mitenkään yhteyttä. välttäkää molempia yrityksiä.

Verkkokauppa.com on lähettänyt aiheettoman 300€ laskun, eikä asiakaspalvelu suostu selvittämään asiaa lukuisten yhteydenottojen jälkeen.

Tilasin asian jonka piti tulla 1-4 päivän sisällä, sitten se vaihtui viikkoon ja yhtäkkiä 3viikkon joten peruin tilauksen.

Rahat ei kuitenkaan tulleet heti, joten viikon odoteltuani soitin heidän Laskutukseen joka ei osannut auttaa
laskutuksen kanssa.

Sitten soitin asiakas palveluun jossa minulle kerrottiin että rahat OLTIIN palautettu heti kun peruutin tilauksen vaikka asia ei ollutkaan näin, rahat sain vasta kun soitin pankkiin ja he peruivat katevaraukseni.

Puhelimessa myös oltiin epäkohteliaita eikä kuunneltu asiakasta.

Jos tilaat huomio se että saapumis päivämäärät eivät aina ole mitä lupaavat.

Tilaus lähti samana päivänä ja saapui ajallaan. Tuotekuvaus vastasi todellisuutta ja palautusohjeet ovat ymmärrettävät. Helppo kokemus alusta loppuun.

Epilaattori meni jo kolmannen kerran rikki. Kirjoitin asiakaspalveluun ja kysyin, mitä pitäisi tehdä. Sain vastauksen, että lähetän tuotteen, katsotaan mitä voidaan tehdä ja mahdollisesti puretaan kauppa, koska sama laite on mennyt rikki jo monta kertaa.

Arvioinnin jälkeen sain kuitenkin vastauksen, että vaihtoehtoina on joko maksullinen korjaus tai rikkinäisen tuotteen palautus 14,90 € tarkastusmaksulla + postikulut. Valitsin rikkinäisen tuotteen palautuksen, ja sain sen mukana laskun 47,12 €. Summan sanottiin sisältävän 14,90 € tarkastusmaksun ja loput postikuluja. Mikä paketti Suomessa muka maksaa 32,22 € (ja vielä peruspaketti)?

Kaupan purusta ei enää puhuttu mitään, vaikka kysyin asiasta erikseen.

Tilasimme kesäkuun alussa lasten matkalaukkusetin, toimitusaika-arvio 2-3 viikkoa. 5 viikkoa ja muutamaa tiedustelua myöhemmin tilaus viimein saapui. Harmi vain, että tuote oli viallinen. Ei muuta kuin tuotteet takaisin kauppaan ja odottamaan korvaavien tuotteiden saapumista. Koitti syyskuu ja omilla sivuilla tilaus oli edelleen ”huollossa”. Reklamaatio asiasta Verkkokauppa.comille. Viikko vierähti, mitään ei kuulunut. Uusi viesti hieman jo tiukkaan sävyyn. Tähän tuli lopulta vastaus, jonka mukaan tilaus on ollut noudettavissa jo elokuun puolivälistä lähtien (jälleen 5 viikkoa ”huoltoon” lähetyksestä luvatun 2-3viikon sijaan). Yhtäkään ilmoitusta asiasta ei ole tähän päivään mennessä tullut perille saakka eikä asia käy ilmi myöskään omilta sivuilta, joissa tilaus edelleen tälläkin hetkellä ”huollossa”. Vastaus asiakaspalveluun, että milläs tiedoilla noudetaan, kun noutoilmoitusta ei ole kuulunut (eikä ole vielä tätä kirjoittaessakaan). Taas vierähtää viikko, ei vastausta, nyt jo totaalisen turhautunut muistutusviesti asiakaspalveluun. Tähän viimeisimpään nyt odotellaan vastausta. Kohta on kulunut 4 kuukautta, siis 1/3 vuotta siitä, kun tilaus tehtiin. ”Hyvä, halpa, nopea” ei tässä tapauksessa toteudu miltään osin. Katsotaan kuinka kauan tämä sketsi vielä jatkuu.

Nimimerkillä erittäin pettynyt Verkkokauppa.comin toimituksiin, asiakaspalveluun ja etenkin reklamaatiotilantilanteiden hoitoon

Törkeän huono valikoima. Aivan pelkkää roskaa. Kuitenkin kehtaavat isolla mainostaa, että löytyy "joka lähtöön". Meinasinpa antaa palautteen, mutta: "Yhteystiedot" johtaa ainoastaan bottiin, ja sekin on estetty koska en ole hyväksynyt vakoilucookieita. Sähköpostia ei löydy, eikä mitään muutakaan toimivaa yhteydenottokeinoa. Ei edes palautelomaketta. Täältä ei ole montaa kertaa tullut mitään ostettua kun se on melkein aina ollut kilpailijoita kalliimpi, ja näköjään on viime näkemästä huonontunut niin paljon, että tuskinpa on aihetta jatkossa edes katsoa.

Tuote meni takuuhuoltoon josta lasku oli suurempi kuin tuote uutena eikä kyseistä vikaa edes korjattu ja tuotteelta yritetään laskuttaa huoltotöitä, joista ei ollut sovittu. Lisäksi aspa oli kamalaa kuraa, eikä millään tavalla yrittänyt edes auttaa tai luovuttaa pyytämiäni huollon tietoja.

Tilasin pesukoneen, kuljetuksen ja asennuksen. Hakonen toi koneen, mutta asentaja totesi letkujen olevan liian lyhyitä. Pituus kyllä olisi riittänyt, jos koneen letujen liitännät olisivat olleet koneen alaosassa. Reklamoin asiasta ja vastaus oli "letkujen pituus ei ollut riittävä kohteessa eli asennus on epäonnistunut meistä tai Hakosesta riippumattomista syistä. Näin ollen asennuskustannuksia ei tältä tilaukselta valitettavasti palauteta."
Mistä ihmeestä kuluttaja pystyy tietämään, missä aukot letkuille sijaitsevat koneessa, jota ei ole nähnyt?
Tilasin oikean asentajan, joka haki autostaan puuttuvat palikat. Näin on aina ennenkin homma toiminut, ei ollut eka pesukoneeni.
Asennusta ei kannata ottaa Verkkokaupan kautta, jos ei osaa itse selvittää näitä liitäntäjuttuja.

Verkkokauppa on vaihtannut tililuoton palveluntuottajaa Walleylle. Tilasin tuotteen, jonka piti olla heti toimitettavissa maksaen Tililuotolla. Tuotetta ei ollutkaan toimitettavissa ja toimitus siirtyi parilla viikolla. Samalla Verkkokaupasta tuli pyyntö maksaa tuote, vaikka olinkin sen jo maksanut. Walley oli nollannut tilin saldon, vaikka kaiken olisi pitänyt jatkua kuten ennenkin, vain maksun vastaanottajan piti vaihtua. Minulla on luottotiedot kunnossa ja moitteeton maksuhistoria firmassa. Tähän loppui verkkiksen käyttö. Aiemminkin toimituksissa ollut viivettä ja asiakaspalvelu on piilotettu kaupan verkkosivuilla kätevästi.

Supernopea toimitus.
Tilaamani tuote oli noudettavissa tilausta seuraavana päivänä pakettipisteestä.

Laitoin tämän saman myös asiakaspalveluun mutta kopioinpa tännekkin:

Asioin 14.8 vähän vaille 16.00 Pirkkalan myymälässä isäni kanssa, liittyen lisälevyn tarpeeseen pöytäkoneessani. Niiden hylly ei osunut silmään meillä, joten kysyimme asiakaspalvelutiskiltä. Ensinnäkin tämä asiakaspalvelutiskikonsepti toimii teillä täydellisesti; useampi myyjä siinä tiskillä täysin valmiina palvelemaan. Kerroimme myyjälle mitä tarvitsemme ja hän lähti näyttämään. Ensin hän kuitenkin teki asiakaspalvelueleen, ja osoitti paneutumistaan meihin laskemalla radiokuulokkeensa pois korvaltaan. Hän kertoi heti että SATA-SSDt ovat nykystandardeilla hitaita ja suositteli M.2 SSDtä. Lisäksi hän kysyi siinä heti että mikä emolevy minulla oli, ja tarkisti että siinä riittää M.2-paikat, eli sitäkään asiaa ei meidän tarvinnut miettiä. Näihin asioihin hän käytti kunnolla aikaa meidän kanssa yhdessä. Sitten kassalla toisen myyjän kanssa, käytin asiakastilin viivakoodia. Pyydän että älkää vahingossakaan luopuko siitä. Lopuksi haluan myöntää että olen vastavalmistunut IT-tukihenkilö, enkä välttämättä ainakaan vielä tajuaisi tehdä puoliakaan näistä asioista ilman että asiakas kysyy. Ydinviestini on se että kantautuu kyllä asiakkaankin silmiin, että paljonko te oikeasti kiinnitätte huomiota siihen että mitä teidän porukoilta vaaditaan. Sen verran vielä myös sanon että jopa sellainen asia kuin henkilökortin pitäminen oikeinpäin on joissain organisaatioissa aika pahasti hukassa, mutta ei teillä.
Kiitos vielä kerran!
Terveisin Jori Hiukka