Tuandco.com Arvostelua 

¡No compren aquí! Tuve una experiencia horrible con Tu&Co. Pedí 6 inodoros y bidés por 3500. Los productos aparecen disponibles en su página web o dicen "disponibles de nuevo en unos días". Tras pagar, te informan de que tardarán 15 días más. Bien... pero después de eso, nada y no había actualizaciones. Han pasado 4 meses (!!) y todavía me faltan algunos productos. Estoy intentando cancelar los artículos que faltan y exigir la devolución del dinero, pero hasta ahora no he recibido nada. Además, uno de los artículos que me enviaron está incompleto y se niegan a darme una solución. Me dijeron que contactara yo mismo con Roca, pero Roca tampoco hace nada y afirma que envían un producto completo a Tu&Co. Como es imposible pedir la pieza que falta, se desperdicia todo el producto. Tu&Co no me ha compensado. Una empresa horrible y un servicio al cliente pésimo.

Don't buy here! I had a horrible experience with Tu&Co. I ordered 6 toilets and bidets for 3.500 -. The products appear in stock on their website or it says "back in stock in a few days". After paying, they will inform you it will take 15 days more. Fine.. but after that, there are no updates. It is now 4 months (!!) and still I have some of the products are missing. I am trying to cancel the missing items and demand my money back, but nothing so far. On top of that, 1 of the items they have sent is incomplete, and they are refusing a solution. They told me to contact Roca myself, but Roca is not doing anything either and claim they send a complete product to Tu&Co. As it is impossible to order the missing part, the whole product is wasted. No compensation from Tu&Co. Horrible company and horrible customer service.

Realicé la compra de un termo eléctrico (pedido 1000313649), vino con un golpe y consiguiente abolladura en la parte superior izquierda, puesto en contacto con ellos no se hacen responsables de ello.
He de decir, que el pedido llegó en tiempo y que siempre que me he puesto en contacto con ellos me han atendido. Otra cuestión es que la respuesta no es satisfactoria para mí y para ello se basan, únicamente, en que he realizado la comunicación de dicho defecto en un plazo superior a 24 h.
Por otro lado, al desembalar el calentador, el profesional que va a realizar la instalación del mismo, me asegura que el embalaje no es el original, puesto que el calentador venía envuelto en plástico con varias vueltas, similar al que se utiliza para las maletas en los aeropuertos, y no suficientemente protegido. En el interior de la caja tampoco figura ningún control de calidad, ni del fabricante ni de tuandco, que certificase que el calentador se encontraba en buen estado. Estos hechos, me inducen a pensar que me han enviado un producto que ya fue devuelto en alguna ocasión (puede que por este defecto), y me lo han reenviado sin la debida revisión y protección.
Mi conclusión es que si no hay ningún problema te irá bien con tuandco, pero al menor contratiempo el cliente será el responsable, por lo que mi recomendación es la de no comprar en tuandco, por si acaso. Yo no lo volveré a hacer.

NO COMPREIS EN TUANDCO, no se hacen cargo de las garantias, la chica sudamericana que esta en atencion al cliente una autentica negada en su trabajo, solo repite lo mismo, que te vayas a reclamar a Gre, cuando le dices que llevas 3 meses y no te cogen el telefono,(GRE), te vuelve a decir lo mismo, no te pasan con nadie mas, atencion al cliente esta para solucionar problemas, no para mandar que te lo solucionen otros, de verdad!!, no compreis ahi, no son nada profesionales.
Si considerais que he sido despectiva, imaginar como me siento yo despues de 3 meses dandome largas, creo que he sido muy educada y paciente, porque no me han pedido el nº de pedido las ultimas veces que he llamado, no, lo que me habeis dicho es que los pedidos de antes de marzo/24, no los teneis porque cambio de dueño y que no os consta nada, como si esas personas no tuvieramos garantia, os doy el numero, a ver que pasa! Fra. 100252464-orden 100223692 fecha 14/6/22, esta en garantia hasta el 14/6/25, creo que lo normal seria llamarme y darme una explicacion, no decirme que mande otro correo y que ya me contestaran.
Gracias

AQUI LA DESPECTIVA SIGUE SIN QUE LA LLAMEIS Y HAN PASADO DOS SEMANAS, PERO NO ESPERABA OTRA COSA, LUEGO SOY YO LA QUE SEGUN VOSOTROS OS TRATA MAL.

¡ESTAFA! Me vendieron un grifo Roca que cuando llegó resultó que no era de Roca. Reclamo y se ríen de mí. Cuando pido que me devuelvan el dinero me dicen que era un producto fabricado expresamente y que no se puede devolver. ¡Me dicen que se me informó y que acepté y eso es MENTIRA! ¡¡¡Ni en las condiciones generales ni en las particulares existía tal clausula y se trata de un grifo estándar de su catálogo!!!

En el grifo no viene la marca Roca por ningún lado, ni en la caja, ni en los manuales ni en el propio grifo que tiene grabada otra marca comercial. Un producto Hacendado es Hacendado y se vende como Hacendado aunque lo produzca otro proveedor.

No reconoceréis nunca que me habéis engañado al colar una condición particular de venta a posteriori en un correo en el que se preguntaba únicamente si podía esperar 15 dias para la entrega. Un correo en el que en ningún momento se me informa que aceptando este nuevo plazo de entrega estoy aceptando la condición particular de venta que limita mis derechos como consumidor.

Tampoco van a reconocer que intentáis defender que un GRIFO de vuestro catálogo se ha fabricado expresamente para mi cuando estamos ante un producto que no ha sido modificado a petición del cliente en un intento burdo de "cumplir" con lo que diponen las leyes. Lamentable!

Estoy MUY DESCONTENTA con el servicio de Tu&Co. El 26/12/2024 realicé un pedido de un termo eléctrico Ferroli. No me llegó hasta más de un mes después, el 30 de enero (tras tener que contactar con ellos porque se estaba retrasando mucho). Al día siguiente contraté a un fontanero para que lo instalara, al abrirlo el termo venía SIN LA PROTECCIÓN del panel (era devuelto) y después de montarlo, al conectarlo no funcionaba (no encendía). Me tocó pagarle horas extra al fontanero, vaciarlo, desmontarlo, con lo que eso conlleva en un termo que además pesa bastante, comprar otro, y pagarle la tarde también al fontanero para que montara otro, ya que si no me quedaba sin agua caliente a saber por cuánto tiempo, contando con que el primero tardó más de un mes en llegar. Ahora llamo al servicio de Tu&Co, ya que en sábado no trabajaban por lo que no pude hablar con ellos en el momento, y me indican que de productos "usados" (yo ese termo no he podido usarlo ya que NO FUNCIONABA), no se hacen cargo, que tengo que contactar directamente a la marca. Llamo a la marca y me dicen que para hacerse cargo tengo que volver a montarlo. Evidentemente no voy a volver a montar un termo defectuoso pagándole otro día a un fontanero para que el servicio técnico confirme que no funciona.
En conclusión, NADIE SE HACE CARGO, yo he perdido tiempo y dinero, y lo que me queda. Lo que más me molesta es que me mandaron un termo a sabiendas de que era devuelto (y por tanto defectuoso), y ahora me obligan a hacerme cargo a mi. Nunca volveré a comprar y os recomiendo que hagáis lo mismo, vale la pena ir a una tienda física y ahorrarse disgustos.

Han pasado dos meses y no he recibido el producto, y si fuer poco, ahora quieren sustituirlo por uno de peor calidad.

Tu&co es una empresa que funciona bien, pero tienes que saber que no vas a devolver el producto (cobran la devolución).
En mi caso el producto llegó bien (era un lavabo de roca), y la devolución me la gestióno Laura muy bien. De la empresa de trasporte no puedo decir lo mismo, porque no se que problema tuvo, pero tardo unos días en recogerlo, pero Laura me tuvo informado todo el tiempo (un 10 para Laura)

Lamentablemente, mi experiencia con Tuandco ha sido muy decepcionante. Compré un Termo eléctrico Ferroli Tiber C el 07/03/2023 y, en diciembre del 2024 comenzó a presentar problemas. Al intentar hacer valer la garantía, el servicio al cliente fue completamente ineficaz y no recibí ninguna solución.
No recomiendo esta tienda en absoluto. No cumplen con sus promesas de garantía ni ofrecen un servicio post-venta decente. Eviten comprar aquí si no quieren pasar por la misma mala experiencia. Esto no me hubiera ocurrido si hubiera comprado en Amazon.

Muy buena comunicación, envio inmediato, producto de primera calidad, un gran vendedor, 100%

Genial, tuve problemas a la hora de el pago y enseguida me lo resolvieron.
El pedido llegó en 24 h.

Me siento estafado, me quedé sin caldera en pleno diciembre les compré una y me indicaron que en 24/48h la tendría, tardo dos semanas, y como era diciembre y estábamos en temperaturas entre -10º y 4º sin calefacción, sin agua caliente, toda la familia pasando frio, lavándonos con ollas de agua calentadas en la vitro. Al final tuve que comprar otra porque no me sabían decir cuando me llegaba, luego me llegó, golpeada, ni siquiera la he abierto les he dicho que me la quedo aunque sean 700€ más y algún día la pondré pero que me hagan una compensación por las molestias, sino se la devuelvo. Ahora me dicen que como no lo apunté al transporte como se dice en la web, que si la devuelvo debo pagar portes, menos un 10% de depreciación y me hago cargo de los desperfectos que ellos ya han podido ver en las fotos que les he pasado. Al final me quedo con dos calderas o pierdo dinero por los portes y los desperfectos con los que ellos me lo han enviado, ademas de las peores navidades de nuestras vidas.

Pedí una tapa de wc y la verdad que cuando ley las opiniones de aquí me acojoné, pero debo decir que me ha llegado el pedido super rapido con correos express, que son serios y todo en perfecto estado, sin duda repetiré ya que el precio fué de escándalo.

- Pedido DE UN TERMO ELECTRICO realizado dia 6 diciembre 2024. Compromiso de TUANDCO de entrga en 72 horas.
- Dia 16 diciembre 2024contacto con TUANDCO por pedido no entregado y me dicen que esta en reparto.
- Dia 23 diciembre 2024a las 23:07 h. No se nada del pedido... NO ACONSEJO COMPRAR EN ESTA WEB, LENTOS, SERVICIO ATENCION CLIENTE NEFASTO.

Precios competitivos. Entrega rápida y eficaz. Productos originales

Impresentables. NO comprar aqui.
Les compré un termotanque que decia 6 dias (no decia habiles) para entrega y ya pasaron 11 y ni noticias. Figura como que aun no ha llegado a los almacenes de distribucion.
Llamé por telefono y me dicen que son dias habiles... que ya se cumplieron y que si cancelo deberé pagar los costes de portes, los portes que ellos contratan y no entregan en los plazos que ellos indican.
En resumen, una pésima experiencia que espero no le pase al que lea esta reseña. Quedan avisados.

Hice un pedido el día 29/11 ponía envío de 3 a 5 días, estamos a día 16/12 y no dan señales, no sé porque no hice caso de los comentarios, es una estafa, quiero mi reembolso urgente

Todo correcto, envio como producto.

Buen precio, rápida entrega y excelente servicio de atención al cliente. 100% recomendable.

Servicio y calidad del producto muy bueno