Tiscali Arvostelua 2 630

Il peggior servizio mail che esista, chiemate perrecuperare una pw e cercano di vendevi altro mentre non sanno risolvere il problema e ti rimbalzano a whatsapp con operatori virtuali che non capiscono il problema, app che non funzionano e la vostra casella mail va a ........farsi friggere

Sono stato cliente Tiscali per anni e ne ho sempre apprezzato la gestione italiana, l'assistenza competente, la continuità del servizio. Per questo, quando ho deciso di passare da Iliad fibra a Tiscali fibra, con infrastruttura già presente in casa, la scelta mi sembrava ovvia.

Il contratto è stato sottoscritto il 26 febbraio. La consulente telefonica mi ha assicurato che, senza portabilità del numero, l'attivazione sarebbe avvenuta entro una settimana. Da quel momento ha avuto inizio un'odissea durata fino ad oggi, 17 aprile: otto settimane, almeno quattro appuntamenti tecnici, e la fibra ancora non è attiva.

Il problema ricorrente è uno solo, ma emblematico: il router non arriva. I tecnici si presentano, chiamano il proprio ufficio, e ricevono conferma che il dispositivo non è in loro possesso e deve essere spedito da Tiscali. Tiscali, dal canto suo, ha prima comunicato un errore di spedizione, poi un indirizzo inesistente (una via centrale di Roma) e infine ha perso il secondo indirizzo di consegna che avevo dettato alla stessa operatrice durante la stessa telefonata.

La gestione interna è il vero nodo: la comunicazione tra il reparto commerciale, la logistica e i tecnici esterni non esiste. Nessuno ha contezza di cosa ha fatto l'altro. Il cliente diventa il solo collante tra uffici che non si parlano.

Sul piano personale: sono un libero professionista. Quattro mattine sottratte al lavoro, in attesa di un tecnico che non avrebbe mai potuto completare l'installazione, hanno un costo reale che nessuno rimborserà.

Tiscali ha ancora il tempo e la possibilità di risolvere. Ma ciò che è già accaduto è la prova di un'azienda che ha perso la capacità di coordinarsi internamente e che fa pagare questa inefficienza ai propri clienti.

Penso che sia il servizio assistenza pià scadente che abbia mai avuto. Attese interminabili, continuavano a trasferirmi da un operatore all'altro fino a che cadeva la linea. Dopo oltre una ventina di chiamate senza risolvere il problema, ho cambiato operatore. Statene lontani!

Intervento effettuato dopo un mese dalla data di sottoscrizione del contratto servizio fibra ftth...call center che se tutto va bene rispondono dopo almeno 40/50 min di attesa *questo basta a certificare la scadenza....mi hanno anche disdetto il contratto per un motivo che solo loro conoscono. Addebitato fattura di chiusura e 11 euro a mio carico per spedizione modem...non consiglio

Siamo senza linea telefonica e senza internet da 3 gg (a Milano). Servizio clienti inesistente,provato al telefono, con la chat , su WhatsApp app e tramite applicazione Nessuno risponde , siamo clienti da 2018 , ma ora cercheremo altro.

Cambio casa e inoltro richiesta di cancellazione servizio come da indicazione del sito. Attendo settimane e dopo svariati solleciti tramite PEC, ottengo la cancellazione. Mi vengono addebitati i due mesi successivi alla chiusura; apro reclamo, sollecito, e ad oggi valuto l’agcom.
Assistenza telefonica con attese millenarie, gestione dei reclami con risposte via sms se e quando arrivano, Dashboard e account personale che impedisce apertura ticket o azioni specifiche una volta avviato il processo di disdetta (tipo il cambio del metodo di addebito). Mi dispiace per i dipendenti, questo servizio pessimo è il risultato di una dirigenza incapace di gestire il prodotto. Evitate il prodotto internet in maniera assoluta.
Pessimo!

Compagnia telefonica pessima.
Assistenza inesistente.
SCONSIGLIO VIVAMENTE

Pessimi dopo 45 minuti di attesa non risponde nessuno. Devo immediatamente disdire il contratto.

Non affidatevi a loro .Servizio clienti inesistente app non funzionante fatture non leggibili . Al 130 si fatica a parlare con un operatore per una ia stupida e non capisce cosa si dice. Una volta aggirata cambianti il problema su resta in attesa per ore. Ho provato a contattare l'assistenza 5 volte . La prima volta sono rimasto in attesa per 1ora 30 per poi perdere la linea . La seconda volta sono rimasto il linea per 56 Min fino alla loro chiusura orario lavorativo ore 21.30 per più dirmi richiami domani. La terza rimasto in attesa per 1.40 Min mi hanno rimbalzato da un operatore all'altro per poi perdere la linea . La 4 mi hanno lasciato lì per 2ore e poi avendo una vita mi sono arreso. Infine la 5 dopo due ore e aver parlato con due operatori diversi ho parlato con un operatore e forse risolto il problema . Rimango in attesa di riattivazione del loro servizio internet da 3 giorni per un mancato pagamento Aspetto il termine dei 24mesi e disdico subito .

Peccato zero stelle non si possano dare,la fibra non funziona quasi mai mi dice fatture da pagare ma le ho pagate tutte ,ore ad aspettare che rispondano dall app ma nulla,mentre dal 130 impossibile parlare con un operatore da cambiare di corsa

Buongiorno, ho appena chiamato il servizio clienti Tiscali.
Una signora risponde, in primo luogo neanche si presenta con numero identificativo
Secondo luogo risponde in maniera maleducata, pensando di sapere tutto lei e di poter rispondere male ad un cliente esortandomi anche a cambiare compagnia telefonica piuttosto che richiamare il servizio clienti Tiscali.
Esperienza pessima, imparate a gestire i dipendenti, ve lo dice chi sa farlo e che lavora a contatto reale con il pubblico.Sicuramente l’idea di cambiare compagnia ora c’è.

Linea insistentemente instabile a livello di inutilizzo tutti i pomeriggi. Di mattina funziona, di sera funziona, almeno per ora
Impossibile contattare l'assistenza.
La chat via whatsapp fa domande stupide per 15 minuti prima di dire che trasferisce ad un operatore (se siete fortunati, perché se sbagliate orario ricomincia le domande come in 'non ci resta che piangere'). L'operatore non arriverà mai e dopo una mezzora abbondante di messaggi di rimanere in linea, butta giù la chat invitando a ricominciare il processo stupido.
L'app è la copia della chat
Il 130 dopo un'ora e mezza non trasferisce a nessun operatore e se vi serve il telefono, cosa che in un'ora e mezza è possibile, siete costreti a buttare giù e ricominciare

servizio assistenza che definire "pessimo" si è troppo buoni. terrificante, non rispondono mai , ne in chat nè al telefono. Linea internet assente da 3 giorni. Gli operatori se rispondono non riescono a risolvere il problema. Se ti lamenti ti dicono che sono pochi o di provare a chiamarli alle 8.30 per avere possibilità di parlare

Tutti gli operatori al momento occupati..., non si può aspettare quasi un ora per parlare con un operatore. È una vergogna, volevo chiarimenti del perché mi andasse via la linea internet. Allora dovrebbero scontarmi i gg in cui non ne usufruivo.. .ma poi ho dovuto chiudere x l'esasperazione

"Fibra ottica" che non va più veloce di una ADSL di ultima generazione, inoltre sono 4 giorni che non navigo, ho contattato l'assistenza sia al numero WhatsApp sia telefonicamente al 130, mi hanno tenuto in attesa per 1 ora, poi ho chiuso perché tanto non mi avrebbe risposto nessuno. Che dire, un servizio impeccabilmente ridicolo.

Aggiornamento:
Sono ormai più di 2 settimane e ancora nulla, anche 2 PEC sono state ignorate. Sono dei totali incapaci.

Pessimo servizio di assistenza...attese interminabili per poi parlare con degli operatori che non hanno alba di problem-solving. Ho un indirizzo mail hackerato e non riesco a cancellarlo. Assurdo!!! Andrò in polizia postale!!!

SONO 2 ORE IN ATTESA CHE UN OPERATORE RISPONDA PER RISOLVERE UN PROBELMA!!!

Servizio clienti inesistente, pomeriggio passato in attesa e gli operatori sono sempre occupati. Domani faccio scrivere dal mio legale e da altroconsumo. Pessimi

Pessimi...se gai un probkema non rispondono anche se chiami per giorni sei sempre in attesa...ridicola la cosa da un gestore di telefonia

Un ora di attesa e ancora tutti gli operatori sono occupati ....ma di cosa stiamo parlando??? Perché non assumete altri operatori???
Oppure cercate di non creare problemi.....linea Tiscali non la consiglio inservibile.