Tonefactory Arvostelua 

bij mijn bestelling was een product niet voorradig .
en alles zou als het binnen was verzonden worden .
alvast de op voorraad zijnde artikelen versturen kon wel maar dan nog eens verzend kosten betalen wat net zo veel was als het artikel zelf .
terwijl het een setje snaren betrof wat gewoon door de brievenbus kan voor een fractie van de prijs
heel jammer dit gaat bij andere bedrijven toch anders .

Meest incapabele bedrijf waar ik ooit iets heb besteld, eerst raken ze mijn bestelling kwijt die ik via envelop heb besteld maar goed eigen risico, prima. Compensatie? Nah niet aangeboden.

2e keer dezelfde bestelling, foute producten waarvan 1 gewoon echt een heel ander artikelnummer heeft en de ander niet is zoals het op de foto op de website staat. Compensatie? Nah niet aangeboden. Nog steeds geen reden om een slechte review te typen trouwens, wantja iedereen maakt fouten toch?

Wel netjes een retourbonnetje voor mij aangemaakt, letterlijk het enige positieve wat ik over dit bedrijf te zeggen heb.

Na de 3e bestelling die ik overigens eerder heb besteld dan die vorige 2 hiervoor beschreven besloot ik toch wel een slechte review te schrijven. Ik heb dit product besteld op 22 december waarbij stond dat het binnen 3-6 weken weer op voorraad zou zijn. Het is 1 maart, ik heb nog steeds geen product ontvangen en ik vraag mij oprecht af welke mentale achterstand deze meneer heeft, of hoe deze man uberhaupt legaal een winkel mag hebben.

Doe geen moeite om te bellen want het enige wat hij niet verkeerd kan doen is retourbonnetjes maken, waarschijnlijk omdat hij dat vaak moet doen vanwege ontevreden klanten zoals ik.

Bestelling: 3 tal buizen, nog niet klank matig getest. Maar verwacht wat ik er zo over gelezen heb. Buizen lijken te zijn getest, zie een stickertje op het doosje. Ok zal best gematched zijn. Maar waarom als ik 2 dubbel triodes bestel, dus 2 buisjes zijn ze intern gematched. Naar buisje 1 en buisje 2 zijn 3mA verschillend buisje1, 1,2mA buisje 2, 0,8mA dus gebruik ze in mijn phono amp. Gevolg één kanaal zal harder klinken dan het andere kanaal.

Eerst besteld later blijkt dat ze in bestelling zijn bij hun supplier nog geen 24 u later is in eens alles naar me verzonden.
Bedrijf geeft mij een rommelige indruk. In het eerste contact. Communicatie vond ook niet goed lopen.

Tonefactory heeft duidelijk en uitgebreid gereageert. Niek verteld mij dat het belang van meerdere buisjes met elkaar gematched bij gitaar versterkers minder van belang is, lijkt mij aannemelijk omdat het bij een gitaar om een mono versterking gaat.
Nou goed ik stop ze in mijn high end stereo audioset. Voor en eindversterkers met buis.

Na overleg zijn alle buisjes retour gegaan. De 2x 5751 zijn bij tonefactory opnieuw uit gesorteerd heb nu gelijke buisjes intern maar ook gematched aan elkaar. Wel zo belangrijk voor mijn phono versterker. De TAD ecc82 is nu ook mee vervangen voor een gematched exemplaar dit voor het ongemak. Ik heb contact daar gehad met Niek. Uiteindelijk Niek zijn we er uit gekomen.

Al jaren bestel ik hier. En nooit problemen
Voor mij is het een prima bedrijf

4 KT120 buizen besteld voor versterker waarbij 1 duidelijk van een andere batch was kijkend naar het nummer op de doos. En deze blijkt te brommen. Is niet waar ik op gehoopt had uiteraard. Kijkend naar de ervaringen als buizen geretourneerd worden, waag ik me daar maar niet aan. Ik zoek elders nog wel een goede.

snelle levering en aardige mensen aan de telefoon (sander) , heb mijn les paul een 50 wiring aangebracht en moest andere (tonerider ) pickups en 4 pots en orange caps die had ik binnen een dag en de pick ups (uit engeland ) binnen een week. super!!

Heb 2 maal een buizengitaarversterker gebouwd middels 2 fender
Amp kits.
Elke vraag over de bouw middels een mail werd snel , deskundig en vriendelijk beantwoord.

G van den Broek.

Leveren falende buizen die je vervolgens niet kan retourneren want gebruikt. Sjah.... zo kan ik ook geld verdienen, oplichters!

Dan maar iets meer betalen bij de talloze bedrijven die WEL hun buizen testen voordat ze de deur uit gaan.

Buizen leveren gaat goed, maar bij onderdelen
zijn ze onnauwkeurig. Drie weken geleden bestelling gedaan, niet compleet. Oplossen
is blijkbaar niet aan de orde. Twee keer besteld twee keer niet op orde.

Onderdelen besteld via de mail contact gehad voor een vervanger * die ze nog hadden liggen * een week later nogmaals contact gehad toen ging het 4 weken duren. Na 4 weken nogmaals gemaild en toen ging het nog eens 6 weken duren. Toen maar de bestelling geannuleerd en nu aan het wachten tot ik mijn geld terug krijg.

Stuurt versleten buizen op. Gekocht als nieuw. Service = afwentelen van de problemen.

Prima bedrijf, aardige en behulpzaam. Kundig. Enorm assortiment

Kom er al zeker 10 jaar. Uitstekende service, ze hebben me vaak goed geadviseerd. Ga binnenkort weer preamp buizen bestellen.

Leveren hun bestelling niet en laten de klant er voor opdraaien.
Niet bij bestellen dus, zonde van je geld

Uitstekend geholpen en men geeft een goed advies over buizen!

Per abuis verkeerde versterkerbuis besteld en wilde deze eventueel omruilen of anders terugsturen. Kreeg vervolgens het bericht dat men geen buizen terugneemt. Tja alleen is men bij Tonefactory niet goed op de hoogte van de wettelijke kaders of men probeert het gewoon...Buis teruggestuurd binnen 14 dagen met verzoek terugstorting van aankoopbedrag. Niks meer vernomen dus zelf maar mail gestuurd. Kreeg vervolgens een mail terug met de mededeling dat de buis sterke slijtagesporen vertoont en dus onverkoopbaar is.....Heb hem 1 keer geplaatst. Kan er dus naar mijn centjes fluiten. Slechte zaak Tonefactory! Raad jullie aan hier geen zaken mee te doen!

Een luidspreker besteld van Jensen die duidelijk onder de maat presteert. Binnen 3 dagen aangegeven dat ik hem wil retourneren. Nemen hem niet terug want hij is gebruikt.

Snelle en goede levering dat wel .

Bestelling kwam een week te laat en was incompleet: één onderdeel zou nabezorgd worden, las ik in de pakbon (een mailtje vooraf was handig geweest). De twee mailtjes die ik stuurde (voor en na de levering), om te vragen naar een update qua levertijd, werden niet beantwoord. Toen ik, anderhalve maand na bestellen, belde om de nalevering te annuleren, waren ze niet bereikbaar (voicemail tijdens openingstijden).

Bestelling was verder netjes ingepakt en m'n annuleringsmailtje werd wél beantwoord (binnen minuten).

Kortom: prima producten en verpakking maar frustrerend slordige communicatie en onbetrouwbaar qua levertijden. Vermijden voor projecten met een deadline dus.

Ik heb 3 februari 2018 2 x een 12 BH7A van TAD besteld en 6 x een ECC83S van JJ tubes. Snel geleverd door Tonefactory. Helaas bleek 1 van de ECC83S slecht te meten op mijn Amplitrex AT1000. 0,5 mA ipv NOS waarde 1,2 mA. Ook bleken de 2 'speciaal geselecteerde' 12BH7A's heel slecht te meten: 6,5 en 7,2 mA ipv NOS waarde 11,5 mA. Ik heb dit gemeld en kreeg een enorm zeikmailtje terug van Tonefactory.nl. Net alsof ik niet kan meten op mijn Amplitrex AT1000!!! Kortom: Tonefactory.nl controleert zijn eigen buizen niet en stellen zich zeer arrogant op. Ik koop hier niks meer en adviseer anderen dat ook niet te doen.