Ordine sbagliato senza possibilità di annullare
Ho effettuato un ordine sul sito, ma per errore è stato inserito come mio paese la Francia, anche se l'indirizzo era italiano.
Mi sono quindi state applicate delle spese di spedizione molto elevate (20 euro). Mi sono accorto immediatamente dell'errore, ma nel sito non è possibile annullare l'ordine e quindi ho scritto alla mail del servizio clienti, ma non ho avuto riscontro. Ho scritto di nuovo altre due volte senza risposta e purtroppo non c'era un numero di telefono per l'assistenza clienti.
Dopo una settimana ho provato a chiamare il numero del ristorante aziendale e mi sono fatto passare la produzione che ha preso nota della mia segnalazione.
Oggi ho ricevuto una mail in cui mi hanno detto che mi hanno restituito i soldi dei prodotti ma mi hanno addebitato le spese di spedizione.
Trovo poco corretto questo comportamento perché nel sito non c'è possibilità di annullare l'ordine e non c'è stata risposta alle mie mail e quindi si tratta di una loro grave mancanza.