Toiee Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Toiee

17.9.2023

Nu er anmeldelsen ikke fra en kunde, som har købt på vores shop toiee.dk. Anmelderen har heller ikke rettet henvendelse til os, så havde han naturligvis fået svar direkte. Så jeg må svare generelt på anmeldelsen.

1) Anmelderen skriver: ”Ballonen er naturligvis pumpet op da den ellers ikke holder på vandet”.
Svar: Ballonen skal ikke have mere end cirka 30 pumpetryk, så blokeres vandlåsen. Men Ifö Cera toiletter kan ikke lukkes på den måde. Gennem tiden er min erfaring, at rigtig mange der oplever, at ballonen ikke lukker på den enkle måde, har et Ifö Cera toilet. Men jeg ved naturligvis ikke, om det er det toilet anmelderen har. Men under alle omstændigheder, så fremgår det af vejledningen, hvordan man lukker et Ifö Cera toilet og også eventuelt andre toiletter, hvor ballonen ikke lukker tæt i vandlåsen.

2) Anmelderen skriver: ”Ballonen sprang”.
Svar: Det kan være, fordi den er pumpet for hårdt op. Hvis vandlåsen ikke bliver lukket efter de cirka 30 pumpetryk (skyldes som regel at det er et Ifö Cera toilet jfr. punkt 1), har jeg oplevet, at der bliver pumpet alt for mange gange. Til sidst vil ballonen sprænge. Alternativt fordi der sidder kalkbelægninger i vandlåsen. Kalkbelægninger i vandlåsen kan være spidse som syle. De vil punktere ballonen. Det fremgår af vejledningen, hvad man skal gøre for at undgå punktering af ballonen.

3) Anmelderen skriver ”Ballonen er lavet af meget tynd gummi”.
Svar: Ballonen er lavet af naturgummi og er meget stærk. Hvad også er væsentligt er, at den skal være fleksibel for at kunne lukke de forskellige udformninger der af de mange forskellige vandlåse i toiletterne. Den har stort set samme tykkelse som en cykelslange, som også punkterer når de rammer noget der er skarp/spidst.

Vastaus yritykseltä Toiee

23.8.2023

Hej Kasper. Tak for din pæne anmeldelse. Mvh Trygve

Vastaus yritykseltä Toiee

Päivitetty 23.4.2022

Hvad svarer man som producent af et produkt, når man bliver mødt med en påstand som lyder ”Der går hul på produktet 3. gang det anvendes”.
Ikke den enkleste opgave, men jeg prøver.
Vi er ikke herre over naturen, men faktum er, at kalken i vandet kan sætte sig fast i vandlåsen og blive spidse som sylespidser. Toiee Toiletplug lukker vandlåsen med en ballon, og den kan/vil punktere, når den rammer en sådan.
Der står i den medfølgende brugsanvisning, at der kan sidde spidse kalkbelægninger i vandlåsen og så en vejledning på, hvordan man kan fjerne dem.
Jeg ved ikke præcis, hvor ofte det sker at ballonen punkterer, men det er relativt sjældent set i forhold til salget af Toilet Pluggen.
Det er vel ikke anderledes end, at man kan være uheldig at punktere tredje gang man cykler med en ny cykelslange. Jeg ved ikke, om man så berettige kunne konkludere ”der går hul på cykelslangen 3. gang” som var det noget der skete med enhver cykelslange.
Min egen personlige erfaring med Toilet Pluggen er denne fra brug hjemme og i sommerhus. De er efterhånden tre år gamle. De bruges jævnligt og har med garanti været brugt over 30 - 40 gange. De fremstår som nye. Jeg kunne måske berettiget fremføre dette ”Toilet Pluggen er stadig som ny, selv efter tre års jævnligt brug”. Men det gør jeg ikke, for jeg ved jo godt, at man kan være uheldig ligesom man kan med cykelslangen, og så holder den ikke i tre år.
Slutteligt dette:
Anmelderen har ikke handlet på vores webshop toiee.dk, og har derfor på mail fået anvist at henvende sig med sin reklamation, hvor han købt Toilet Pluggen. Dette er ”helt efter bogen”.
Det medfører åbenbart, at anmelderen mener, at der er tale om ansvarsfraskrivelse, og at man er arrogant. Kort tid efter at anmelderen på mail fik den besked, kom der en 1 stjernet anmeldelse på Trustpilot og også 1 stjerne på Toiee Danmark under Google. Læsere af dette må drage sin egen konklusion.

Venligst
Trygve Thykjær
Toiee Danmark

Nedenstående tilføjet efter at Nicolai Lykke har editeret sit indlæg:

Nu ved jeg ikke, hvordan du tolker en besked. Jeg vil nu nok mene, at jeg blot i min svarmail til dig henviser til et punkt i vejledningen om, hvad man kan gøre for at undgå punkteringer.
Men nu sker punkteringer normalt ved 1. gangs brug, men det udelukker jo ikke, at det kan ske ved 3. gangs brug, men det er første gang jeg hører det.
Og det er IKKE Toiee Danmark der leverer til byggemarkeder i Danmark, da det sker via en grossist.
Og så vil jeg mene, at det må være helt naturligt, at har man en reklamation over et produkt, så henvender man sig der, hvor produktet er købt.
Du kan måske fortælle læserne af dit Trustpilot indlæg, om du har gjort det. Hvis du har, hvilken tilbagemelding fik du derfra? Hvis du ikke har henvendt dig hvor du har købt produktet, så hvorfor ikke?
Toilet Pluggen er efterhånden solgt i langt over 100.000 eksemplarer. Havde de mange kunder din oplevelse, ville vi nok drukne i negative anmeldelser.
Desværre er det også sådan, at det er sjældent vores mange tilfredse kunder, der skriver på Trustpilot. Det kunne man jo håbe, at de gjorde. Men til gengæld får vi mange direkte mails fra tilfredse kunder.
Jeg har ikke yderligere kommentarer til denne sag.

Vastaus yritykseltä Toiee

Päivitetty 8.2.2022

Hej Peter

Jeg kan da kun beklage, at du har haft en dårlig oplevelse. Men når du ligefrem opfordrer andre til at holde sig væk, vil jeg da som forklaring indsætte de to e-mails der har været i sagen.

Jeg vil da også nævne, at Toiee.dk er en E-mærket webshop, og at der ALDRIG har været en eneste klage.

Af vores webshop fremgår dette:

Vi har ikke telefonisk kundeservice, men kontaktes på: info@toiee.dk - du hører hurtigst muligt fra os og altid indenfor 48 timer.

------------------------------------------------------------------

Der kom en mail fra dig i går aftes kl. 19:44 med denne ordlyd:

Hej

Jeg undrer mig MEGET over jeres manglende levering af min ordre. Hvorfor sker der ikke noget ? Jeg kan se at Post Nord har registreret pakken men i kan ikke tage jer sammen til at pakke den eller hvad ?

Vend venligst tilbage med svar på status.

/Peter Mønsted

------------------------------------------------------------------

Du blev sendte en mail i morges kl. 6:48 med denne ordlyd:

Hej Peter Mønsted

Jeg beklager naturligvis, at du ikke har fået din pakke.

Idet følgesedler og leverancepapirer bliver udskrevet for en række ordrer ad gangen, giver det ingen logik, at papirerne til en enkelt ordre ikke er blevet udskrevet, og jeg har ingen forklaring på, hvordan det kan ske. Vi sender naturligvis normalt altid samme dag, som papirerne udskrives.

Ordren bliver sendt i dag, og jeg beklager endnu engang.
------------------------------------------------------------------

Men beløbet er nu i stedet for blevet tilbagebetalt, så er sagen ude af verden.


Venlig hilsen
Trygve Thykjær

-------------------------------------------------
(efter der er lavet tilføjelse).

Hej igen

Det er aldrig sendt nogen mail skriver du. Der blev lavet en svar mail på din egen mail, så det skulle da være første gang nogensinde, at jeg har oplevet at en sådan mail ikke kommer frem til afsenderen.

Så er mailen ikke i din indbakke, eller du måske har slettet mailen ved en fejl, så den er havnet i slettet post, så må den nødvendigvis være i din uønsket e-mail/spammail. Ellers holder al logik op.

Jeg kan kun endnu engang beklage, at du ikke har fået dine varer. Jeg synes jeg har forklaret årsagen. Men at drive en webshop, hvor der ikke en sjælden gang sker en fejl, er nok utopi.

Mvh Trygve Thykjær