Tomado - Metaltex Arvostelua 

Zeer goede en snelle service

Zeer snelle service.
Vriendelijke benadering door de klantenservice.
Onze water dispenser deed niets meer,net paar weken voor de garantie.
Contact op genomen via email.
Gelijk binnen 15 min.had ik al antwoord,met bijlage DHL label.
Defecte apparaat kon ik meteen gratis opsturen.
Heb gelijk email opgestuurd met bewijs zending zelfde middag nog.
Kreeg vrij snel weer een bericht dat het nieuwe apparaat al was aangemeld voor versturen na ons adres.
En wat snel vanmiddag nieuwe apparaat al ontvangen..
Staat al op het aanrecht .
Hoeeeeee snelllll is dat 😀👍.
Nog nooit meegemaakt
In 1 dag alles afgehandeld.
Volgende dag in huis.
Top top !!!

Hele slechte klantenservice.

Verwachten dat je zelf met zware apparaten gaat slepen bij een retour. Als je genoeg zeurt gaan ze als “coulance” wel een ophaalservice regelen, maar dan zónder tijdvak en doordeweeks, zodat het onmogelijk is om het apparaat op te laten halen, zonder dat het je een werkdag kost.

In strijd met het consumentenrecht, je staat voor een dichte deur. Partner Bol.com pakt de klacht ook niet op, en kan alleen maar aangeven dat je moet wachten, hoewel ze niet kunnen zeggen hoe lang en waarop - omdat interne communicatie “niet mogelijk is”.

Bespaar je zelf de hoofdpijn, doe het niet!!

Reactie:
Ik zou u willen aanraden dan duidelijker te zijn naar uw klanten. Mensen kijken voor reviews over Tomado gewoon hier, en ik kies ervoor om de review op beide plaatsen zichtbaar te laten zijn, zodat waar mensen ook kijken - ze dit meekrijgen.

Als u dat graag anders ziet, zult u zelf stappen moeten nemen om uw communicatie te verduidelijken.

Top service! Onze frituurpan ging vrij vlot kapot, maar het werd zeer netjes opgelost en hebben een nieuwe frituurpan ontvangen.....

Melkopschuimer van action heeft een maand uitstekend gewerkt. Daarna bleef de verwarming constant aan zodra de stekker in stopcontact was en ging ook niet meer uit als hij klaar was met schuimen.
Terug gebracht en geld retour.
Heb inmiddels een ander merk gekocht.

Ik zou aanraden om dit bedrijf te vermijden. Het is gewoon goedkope online oplichterij. Je moet weken of meer dan een maand wachten op levering, zelfs als ze online zeggen dat het de volgende dag is. Slechte kwaliteit van de producten en ook de medewerkers zijn niet klaar voor hun werk. Als je vraagt om de bestelling te annuleren en geld terug te storten, zeggen ze dat dit niet mogelijk is, zelfs als de bestelling weken vertraging heeft. Ze hebben geen verstand van online verkoop of verkoop in het algemeen.
Ik sprak met Sarina (E-commerce) en Vera (een of andere “manager”). Als er iemand is die verstand heeft van wat dan ook in dat bedrijf, zet dan alsjeblieft een paar serieuze mensen op het “gezicht” van het bedrijf en geef ze een goede training.

Worst customer service ever, I ordered a freezer and it never arrived after 3 weeks. They are blaming DHL for it, but it's impossible to contact them and Tomado is not doing anything to fix the problem.
On their website they clearly specify - DELIVERY NEXT DAY, which is totally a big lie.
They have false advertising on the website.
I didn't even get to test their product and I already have isssues with it so this says a lot about the company.

Het gaat om een magnetron type
TMS2003w
Doos opengemaakt zat een kleine deuk in de hoek van de magnetron
Ach dat kan geen veel kwaad
Bij openen deur van magnetron zit een soort kartonnetje wilde het verwijderen maar toch even de handleiding gelezen daar staat dat je het moet laten zitten iets voor magnetron straling beter te verdelen of zo
Dat maar laten zitten
Voor de rest simpel eenvoudig apparaat
Geen toeters of bellen doet wat het moet doen duidelijke handleiding en niet al te zwaar
Ben er tevreden mee

Na mijn slechte review over de tomado wokpan waar de bodem van losliet, nam de klantenservice direct contact met mij op.
Resultaat: ik moet een nieuwe wokpan kopen en krijg mijn geld terug als ik die kassa bon opstuur. Ook krijg ik een toelichting over het gebruik van de pan op inductie (geen idee of dat de oorzaak is geweest 🙄 maar goed)

Dus .... compliment voor de klantenservice van tomado! Daar kunnen heel wat bedrijven iets van leren!

Alleen is helaas de wokpan op dit moment niet leverbaar dus kan ik geen bon opsturen.

Ik heb 2 weken geleden een mail gekregen dat het bevestigt is van de bestelling. Precies een week geleden heb ik een mail gestuurd hoe het komt dat ik de bestelling nog niet gekregen heb, nog altijd geen antwoord op de mail gekregen! Jullie service is NIET goed

Dat is nu te laat. Ik heb altijd achteraf betaald na dat mijn bestelling al gekregen heb. Maar bij jullie is dat anders. Ik moet eerst betalen. Aangezien jullie niet echt goeie reactie hebben hier op jullie reviews. Twijfel ik aan jullie. Materiaal beschadigd zijn, pakket was niet geleverd, niet willen terug betalen...nu wil je een reactie en dit is mijn reactie. De reactie dat ik gestuurd heb is 11/09/24 en wat zijn we nu? 28/10/24. Amai jullie komen laat. Dat is niet zeker niet goed! Zorgt dat de klanten met Klarna kan betalen(achteraf betalen). Dan gaan de klanten meer vertrouwen hebben in jullie website! Dat is een tip dat kan geven!

Koelkast met deuk gekregen. Koelkast terug gestuurd. Nieuwe Koelkast niet geleverd en willen mijn geld niet terug geven. Houden mij aan een lijntje terwijl ik die Koelkast niet meer wil. Ik wil mijn geld terug zodat ik een andere kan gaan kopen.
Koop nooit via webshop albert heijn iets van tomado. Ben al 10 dagen hiermee bezig!!

Gloednieuwe Inductie plaat beschadigd door de pan Tomado Superior braadpan XL. Pan zelf is ook beschadigd. Wees gewaarschuwd.

Een onderdeel van onze droogtoren is helaas defect geraakt. We hebben deze droogtoren in februari 2022 aangeschaft.

Na het melden van het probleem bij Tomado, ontvingen we snel een vervangend onderdeel, gedekt door de 5-jarige fabrieksgarantie.

Top service!

Super service; snel geleverd; rek kan weer jaren mee

tomado verkoopt tegenwoordig ook koelkasten via mediamarkt
vanaf het begin is mijn koelkast lek, gewoon een plas water er onder.
met heel veel moeite zover gekregen dat ik mijn geld terug zou krijgen, Mediamarkt heeft het ook direkt overgemaakt.
tomado dacht dat ik de koelkast bij een pakket afhaalpunt of automaat zou kunnen afleveren, dit is gewoon onmogelijk
met veel moeite toch thuis op kunnen laten halen door dhl
klantenservice is zwaar onder de maat
nee, nooit meer een tomado koelkast

Complimenten voor de goede en snelle service. Bedankt Sarina en Vera

Meest simpele magnetron gekocht. Dank hij is niet slim of wat voor gedonder je kunt verzinnen voor zo iets simpels. Afijn. Ding maakt mijn eten warm binnen de tijd die het krijgt. Kan samsung met hun slimme(DOMME!)producten nog wat van leren 3 maanden defect 😂😂😂. Dank nu gaan we voor minimaal 10 levensjaren.

Bij mediamarkt een magnetron besteld van Tomado een week geleden.
Dhl heeft het ding nu twee keer teruggestuurd omdat het adres niet goed ingevuld is bij Tomado zegt Mediamarkt. Mediamarkt stuurt me naar Tomado, Tomado stuurt me naar DHL, DHL stuurt me weer naar Tomado enz.
In wat voor land leven we?

Klacht ingediend bij Tomado, krijg ik een slap e mailtje terug van dat het heel vervelend is en dat het adres bij hun juist in het systeem staat en de vraag of ze een nieuwe moeten sturen. Ik vraag me af of het artikel wel bij hun terug komt of dat het al onderweg naar Oost Europa is.

Heb na contact maar een nieuwe laten sturen, dit keer met het goede adres erop volgens Tomado. Schets mijn verbazing, heeft DHL voor de tweede keer het weer teruggestuurd en zitten we nog steeds te wachten op het pakket. Nu maar het geld teruggevraagd wat we de volgende dag terug hadden, dat dan weer wel. Veel succes met jullie business.

Zie laatste reactie van Tomado.nl of tomado.com hieronder.
Van het kastje naar de muur heet dat.

Ik ga toch echt dit niet verplaatsen naar ergens anders, dat doen jullie zelf maar, dat weten jullie veel beter toch?

Aangezien ik ging koken op inductie, in oktober 2023 een wokpan en hapjespan van Tomado gekocht bij de Action. Pannen zijn prettig in gebruik maar de bodem is bij beide behoorlijk beschadigd. Aan de buitenkant zien ze er nog uit als nieuw. Na ruim een half jaar al nieuwe pannen aanschaffen....