Habe ein Sofa dort bestellt. Bekam eine sehr gute, geduldige und kompetente Beratung durch Herrn Laumann in der Filliale in Wetzlar. Alle meine Wünsche für die Couch konnten problemlos erfüllt werden... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Habe ein Sofa dort bestellt. Bekam eine sehr gute, geduldige und kompetente Beratung durch Herrn Laumann in der Filliale in Wetzlar. Alle meine Wünsche für die Couch konnten problemlos erfüllt werden... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Wir waren mit der Beratung durch Frau Sözlü sehr zufrieden. War ein tolles, lustiges und sehr freundliches einkaufserlebnis am heißesten Tag des Jahres. Viele Grüße Familie Sonntag
Yritys on vastannut
Ich habe am 17.02.2026 6 Esszimmerstühle online bestellt. Gesehen habe ich die Stühle in einem Prospekt wo sie als "sofort lieferbar" abgebildet waren. Am nächsten Tag habe ich eine Bestellbestätig... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Unglaublich schlechter Service- bis hin zu unlauteren Geschäftsmethoden! Im Februar eine Couch gekauft und inkl Lieferung bezahlt. Zur Lieferung wichtige Hinweise gegeben, die natürli... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Ich habe nur gute Erfahrungen mit der Firma Trösser gemacht, ich bin sehr zufriedenen mit meinem Bett und meinem Sofa. Beides top Qualität und sehr schön.

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
❌ Möbel Trösser Köln-Marsdorf – Sechs Fehler, kein Service, keine Verantwortung
Im Oktober 2024 haben wir eine Couch samt Hocker bei Möbel Trösser in Köln-Marsdorf gekauft. Bereits beim Verkaufsgespräch mit Herrn Stritzek haben wir ausdrücklich auf unser sehr enges Treppenhaus hingewiesen. Auf unsere Nachfrage, ob es Alternativen gäbe, wenn die Couch nicht passt, hieß es nur selbstsicher: „Das kriegen wir schon hin.“
Was folgte, war eine Kette von sechs (!) aufeinanderfolgenden Fehlern, katastrophaler Kommunikation und völliger Verantwortungslosigkeit:
⸻
🪑 1. Lieferung:
Die Couch passte – wie befürchtet – nicht ins Treppenhaus. Sie wurde direkt wieder mitgenommen.
🛠 2. Lieferung:
Nach Vereinbarung sollte die Couch zerlegt geliefert werden. Wir nahmen erneut Urlaub. Um 14 Uhr rief uns der Fahrer an – die Couch war nicht zerlegt. Gemeinsam entschieden wir, die Lieferung nicht zu versuchen.
📦 3. Lieferung:
Die Couch kam endlich zerlegt – aber der Hocker fehlte. Der Fahrer kontaktierte das Lager: nicht auffindbar.
⸻
📞 Mehrfache Anrufe bei Herrn Stryczek
Wir riefen mehrfach an. Er wies jede Verantwortung von sich: Das sei „Sache des Herstellers“, man könne da „nichts machen“. Kein Entgegenkommen, kein Einsatz – einfach Abwimmeln.
Ich habe klar gesagt: Mein Vertrag ist mit Trösser, nicht mit einem Hersteller. Doch das interessierte ihn nicht.
⸻
🕒 Nach Monaten des Wartens:
Wir setzten eine Frist zur Lieferung oder Rückerstattung. Der Verkaufsleiter meldete sich und bot an, noch zwei Wochen länger zu warten. Ich fragte, wie man uns für das über ein halbes Jahr Wartezeit entschädigen möchte. Er sagte, er müsse das mit dem Hersteller klären.
Ich sagte ausdrücklich:
„Klären Sie bitte erst, was das Entgegenkommen ist, und dann entscheiden wir, ob wir den Hocker überhaupt noch wollen.“
Stattdessen kam zwei Wochen später kommentarlos eine E-Mail mit einem Liefertermin. Ohne Rückmeldung, ohne unsere Zustimmung.
⸻
😤 Persönlicher Besuch im Möbelhaus:
Wir fuhren samstags zu Trösser. Unsere Botschaft:
Ein Fehler kann passieren – aber hier sind es sechs. Niemand übernimmt Verantwortung, niemand informiert uns zuverlässig.
Der Verkaufsleiter Karakok, Nazif sagte nur: „Das habe ich total vergessen.“
Nach allem, was war, ist das einfach respektlos.
⸻
💸 Rückerstattung versprochen – stattdessen: Mahnung
Am 10. Juni rief uns der Verkaufsleiter Karakok, Nazif an und bot uns als „Lösung“ einen 300 €-Gutschein an – zusätzlich zum Hocker. Ich sagte erneut und unmissverständlich, wie schon mehrfach vorher schriftlich und persönlich:
„Wir möchten keinen Gutschein. Wir möchten kein weiteres Produkt von Trösser. Wir möchten nur unser Geld zurück.“
Seine Antwort:
„Dann verkaufen Sie den Gutschein doch einfach weiter.“
Meine Reaktion:
„Und wer garantiert mir bitte, dass jemand einen 300 €-Gutschein von Trösser kaufen möchte, nachdem ich diese Erfahrung gemacht habe? Ich möchte niemand anderem das Gleiche zumuten.“
Trotzdem kam kurz danach eine E-Mail: Wir würden den Hocker plus 300 €-Gutschein bekommen. Das war nie abgesprochen.
Am 10. Juni versprach man uns schließlich schriftlich die Rückzahlung des Kaufpreises. Doch: Bis heute kein Geldeingang.
⸻
📬 Und dann: Mahnung statt Rückzahlung!
Am 5. Juli forderte ich per E-Mail eine Rückmeldung oder einen Zahlungsbeleg – mit Frist bis zum 11. Juli.
Am 8. Juli lag stattdessen eine Mahnung über 320 € in unserem Briefkasten.
Obwohl Trösser uns das Geld schuldet, sollen wir plötzlich zahlen?!
⸻
🤬 Letzter Versuch: Anruf bei Herrn Stryczek
Ich rief erneut an. Seine Antwort:
„Da muss ich erst mal schauen, ob Sie mir überhaupt eine E-Mail geschrieben haben.“
In einem frechen, provokanten Ton – so habe ich auch zurück reagiert und danach legte er einfach auf.
⸻
🧾 Fazit:
• ❌ 6 aufeinanderfolgende Fehler
• ❌ Keine klare Kommunikation
• ❌ Keine Rückerstattung trotz Zusage
• ❌ Gutschein aufgezwungen, obwohl mehrfach abgelehnt
• ❌ Verantwortung wird ständig weitergeschoben
• ❌ Kunden werden abgewimmelt und respektlos behandelt
Wir haben über 8 Monate mit dieser Firma verschwendet – und nie die Ware erhalten, die wir bezahlt haben.
⸻
📢 Warnung an alle:
Wir raten dringend von einem Kauf bei Möbel Trösser in Marsdorf ab. Sollte etwas schieflaufen, seid ihr auf euch allein gestellt – mit Urlaubstagen, Stress, Frust und viel zu viel vergeudeter Zeit.

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Meine Erfahrungen mit dem Kundendienst sind hervorragend besonders hervorheben möchte ich Herrn Ricardo Roeger mit diesem Mitarbeiter kann man arbeiten
Vielen Dank an ihn

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Wir haben für unser neues Haus Möbel bei Tröster Polstermöbel Spezialist gekauft und sind rundum zufrieden. Besonders möchten wir uns bei Herrn Koch bedanken – seine Beratung war äußerst kompetent, ehrlich und sehr freundlich. Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat uns ein tolles Angebot gemacht.
Besonders positiv war auch, dass wir mit unserem Kind dort waren – die Spielecke war super ausgestattet und hat es unserem Kleinen leicht gemacht, sich die Zeit angenehm zu vertreiben, während wir in Ruhe beraten wurden.
Die Auswahl an Möbeln ist hochwertig und geschmackvoll, und der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos.
Wir können Tröster und Herrn Koch wärmstens weiterempfehlen!

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Nachtrag: falsches Sofa untergejubelt bekommen, Klärung nur anwaltlich möglich. Vorsicht.
——-
Heute bei Fatmir Aljusi nach wirklich richtig guter Beratung ein Sofa gekauft. Bin normalerweise keine guten Verkaufserlebnisse mehr gewohnt, gerade bei hochpreisigem, hier ist Deutschland weiterhin eine Wüste. Aber Herr Aljusi hat echt mit Geduld alles mit uns durchgerechnet und kam auch auf echt gute Ideen hierbei.
Eigentlich wollten wir nur kurz durchschauen, meine Frau hatte eine kurzen Blick alleine hereingeworfen und mit Herrn Aljusi gestöbert. Er erinnerte sich direkt, hatte auch noch alle Modelle im Kopf. Kein Druck, mit servierten Getränken und dem einen undn anderen Kniff hat er hier alles richtig gemacht und auch ein hervorragendes Paket geschnürt. Anstatt zu gucken haben wir direkt gekauft.

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Ich habe im Januar 2025 ein Sofa bei TRÖSSER gekauft, mit zugesagtem Liefertermin in KW 11. Seitdem wurde der Termin mehrfach verschoben – zuletzt auf KW 22, also 11 Wochen später als ursprünglich geplant.
Auf Aussagen der Mitarbeiter kann man sich leider nicht verlassen. Rückrufe bleiben aus, Infos zu Lieferzeiten widersprechen sich ständig, und auf Nachfragen wird patzig oder genervt reagiert. Selbst Online-Informationen auf der TRÖSSER-Seite wurden vom Personal vor Ort ignoriert oder als „unbekannt“ abgetan.
Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – weder kundenorientiert noch zuverlässig.

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Beratung von Herrn Plückthun war freundlich und fachlich sehr gut!Mit der Ware sehr zufrieden Lieferung war pünktlich und sehr gute tolle kompetente Auslieferer

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Ich habe in der Filiale MediaMarkt Köln-Marsdorf am 13.12.2024 einen E-Scooter als Neuware gekauft. Zuhause stellte ich fest, dass es sich um eine Retoure handelte. Ich bin sofort zurück in die Filiale, doch auch das zweite und dritte Gerät waren offensichtlich gebraucht. Der Filialleiter war nicht bereit, mit mir zu sprechen.
Als Entschädigung wurde mir von einem Verkäufer ein Gutschein versprochen. Doch als ich Wochen später erneut in die Filiale kam, wusste niemand etwas davon, und der Filialleiter ignorierte mein Anliegen erneut.
Zuletzt wollte ich ein Asus-Laptop kaufen, doch auch dieses Gerät war gebraucht, obwohl es als Neuware verkauft werden sollte.
Ich habe MediaMarkt bereits mehrfach kontaktiert, doch keine Reaktion erhalten. Dieses Vorgehen ist für mich Täuschung der Kunden, und ich werde dort nie wieder einkaufen. Wer Neuware kauft, sollte genau prüfen, ob das Gerät wirklich unbenutzt ist!
Die Beratung war sehr gut. Danke dafür.

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Wir haben uns heute Morgen ein Sofa ausgesucht und sind sehr sehr gut beraten worden. Herr Stryczek ist auf unsere Wünsch eingegangen und wir freuen uns sehr auf die das neue Sofa.

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Die Beratung war einfach hervorragend! Die Einrichtungsberaterin Frau Silvana Böhm war äußerst freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um auf unsere Wünsche einzugehen. Ihre Ideen und Vorschläge waren perfekt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. Mehr als 5 Sterne wert – absolute Empfehlung!

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Sehr kompetent außerordentlich freundlich war Herr
Plückthun

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Was hier an positiven Bewertungen abgegeben wird, ist mit einem Preisnachlass geködert. Unsere Erfahrung ist auch weiterhin sehr negativ. Nie wieder Trösser!
Am 07.10.24 haben wir uns eine neue Couch dort gekauft. Wir waren kurz von Geschäftsschluss da und wollten eigentlich nur schauen. Herr Thomas Stryczek gab uns keinen Moment das Gefühl, dass er eigentlich Feierabend hat. Er zeigte uns einige Möglichkeiten und überzeugte uns damit. Am Dienstag kommt nun die Couch.
Tolle Einstellung. So geht man mit Kunden um. Vielen Dank, T.Stryczek

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Kaufvertrag 13551113
War waren heute auf der Suche nach einem neuen Sofa. Die Beratung von Herrn Stryczek war freundlich, kompetent und zielführend. Wir können Polster Trösser mit einem guten Gefühl weiterempfehlen.

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Kaufvertrag 13551043
Datum 14.11.2024
Nach gut 2 Wochen ein weiterer Kauf. Wir bedanken uns wiederum für die tolle, fachkompetente und lösungsorientierte Beratung bei Frau Silvana Böhm, absolut empfehlenswert!!
Es war wie bereits beim ersten Kauf wahrgenommen, sehr angenehm und Sie war stets freundlich und kundenorientiert. Danke !

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Die Lieferung war super, die Leute von Trösser war nett und kommunikativ, Montage war schnell und unkompliziert die Waren auch Qualität!
Sauber Arbeit! Nur empfehlen!
Kaufvertrag: 364252

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Kompetente Beratung. Auf Kundenwünsche wurde eingegangen!

Vastaus yritykseltä TRÖSSER
Wir waren mit dem Verkäufer Herrn Plückthun sehr zufrieden. Er war sehr nett und hilfsbereit.
Er hat uns sehr gut beraten. Wir werden ihn gerne weiterempfehlen.
Es war unkompliziert und eine sehr freundliche Bedienung. Die Qualität spricht sowieso für sich,
Darum werde ich bei Bedarf, immer wieder zur Trösser zurückgreifen. Es war ja schon innerhalb diesen Jahres der zweite Einkauf.
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.