train4you Vertriebs GmbH Arvostelua 

On the positive side, we arrived at our destination on time, for both the outward journey (Dusseldorf - Innsbruck) and the return journey (Villach - Dusseldorf).
The motorbike survived both journeys.
On the negative side: Very poor communication from train staff. Very old train cabins. Uncomfortable beds. Noisey. No air conditioning. Poor quality breakfast. No running water to wash hands. Only one toilet available.
Very poor signposting to the departure platform. Very expensive for the generally poor service you receive.
I would definitely NOT recommend the Urlaub Express as a means of travel. Next time we will just ride to our destination.

… sitzen hier in Hamburg im Zug und warten seit fast eineinhalb Stunden auf die Abfahrt!!! Ich kann wirklich jetzt schon alles bestätigen, was geschrieben wurde!!! Wer das nicht selbst erlebt, kann sich so etwas nicht vorstellen …🙈

Auch haben wir noch nicht erlebt, dass die Autos um Welten besser untergebracht sind als die Insassen!!!

Also wir würden auch nicht noch einmal buchen, selbst wenn wir 10.000 Euro (oder noch mehr!!!) als Bonus bekommen würden!!! 😡😡😡

Ich kann mich den Kommentaren der anderen Passagiere nur anschließen. Noch nie war ich in solch versifften (es gibt leider kein anderes Wort) Zügen und mich interessiert, von wem das uralte Rollmaterial technisch abgenommen wurde. Nicht sehr vertrauenswürdig.

Wir wurden einen Tag vor Abfahrt „herabgestuft“, bekamen immerhin 100 € zurück.

Ulrike Judge
Schopfheim

We have booked expensive car train with suite accommodation and make a payment of abt. EUR 1.500,-. Afterwards they have cancelled the trip. We have called several times / sent e-mails several times, but they are not refunding the paid amount back to us. We will proceed with the legal assistance now.
WARNING: please do not use this company!

Eine Woche vor Reiseantritt wird die Rückfahrt abgesagt. Es wird u.a. angeboten, dass man kostenfrei gegen Erstattung des anteiligen Reisepreises stornieren kann. Gesagt, getan.
Trotz mehrfacher Kontaktversuche (nur Mail funktioniert, per Fax nicht erreichbar und per Telefon ist man bis zum Sankt-Nimmerleins-Tag in der Warteschleife) warte ich seit Wochen auf die Rückerstattung.
Finger weg!!!!

Train never showed up leaving us to drive from Innsbruck to Dusseldorf to catch ferry home.
Chasing refund but no reply and this company seems to be struggling with debt.

Hinfahrt LÖ-HH: Chaos schon bei der Buchung. Wagen völlig verrottet, keine Bettwäsche, kein Frühstück.

Rückreise HH-LÖ: 9 Tage vor Abfahrt abgesagt.

Unfassbar, dass es so etwas überhaupt gibt! Die Lektüre der anderen Bewegungen hier lässt den Schluss zu, dass es keine Ausnahmen sind sondern die Regel. Damit ist es meines Erachtens ein Fall für die Justiz.

Absolut ungenügend. Stundenlanges stehen auf bahnhöfen und in den pampas. 2 stunden verspätung ohne jegliche infos zwischendurch. Waggons noch aus der ddr-zeit. Toiletten nicht benutzbar. Eine absolute katastrophe. Nie mehr!

Hatten früh den Zug nach Verona gebucht, gecanelt von UEX und Verlegung der Ankunft nach Innsbruck. Haben storniert und mit der ÖBB/nightjet.at die Strecke Hamburg/Innsbruck gebucht = günstiger, zuverlässiger und sauberer (können die Ekelkommentare aus früheren Reisen mit UEX nachvollziehen) ! Zumindest für die Nordlichter gibt es Gott sei dank eine Alternative.

Fahrt am 9.6.2022 von Villach nach Hamburg. Ginge erst ab München, also von Villach nach München. Dort absolutes Chaos. Keine wusste Bescheid, wann und wo genau Abfahrt. Dann Abfahrt nach Hamburg: Züge und Abteile stammen aus dem letzten Jahrhundert. Keine der Toiletten in dem Zugwagen funktionierte bzw. unerträglicher Gestank! Bettzeug dreckig bzw. gebraucht!Der Zug war sicher nicht verkehrssicher. Rückzahlung verlangt, keinerlei Meldung. Jetzt dem Anwalt übergeben!

Ich habe mehrere Monate auf eine Rückzahlung gewartet und wurde immer und immer wieder vertröstet. Am Ende ging es nur gerichtlich.

Daraufhin habe ich mich an verschiedene Investigativmagazine gewandt, um Menschen vor dieser Firma warnen zu können. Man teilte mir mit, dass man sehr interessiert sei, noch mehr Fälle zu zeigen. Der mdr bittet um Kontaktaufnahme über 0341 303848-24. Vielleicht ist die Sendung "Voss & Team" (zu finden in der ARD Mediathek) dem ein oder anderen bekannt.

Online Buchung für die Strecke Lörrach- Hamburg vor 6 Monaten ohne Probleme. Bei Ankunft in Lörrach beim Anblick des Zuges schon eine gewisse Vorahnung auf das, was einen im Inneren erwarten wird. Noch nie so einen schmutzigen Zug und Liegeabteil gesehen. Nur ein Bettlaken für 4 Personen. Kommentar vom Zugpersonal: "seien Sie froh, dass Sie überhaupt ein Laken haben..." Dazu noch die Info, dass für den kompletten Zug das bestellte Frühstück vergessen wurde. Entschuldigung: Fehlanzeige. Da die Klimaanlage nicht funktionierte, erfolgte die komplette Fahrt bei geöffnetem Fenster, da man sonst erstickt wäre. Mangelhafte oder keine Durchsagen bei Abreise/Ankunft. Z.T. extrem unfreundliches Personal beim Verladen bzw. Herunterfahren des Autos. Die Aussicht auf Rückerstattung der Kosten für das Frühstück haben wir aufgegeben, da eine Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail nicht möglich ist. Knapp €730 hat uns diese Erfahrung gekostet. Wir haben sie mit Humor genommen, weil wir uns auch in vielen Jahren noch an diese Fahrt erinnern werden. Schleierhaft, dass diese Firma überhaupt existieren kann. Absolut unseriös und nicht empfehlenswert. Dann lieber Auto und eine schöne Übernachtung in einem Luxushotel..

INGEN stjerner til dem!!! Hold nu fast hvor er der mange forbedringspunkter. Toget er enormt gammelt, beskidt og bemandet af inkompetente medarbejdere. Vi havde booket turen hjem fra Innsbruck til Hamborg. Da vi kommer til afgangsstationen, er der ikke noget tog. Ingen folk ved noget som helst, og ingen oplysninger på tavlerne. Efter laaang tids frustrationer kommer den mest arrogante medarbejder, jeg nogensinde har mødt i mit liv, og fortæller os, at toget er blevet aflyst for flere uger siden. Vi har IKKE fået nogen besked herom. På deres hjemmeside står toget desuden til at køre som planlagt. Der er 6 familier mere, som ikke har fået denne besked - den ene familie bookede endda billetter 2 dage inden afgang! Alt dette er nu 1 måned siden, og vi har stadig ikke set skyggen af de penge, som vi skal have retur. Vi har skrevet til 4 forskellige mailadresser inkl. direkte til en leder uden svar og kan heller ikke få svar på telefon. DET ER UNDER ALT KRITIK!

Viele Detailprobleme, die auf ein Hauptproblem hinweisen: Schlechte Organisation. Insbesondere:
(1) Bei Abfahrt in Lörrach sind wir 2 Stunden bei 35 Grad und ca. 70% Luftfeuchtigkeit ohne Lüftung und fast ohne Fenster im Schlafwagen eingesperrt. Lebensgefährlich!
(2) Bei zwei Abfahrten und einer Ankunft sind die Gleise durch frühere Züge blockiert, was zu stundenlanger Verspätung führt.
(3) Der Schlafwagen ist alt, vieles ist kaputt, und es ist dreckig.
(4) Die Informationen der Reisenden ist mangelhaft und auf der Hinreise nicht vorhanden.

Gebucht wurde Hamburg - Verona und retour, das Ganze bereits vor knapp einem Jahr. Drei Wochen vor der geplanten Abfahrt kam die Info, dass die gebuchte Strecke nicht mehr bedient wird - Alternative sei die Abfahrt ab Düsseldorf, nach Verona gehe es nicht mehr, die Züge enden nun in Innsbruck. Da die komplette Reise schon komplett durchgeplant und entsprechend Hotels gebucht waren, nahmen wir zähneknirschend die Strecke Düsseldorf - Innsbruck. Die Bearbeitung der Umbuchung erfolgte fix und reibungslos, die Unterlagen wurden rechtzeitig übersendet. Ich wunderte mich über die fehlende Angabe einer Wagennummer für die Rückfahrt, hakte aber nicht nach. Check - in in Düsseldorf lief ohne Probleme. Die Waggons entpuppten sich dann allerdings als mittelmäßig gruselige Museumswagen. Die Erwachsenen nahmen das noch als „Eisenbahnromantik“ hin, den Kinder gefiel die Reise ab dem Punkt schon nicht mehr. Betten waren nicht gemacht, während der gesamten Fahrt wurden wir vom Servicepersonal geflissentlich ignoriert. Jede Bewegung aus dem Abteil nebenan spürte man mehr als deutlich, eine Federung besaß der gesamte Waggon nicht, es schüttelte heftiger als bei einer Fährüberfahrt durchs Skaggerak bei einigen Windstärken, an Schlaf war nicht zu denken. Beim Frühstück wurden wir „vergessen“, wir durften uns dann die übrig gebliebenen Tüten der Nachbarn zusammensammeln.
Das Beste dann bei der Rückfahrt - wenige Tage vor der geplanten Reise kam eine Mail (zum Glück hatten wir ein Smartphone dabei und konnten die Mails prüfen), dass die Tour Innsbruck - Hamburg gestrichen sei. Umbuchung wurde angeboten, allerdings dann ab Lörrach bzw. wieder bis nach Düsseldorf und das auch noch entweder einen Tag früher oder später. Kurze Erinnerung - eine Wagennummer wurde bereits in der Bestätigung nicht angegeben. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Da wir nach der äußerst unbequemen Hinfahrt dann keine Lust mehr hatten, uns zusätzlich zu den Umwegen auch noch extra Kosten für die Maut in der Schweiz aufzuhalsen, sind wir dann lieber die ganze Strecke gefahren. Wir sind kuriert!

Leider nach der Buchung keine Möglichkeit, weder per Email noch per Telefon eine Auskunft zu bekommen. Das Telefon ist immer besetzt: von 10 bis 16 Uhr. Und sonst läuft ein Band- mit den Uhrzeiten, wo niemand das Telefon nimmt.
Unmögliche Firma- nie wieder... und jetzt wird es ein Fall für meinen Anwalt. Finger weg!

Ich kann mich nur anschliessen: Finger weg von dieser Firma, sie arbeitet unprofessionell und betrügerisch. Schon die Hinfahrt von Lörrach nach Hamburg war der Horror, uralte bedenkliche Züge, kaputte und laute Liegewagen mit alten, ungewaschenen Decken, ekelhaftes Klo, 40 Grad Innentemperatur, keine Klimaanlage, total verspätete Abfahrt und null Information darüber.
Den absoluten Horror haben wir dann jedoch auf der Heimreise erlebt: Weil wir versehentlich 170kg zu wenig deklariert haben (was in Lörrach kein Problem war), warnte uns der sowas von unfreundliche Lademeister, dass er uns evt. nicht mitnehmen kann. 5 Stunden in Ungewissheit später verjagte er uns wie räudige Hunde auf die Autobahn, ohne Begründung, lediglich ein "es hat keinen Platz mehr für euch!! Autobahn!!!“. Obwohl ich 9 Monate im voraus gebucht habe. Und was sind schon 170kg, das Gewicht von 2 Personen? Das scheint mir ein fadenscheiniger Grund für die Rechtfertigung einer Überbuchung des Zuges. Also mussten wir uns nach einer langer Reise von Dänemark und 5-stündigem Warten im Hamburg wohl oder übel mit übermüdeten Insassen und Kindern auf den Weg in die Schweiz machen und die Nacht durchfahren. Denn wie heisst es schön im Tourismus: „Der Lademeister ist König"... Wie herzlos kann man sein?!
Natürlich gab es keine Antwort auf die Reklamation und schon gar keine Rückerstattung...
Finger weg vom UrlaubsExpress...
In der Schweiz hätte eine solche Firma keine Chance...

Düsseldorf - Villach
Vom Check-In, über das Verladen und die Reise können wir nur Positives berichten.
Pünktlich verladen.
Pünktlich losgefahren.
Okay, mit etwas Verspätung angekommen, aber das kennt man ja schon von anderen Bahnunternehmen.
Das Abteil war sauber, die Toiletten waren sauber.
Der Service war super!
Wir nutzen gerne wieder den Urlaubsexpress!

Good service from Düsseldorf to Villach on August 9th. We arrived a little early at the check-in, but the motorail area was already open. The boarding process started half an hour later, so we had plenty of time to have dinner at Düsseldorf Hbf before the train left.

If you expect a state-of-the-art 21st century experience, you will have to look for another option. Carriages are old, but our sleeping car was clean. Staff was very friendly, Anja introduced herself personally as the person we could reach out to if we had any questions. Later that night we found out that a mattress was missing in one of our bunk beds, which was quickly resolved.

We travelled with our kids of 6 and 4 years old, for whom it was a great adventure. They slept very well, we needed more time to fall asleep. The AC didn't start working properly until after midnight. We arrived at Villach with a half hour delay. Our car got off the train very quickly, we arrived at our holiday address well before lunch. And avoided a long drive with small kids on the Autobahn.

Definitely worth repeating!

Folgendes ist uns passiert:
Wir sind eine fünfköpfige Familie aus Norddeutschland (unsere Kinder sind 9, 6 und 2 Jahre alt). Wir haben uns entschieden, unseren Sommerurlaub in diesem Jahr am Mittelmeer zu verbringen. Da wir für die Hinreise keinen Platz mehr auf dem Autozug bekommen haben, sind mein Mann und unsere beiden älteren Kinder mit dem Auto gefahren, während unsere zweijährige Tochter und ich geflogen sind. Unsere Zweijährige fährt sehr ungern Auto. Für die Rückfahrt am 19.08. haben wir einen Platz für die Strecke Innsbruck-Hamburg buchen können. Am 17.06. kam die Buchungsbestätigung. Die Kommunikation war bis dahin sehr schwierig, aber als dann die Bestätigung kam, waren wir erleichtert, eine scheinbar gute Reisemöglichkeit gefunden zu haben. Es hieß in der E-Mail, dass zwei Wochen vor der Fahrt weitere Informationen kommen werden. Wir haben also den Preis von knapp 800€ bezahlt.
Nun sind wir in Italien und bisher kam keine Nachricht. Heute hat mein Mann, bei Ihnen angerufen. Nach ewiger Wartezeit kam er endlich durch - und was für eine Überraschung! Der Zug fährt nun nicht mehr ab Innsbruck, sondern ab MÜNCHEN!! Der ahnungslose Mitarbeiter am Telefon meinte, am 08.06. seien alle Reisende informiert worden. Wir haben aber am 17.06. gebucht und eine Bestätigung für die Reise Innsbruck-Hamburg bekommen! Wir haben also nicht von der Änderung erfahren und konnten sogar NEUN TAGE später eine nicht mehr existierende Strecke buchen!! Was für eine Unfassbarkeit!
Wir haben unseren Urlaub so geplant, dass wir die letzten Tage am Gardesee verbringen, damit die letzte Strecke bis Innsbruck nur noch drei Stunden Fahrt beträgt. Nun müssen wir fünf Stunden fahren (was mit unserer Tochter kaum möglich ist) und auch noch die Maut durch Österreich zahlen. Was kommt von Ihnen? 10% weniger vom Reisepreis.
Es ist eine Unverschämtheit! Einmal und nie wieder!