Tuttoanatomia Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Tuttoanatomia

11.10.2021

Gent.mo Dott. Schiavone,
innanzi tutto desidero ringraziarla per il suo feedback.
Purtroppo a causa dei costi di importazione delle materie prime solo nel 2021 abbiamo dovuto sopportare ben 3 distinti aumenti dei prezzi dei prodotti nei nostri cataloghi.
Tuttavia grazie ad una stretta collaborazione con la casa produttrice siamo in grado di offrire periodicamente degli sconti molto importanti su alcuni prodotti.
Nel suo caso siamo riusciti a fornirle il modello di colonna vertebrale con uno sconto del 30% rispetto al prezzo di listino, cosa di cui siamo orgogliosi.
Considerato che l'ordine effettuato il 7 ottobre è stato consegnato l'8 ottobre confidiamo che vorrà rivedere la sua recensione assegnandoci un punteggio un pò più alto.
Cordiali saluti
Servizio clienti Tuttoanatomia

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18.6.2021

Gent.ma Marina.
Tuttoanatomia è il primo portale italiano interamente dedicato agli ausili didattici per lo studio dell'anatomia umana, e ci dispiace che abbia avuto una cattiva esperienza di acquisto sul nostro shop.
Per quanto riguarda la consegna del suo ordine il pacco è stato recapitato presso la filiale sbagliata di SDA per un errore del corriere, ma l'indirizzo a cui è stato spedito il pacco era corretto, infatti le è stato recapitato correttamente senza alcun intervento da parte sua, ne da parte nostra, si è trattato di un disagio di cui ci scusiamo, ma consapevoli che non è dipeso dalla nostra volontà o negligenza.
Al momento del suo ordine uno dei tre poster cartacei che ha ordinato non era disponibile, ma essendo a conoscenza della Sua urgenza di ricevere la merce Le abbiamo inviato un poster laminato, che ha un costo più alto, senza chiederle di pagare la differenza, certi di farle cosa gradita, quindi dal nostro punto di vista il nostro magazzino si è comportato più che correttamente.
I poster laminati sono prodotti direttamente da 3B Scientific, non ci occupiamo noi della laminazione dei poster, e quindi non avevamo nessun rotolo da finire, così come chiarito telefonicamente con il Suo collega che ci ha contattato al ricevimento del pacco.
Inoltre i poster laminati non sono compatibili con le astine, e questo è il motivo per cui ne ricevute soltanto 4, e cioè che due astine aggiuntive per il poster laminato sarebbero state del tutto inutilizzabili da parte sua.
Le ricordiamo infine che secondo i T&C pubblicati sul sito Lei ha diritto a recedere dal suo acquisto entro 15 giorni dal ricevimento della merce, in diritto di ottenere il rimborso totale dell'importo pagato al momento dell'acquisto.
Per qualsiasi chiarimento non esiti a ricontattare il nostro servizio clienti, che è sempre a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 16.
Cordiali saluti
Servizio clienti Tuttoanatomia.it

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7.6.2021

Gent.mo Carlo,
innanzi tutto desidero ringraziarla per la Sua segnalazione a seguito della quale abbiamo avviato una verifica interna.
Ci risulta che dal momento del suo ordine sono passati due mesi, e non tre come da lei evidenziato, ma non è questo il punto.
Ci impegniamo a consegnare i prodotti non disponibili in magazzino entro 30 giorni dalla data dell'ordine, e nel suo caso sfortunatamente non siamo riusciti a rispettare i tempi di consegna.

I nostri operatori hanno risposto puntualmente alla sua email dell'8 maggio, avvisandola che la data stimata per la consegna del suo ordine era slittata all'8 giugno per motivi di produzione. Se non ha ricevuto questa email probabilmente è perché è stata contrassegnata da gmail come email commerciale o come posta indesiderata, siamo molto dispiaciuti che non abbia ricevuto la nostra comunicazione.
Se non è più interessato a ricevere il prodotto ha fatto bene a rifiutare la spedizione, abbiamo già dato disposizione al corriere di procedere al rientro della merce presso i nostri magazzini.
Ci dispiace moltissimo che abbia avuto una cattiva esperienza di acquisto sul nostro negozio, ma speriamo che Lei comprenda che non è dipeso dalla nostra volontà o negligenza.
Per questi motivi abbiamo creato per Lei un codice sconto speciale, che le da diritto alla spedizione gratuita e ad un REGALO MISTERIOSO, sperando che voglia accordarci nuovamente la sua fiducia acquistando sul nostro sito.
Per utilizzare il buono dovrà soltanto effettuare il login sul sito con il suo indirizzo email, il codice verrà aggiunto automaticamente al suo carrello al momento dell'acquisto.
Ci metta alla prova, non se ne pentirà.
Cordiali saluti
Servizio clienti Tuttoanatomia.it

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31.5.2021

Gent.ma Mara,
innanzi tutto desideriamo ringraziarla per aver condiviso con noi la sua esperienza di acquisto.
La nostra azienda è il distributore esclusivo in Italia dei prodotti Erler Zimmer, e per questo motivo riusciamo ad essere molto efficaci nel gestire le problematiche dovute ai prodotti con un difetto di fabbricazione.
Grazie al video che ci ha inviato siamo riusciti ad identificare immediatamente il difetto di fabbricazione, ed a disporre oggi stesso l'invio di un cranio di ricambio in sostituzione di quello difettoso che ha ricevuto.
Lo riceverà nel giro di qualche giorno direttamente a casa sua.
Qualora abbia necessità di ricevere ulteriore supporto non esiti a ricontattare il nostro servizio clienti, che è sempre a sua disposizione.
Cordiali saluti
Servizio clienti tuttoanatomia.it